V dnešním maloobchodě se počítá každý dolar a výzvy k prevenci ztrát jsou velmi reálné. Shrink má významný vliv na hospodářský výsledek obchodníka. Ve skutečnosti nedávná studie od Národní federace maloobchodu (NRF) zjistila průměrnou míru smrštění 1,44%. To stojí „celkovou maloobchodní ekonomiku USA $48,9 miliardy“.
Proto jsme sestavili seznam 4 výzev, kterým maloobchodníci čelí v oblasti prevence ztrát, a jak mohou společnosti tyto výzvy řešit.
1. Výměna obsluhy
Obrat v maloobchodě je rušivý a drahý. Podle nedávného Studie LinkedIn, obrat v maloobchodě je 16,2%. V restauracích je to ještě vyšší. Restaurace průměrně 17,2%.
„Pokud jde o náš obchodní model, je zde velmi vysoká míra fluktuace, někde v rozsahu 120%, což vytváří výzvy k zajištění toho, aby zaměstnanci měli znalosti o našich postupech LP.“ – Sean Sportun, manažer, bezpečnost a prevence ztrát Prodejny Circle K a ISCPP Člen
Sportun pokračuje: „Když jsem se poprvé připojil ke Circle K, jedním z mých prvních úkolů bylo přezkoumat, znovu vyvinout a poté nasadit nový školicí program LP – který od té doby používá policie provincie Ontario jako model pro všechny malé podniky v provincie."
Jedním ze způsobů, jak ušetřit čas a peníze, je najít způsoby, jak zefektivnit tréninkový proces. Přemýšlejte například o tom, jaké školicí materiály lze převést na video. Převod obsahu na video se promítá do konzistentnějšího a rychlejšího školení a nabízí úsporu práce a tisku.
Níže je uveden zdroj od provinční policie Ontario, který byl sestaven na základě tréninkového programu LP Seana Sportuna v prodejnách Circle K.
Zaměstnanci jsou vaší nejlepší obranou
Podle Retail Expert Francesca Nicasio, zaměstnanci jsou nejlepší obranná linie proti ztrátě. Chcete-li pomoci novým zaměstnancům rychle se rozběhnout, zvažte použití software provádět audity prevence ztrát.
Noví zaměstnanci se mohou přihlásit a zobrazit celou historii auditů LP. Noví zaměstnanci mohou vidět výsledky, včetně fotografií pro jejich prodejny. Znalost historie prodejny pomáhá zaměstnancům lépe porozumět a provádět firemní standardy prevence ztrát.
Jakmile se objeví nové trendy v oblasti kriminality, obsah pokrytý školicím programem by měl být aktualizován. Nechte odborníky na vymáhání práva nebo regulační agenturu pravidelně kontrolovat obsah školicích programů LP. To zajišťuje aktuálnost informací a udržuje vysokou úroveň standardů školení.
„Plně kooperativní úsilí všech zaměstnanců na úrovni prodejen je zásadní pro efektivní školicí program prevence ztrát. Aktivní a průběžný program poskytuje znalosti, které zaměstnanci potřebují, aby zůstali při práci v bezpečí.“ – Sean Sportun, manažer, bezpečnost a prevence ztrát Prodejny Circle K a ISCPP Člen
Nejlepší praxí je, že vzdělávací informace v rámci školicího programu LP by měly využívat kombinaci osvědčených bezpečnostních technik a „skutečných“ hmatatelných monitorovacích videí/obrázků incidentů jako školicích nástrojů k posílení kultury bezpečnosti mezi zaměstnanci.
Efektivní školicí program v oblasti bezpečnosti a zabezpečení zaměstnanců by se měl skládat ze dvou primárních mechanismů:
- Nejprve požadujte od zaměstnanců na úrovni prodejny, aby čtvrtletně dokončili buď počítačovou komponentu, nebo revizi fyzické příručky LP. Zahrňte krátký test do jakékoli recenze LP. Poté si test uschovejte pro účely shody. Soulad s procesem kontroly LP a dokončení kontrolních testů lze provést jako sledovaný úkol pomocí software pro audit maloobchodu.
- Za druhé, oddělení prevence ztrát by mělo každoročně usnadňovat program školení ve stylu přednášek a seminářů. Udělejte to pro všechny zaměstnance na úrovni prodejen, kteří využívají monitorovací video/obrazy jako související školicí nástroje.
2. Přístup k datům
Pokoušet se prohledávat staré e-maily pro klíčová data prevence ztráty je frustrující a časově náročné. Ještě horší je, když data z auditů prevence ztrát leží nevyužitá na něčím stole. To se může stát, když není čas přeložit to z papíru nebo Excelu do centrální databáze.
Řešením není rozšiřování pracovní síly. Místo toho pomozte stávajícím zaměstnancům pracovat efektivněji. Stále více maloobchodníků hledá technologii, kterou lze rychle implementovat, aby zlepšila provoz, zvýšila efektivitu a poskytla přehled o prodejnách.
Najděte řešení, které dokáže shromažďovat, sledovat trendy a těžit data z prevence ztrát a provozních auditů. Ujistěte se, že můžete k formuláři auditu prevence ztrát připojit fotografie a dokumenty osvědčených postupů. To vytváří efektivní úložiště pro základní informace.
A software pro maloobchodní audit a správu úkolů řešení vám poskytuje data v reálném čase a okamžité zprávy o sledování trendů. Také vám dává možnost automaticky filtrovat, kdo může vidět jaká data, na základě jejich role ve společnosti. Data jsou v bezpečí, ale vždy snadno dostupná.
3. Vrácení podvodu
A průzkum NRF zjistili, že „průměrné náklady na podvodné vrácení byly $1 766,27 v roce 2017, s mediánem $171.“
„Podvod s návratem v důsledku rostoucích trendů organizované maloobchodní kriminality se zdá být trvalým problémem. Praktici LP na všech úrovních se neustále pokoušejí vyvážit legitimní zkušenosti zákazníků s nakupováním a vracením s maloobchodním zločincem, který zneužívá zásady vracení k viktimizaci maloobchodníka k nezákonnému zisku.“ – Robert Moraca, viceprezident pro prevenci ztrát at Národní maloobchodní federace
Zde jsou 3 způsoby, jak bojovat proti podvodům s vrácením zboží.
Tagy
Věnujte zvýšenou pozornost tomu, kde k položce připojujete ceny a štítky, abyste zabránili neoprávněnému vrácení. Nejlepší je umístit štítky na oblečení na viditelné oblasti. Tímto způsobem někdo nemůže nosit předmět, pokud neodstraní štítek. Nedávejte například visačku na konec rukávu nebo lem. Pro někoho je snadné tyto štítky zastrčit dovnitř, nosit a poté položku vrátit.
Štítky
Pokud používáte cenové štítky, ujistěte se, že je nelze odstranit jako jeden kus. Prodejce HomeSense podvrací tento typ smrštění pomocí štítků s jemnými výřezy. Je téměř nemožné odstranit značku jako celek. Stejně tak jej někdo nemůže znovu připojit pro vrácení nebo jej znovu připojit k levnější položce pro vrácení.
Politika
Home Depot například nabízí velmi jednoduché vrácení bez účtenky, pokud jste platili kreditní kartou. Home Depot jednoduše stáhne kartu zákazníka, vyhledá nákup a vrátí peníze přímo na kartu. To umožňuje prodejci ověřit legitimní nákup. Kromě toho může maloobchod shromažďovat údaje o frekvenci vracení zboží od tohoto zákazníka. Například prodejce rychlé módy Forever 21 má velmi jasnou politiku vracení zboží bez vrácení peněz, pouze výměny a kreditu obchodu.
Dále Moraca navrhuje jako nejlepší řešení investovat do technologií a zpřísnit návratové politiky. V neposlední řadě je důležité, aby návratová politika byla jednoduchá, ale také jasně formulovaná.
4. Nedostatek zdrojů
Podle Národní průzkum bezpečnosti maloobchodu (NRSS) NRF za rok 2017, 7,9% oddělení prevence ztrát zaznamenalo v roce 2017 snížení rozpočtu o více než 20%.
The NRF 2018 NRSS ptá se vedoucích pracovníků maloobchodu, kolik dalších zaměstnanců LP potřebují, aby drželi krok s nastupující kriminalitou v maloobchodě? Odpověď je osm jedinců. To je více než 12% oproti loňskému roku.
V rozhovoru s Robertem Moracou, viceprezidentem pro prevenci ztrát v National Retail Federation, řekl: „Jednou z hlavních výzev, kterým v současnosti čelí prevence maloobchodních ztrát, je rozhodně dělat více s menšími zdroji – zjišťujeme, že v dobách klesajícího obchodního trendu je ztráta Zdá se, že prevence je jednou z prvních oblastí, které se omezují, a pak po finančním oživení jsme poslední disciplínou, která znovu získá finanční prostředky.“
„Rozpočty zůstávají relativně ploché, takže profesionálové na LP opravdu potřebují najít způsoby, jak pracovat chytřeji, ne tvrději“ – Robert Moraca, viceprezident pro prevenci ztrát at Národní maloobchodní federace
Pokud jde o rozpočty, organizace, které nasazují efektivní procesy, jsou schopny udělat více s méně. Software Retail Audit nabízí nejen úsporu práce, (Úspora času 2,5 hodiny na LP Audit oproti Excelu), poskytuje data a upozornění v reálném čase k okamžitému řešení problémů způsobujících smrštění.
Přehledy trendů vám pomohou identifikovat opakované neshody v jednotlivých prodejnách. Software umožňuje společnostem plánovat následná opatření akčního plánu s termíny splatnosti a automatickými připomínkami, které zajistí vyřešení problémů.
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO PREVENCI ZTRÁT
Odkazovat na Kategorie Prevence ztrát pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro prevenci ztrát.
