In de hedendaagse detailhandel telt elke dollar, en uitdagingen op het gebied van verliespreventie zijn zeer reëel. Krimp heeft een aanzienlijk effect op het bedrijfsresultaat van een retailer. Sterker nog, een recente studie van de Nationale Retail Federatie (NRF) vond een gemiddelde dervingsgraad van 1.44%. Dit kost "de totale Amerikaanse detailhandelseconomie $48,9 miljard."
Daarom hebben we een lijst samengesteld met 4 uitdagingen op het gebied van verliespreventie waarmee retailers worden geconfronteerd, en hoe bedrijven deze uitdagingen kunnen aanpakken.
1. Personeelsverloop
De omzet in de detailhandel is disruptief en duur. Volgens een recente LinkedIn-onderzoek, is de omzet in de detailhandel 16,2%. In restaurants is dit zelfs nog hoger. Restaurants gemiddeld 17,2%.
"Als het gaat om ons bedrijfsmodel, is er een zeer hoog verlooppercentage, ergens in de 120%-reeks, wat uitdagingen creëert om ervoor te zorgen dat het personeel de kennis over onze LP-praktijken krijgt." – Sean Sportun, Manager, Beveiliging en verliespreventie Circle K-winkels en ISCPP Lid
Sportun vervolgt: "Toen ik voor het eerst bij Circle K kwam werken, was een van mijn eerste taken het beoordelen, opnieuw ontwikkelen en vervolgens implementeren van een nieuw LP-trainingsprogramma - dat sindsdien door de provinciale politie van Ontario is gebruikt als model voor alle kleine bedrijven in de provincie."
Een manier om tijd en geld te besparen, is manieren te vinden om het trainingsproces efficiënter te maken. Denk bijvoorbeeld aan welk trainingsmateriaal je kunt omzetten naar video. Het converteren van inhoud naar video vertaalt zich in consistentere en snellere training en biedt besparingen op arbeid en afdrukken.
Hieronder een bron van de provinciale politie van Ontario die is samengesteld op basis van het LP-trainingsprogramma van Sean Sportun in Circle K-winkels.
Medewerkers zijn uw beste verdediging
Volgens retailexpert Francesca Nicasio, medewerkers zijn de beste verdedigingslinie tegen verlies. Overweeg het gebruik van . om nieuwe werknemers te helpen snel op te bouwen software om verliespreventie-audits uit te voeren.
Nieuwe medewerkers kunnen inloggen en de volledige historie van LP-audits inzien. Nieuwe medewerkers kunnen resultaten zien, inclusief foto's voor hun winkel(s). Door de winkelgeschiedenis te kennen, kunnen werknemers de normen voor bedrijfsverliespreventie beter begrijpen en uitvoeren.
Naarmate er nieuwe misdaadtrends opduiken, moet de inhoud van het trainingsprogramma worden bijgewerkt. Laat wetshandhavingsdeskundigen of een regelgevende instantie periodiek de inhoud van LP-trainingsprogramma's beoordelen. Dit zorgt ervoor dat de informatie actueel is en een hoog opleidingsniveau handhaaft.
“Een volledige medewerking van alle medewerkers op winkelniveau is essentieel voor een effectief trainingsprogramma voor verliespreventie. Een actief en doorlopend programma levert de kennis die medewerkers nodig hebben om veilig aan het werk te blijven.” – Sean Sportun, Manager, Beveiliging en verliespreventie Circle K-winkels en ISCPP Lid
Als best practice zou de educatieve informatie binnen het LP-trainingsprogramma een combinatie van bewezen veiligheidstechnieken en 'real life' tastbare bewakingsvideo's/beelden van incidenten moeten gebruiken als trainingshulpmiddelen om een veiligheidscultuur onder werknemers te versterken.
Een effectief trainingsprogramma voor veiligheid en beveiliging voor werknemers moet uit twee primaire mechanismen bestaan:
- Ten eerste, van medewerkers op winkelniveau eisen dat ze elk kwartaal een computeronderdeel of een herziening van de fysieke LP-handleiding invullen. Voeg een korte test toe aan elke LP-recensie. Bewaar de test vervolgens voor nalevingsdoeleinden. Naleving van het LP-beoordelingsproces en het voltooien van beoordelingstests kan worden bereikt als een bijgehouden taak met behulp van retail audit software.
- Ten tweede zou de afdeling Loss Prevention jaarlijks een trainingsprogramma in de vorm van een college-seminar moeten faciliteren. Doe dit voor alle medewerkers op winkelniveau die bewakingsvideo's/beelden gebruiken als herkenbare trainingstools.
2. Toegang tot gegevens
Het is frustrerend en tijdrovend om door oude e-mails te zoeken naar belangrijke gegevens ter voorkoming van verlies. Het is nog erger om de gegevens van verliespreventie-audits ongebruikt op iemands bureau te laten liggen. Dit kan gebeuren wanneer er geen tijd is om het van papier of Excel naar een centrale database te vertalen.
De oplossing is niet om het personeelsbestand uit te breiden. Help in plaats daarvan bestaande werknemers om effectiever te werken. Steeds meer retailers zijn op zoek naar technologie die snel kan worden geïmplementeerd om de bedrijfsvoering te verbeteren, de efficiëntie te vergroten en inzicht te geven in de winkels.
Vind een oplossing die de gegevens van verliespreventie en operationele audits kan verzamelen, volgen en ontginnen. Zorg ervoor dat u best-practicefoto's en documenten bij het auditformulier voor verliespreventie kunt voegen. Dit creëert een gestroomlijnde opslagplaats voor essentiële informatie.
EEN retail audit software en taakbeheer oplossing geeft u realtime gegevens en kant-en-klare trendvolgrapporten. Het geeft je ook de mogelijkheid om automatisch te filteren wie welke gegevens kan zien op basis van hun rol in het bedrijf. De gegevens zijn veilig maar altijd goed toegankelijk.
3. Retourfraude
EEN onderzoek door NRF ontdekte: "de gemiddelde kosten van retourfraude waren $1.766,27 in 2017, met een mediaan van $171."
“Retourfraude als gevolg van de stijgende trends in georganiseerde detailhandelscriminaliteit lijkt een voortdurend probleem te zijn. LP-beoefenaars op elk niveau proberen voortdurend een evenwicht te vinden tussen de legitieme winkel- en retourervaring van de klant en de winkelcrimineel die het retourbeleid misbruikt om de winkelier tot slachtoffer te maken van ongeoorloofd gewin." – Robert Moraca, VP van verliespreventie bij Nationale Retail Federatie
Hier zijn 3 manieren om retourfraude tegen te gaan.
Tags
Let goed op waar u prijzen en labels aan een artikel bevestigt om niet-legitieme retourzendingen te voorkomen. Het is het beste om labels op kleding te plaatsen op voor de hand liggende plaatsen. Op deze manier kan iemand het item niet dragen tenzij ze de tag verwijderen. Plak bijvoorbeeld geen label aan het uiteinde van een mouw of aan de zoom. Het is gemakkelijk voor iemand om deze tags erin te stoppen, te dragen en het item vervolgens terug te sturen.
Etiketten
Als u prijsetiketten gebruikt, zorg er dan voor dat ze niet in één stuk kunnen worden verwijderd. Retailer HomeSense ondermijnt dit soort krimp door overal tags te gebruiken met subtiele uitsparingen. Het is bijna onmogelijk om de tag in zijn geheel te verwijderen. Evenzo kan iemand het niet opnieuw bevestigen voor retournering of het opnieuw bevestigen aan een goedkoper artikel voor retournering.
Beleid
Home Depot biedt bijvoorbeeld heel eenvoudig retourneren zonder bon aan als je met je creditcard hebt betaald. Home Depot haalt eenvoudigweg de kaart van de klant, zoekt de aankoop op en geeft het geld rechtstreeks terug op de kaart. Hierdoor kan de winkelier de legitieme aankoop verifiëren. Bovendien kan de detailhandel gegevens verzamelen over de frequentie van retourzendingen van die klant. Fast fashion retailer Forever 21 heeft bijvoorbeeld een zeer duidelijk retourbeleid van geen restituties, alleen ruilen en winkeltegoed.
Vervolgens stelt Moraca voor om in technologie te investeren en het terugkeerbeleid aan te scherpen als de beste oplossingen. Ten slotte is het belangrijk dat het retourbeleid eenvoudig maar ook duidelijk wordt vermeld.
4. Gebrek aan middelen
Volgens NRF's 2017 National Retail Security Survey (NRSS), 7,9% van de afdelingen voor verliespreventie zagen een budgetdaling van meer dan 20% in 2017.
De NRF's 2018 NRSS vraagt retailmanagers hoeveel extra LP-personeel ze nodig hebben om de opkomende retailcriminaliteit bij te houden? Het antwoord is acht personen. Dit is meer dan 12% ten opzichte van vorig jaar.
In een gesprek met Robert Moraca, VP van Loss Prevention bij National Retail Federation, zei hij: "Een van de grootste uitdagingen waarmee retail Loss Prevention tegenwoordig wordt geconfronteerd, is absoluut meer doen met minder middelen - we merken dat in tijden van een neerwaartse zakelijke trend, Loss Preventie lijkt een van de eerste gebieden te zijn waar bezuinigd wordt, en bij het financiële herstel zijn wij de laatste discipline die de financiering terugkrijgt.”
"Budgetten blijven relatief vlak, dus LP-professionals moeten echt manieren vinden om slimmer te werken, niet harder" - Robert Moraca, VP van verliespreventie bij Nationale Retail Federatie
Als het om budgetten gaat, kunnen organisaties die efficiënte processen inzetten meer doen met minder. Retail Audit-software biedt niet alleen arbeidsbesparingen, (2,5 uur tijdwinst per LP Audit versus Excel), biedt het realtime gegevens en meldingen om problemen die krimp veroorzaken onmiddellijk aan te pakken.
Trendrapporten helpen u bij het identificeren van herhaalde niet-naleving in afzonderlijke winkels. Software stelt bedrijven in staat om te plannen actieplan follow-ups met vervaldatums en geautomatiseerde herinneringen om ervoor te zorgen dat problemen worden opgelost.
ANDERE MIDDELEN VOOR HET PREVEN VAN VERLIES
Verwijs naar de Categorie verliespreventie voor checklists, how-to's en best practices voor verliespreventie.
