小売業におけるロスプリベンションの課題

今日の小売業では、1 ドル 1 ドルが重要であり、損失防止の課題は非常に現実的です。縮小は、小売業者の収益に大きな影響を与えます。実際、最近の研究によると、 全米小売業連盟 (NRF) は、1.44% の平均収縮率を発見しました。これにより、「米国の小売経済全体で 1 兆 3,000 億 489 億」の費用がかかります。

これが、小売業者が直面している 4 つの損失防止の課題と、企業がこれらの課題に対処する方法のリストをまとめた理由です。

1. 離職

小売業の売上高は破壊的で費用がかかります。最近の情報によると リンクトイン調査、小売業の売上高は 16.2% です。レストランでは、これはさらに高くなります。レストランの平均は 17.2% です。

「当社のビジネス モデルに関して言えば、120% の範囲のどこかで非常に高い離職率があり、LP の実践に関する知識をスタッフに確実に提供するという課題が生じています。」 – ショーン・スポータン、マネージャー、セキュリティ & 損失防止 サークルＫ店舗 と ISCPP メンバー

Sportun は次のように続けます。県。"

時間とお金を節約する 1 つの方法は、トレーニング プロセスをより効率的にする方法を見つけることです。たとえば、どのようなトレーニング資料をビデオに変換できるかを考えてみてください。コンテンツをビデオに変換することで、より一貫性のある迅速なトレーニングが可能になり、労力と印刷の節約になります。

従業員はあなたの最大の防御です

小売専門家によると フランチェスカ・ニカシオ、従業員は 最善の防衛線 損失に対して。新しい従業員がすぐに立ち上がるのを助けるために、使用を検討してください ソフトウェア 損失防止監査を実施するため。

新入社員は、ログインして LP 監査の全履歴を表示できます。新入社員は、店舗の写真を含む結果を見ることができます。店舗の歴史を知ることは、従業員が会社の損失防止基準をよりよく理解し、実行するのに役立ちます。

新たな犯罪の傾向が出現するにつれて、トレーニング プログラムで取り上げるコンテンツを更新する必要があります。法執行機関の専門家または規制機関に定期的に LP トレーニング プログラムの内容を確認してもらいます。これにより、情報が最新であり、トレーニング基準の高いレベルが維持されます。

「効果的なロスプリベンショントレーニングプログラムには、すべての店舗レベルの従業員による完全に協力的な取り組みが不可欠です。積極的かつ継続的なプログラムは、従業員が仕事中に安全を保つために必要な知識を提供します。」 – ショーン・スポータン、マネージャー、セキュリティ & 損失防止 サークルＫ店舗 と ISCPP メンバー

ベスト プラクティスとして、LP トレーニング プログラム内の教育情報は、従業員間の安全文化を強化するためのトレーニング ツールとして、実績のある安全技術とインシデントの「実際の」有形の監視ビデオ/画像の組み合わせを利用する必要があります。

効果的な従業員の安全とセキュリティのトレーニング プログラムは、次の 2 つの主要なメカニズムで構成されている必要があります。

• まず、店舗レベルの従業員に、コンピューター ベースのコンポーネントまたは物理的な LP マニュアルのレビューを四半期ごとに完了するように要求します。 LP レビューに短いテストを含めます。次に、コンプライアンスの目的でテストをファイルに保管します。 LP レビュー プロセスの遵守とレビュー テストの完了は、次を使用して追跡タスクとして実行できます。 小売監査ソフトウェア.
• 第 2 に、損失防止部門は、毎年、講義とセミナー形式のトレーニング プログラムを促進する必要があります。監視ビデオ/画像を関連性のあるトレーニング ツールとして利用しているすべての店舗レベルの従業員に対してこれを行います。

2. データへのアクセス

キー紛失防止データを求めて古い電子メールを検索しようとすると、イライラするだけでなく、時間がかかります。損失防止監査のデータが未使用のまま誰かの机の上に置かれているのは、さらに悪いことです。これは、紙や Excel から中央データベースに変換する時間がない場合に発生する可能性があります。

解決策は、労働力を拡大することではありません。代わりに、既存の従業員がより効率的に作業できるように支援してください。ますます多くの小売業者が、運用を改善し、効率を高め、店舗に洞察を与えるために迅速に実装できるテクノロジーを探しています。

損失防止と運用監査からのデータを収集、追跡、マイニングできるソリューションを見つけてください。ベスト プラクティスの写真と文書を損失防止監査フォームに添付できることを確認してください。これにより、重要な情報のための合理化されたリポジトリが作成されます。

あ 小売監査ソフトウェアおよびタスク管理 ソリューションは、リアルタイムのデータとすぐに使える傾向追跡レポートを提供します。また、社内での役割に基づいて、誰がどのデータを表示できるかを自動的にフィルタリングする機能も提供します。データは安全ですが、いつでも簡単にアクセスできます。

3. 返品詐欺

あ NRFによる調査 「2017 年の返品詐欺の平均コストは $1,766.27 で、中央値は $171 でした。」

「組織化された小売犯罪の傾向が高まっている結果としての返品詐欺は、進行中の問題のようです。あらゆるレベルの LP 実践者は、正当な顧客のショッピングと返品体験と、返品ポリシーを悪用して小売業者を不当な利益のために犠牲にする小売犯罪者とのバランスを常に取ろうとしています。」 – ロバート・モラカ、損失防止担当副社長 全国小売連盟 

返品詐欺に対抗する 3 つの方法を次に示します。

タグ

不当な返品を防ぐために、商品の価格とタグを付ける場所には細心の注意を払ってください。タグは衣服の目立つ場所に付けるのが最善です。この方法では、タグを取り外さない限り、誰かがアイテムを着用することはできません.たとえば、袖の端や裾にタグを付けないでください。誰かがこれらのタグを内側に押し込んで着用し、アイテムを返品するのは簡単です.

ラベル

価格ラベルを使用する場合は、それらが一体となってはがれないことを確認してください。小売業者の HomeSense は、全体に微妙なカットアウトを施したタグを使用することで、このタイプの縮小を覆しています。タグを完全に削除することはほぼ不可能です。同様に、誰かが返品のためにそれを再取り付けしたり、返品のために安価なアイテムに再取り付けしたりすることはできません.

ポリシー

たとえば、Home Depot では、クレジット カードで支払った場合、領収書なしの非常に簡単な返品を提供しています。 Home Depot は、顧客のカードを読み取り、購入内容を調べて、直接カードに返金するだけです。これにより、小売業者は正当な購入を確認できます。さらに、小売店はその顧客からの返品頻度に関するデータを収集できます。たとえば、ファストファッションの小売業者であるフォーエバー 21 は、返金なし、交換とストアクレジットのみという非常に明確な返品ポリシーを持っています.

次に、モラカ氏は、最良の解決策として、テクノロジーへの投資と返品ポリシーの強化を提案しています。最後に、返品ポリシーはシンプルでありながら明確に記載されていることが重要です。

4. 財源不足

によると NRF の 2017 年全国小売セキュリティ調査 (NRSS)、損失防止部門の 7.9% では、2017 年に 20% を超える予算削減が見られました。

の NRF の 2018 NRSS 新たな小売業犯罪に対応するために必要な追加の LP 担当者を小売業の経営者に尋ねますか?答えは8人です。これは、昨年から 12% 以上増加しています。

National Retail Federation のロスプリベンション担当副社長である Robert Moraca との会話の中で、彼は次のように述べています。予防は最初に削減される分野の 1 つであるように思われますが、財政が回復すると、資金を取り戻す最後の分野となります。」

「予算は比較的横ばいであるため、LP の専門家は、懸命にではなく、よりスマートに仕事をする方法を見つける必要があります。」 – ロバート・モラカ、損失防止担当副社長 全国小売連盟

予算に関して言えば、効率的なプロセスを展開する組織は、より少ない予算でより多くのことを行うことができます。 Retail Audit ソフトウェアは、省力化を実現するだけではありません (Excel と比較して LP 監査ごとに 2.5 時間の時間を節約）、リアルタイムのデータと通知を提供して、収縮の原因となっている問題にすぐに対処します。

傾向レポートは、個々の店舗で繰り返されるコンプライアンス違反を特定するのに役立ちます。ソフトウェアにより、企業はスケジュールを立てることができます アクションプランのフォローアップ 問題が確実に解決されるように、期日と自動リマインダーを使用します。

その他の損失防止リソース

を参照してください。 損失防止カテゴリ 損失防止のためのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。