Provocări de prevenire a pierderilor în comerțul cu amănuntul

În retailul de astăzi, fiecare dolar contează, iar provocările de prevenire a pierderilor sunt foarte reale. Reducerea are un efect semnificativ asupra profitului unui comerciant cu amănuntul. De fapt, un studiu recent realizat de Federația Națională de Retail (NRF) a găsit o rată medie de contracție de 1,44%. Acest lucru costă „economia globală a retailului din SUA $48,9 miliarde”.

Acesta este motivul pentru care am întocmit o listă cu 4 provocări de prevenire a pierderilor cu care se confruntă comercianții cu amănuntul și modul în care companiile pot aborda aceste provocări.

1. Schimbarea personalului

Cifra de afaceri în retail este perturbatoare și costisitoare. Potrivit unui recent Studiu LinkedIn, cifra de afaceri in retail este de 16,2%. În restaurante, aceasta este și mai mare. Restaurante media 17.2%.

„Când vine vorba de modelul nostru de afaceri, există o rată de rotație foarte mare, undeva în gama 120%, ceea ce creează provocări pentru a ne asigura că personalul primește cunoștințele despre practicile noastre LP.” – Sean Sportun, Manager, Securitate și prevenire a pierderilor Magazinele Circle K și ISCPP Membru

Sportun continuă: „Când m-am alăturat pentru prima dată la Circle K, una dintre primele mele sarcini a fost să revizuiesc, să redezvolt și apoi să implementez un nou program de formare LP – care a fost folosit de atunci de poliția provincială din Ontario ca model pentru toate întreprinderile mici din provincia.”

O modalitate de a economisi timp și bani este de a găsi modalități de a eficientiza procesul de formare. De exemplu, gândiți-vă la ce materiale de instruire pot fi convertite în video. Convertirea conținutului în video se traduce într-o instruire mai consecventă și mai rapidă și oferă economii la forță de muncă și imprimare.

Angajații sunt cea mai bună apărare a ta

Potrivit expertului în retail Francesca Nicasio, angajații sunt cea mai bună linie de apărare împotriva pierderii. Pentru a ajuta noii angajați să accelereze rapid, luați în considerare utilizarea software pentru a efectua audituri de prevenire a pierderilor.

Noii angajați se pot conecta și pot vedea istoricul complet al auditurilor LP. Noii angajați pot vedea rezultate, inclusiv fotografii pentru magazinele lor. Cunoașterea istoricului magazinului îi ajută pe angajați să înțeleagă și să execute mai bine standardele companiei de prevenire a pierderilor.

Pe măsură ce apar noi tendințe în materie de criminalitate, conținutul acoperit în programul de formare ar trebui actualizat. Solicitați experților de aplicare a legii sau unei agenții de reglementare să revizuiască periodic conținutul programelor de formare LP. Acest lucru asigură că informațiile sunt actuale și menține un nivel ridicat în standardele de formare.

„Un efort de cooperare pe deplin din partea tuturor angajaților la nivel de magazin este esențial pentru un program eficient de formare pentru prevenirea pierderilor. Un program activ și continuu oferă angajaților cunoștințele de care au nevoie pentru a rămâne în siguranță la locul de muncă.” – Sean Sportun, Manager, Securitate și prevenire a pierderilor Magazinele Circle K și ISCPP Membru

Ca cea mai bună practică, informațiile educaționale din cadrul programului de instruire LP ar trebui să utilizeze o combinație de tehnici de siguranță dovedite și imagini video/imagini tangibile de supraveghere din „viața reală” a incidentelor ca instrumente de instruire pentru a consolida o cultură a siguranței în rândul angajaților.

Un program eficient de formare pentru siguranța și securitatea angajaților ar trebui să conțină două mecanisme principale:

• În primul rând, solicitați angajaților de la nivel de magazin să finalizeze fie o componentă bazată pe computer, fie o revizuire a manualului LP fizic trimestrial. Includeți un scurt test în orice recenzie LP. Apoi, păstrați testul în dosar în scopuri de conformitate. Conformitatea cu procesul de revizuire LP și finalizarea testelor de revizuire pot fi realizate ca o sarcină urmărită folosind software de audit cu amănuntul.
• În al doilea rând, departamentul de prevenire a pierderilor ar trebui să faciliteze anual un program de instruire în stilul prelegeri-seminar. Faceți acest lucru pentru toți angajații de la nivel de magazin care utilizează videoclipuri/imagini de supraveghere ca instrumente de instruire care pot fi identificate.

2. Acces la date

Încercarea de a căuta prin e-mailurile vechi pentru date cheie de prevenire a pierderilor este frustrantă și necesită timp. Este și mai rău ca datele auditurilor de prevenire a pierderilor să rămână neutilizate pe biroul cuiva. Acest lucru se poate întâmpla atunci când nu există timp pentru a-l traduce din hârtie sau Excel într-o bază de date centrală.

Soluția nu este extinderea forței de muncă. În schimb, ajutați angajații existenți să lucreze mai eficient. Din ce în ce mai mulți retaileri caută tehnologie care poate fi implementată rapid pentru a îmbunătăți operațiunile, a crește eficiența și a oferi informații despre magazine.

Găsiți o soluție care poate colecta, urmări tendințele și poate extrage datele din auditurile de prevenire a pierderilor și operațiuni. Asigurați-vă că puteți atașa fotografii și documente cu cele mai bune practici la formularul de audit pentru prevenirea pierderilor. Acest lucru creează un depozit simplificat pentru informațiile esențiale.

A software de audit cu amănuntul și managementul sarcinilor soluția vă oferă date în timp real și rapoarte de urmărire a tendințelor din nou. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a filtra automat cine poate vedea ce date în funcție de rolul lor în companie. Datele sunt sigure, dar întotdeauna ușor accesibile.

3. Frauda de returnare

A sondaj realizat de NRF descoperit, „costurile medii ale fraudei de returnare au fost de $1.766,27 în 2017, cu o mediană de $171”.

„Frauda cu returnări ca urmare a tendințelor în creștere ale criminalității organizate cu amănuntul pare a fi o problemă continuă. Practicienii LP de la fiecare nivel încearcă în mod constant să echilibreze experiența legitimă de cumpărături și returnare a clienților cu infractorul de vânzare cu amănuntul care abuzează de politicile de returnare pentru a victimiza comerciantul cu amănuntul pentru un câștig ilicit.” – Robert Moraca, VP Prevenirea pierderilor la Federația Națională de Retail 

Iată 3 moduri de a combate frauda de returnare.

Etichete

Acordați o atenție deosebită locului în care atașați prețurile și etichetele unui articol pentru a preveni returnările nelegitime. Cel mai bine este să plasați etichete pe îmbrăcăminte în zone evidente. În acest fel, cineva nu poate purta articolul decât dacă îndepărtează eticheta. De exemplu, nu puneți o etichetă la capătul unei mâneci sau a tivului. Este ușor pentru cineva să bage aceste etichete înăuntru, să le poarte și apoi să returneze articolul.

Etichete

Dacă utilizați etichete de preț, asigurați-vă că nu pot fi îndepărtate dintr-o singură bucată. Retailerul HomeSense subminează acest tip de micșorare prin utilizarea etichetelor cu decupaje subtile. Este aproape imposibil să eliminați eticheta în întregime. De asemenea, cineva nu îl poate atașa din nou pentru returnare sau îl poate atașa din nou la un articol mai puțin costisitor pentru returnare.

Politică

Home Depot, de exemplu, oferă returnări foarte simple, fără chitanță, dacă ați plătit cu cardul de credit. Home Depot pur și simplu glisează cardul clientului, caută achiziția și returnează banii direct pe card. Acest lucru permite comerciantului să verifice achiziția legitimă. În plus, retailul poate colecta date despre frecvența returnărilor de la acel client. De exemplu, retailerul de modă rapidă Forever 21 are o politică de returnare foarte clară, fără rambursări, doar schimburi și credit în magazin.

În continuare, Moraca sugerează investiția în tehnologie și înăsprirea politicilor de returnare ca fiind cele mai bune soluții. În sfârșit, este important ca politica de returnare să fie simplă, dar și clar precizată.

4. Lipsă de resurse

Conform Sondajul național de securitate al comerțului cu amănuntul (NRSS) 2017 al NRF, 7,9% din departamentele de prevenire a pierderilor au înregistrat o scădere a bugetului mai mare decât 20% în 2017.

The NRSS 2018 al NRF întreabă directorii de retail de câți angajați suplimentari LP au nevoie pentru a ține pasul cu criminalitatea emergentă în retail? Răspunsul este opt indivizi. Aceasta este cu peste 12% față de anul trecut.

Într-o conversație cu Robert Moraca, VP pentru Prevenirea Pierderilor la Federația Națională de Retail, el a spus: „Una dintre provocările de top cu care se confruntă Prevenirea Pierderilor în retail în aceste zile este cu siguranță să facem mai mult cu mai puține resurse – constatăm că, în perioadele de tendință de scădere a afacerii, Loss. Prevenția pare să fie unul dintre primele domenii care sunt tăiate, apoi, la revenirea financiară, suntem ultima disciplină care recâștigă finanțarea.”

„Bugetele rămân relativ neschimbate, așa că profesioniștii LP chiar trebuie să găsească modalități de a lucra mai inteligent, nu mai greu” – Robert Moraca, VP Prevenirea pierderilor la Federația Națională de Retail

Când vine vorba de bugete, organizațiile care implementează procese eficiente sunt capabile să facă mai mult cu mai puțin. Software-ul de audit cu amănuntul nu oferă doar economii de forță de muncă, (Economie de timp de 2,5 ore per audit LP comparativ cu Excel), oferă date și notificări în timp real pentru a rezolva imediat problemele care provoacă micșorarea.

Rapoartele de tendințe vă ajută să identificați neconformitățile repetate în magazine individuale. Software-ul permite companiilor să programeze urmărirea planului de acțiune cu termene limită și mementouri automate pentru a se asigura că problemele sunt rezolvate.

ALTE RESURSE DE PREVENIRE A PIERDERILOR

Consultați Categoria de prevenire a pierderilor pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru prevenirea pierderilor.