Les vacances ne sont qu'à quelques semaines et nous savons que vous et votre personnel travaillez dur sur les ventes, les promotions et d'autres programmes saisonniers. Avant de déployer vos initiatives, demandez-vous : travaillez-vous tout aussi dur pour minimiser les pertes dans votre entreprise ?
Alors que les vacances attirent plus de clients et de ventes, c'est aussi une période occupée pour les voleurs et les fraudeurs. Les gens qui ne font rien de bon profitent souvent de l'agitation de la saison pour commettre des délits de vente au détail.
Pour vous aider à prévenir les pertes dans votre entreprise, vous trouverez ci-dessous 4 conseils pour renforcer la sécurité des magasins pendant la période des fêtes et au-delà.
Assurez-vous que votre équipe connaît l'importance de la prévention des pertes
Vos employés sont votre meilleure ligne de défense contre les pertes au détail, alors assurez-vous qu'ils sont bien formés sur la façon de mettre en œuvre des mesures et des politiques de sécurité dans vos magasins. Il est important d'organiser une formation sur la prévention des pertes chaque fois qu'un nouvel employé arrive à bord et il peut également vous incomber d'offrir des cours de recyclage sur la sécurité juste avant les vacances.
Éduquez votre personnel sur les comportements suspects auxquels ils doivent faire attention et parlez de ce qu'ils doivent faire s'ils soupçonnent que quelqu'un ne fait rien de bon. Assurez-vous de leur expliquer vos processus et de documenter vos politiques et procédures pour une référence facile.
Notez également que l'inculcation de l'importance de la prévention des sinistres ne s'arrête pas à une formation formelle. Pour vraiment encourager votre personnel à rester au top de la sécurité du magasin, vous devez lui faire savoir que la prévention des pertes est une priorité commerciale.
"Savoir que la démarque inconnue et la prévention des pertes sont une priorité pour la direction en fait souvent une priorité pour les vendeurs également", déclare Ray Hartjen, directeur marketing chez CommerceSuivant. Il recommande qu'en plus de la formation formelle, les détaillants fassent de la prévention des pertes un sujet prioritaire lors de la réunion du matin et rappellent en permanence aux associés les politiques, processus et procédures du magasin.
Envisagez d'avoir une affiche sur la prévention des pertes dans l'arrière-boutique pour aider à garder la sécurité à l'esprit. Walmart, par exemple, a une affiche « Modes de travail » dans chaque magasin, qui décrit les étapes et les processus importants pour la prévention des pertes.
"Il est essentiel de communiquer la priorité des efforts de sécurité aux associés du magasin, en la gardant au centre de leurs préoccupations", poursuit Hartjen. "Savoir que les opérations du magasin sont étroitement surveillées en ce qui concerne la prévention des pertes n'est pas seulement un moyen de dissuasion pour les amoureux et d'autres sources de rétrécissement interne, mais cela renforce également la sensibilisation liée à l'activité des acheteurs dans le magasin." – Ray Hartjen, directeur marketing chez CommerceSuivant.
Armez votre magasin avec les bons outils de prévention des pertes
Investissez dans des outils pour vous aider, vous et votre personnel, à lutter contre le vol et la fraude. Les bons outils dépendront de votre entreprise, mais sachez que quel que soit votre budget ou votre type de magasin, plusieurs options s'offrent à vous. Ceux-ci inclus:
Signalisation – La mise en place de panneaux de sécurité peut dissuader les voleurs et garder les clients sous contrôle. Placez ces panneaux près de l'entrée de votre magasin pour avertir immédiatement les gens que vous ne tolérerez pas le vol dans votre magasin.
N'ayez pas peur d'être « dur » avec votre signalisation. Comme le Notes du service de police de la ville d'Anderson, les panneaux antivol doivent souligner que vous allez poursuivre.
"La meilleure façon de décourager les voleurs à l'étalage et d'empêcher que votre entreprise ne soit considérée comme une cible facile est d'adopter une attitude dure et de poursuivre dès la première infraction." – Service de police de la ville d'Anderson
Miroirs – Besoin d'une solution peu coûteuse pour éliminer les angles morts dans votre magasin ? Envisagez d'installer des miroirs dans vos locaux. Promenez-vous dans votre magasin et identifiez les zones à faible visibilité. Ceux-ci peuvent inclure des endroits masqués par des étagères ou des présentoirs, ainsi que des coins qui ne peuvent pas être vus depuis le registre.
Verre à sens unique – Si vous avez des bureaux à proximité de la surface de vente, équipez-les de vitres sans tain afin que les membres de votre personnel puissent voir ce qui se passe dans le magasin sans être vus par les acheteurs.
Appareils photo – Si vous avez de la place dans votre budget, envisagez d'installer des caméras afin de pouvoir surveiller et enregistrer les activités en magasin. Hartjen ajoute qu'une mesure de sécurité supplémentaire consiste à intégrer la surveillance vidéo avec Rapports de point de vente afin que vous puissiez facilement enquêter sur les transactions à haut risque.
Il recommande également de procéder à des "examens vidéo[s] des moments de sécurité comme l'ouverture de la porte arrière ou l'accès à la caisse".
RFID – La RFID (identification par radiofréquence), qui peut être intégrée dans les emballages et les étiquettes des produits, peut être utilisée pour suivre les articles afin d'éviter les marchandises perdues et égarées. Les puces RFID peuvent également fonctionner avec des capteurs de sécurité, de sorte que le personnel de votre magasin recevra des alertes chaque fois que quelqu'un tentera de prendre un produit avec les capteurs toujours attachés.
Renforcer la sécurité à la caisse
Si vous ne faites pas attention, la zone de paiement de votre magasin peut être un foyer de vol et de fraude. Suivez les étapes et les mesures de sécurité suivantes pour vous assurer de ne pas perdre d'argent à la caisse.
Configurez les bonnes autorisations utilisateur – Configurez les bonnes autorisations utilisateur dans votre PDV. Spécifiez les rôles ou les personnes pouvant effectuer des tâches telles que le traitement des remboursements, l'annulation des ventes et l'acceptation des retours.
Par exemple, vous pouvez configurer des autorisations pour autoriser uniquement les responsables à annuler des ventes ou à traiter des remboursements. Cela facilite le suivi de qui fait quoi dans votre magasin et, si quelque chose de suspect survient, vous pouvez facilement enquêter sur la question.
Assurez-vous que votre solution de traitement des paiements est conforme et à jour – Assurez-vous que vous utilisez des solutions de traitement des paiements qui sont à jour avec les conformités de sécurité nécessaires. Si vous n'êtes pas sûr que votre équipement soit à la hauteur, contactez votre processeur de paiement pour vérifier s'il y a quelque chose que vous devriez faire pour dire qu'il est conforme.
Renseignez-vous sur la façon de repérer les faux billets – Alex Reichmann, PDG de iTestCash, conseille aux commerçants de faire la différence entre les vrais et les faux billets.
"Il existe également des machines qui peuvent vérifier plusieurs fonctionnalités sur les factures pour voir si elles sont fausses, y compris la détection des ultraviolets, magnétiques et de la densité des factures." – Alex Reichmann, PDG de iTestCash
Effectuer des audits réguliers de prévention des pertes
Créer un liste de contrôle de vos politiques et procédures de prévention des pertes demandez ensuite à un responsable ou même à un tiers de visiter vos magasins pour évaluer la manière dont la sécurité est mise en œuvre dans chaque emplacement. Les éléments spécifiques de votre liste de contrôle dépendront de vos magasins, mais voici quelques éléments généraux à surveiller :
Sécurité physique – Assurez-vous que les clés, l'argent et les documents importants sont correctement stockés et sécurisés. Où sont-ils conservés ? Qui a accès à ces choses ? Prenez note et assurez-vous qu'ils ne sont pas facilement accessibles.
Faites également attention à l'emplacement de la caisse enregistreuse et des terminaux de cartes dans le magasin. Les bornes et les écrans sont-ils positionnés pour un maximum d'intimité ? Y a-t-il des mesures en place pour empêcher la falsification?
Matériel et logiciel – Évaluer les outils et l'équipement utilisés dans le magasin. Les caméras, les alarmes et le détecteur de vol fonctionnent-ils ? Sont les PDV, inventaire, et autre logiciel de vente au détail à jour?
Inspectez les terminaux de point de vente et de paiement du magasin et vérifiez qu'ils utilisent le bon fabricant et le bon modèle.
Processus et procédures – Assurez-vous que votre personnel applique correctement vos politiques en observant comment il exécute des tâches telles que l'enregistrement d'une vente ou le traitement d'un retour. Si une procédure n'est pas effectuée correctement, prendre des mesures immédiates pour corriger les erreurs.
N'oubliez pas qu'il est tout aussi important de minimiser les pertes que de maximiser les profits, en particulier pendant la période des Fêtes. Heureusement, il n'est pas trop tard pour renforcer la sécurité de vos magasins. Agissez sur les points ci-dessus, et une fois que vous avez affiné vos politiques, effectuez des audits réguliers pour tout contrôler.
Bonne chance et bonnes vacances !
AUTRES RESSOURCES DE PRÉVENTION DES PERTES
Se référer au Catégorie Prévention des sinistres pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la prévention des pertes.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un écrivain indépendant et un stratège de contenu qui se consacre à la rédaction sur les tendances de la vente au détail et aux conseils qui aident les commerçants à augmenter leurs ventes, à améliorer le service client et à être de meilleurs détaillants dans l'ensemble. Son travail a été présenté dans les principales publications de l'industrie du commerce de détail, notamment Points de contact de vente au détail, Combat de rue, Expérience client au détail, VENDRE, et plus. Elle est également une leader d'opinion vedette sur LinkedIn, et est suivie par plus de 300 000 professionnels sur le site.
