I detaljhandeln idag, räknas varje dollar, och utmaningar för att förebygga förluster är mycket verkliga. Krymp har en betydande effekt på en återförsäljares resultat. Faktum är att en färsk studie av National Retail Federation (NRF) fann en genomsnittlig krymphastighet på 1,44%. Detta kostar "den totala amerikanska detaljhandelsekonomin $48,9 miljarder."
Det är därför vi sammanställer en lista med fyra förlustförebyggande utmaningar som återförsäljare står inför, och hur företag kan hantera dessa utmaningar.
1. Personalomsättning
Omsättningen i detaljhandeln är störande och dyr. Enligt en färsk LinkedIn-studie, omsättningen i detaljhandeln är 16.2%. På restauranger är detta ännu högre. Restauranger i genomsnitt 17,2%.
"När det kommer till vår affärsmodell finns det en mycket hög omsättningshastighet, någonstans i 120%-sortimentet, vilket skapar utmaningar för att säkerställa att personalen får kunskap om våra LP-praxis." – Sean Sportun, Chef, Säkerhet & Förlustförebyggande Circle K butiker och ISCPP Medlem
Sportun fortsätter, " När jag först gick med i Circle K var en av mina första uppgifter att granska, omutveckla och sedan distribuera ett nytt LP-utbildningsprogram – som sedan dess har använts av Ontario Provincial Police som en modell för alla småföretag i provinsen."
Ett sätt att spara tid och pengar är att hitta sätt att göra utbildningsprocessen mer effektiv. Tänk till exempel på vilket utbildningsmaterial som kan konverteras till video. Att konvertera innehåll till video leder till mer konsekvent och snabbare utbildning och ger besparingar på arbete och utskrift.
Nedan en resurs från Ontario Provincial Police som sammanställdes baserat på Sean Sportuns LP-träningsprogram i Circle K-butiker.
Anställda är ditt bästa försvar
Enligt Retail Expert Francesca Nicasio, anställda är bästa försvarslinjen mot förlust. För att hjälpa nya medarbetare att snabbt öka överväga att använda programvara att genomföra skadeförebyggande revisioner.
Nyanställda kan logga in och se hela historiken för LP-revisioner. Nyanställda kan se resultat, inklusive foton för deras butik(er). Att känna till butikshistoriken hjälper anställda att bättre förstå och genomföra företagets standarder för förebyggande av förluster.
När nya brottstrender dyker upp bör innehållet i utbildningsprogrammet uppdateras. Låt brottsbekämpande experter eller en tillsynsmyndighet regelbundet granska innehållet i LP-utbildningsprogram. Detta säkerställer att informationen är aktuell och håller en hög utbildningsstandard.
"En helt samarbetssatsning av alla anställda på butiksnivå är avgörande för ett effektivt utbildningsprogram för förebyggande av förluster. Ett aktivt och pågående program ger den kunskap som anställda behöver för att förbli säkra när de är på jobbet.” – Sean Sportun, Chef, Säkerhet & Förlustförebyggande Circle K butiker och ISCPP Medlem
Som en bästa praxis bör den pedagogiska informationen inom LP-utbildningsprogrammet använda en kombination av beprövade säkerhetstekniker och "verkliga" påtaglig övervakningsvideo/bilder av incidenter som utbildningsverktyg för att stärka en säkerhetskultur bland anställda.
Ett effektivt utbildningsprogram för anställdas säkerhet och säkerhet bör bestå av två primära mekanismer:
- Kräv först att anställda på butiksnivå slutför antingen en datorbaserad komponent eller en granskning av den fysiska LP-manualen kvartalsvis. Inkludera ett kort test i en LP-recension. Behåll sedan testet i register för efterlevnadsändamål. Överensstämmelse med LP-granskningsprocessen och slutförandet av granskningstest kan utföras som en spårad uppgift med programvara för detaljhandelsrevision.
- För det andra bör avdelningen för förebyggande av förluster underlätta ett utbildningsprogram i form av föreläsningar och seminarier årligen. Gör det för alla anställda på butiksnivå som använder övervakningsvideo/bilder som relaterbara utbildningsverktyg.
2. Tillgång till data
Att försöka söka igenom gamla e-postmeddelanden efter viktiga förlustförebyggande data är frustrerande och tidskrävande. Det är ännu värre att ha data från förlustförebyggande revisioner oanvända på någons skrivbord. Detta kan hända när det inte finns tid att översätta det från papper eller Excel till en central databas.
Lösningen är inte att utöka personalstyrkan. Hjälp istället befintliga medarbetare att arbeta mer effektivt. Allt fler handlare letar efter teknik som snabbt kan implementeras för att förbättra verksamheten, driva effektiviteten och ge insikter i butikerna.
Hitta en lösning som kan samla in, spåra trender och bryta data från förlustförebyggande och driftsrevisioner. Se till att du kan bifoga bilder och dokument med bästa praxis till granskningsformuläret för förebyggande av förluster. Detta skapar ett strömlinjeformat förråd för viktig information.
A programvara för detaljhandelsrevision och uppgiftshantering lösningen ger dig realtidsdata och trendspårningsrapporter direkt. Det ger dig också möjligheten att automatiskt filtrera vem som kan se vilken data baserat på deras roll i företaget. Uppgifterna är säkra men alltid lättillgängliga.
3. Returnerar Bedrägeri
A undersökning av NRF upptäckte, "de genomsnittliga kostnaderna för returbedrägerier var $1 766,27 2017, med en median på $171."
"Returbedrägeri som ett resultat av stigande trender inom organiserad detaljhandelsbrott verkar vara ett pågående problem. LP-utövare på alla nivåer försöker ständigt balansera den legitima kundhandeln och returupplevelsen med den brottsling som missbrukar returpolicyn för att göra återförsäljaren till offer för olaglig vinning.” – Robert Moraca, VP för förlustförebyggande vid National Retail Federation
Här är 3 sätt att bekämpa returbedrägerier.
Taggar
Var noga uppmärksam på var du fäster priser och taggar på en vara för att förhindra icke-legitima returer. Det är bäst att placera taggar på kläder på uppenbara områden. På så sätt kan någon inte bära föremålet om de inte tar bort taggen. Sätt till exempel inte en tagg i änden av en ärm eller fållen. Det är lätt för någon att stoppa in dessa taggar, bära och sedan returnera varan.
Etiketter
Om du använder prisetiketter, se till att de inte kan tas bort i ett stycke. Återförsäljaren HomeSense förhindrar denna typ av krympning genom att använda taggar med subtila utskärningar. Det är nästan omöjligt att ta bort taggen i sin helhet. På samma sätt kan någon inte sätta tillbaka den för retur eller sätta tillbaka den på en billigare vara för retur.
Politik
Home Depot erbjuder till exempel väldigt enkla returer utan kvitto om du betalat med ditt kreditkort. Home Depot sveper helt enkelt kundens kort, letar upp köpet och returnerar pengarna direkt till kortet. Detta gör att återförsäljaren kan verifiera det legitima köpet. Dessutom kan detaljhandeln samla in data om hur ofta den kunden returnerar. Till exempel har snabbmodeåterförsäljaren Forever 21 en mycket tydlig returpolicy med inga återbetalningar, endast byten och butikskredit.
Därefter föreslår Moraca att investera i teknik och skärpa avkastningspolicyerna som de bästa lösningarna. Till sist är det viktigt att returpolicyn är enkel men också tydligt angiven.
4. Brist på resurser
Enligt NRF:s 2017 National Retail Security Survey (NRSS), 7,9% av förlustförebyggande avdelningar såg en budgetminskning på mer än 20% under 2017.
De NRF:s NRSS 2018 frågar detaljhandelscheferna hur många ytterligare LP-personal de behöver för att hålla jämna steg med den framväxande detaljhandelsbrottsligheten? Svaret är åtta individer. Detta är upp över 12% från förra året.
I ett samtal med Robert Moraca, VP of Loss Prevention på National Retail Federation sa han, "En av de största utmaningarna för att förebygga förluster i detaljhandeln nuförtiden är definitivt att göra mer med färre resurser - vi finner att i tider av en nedåtgående affärstrend, förlust Förebyggande tycks vara ett av de första områdena som skärs ned, sedan är vi efter den ekonomiska återhämtningen den sista disciplinen att återfå finansiering.”
"Budgetarna förblir relativt oförändrade så LP-proffs behöver verkligen hitta sätt att arbeta smartare, inte hårdare" - Robert Moraca, VP för förlustförebyggande vid National Retail Federation
När det gäller budgetar kan organisationer som använder effektiva processer göra mer med mindre. Retail Audit-programvara erbjuder inte bara arbetsbesparingar, (2,5 timmars tidsbesparing per LP-revision jämfört med Excel), ger den realtidsdata och aviseringar för att lösa problem som orsakar krympning omedelbart.
Trendrapporter hjälper dig att identifiera upprepade brister i efterlevnad i enskilda butiker. Programvara låter företag schemalägga handlingsplansuppföljningar med förfallodatum och automatiska påminnelser för att säkerställa att problem löses.
ANDRA FÖRLUSTFÖREBYGGANDE RESURSER
Referera till Förlustförebyggande kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för att förebygga förluster.
