Bugün perakendede her dolar önemlidir ve kayıp önleme zorlukları çok gerçektir. Shrink, bir perakendecinin kârlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Aslında, yakın zamanda yapılan bir araştırma Ulusal Perakende Federasyonu (NRF), ortalama 1.44% küçülme oranı buldu. Bu, “ABD perakende ekonomisinin geneline $48,9 milyara” mal oluyor.
Bu nedenle, perakendecilerin karşılaştığı 4 kayıp önleme sorununun bir listesini ve şirketlerin bu zorluklarla nasıl başa çıkabileceğini bir araya getirdik.
1. Personel Devir Hızı
Perakendede ciro, yıkıcı ve pahalıdır. Yakın tarihli bir bilgiye göre LinkedIn Çalışması, perakende cirosu 16.2%. Restoranlarda bu daha da yüksektir. Restoranlar ortalama 17.2%.
"İş modelimize gelince, 120% aralığında bir yerde çok yüksek bir devir hızı var ve bu da personele LP uygulamalarımız hakkında bilgi verilmesini sağlamak için zorluklar yaratıyor." - Sean Sportun, Yönetici, Güvenlik ve Kayıp Önleme Daire K Mağazaları ve ISCPP Üye
Sportun şöyle devam ediyor: “ Circle K'ya ilk katıldığımda, ilk görevlerimden biri yeni bir LP Eğitim Programını gözden geçirmek, yeniden geliştirmek ve dağıtmaktı. Eyalet.”
Zamandan ve paradan tasarruf etmenin bir yolu, eğitim sürecini daha verimli hale getirmenin yollarını bulmaktır. Örneğin, hangi eğitim materyallerinin videoya dönüştürülebileceğini düşünün. İçeriği videoya dönüştürmek, daha tutarlı ve daha hızlı eğitim anlamına gelir ve işçilikten ve baskıdan tasarruf sağlar.
Aşağıda, Sean Sportun'un Circle K mağazalarındaki LP eğitim programına dayalı olarak derlenen Ontario İl Polisinden bir kaynak.
Çalışanlar en iyi savunmanızdır
Perakende Uzmanına Göre Francesca Nicasio, çalışanlar en iyi savunma hattı kaybetmeye karşı. Yeni çalışanların hızla yükselmesine yardımcı olmak için şunları kullanmayı düşünün: yazılım kayıp önleme denetimleri yapmak.
Yeni çalışanlar oturum açabilir ve LP denetimlerinin tam geçmişini görüntüleyebilir. Yeni çalışanlar, mağazalarına/mağazalarına ait fotoğraflar da dahil olmak üzere sonuçları görebilir. Mağaza geçmişini bilmek, çalışanların şirket kayıp önleme standartlarını daha iyi anlamasına ve uygulamasına yardımcı olur.
Yeni suç eğilimleri ortaya çıktıkça, eğitim programında yer alan içerik güncellenmelidir. LP eğitim programlarının içeriğini kolluk kuvvetleri uzmanlarına veya düzenleyici bir kuruma periyodik olarak gözden geçirin. Bu, bilgilerin güncel olmasını ve eğitim standartlarında yüksek bir seviyede kalmasını sağlar.
“Mağaza düzeyindeki tüm çalışanların tam bir işbirliği çabası, etkili bir Kayıp Önleme Eğitim Programı için çok önemlidir. Aktif ve devam eden bir program, çalışanların işteyken güvende kalmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.” - Sean Sportun, Yönetici, Güvenlik ve Kayıp Önleme Daire K Mağazaları ve ISCPP Üye
En iyi uygulama olarak, LP eğitim programındaki eğitim bilgileri, çalışanlar arasında bir güvenlik kültürünü güçlendirmek için eğitim araçları olarak kanıtlanmış güvenlik teknikleri ile "gerçek yaşam" somut gözetim videoları/görüntülerinin bir kombinasyonunu kullanmalıdır.
Etkili bir çalışan güvenliği ve güvenliği eğitim programı iki temel mekanizmadan oluşmalıdır:
- İlk olarak, mağaza düzeyindeki çalışanların ya bilgisayar tabanlı bir bileşeni tamamlamasını ya da fiziksel LP Kılavuzunu üç ayda bir gözden geçirmesini isteyin. Herhangi bir LP incelemesine kısa bir test ekleyin. Ardından, uyumluluk amacıyla testi dosyada tutun. LP inceleme sürecine uygunluk ve inceleme testlerinin tamamlanması, aşağıdakiler kullanılarak izlenen bir görev olarak gerçekleştirilebilir: perakende denetim yazılımı.
- İkinci olarak, Kayıp Önleme departmanı yıllık olarak konferans-seminer tarzı bir eğitim programını kolaylaştırmalıdır. İlişkilendirilebilir eğitim araçları olarak gözetim videolarını/görüntülerini kullanan tüm mağaza düzeyindeki çalışanlar için bunu yapın.
2. Verilere Erişim
Anahtar kaybını önleme verileri için eski e-postaları aramaya çalışmak sinir bozucu ve zaman alıcıdır. Kayıp önleme denetimlerinin verilerinin kullanılmadan birinin masasında durması daha da kötüdür. Bu, onu kağıttan veya Excel'den merkezi bir veritabanına çevirmek için zaman olmadığında olabilir.
Çözüm, işgücünü genişletmek değildir. Bunun yerine, mevcut çalışanların daha verimli çalışmasına yardımcı olun. Gittikçe daha fazla perakendeci, operasyonları iyileştirmek, verimliliği artırmak ve mağazalara ilişkin öngörüler sağlamak için hızla uygulanabilecek teknolojiler arıyor.
Kayıp önleme ve operasyon denetimlerinden elde edilen verileri toplayabilen, eğilimleri izleyebilen ve madencilik yapabilen bir çözüm bulun. Kayıp önleme denetim formuna en iyi uygulama fotoğraflarını ve belgelerini ekleyebildiğinizden emin olun. Bu, temel bilgiler için basitleştirilmiş bir depo oluşturur.
A perakende denetim yazılımı ve görev yönetimi çözüm size gerçek zamanlı veriler ve kullanıma hazır trend izleme raporları sunar. Ayrıca, şirketteki rollerine göre kimlerin hangi verileri görebileceğini otomatik olarak filtreleme olanağı sağlar. Veriler güvenlidir ancak her zaman kolayca erişilebilir.
3. Dolandırıcılık İadesi
A NRF tarafından yapılan anket “İade sahtekarlığının ortalama maliyeti 2017 yılında $171 medyanı ile $1.766,27 idi.”
“Yükselen Organize Perakende Suç eğilimlerinin bir sonucu olarak İade Dolandırıcılığı, devam eden bir sorun gibi görünüyor. Her seviyedeki LP uygulayıcıları, yasal müşteri alışverişini ve iade deneyimini, perakendeciyi yasadışı kazanç için mağdur etmek için iade politikalarını kötüye kullanan perakende suçlu ile sürekli olarak dengelemeye çalışıyor. ” - Robert Moraca, Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Ulusal Perakende Federasyonu
İşte iade sahtekarlığıyla mücadele etmenin 3 yolu.
Etiketler
Meşru olmayan iadeleri önlemek için bir öğeye fiyatlandırma ve etiket eklediğiniz yere çok dikkat edin. Giysilerin üzerine belirgin alanlara etiket yerleştirmek en iyisidir. Bu şekilde birisi etiketi çıkarmadan ürünü giyemez. Örneğin, bir manşonun veya etek ucunun ucuna etiket koymayın. Birinin bu etiketleri içine sokması, giymesi ve ardından ürünü iade etmesi kolaydır.
Etiketler
Fiyat etiketleri kullanıyorsanız, tek parça olarak çıkarılamayacağından emin olun. Perakendeci HomeSense, baştan sona ince kesiklere sahip etiketler kullanarak bu tür küçülmeyi bozar. Etiketi tamamen çıkarmak neredeyse imkansızdır. Aynı şekilde, kimse iade için yeniden takamaz veya iade için daha ucuz bir öğeye yeniden takamaz.
Politika
Örneğin Home Depot, kredi kartınızla ödeme yaptıysanız, makbuz olmadan çok basit iadeler sunar. Home Depot, müşterinin kartını okutur, satın alma işlemini arar ve parayı doğrudan karta iade eder. Bu, perakendecinin yasal satın alma işlemini doğrulamasını sağlar. Ayrıca perakende, o müşteriden gelen iadelerin sıklığı hakkında veri toplayabilir. Örneğin, hızlı moda perakendecisi Forever 21'in çok net bir iade politikası vardır, geri ödeme yok, sadece değişim ve mağaza kredisi vardır.
Ardından Moraca, teknolojiye yatırım yapmayı ve en iyi çözümler olarak geri dönüş politikalarını sıkılaştırmayı öneriyor. Son olarak, iade politikasının basit olması ve aynı zamanda açıkça belirtilmesi önemlidir.
4. Kaynak eksikliği
Göre NRF'nin 2017 Ulusal Perakende Güvenlik Anketi (NRSS), 7,9% kayıp önleme departmanları 2017'de 20%'den daha büyük bir bütçe düşüşü gördü.
bu NRF'nin 2018 NRSS'si perakende yöneticilerine, ortaya çıkan perakende suçuna ayak uydurmak için kaç ek LP personeline ihtiyaç duyduklarını soruyor? Cevap sekiz kişidir. Bu, geçen yıla göre 12%'nin üzerinde.
Ulusal Perakende Federasyonu'nda Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Robert Moraca ile yaptığı konuşmada, "Bugünlerde perakende Kayıpları Önleme'nin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri kesinlikle daha az kaynakla daha fazlasını yapmaktır. Önleme, kesintiye uğrayan ilk alanlardan biri gibi görünüyor, ardından finansal toparlanma üzerine, finansmanı geri kazanan son disiplin biziz.”
“Bütçeler nispeten sabit kalıyor, bu nedenle LP profesyonellerinin gerçekten daha fazla değil, daha akıllıca çalışmanın yollarını bulması gerekiyor” – Robert Moraca, Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Ulusal Perakende Federasyonu
Bütçeler söz konusu olduğunda, verimli süreçler uygulayan kuruluşlar daha azıyla daha fazlasını yapabilir. Perakende Denetim yazılımı yalnızca işçilikten tasarruf sağlamakla kalmaz, (Excel'e kıyasla LP Denetimi başına 2,5 saatlik zaman tasarrufu), küçülmeye neden olan sorunları anında gidermek için gerçek zamanlı veriler ve bildirimler sağlar.
Trend raporları, tek tek mağazalarda tekrarlanan uyumsuzlukları belirlemenize yardımcı olur. Yazılım, şirketlerin planlama yapmasını sağlar eylem planı takibi sorunların çözülmesini sağlamak için son tarihler ve otomatik hatırlatıcılar ile.
DİĞER KAYIP ÖNLEME KAYNAKLARI
Bakın Kayıp Önleme kategorisi kayıp önleme için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
