Los minoristas, en realidad, todos los empresarios, están más ocupados que nunca, y la mayoría de los dueños de negocios sienten que no tienen suficiente tiempo. La investigación realizada por la empresa de consultoría de gestión The Alternative Board descubrió que 72% de gerentes de negocios se sienten abrumados por sus roles y responsabilidades.
¿Te identificas? Si es así, entonces deberías convertirlo en una prioridad para liberar más tiempo en tu negocio. Si lo hace, evitará el agotamiento y lo mantendrá en la cima de su juego.
Cuando se trata de ahorrar tiempo, una de las primeras cosas que debe hacer es evaluar sus procesos actuales y encontrar formas de automatizar tareas manuales y engorrosas. En esta publicación, identificaremos los procesos manuales más comunes que están ralentizando a los minoristas y ofreceremos recomendaciones sobre cómo optimizarlos.
1. Recuentos de inventario
El control efectivo de existencias es un pilar importante del éxito minorista, por lo que es fundamental mantenerse al tanto de la gestión de inventario. Una gran parte de hacerlo implica contar sus productos para asegurarse de que sus registros de inventario coincidan con los artículos reales en la tienda.
Si bien es difícil automatizar el acto de hacer un inventario físico (a menos que tenga robots para ayudarte), puede agilizar el proceso mediante el uso de aplicaciones de escáner de código de barras y otras herramientas digitales en lugar del lápiz y el papel tradicionales.
Si ya está utilizando un POS o un sistema de gestión de inventario, pregunte a sus proveedores acerca de sus funciones de inventario y vea si puede usarlas en su tienda.
También puede automatizar el proceso de conciliación de su inventario sincronizando su sistema de gestión de inventario con su solución de conteo de existencias. Al hacerlo, se elimina la tarea manual de verificar los elementos de un portapapeles que, a su vez, acelera el proceso de reconciliación y reduce el error humano.
2. Gestión de clientes
Los consumidores de hoy exigen más personalización de las marcas. Diversos estudios indican que el 62% de los consumidores esperan que las marcas envíen promociones personalizadas y el 54% de los compradores esperan descuentos personalizados al día siguiente de compartir sus detalles con un minorista.
Claramente, la gente quiere que los minoristas ofrezcan experiencias personalizadas, y para ganar en el panorama actual, debe poder personalizar la forma en que interactúa con diferentes clientes.
Hacer eso es prácticamente imposible sin la automatización. La recopilación manual de detalles de los clientes o el intento de crear campañas de marketing sin tecnología no solo lleva tiempo, sino que también es una práctica increíblemente difícil de escalar.
Por esta razón, es importante armarse con un sistema efectivo de administración de relaciones con los clientes (CRM) que pueda automatizar la forma en que interactúa con los clientes y administra sus detalles.
El CRM adecuado le permite recopilar información del comprador y segmentar su base de clientes fácilmente, para que pueda crear y ejecutar campañas personalizadas con facilidad. Para obtener los mejores resultados, integre su CRM con su sistema de punto de venta y plataforma de comercio electrónico, de modo que los datos de ventas y los historiales de compras puedan fluir sin problemas de un sistema a otro.
3. Informes
Métricas minoristas y KPI como la rotación de inventario, los ingresos por ventas y los márgenes son esenciales al tomar decisiones en su negocio. Las métricas lo ayudarán a determinar todo, desde qué artículos ordenar hasta qué tipos de promociones ejecutar.
Y aunque ciertamente es posible calcular estas métricas por su cuenta, el proceso consume su tiempo y abre espacio para el error humano.
Es por eso que, si todavía procesa manualmente los números en su negocio, ya es hora de automatizar el componente de generación de informes de sus operaciones. Consiga una solución de análisis minorista que pueda mostrar automáticamente las métricas de ventas, inventario y clientes que necesita.
De esa forma, puede pasar menos tiempo haciendo cálculos y más tiempo tomando decisiones comerciales importantes.
4. Contabilidad
El seguimiento manual de los ingresos y gastos de su negocio (sin mencionar el mantenimiento de los recibos) no solo requiere mucho tiempo, sino que también puede causarle un gran dolor de cabeza cuando llega la temporada de impuestos.
Evite eso usando un práctico software de contabilidad y contabilidad (como Libros rápidos o Xero). Conecte la aplicación a sus cuentas bancarias y simplemente clasifique sus transacciones a medida que ingresan. En comparación con el uso de Excel, o peor aún, lápiz y papel, el uso de aplicaciones para manejar sus libros hace que la tarea sea mucho más fácil y ayuda a mantener la cordura cuando llega el momento de archivar tus impuestos
Entonces, si aún no lo ha hecho, comience a automatizar la contabilidad de su empresa. Tu futuro yo y tu contador te lo agradecerán.
5. Conciliaciones de POS al final del día
Hablando de finanzas, las conciliaciones de POS al final del día son otra tarea crítica que funciona mejor cuando se automatiza. Tradicionalmente, el proceso implica asegurarse de que los pagos reales que recibió coincidan con los pagos registrados en su sistema de punto de venta. También le ayuda a realizar un seguimiento de sus ingresos por tipo de pago (p. ej., pagos en efectivo o con tarjeta de crédito).
Los expertos recomiendan realizar conciliaciones de POS al menos una vez al día o incluso después de cada turno mientras las transacciones aún están frescas.
Las conciliaciones de pago pueden ser bastante arduas, incluso si ya tiene un excelente sistema de punto de venta. Si está buscando hacer que la práctica sea mucho más fácil, considere implementar pagos integrados.
tener un sistema de pago integrado significa conectar su POS con su procesador de tarjeta de crédito, por lo que los datos de pago se registran y comparan automáticamente. Esto elimina la necesidad de registrar manualmente los montos de los pagos en su POS, lo que hace que el proceso sea más rápido y menos propenso a errores.
6. Auditorías minoristas
La forma tradicional de realizar auditorías de tiendas minoristas Puede ser engorroso, principalmente porque hay una serie de tareas y pasos involucrados en el proceso.
Las auditorías deben programarse y coordinarse con anticipación, y los gerentes de distrito deben visitar las tiendas minoristas para que puedan verificar los problemas de cumplimiento. Luego está la tarea de compartir los resultados de la auditoría con las partes relevantes y asegurarse de que los pasos de acción se asignen y se lleven a cabo correctamente.
Como se puede ver, Las auditorías minoristas tienen muchas partes móviles y gestionar todo puede requerir mucho tiempo y mano de obra. Por esta razón, es mejor automatizar partes del proceso utilizando un sistema robusto. solución de auditoría minorista.
encuadernado, por ejemplo, tiene una serie de funcionalidades útiles que pueden agilizar el proceso de auditoría. Listas de verificación de tiendas inteligentes, gestión de tareas, verificación de fotografías, calendarios colaborativos y capacidades de seguimiento de tickets. encuadernadoLa gama de funciones de te permite estar al tanto de cada etapa del proceso de ejecución y comunicación de la tienda.
7. Comunicación de la tienda
La gestión de las comunicaciones del equipo es fundamental en el comercio minorista. Las personas en la oficina corporativa, junto con los gerentes y los empleados de primera línea, deben estar en sintonía cuando se trata de cosas como:
- actualizaciones de las políticas de la tienda
- acceso a manuales de tienda
- información de retiro del producto
- asignaciones de tareas y seguimientos
Es mucha información para mantenerse al día y los canales tradicionales como el correo electrónico, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto no tienen la capacidad de mantener a todos sincronizados. Cuando la comunicación ocurre a través de múltiples plataformas, es muy fácil que los detalles y los mensajes se escapen.
Los canales como el correo electrónico, los SMS y las llamadas de voz también dificultan el seguimiento de la finalización de las tareas. ¿Ha visto y leído el nuevo empleado las políticas de la tienda de la empresa? ¿Se ha realizado el retiro en todas las tiendas? No puede obtener respuestas rápidas a estas preguntas si sus canales están fragmentados.
Es por eso que debe armar su negocio con una plataforma que mantenga todas sus comunicaciones, documentos y tareas pendientes en un solo lugar. Hay varias soluciones en la nube que le permiten hacer esto, y ciertos proveedores (como Bindy) ofrecen una solución minorista todo en uno para manejar toda la comunicación de su tienda y la gestión de tareas.
Una palabra sobre integraciones de aplicaciones
Esta publicación menciona bastante las integraciones de aplicaciones, y por una buena razón. La conexión de sus aplicaciones y soluciones comerciales (p. ej., POS, CRM, contabilidad, comunicación de la tienda, etc.) le permite automatizar varios procesos en su negocio, ahorrando así tiempo y minimizando errores.
Por eso, cada vez que tenga la oportunidad de conectar diferentes aplicaciones en su negocio minorista, asegúrese de hacerlo. Las integraciones nativas funcionan mejor, así que si ya tiene aplicaciones, vea si tienen complementos o asociaciones con otras soluciones que pueda usar en su negocio.
Si esa no es una opción, considere usar una herramienta como Zapier, que le permite conectar varias aplicaciones para automatizar sus flujos de trabajo. También puede obtener ayuda de los integradores de la nube. Estos son expertos en tecnología que pueden recomendar y configurar aplicaciones y flujos de trabajo según las necesidades de su negocio.
Independientemente de lo que decida hacer, la automatización y las integraciones pueden ser una bendición para su empresa. Cuando se usan correctamente, pueden reducir el estrés, reducir las horas de su día y ayudarlo a ejecutar una operación minorista más eficiente.
Tu turno
¿Qué tareas o flujos de trabajo en su empresa está automatizando? Háganos saber en los comentarios.
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Muy buenas ideas y listas de verificación. Trabajé para una empresa durante casi 10 años que ya cuenta con estos procesos. Ayudé personalmente a implementar muchos de los nuevos procesos de POS. Me alegra ver que esta información ayuda a otras empresas.