Dodržování norem bezpečnosti a shody ve vašem zverimexu je zásadní pro zlepšení zákaznické zkušenosti, bezpečnosti zaměstnanců a možná, co je nejdůležitější, zdraví a bezpečnosti zvířat, která prodáváte. Budete muset pravidelně provádět částečné nebo úplné audity svého obchodu, abyste zachytili problémy, jakmile nastanou.
Nejlepší strategií auditu je obvykle průběžné provádění dílčích auditů, kdy pravidelně kontrolujete rotující část vašeho obchodu. Poté jednou za čtvrt nebo šest měsíců provedete kompletní kontrolu prodejny. Díky průběžným menším kontrolám budete s větší pravděpodobností zachycovat chyby, jakmile k nim dojde, zatímco audit celého obchodu bude schopen zachytit všechny zastřešující problémy, které byste mohli přehlédnout, když se zaměříte na malou oblast.
Při provádění kontrol prodejen je důležité vše zdokumentovat. Fotografování kontrolovaných oblastí vám umožní ověřit, že to, co bylo nalezeno, je správné. Poskytuje také historický záznam, ke kterému se můžete vrátit, když vyvstanou historické otázky. Více než to, používání software pro audit a kontrolu který tento proces automatizuje, pomáhá jej urychlit, zajistí, že vám nic neunikne, a poskytne vám místo pro uložení všech vašich fotografií a dokumentů z každého auditu.
S tím, co přesně by měli majitelé a manažeři obchodů se zvířaty kontrolovat?
Prodejna merchandising
Většina obchodů provádí závěrečný audit, kde kontroluje stav zboží kolem podlahy.
- Jsou všechny koše, police, regály znovu naplněny?
- Je všechno zboží na správném místě v obchodě?
- Je zboží čisté a uspořádané?
Při zavírání je dobré nechat jednoho nebo dva zaměstnance projít podlahu, doplnit zásoby a uklidit věci, aby ráno při otevření vypadal obchod nedotčeně.
Podívejte se na tento příklad dobře zásobené police z obchodu pro domácí mazlíčky z Top Dog Pet Store
Audity merchandisingu mohou nějakou dobu trvat, ale vynaložené úsilí stojí za to. Prázdné nebo neuspořádané regály obchodů pošlou kupujícím špatnou zprávu a vytvoří špatnou image značky, což nakonec povede ke ztrátě prodeje.
Výzkum společnosti NielsenIQ zjistili, že když čelili prázdným regálům, „20% spotřebitelů v USA odložilo nákup, 10% spotřebitelů koupilo položku jinde a 16% spotřebitelů přešlo na online zdroj, což vedlo k tomu, že maloobchodníci ztratili 46% možných prodejů.“
Zdraví a bezpečnost zvířat
Existuje celá část auditu zboží, která je specifická pro obchody se zvířaty: ujištění, že se živé zboží daří dobře a je bezpečné.
Existuje celá řada věcí k auditu – můžete najít a celý kontrolní seznam zde rozdělené podle druhu zvířat. Celkově by však audit vašich zvířat měl zahrnovat:
- Ujistěte se, že zvířata se obecně zdají zdravá a přiměřeně živá.
- Zkontrolujte, zda všechna zvířata mají vhodnou potravu a vodu.
- Aby všechny klece/nádoby byly vyčištěné, dobře uzavřené a pohodlné. Kromě toho zkontrolujte, zda není nic rozbité.
- Ujistěte se, že zvířata mají vhodné hračky nebo předměty pro stanoviště.
Abyste byli v bezpečí, poraďte se se svými státními a místními zákony a ujistěte se, že vaše obchody dodržují všechny nezbytné zdravotní a bezpečnostní předpisy pro zvířata. Pokud tak neučiníte, hrozí vám vysoké pokuty a penále. V Kalifornii, například provozovatelům obchodů se zvířaty, kteří poruší státní předpisy o péči o zvířata, může být v závislosti na závažnosti porušení uložena pokuta až do výše 1 TP3T1000 a shledáni vinnými z přestupku.
Marketingové materiály
Marketingové materiály jsou aktiva obchodu, která podporují prodej. Obecně to bude označení, které oznamuje propagační akce nebo vymezuje položky, které jsou v prodeji. Vaše marketingové materiály však mohou obsahovat něco méně obvyklého, jako je kartonový výřez maskota.
Při kontrole zboží můžete často kontrolovat stav fyzických marketingových materiálů. Ujistit se, že:
- Všechny nápisy jsou na správném místě a že propagační akce specifické pro položku jsou vedle správné položky.
- Značení a další materiály jsou v dobrém stavu – tj. nic nebylo roztrháno, napsáno nebo jinak zničeno.
- Materiály neblokují přístup ke zboží.
Při správné implementaci zajistí pravidelné audity, že propagační prostředky, jako jsou nápisy, jsou na značce a optimalizovány pro úspěch. To zase může vést ke zvýšené návštěvnosti a prodeji.
Pokud jde o maloobchodní značky, např. ukazují průmyslová data že více než dvě třetiny spotřebitelů (68%) věří, že kvalita značení prodejen je odrazem podniku a jeho produktů.
Potřebujete inspiraci pro správné značení? City Dogs Grocery používá jednoduché, ale popisné značky, které jasně zobrazují názvy produktů a ceny, takže nakupující mohou snadno procházet regály obchodu.
Vybavení prodejny
Ze všech věcí, které byste měli zkontrolovat, je tato část nejdůležitější pro bezpečnost a s největší pravděpodobností bude přehlížena. Váš obchod je pravděpodobně až po strop nacpaný různým vybavením – a vše je potřeba poměrně pravidelně kontrolovat, abyste zajistili, že vaši zaměstnanci, zákazníci a zboží budou v budově v bezpečí. Zde je toho hodně k auditu a mnoho z toho bude jedinečné pro váš obchod. Obecně řečeno, většina manažerů zverimexu by měla ve svých auditech myslet na tyto věci:
- Jsou vaše regály a police bez rzi? Jsou přišroubovány nebo zajištěny bezpečně k zemi?
- Jsou vaše žebříky v souladu s nezbytnými bezpečnostními standardy stanovenými agenturami jako OSHA?
- Existují nějaká nebezpečí nad hlavou, jako jsou uvolněné elektrické dráty?
- Jsou všechny výjezdové značky osvětlené? Máte vhodné značení pouze pro personál nebo nebezpečné prostory? Jsou požární východy přístupné?
- Jsou vaše koupelny čisté a funkční?
- Jsou vaše nouzové sady aktuální – a vše, co je v nich, před datem vypršení platnosti?
Hodnocení bezpečnosti zařízení není zdaleka okouzlující, ale je to kritický úkol, zejména v maloobchodě. Těžká technika a ostré nástroje jsou jsou uvedeny jako některá z hlavních rizik které vedou ke zranění pracovníků v maloobchodě, takže udržování těchto věcí v souladu je naprostou nutností.
Audit znalostí a chování zaměstnanců
Aby byl váš obchod skutečně bezpečným prostředím, musí vaši zaměstnanci vědět, jak vše udržet v bezpečí. Je důležité pravidelně kontrolovat a vidět, že byli vyškoleni v kontrole bezpečnosti vybavení obchodu a vědí, jak zacházet se všemi zvířaty a produkty, které můžete prodávat.
Je bezpodmínečně nutné, abyste se ujistili, že byli vyškoleni, jak zvládat situace, které ohrožují bezpečnost zaměstnanců nebo zákazníků. Vědí, co dělat například v případě požáru?
Část tohoto auditu by se měla zaměřit na zajištění toho, aby materiály pro vaše zaměstnance, jako jsou plakáty o zákonech OSHA, byly umístěny na snadno přístupných místech pro vaše zaměstnance.
Začít
Vaším prvním krokem k dokončení auditu bude vytvořte si kontrolní seznam auditu. Nezapomeňte, aby to bylo co nejkonkrétnější a nejúčelnější. Poté byste měli projít seznam se všemi zaměstnanci, kteří budou zodpovědní za provádění některých nebo všech auditů.
DALŠÍ ZDROJE PRO ZVÍŘATA
Odkazovat na Kategorie Péče o domácí mazlíčky pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro průmysl péče o domácí mazlíčky.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
