Jak usnadnit navigaci ve vašem obchodě se zvířaty

Od doby pandemie došlo k výraznému nárůstu počtu domácností s domácími mazlíčky. Většina majitelů domácích zvířat považuje své mazlíčky za a součástí jejich rodiny a hluboce se starají o jejich potřeby. Není proto divu, že velikost trhu péče o domácí mazlíčky v USA je velká očekává se, že dosáhne $22,5 miliardy do roku 2025.

Co to tedy znamená pro majitele obchodů se zvířaty? A co je důležitější, jak mohou do svých obchodů přivést více lidí a co nejlépe využít tuto rostoucí příležitost? V tomto článku se podělíme o naše nejlepší tipy, jak usnadnit navigaci ve vašem obchodě se zvířaty, aby zaujal zákazníky a zvýšil konverze. 

Začněme.

1. Používejte jasné a atraktivní značení

Značení hraje klíčovou roli, pokud jde o snížení tření během nákupní cesty a nabízí bezproblémovou zákaznickou zkušenost v obchodě. Můžete mít nádherné výlohy, které lidi přitahují, ale pokud nemohou snadno najít produkty ve vašem obchodě se zvířaty, necháváte peníze na stole. Proto je důležité mít jasné, dobře umístěné a skvěle vypadající nápisy, které jemně postrčí vaše zákazníky ke všemu, co zverimex má nabídnout.  

Kromě navigačních značek se ujistěte, že máte nějaké poutavé propagační značky. Zvažte barevné kódování nejoblíbenějších akcí, aby je zákazníci mohli snadno identifikovat.

Můžete například použít modrou pro symbolizaci nabídek Koupit jednu, Získejte jednu (BOGO), zelenou pro slevu 50% atd. Nezapomeňte klíč (pro význam jednotlivých barev) zobrazit na nápadném místě, aby i první návštěvníci mohli zjistit co znamenají.

Obrazový kredit: Shutterstock

Je důležité si uvědomit, že propagační nápisy nemusí být nutně prodejní. Můžete je také použít ke vzdělávání svých zákazníků o USP nebo výhodách konkrétního produktu. Někdy to může být právě ta věc, kterou potřebovali k rozhodnutí o koupi. Je také dobré mít nějaké cedulky vybízející zákazníky, aby požádali o pomoc, pokud nemohou najít přesnou variantu produktu, kterou hledají. 

2. Zajistěte, aby byly expozice v obchodě plně zásobené a uspořádané 

Vaše výlohy jsou místem, kde můžete udělat kouzlo; krásné výlohy mohou vzbudit zájem kolemjdoucích a povzbudit je, aby se podívali do vašeho obchodu. Ujistěte se, že jsou dobře osvětlené, denně čištěné a potenciálním kupcům nabídnou vizuální lahůdku. Poslední věc, kterou chcete, je výloha pokrytá prachem, špínou, kožešinou nebo peřím. Nejoblíbenější zboží byste si měli ponechat na přední straně a uprostřed výloh vašich obchodů, spolu s dalšími novinkami. 

Kromě oken se ujistěte, že interiéry vašeho obchodu jsou čisté a organizované a vaše výklady nezůstávají prázdné. 

Chcete-li zajistit, aby zákazníci snadno našli to, co hledají, uspořádejte své produkty do různých kategorií. Například byste měli vytvořit samostatné sekce pro kočky, psy, ptáky, plazy atd. 

Poté byste je měli rozdělit do kategorií, jako jsou potraviny, hračky, klece a nosiče, misky na odpadky a další produkty. Může být užitečné rozdělit je do podkategorií, možná na základě různých fází životního cyklu zvířete. Například štěňata a dospělí psi mají odlišné požadavky na výživu. 

Zdroj

Udržujte své police plně zásobené a dbejte na to, aby žádné položky nebyly na svém místě. A nezapomeňte své zboží pečlivě označit, aby zákazníci měli všechny potřebné informace. 

Je také dobré ponechat některé novinky vedle předmětů každodenní potřeby. Můžete například chtít mít misky, krmítka nebo roztomilé hračky vedle příslušného krmiva pro domácí mazlíčky. Je to skvělá strategie, jak přimět vaše zákazníky, aby „impulzně koupili“ několik dalších položek, které možná neplánovali získat. 

3. Udržujte stanoviště/výlohy zvířat čisté a v dobrém stavu

Nic nemůže zákazníky znepokojit více než špinavý nebo nehygienický obchod a obchody s domácími zvířaty vyžadují větší údržbu než většina ostatních. K ušpinění zverimexu není potřeba mnoho; bez pravidelného čištění může být místo živnou půdou pro bacily a jiné škodlivé organismy. Nemluvě o tom, že porušování zdravotních a bezpečnostních předpisů pro zvířata může vést k vysokým pokutám a sankcím. 

Čistý a dobře udržovaný obchod se zvířaty přináší zákazníkům pohodlí a jejich nakupování je pohodlnější a příjemnější. Za tímto účelem uvádíme několik věci, které je třeba mít na paměti:

• Ujistěte se, že jsou zvířata správně krmena a dobře upravená. 
• Zkontrolujte, zda jsou jejich klece pravidelně čištěny a jejich stanoviště nejsou ucpaná, aby měli dostatek prostoru k pohybu. 
• Zajistěte, aby zvířata byla v obchodě „bezpečně“ a vhodně vystavena, aniž by překážela navigaci.
• Očkujte zvířata včas a zobrazte jejich historii očkování spolu s jejich linií. 

Nakonec se ujistěte, že jste obeznámeni s místními a státními zákony, abyste nakonec neporušili žádné zdravotní a bezpečnostní předpisy pro zvířata.  

4. Zajistěte dostupnost personálu prodejny, který zákazníkům pomůže v orientaci

I když máte dobře navrženou prodejnu se skvělým značením všude, stále potřebujete mít k dispozici spolupracovníky, kteří pomohou zákazníkům v nouzi. Někteří možná jen chtějí rychle vyzvednout konkrétní položku, zatímco jiní mohou potřebovat pomoc s výběrem správného jídla, vodítka nebo nosiče pro domácí mazlíčky. 

Je důležité, aby byl personál vašeho obchodu dostatečně informovaný, aby pomohl zákazníkům vybrat produkty, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. V případě potřeby by měli být snadno dosažitelní, ať už jde o to, aby lidi nasměrovali správným směrem, pomohli jim vybrat si mezi podobnými produkty nebo pomohli lidem s postižením. 

To může nejen zlepšit zákaznickou zkušenost, ale také poskytnout více příležitostí pro zvýšení prodeje prostřednictvím křížového prodeje nebo dalšího prodeje.  

5. Nezapomínejte provádět pravidelné audity

Nakonec provádějte pravidelné audity expozic ve vašem zverimexu, abyste se ujistili, že odpovídají standardům vaší značky. Nyní se to může zdát jako zdrcující proces, ale nemusí tomu tak být. 

Bindyho chytré formuláře a korektivní pracovní postupy aby bylo opravdu snadné kontrolovat a identifikovat běžné problémy, analyzovat jejich základní příčiny a přiřazovat nápravná opatření (s fotografiemi pro ilustraci osvědčených postupů), které pomohou vašim zaměstnancům zvýšit kvalitu vystavení vašeho obchodu. To znamená, že nemusíte ztrácet čas prodejem nebo zaměření na jiné důležité oblasti vašeho podnikání, a přitom se ujistit, že vaše zvířecí prostředí, displeje a značení jsou v pořádku. 

Závěrečná slova

Při navrhování nebo zakládání vašeho obchodu se zvířaty hledejte způsoby, jak usnadnit život vašim zákazníkům. To znamená poskytovat jim ty správné informace na každém kroku – ať už prostřednictvím jasného a informativního značení nebo pomocí znalého personálu prodejny. Provádějte také pravidelné audity a kontroly, abyste se ujistili, že vaše displeje odpovídají standardům vaší značky a poskytují nakupujícím skvělou zákaznickou zkušenost. 

DALŠÍ ZDROJE PRO ZVÍŘATA

Odkazovat na Kategorie Péče o domácí mazlíčky pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro průmysl péče o domácí mazlíčky.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.