Não faz muito tempo, conheci um diretor regional. Para melhorar seus resultados, ele estava pensando em reduzir os gerentes distritais a um único indivíduo para supervisionar 50 franqueados. Minha sugestão para ele era não se preocupar em administrar as lojas naquele momento.
Quando é que as redes de retalho vão perceber que a gestão distrital não é uma função de suporte, um mero centro de custos que deve ser reduzido a todo o custo?
Ao cortar o número de gerentes distritais, limitamos a capacidade do franqueador de apoiar, entender e resolver os problemas dos franqueados antes que eles se tornem sérios. Funciona bem por 18 meses, então a rede começa a vacilar conforme a insatisfação cresce e os números caem.
Por outro lado, uma rede bem administrada significa franqueados bem-sucedidos e felizes. Ou seja: menos saídas e vendas mesmas lojas maiores.
Mas, para conseguir isso, os gerentes distritais devem ter tempo para entender, ouvir e criar relacionamentos com cada um de seus parceiros de franquia. Você já tentou se relacionar com 50 pessoas ao mesmo tempo?
Na minha opinião, embarcar num processo de redução de custos através da gestão distrital significa visar ganhos a curto prazo, mesmo que isso signifique sofrimento a longo prazo. Isso só é “bom” se você quiser vender sua rede rapidamente, sem escrúpulos para os franqueados que confiam em você e estão engajados há vários anos.
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Julien Perret é o fundador e CEO da BCHEF e Hambúrgueres Originais. Esta postagem foi traduzida e postada aqui a partir de uma postagem original no LinkedIn, com sua permissão.
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