A maioria das pessoas concordaria que programas de recompensas e reconhecimento podem ser eficazes para motivar os funcionários. Dados do Gateway de Recompensa mostra que 90% de profissionais de RH acreditam que esses programas ajudam a gerar resultados de negócios. Além disso, pesquisa da Deloitte encontraram uma alta correlação entre o reconhecimento dos funcionários e o engajamento. O estudo descobriu que as organizações que implementam iniciativas de reconhecimento têm 14% maior produtividade e desempenho do trabalhador em comparação com aquelas que não o fazem.
Trabalhadores mais engajados também tendem a ficar mais tempo. Isso é especialmente importante no setor de varejo, que vê uma taxa de rotatividade de funcionários de 60% — muito acima da média geral de 17.8%. Para reter os membros da equipe a longo prazo, você precisa mantê-los felizes e motivados. E uma das maneiras de fazer isso é por meio de um programa de recompensas para funcionários.
Dito isto, nem todos os programas de incentivo aos funcionários são criados iguais. Para maximizar os benefícios dessas iniciativas (por exemplo, aumento do moral dos funcionários, eficiência etc.), você precisa ter certeza de que está implementando as estratégias e táticas corretas.
Para ajudá-lo a fazer isso, conversamos com alguns especialistas e pedimos que compartilhassem os erros mais comuns que os empregadores dos varejistas cometem ao tentar recompensar os membros da equipe – e o que fazer em vez disso.
Confira-os abaixo.
Confiar em uma única pessoa para decidir quem é recompensado ou reconhecido
Quando se trata de reconhecimento e recompensas de funcionários de varejo, alguém obviamente precisa decidir quem recebe o prêmio. No entanto, atribuir essa responsabilidade a uma única pessoa (geralmente o gerente ou supervisor da loja) é um erro, diz Craig Miller, cofundador da Academia Labs LLC.
“As pessoas tendem a ser muito subjetivas e tendem a favorecer uma coisa sobre a outra, então dar o poder de decisão a apenas uma pessoa não é benéfico. Embora a supervisora conheça as tarefas e os níveis de produtividade de cada um dos membros de sua equipe, ainda existe a possibilidade de ela favorecer alguém, consciente ou inconscientemente”, diz.
Como evitar este erro
Para evitar esse erro, Miller recomenda a criação de um comitê de premiação e reconhecimento, formado por um grupo de funcionários. Este comitê será encarregado de deliberar sobre quem merece um prêmio.
É um processo justo e, segundo ele, ajudará a evitar dúvidas dos funcionários.
Você também deve mudar os membros do comitê todos os anos para “manter a honra e a excelência do sistema de premiação”.
Não obter feedback dos funcionários do varejo, peça a opinião dos funcionários
Os membros de sua equipe são os que recebem as recompensas, por isso é justo buscar a opinião deles ao elaborar sua estratégia. Deixar de fazê-lo e assumir que você sabe o que é melhor para sua equipe “retira a agência e a autonomia dos próprios funcionários”, diz Ryan Craver, cofundador da Mallary por Matthew.
Se você não receber informações de sua equipe, poderá acabar com uma estratégia de recompensas que não os motiva ou atrai.
Como evitar este erro
Certifique-se de obter feedback de sua equipe antes de lançar seu programa de recompensas para funcionários. De acordo com Craver, isso pode ser feito por meio de “uma pesquisa anônima que permite que os funcionários classifiquem as maneiras mais impactantes pelas quais os empregadores podem reconhecer os esforços de seus funcionários”.
“Embora seja um pequeno gesto, este é um passo necessário para garantir que os funcionários estejam o mais motivados possível”, acrescenta.
Não ser transparente com seu processo
Depois de resolver os detalhes do seu programa e como ele funciona, não se esqueça de compartilhá-lo com o resto da sua equipe. Pular esta etapa pode gerar desconfiança entre seus funcionários.
“Um erro comum na hora de premiar os funcionários é a falta de transparência na escolha dos premiados. Isso pode fazer com que os funcionários duvidem da validade do prêmio e pode criar mais divisões na empresa”, diz Tony Grenier, CEO da Instrumental Global.
Como evitar este erro
“Para evitar que isso aconteça, o órgão de premiação e reconhecimento deve explicar adequadamente as categorias de recompensas e o sistema de classificação para que os funcionários saibam onde estão. Assim, quando os vencedores forem anunciados, os funcionários não duvidarão de sua validade”, diz Grenier.
Portanto, faça questão de explicar seu programa de recompensas antes da implementação. Dependendo da complexidade de suas iniciativas, pode fazer sentido criar documentos explicativos ou perguntas frequentes que descrevam:
- Os critérios para a escolha dos premiados
- Quem está envolvido na seleção dos vencedores
- Como funciona o processo
- Quando os vencedores serão anunciados
- Os tipos de prêmios que serão concedidos
Dando recompensas “tamanho único”
Cada pessoa é diferente e os principais motivadores variam de um funcionário associado de varejo para outro. É por isso que não é recomendado que você dê a mesma recompensa em todos os níveis.
“Uma das principais armadilhas de um programa de recompensas para funcionários é pensar que existe algum tipo de modelo 'tamanho único'”, comenta Braden Norwood, Gerente de Qualidade de Produto da Aprendizagem VTR. “Antes que você possa pensar em implementar um programa de recompensas eficaz, você deve primeiro perguntar o que motiva seus funcionários.”
Scott Hasting, cofundador da Betworthy LLC, concorda. “A recompensa que convém a um funcionário nem sempre será adequada a outro. Por exemplo, minha empresa anterior distribui relógios de luxo para aqueles que permanecem na empresa há dez anos. Embora isso seja muito apreciado pela maioria, nem sempre é a necessidade de cada funcionário. Alguns ainda preferem receber incentivos em dinheiro como recompensa”, diz ele.
Além das preferências variadas, você também deve considerar o valor do prêmio em relação ao esforço ou resultado que está reconhecendo. Como aponta Norwood, “dar um cheque de bônus $50 a um indivíduo cujos esforços ou ideias economizaram milhares de dólares para a empresa é, na melhor das hipóteses, fraco e potencialmente ofensivo”.
Como evitar este erro
Evite prêmios de tamanho único e seja mais cuidadoso com as recompensas que você está oferecendo. Para começar, certifique-se de que você está realmente dando recompensas que cada funcionário valorizaria. Você pode fazer isso perguntando o que cada membro da equipe valoriza e o que mais os motivaria.
Hasting recomenda a criação de um programa que permita aos funcionários escolher os prêmios que receberão. “As escolhas podem variar de presentes materiais como relógios, laptops e outros eletrônicos, bem como recompensas monetárias e créditos de férias. Dessa forma, você pode atender a cada uma das necessidades do premiado”, afirma.
Além da preferência do funcionário, pense cuidadosamente sobre a ação ou contribuição que você está recompensando e certifique-se de que o prêmio que você oferece seja proporcional a isso.
Concentrando-se apenas em recompensas monetárias
Não há nada de errado com incentivos monetários, mas concentrar-se apenas nesses tipos de recompensas pode diminuir a motivação e o interesse ao longo do tempo.
“Embora os funcionários possam apreciar o dinheiro extra, pode não ser suficiente mantê-los engajados por muito tempo”, comenta Curtis Lawson, editor-chefe da Projeto Artilheiro. “Além disso, as recompensas em dinheiro perdem o frescor depois de um tempo e podem deixar de despertar qualquer entusiasmo dos futuros beneficiários.”
Sem mencionar que, ao focar o 100% em recompensas em dinheiro, você pode estar ignorando um segmento de funcionários que não são motivados por dinheiro. Algumas pessoas, por exemplo, valorizam coisas como reconhecimento, tempo e flexibilidade ainda mais do que incentivos monetários.
Como evitar este erro
Fornecer uma combinação de benefícios monetários e não monetários. Além de recompensas em dinheiro, por exemplo, você também pode oferecer brindes de agradecimento e reconhecimento – como crachás, certificados etc.
Dar aos funcionários mais tempo e flexibilidade – como bônus de dias de férias ou privilégios para obter turnos de varejo mais favoráveis – também pode ser uma boa opção.
Esperar muito tempo para dar recompensas ou reconhecimento
A frase brega que diz: “Se você ama alguém, deixe-os saber” também se aplica à sua equipe. Deixar de mostrar o reconhecimento dos funcionários em tempo hábil pode fazer com que os membros da equipe sintam que você não os valoriza.
Como Francis Locknear, fundador da TheCostCars coloca, “Perceber o valor de alguém um pouco tarde demais pode ser prejudicial para sua lealdade a você e à sua organização. Seus funcionários já podem saber agora o quanto são valiosos para sua empresa. No entanto, não ver isso imediatamente pode fazer com que se sintam menos apreciados. Quanto mais tempo o reconhecimento chegar, menos relevante ele pode se tornar.”
Como evitar este erro
Quando você vir um funcionário de varejo fazendo um bom trabalho, diga a ele mais cedo ou mais tarde. Sempre reconheça seus esforços. Isso não significa necessariamente realizar grandes cerimônias de premiação todos os dias.
No entanto, encontrar oportunidades para reconhecer os membros da equipe com mais frequência (por exemplo, durante suas reuniões diárias ou check-ins semanais) pode ajudar bastante a garantir que os membros da equipe saibam o quanto você os aprecia.
Pensar que recompensar os funcionários é uma atividade única
Ser inconsistente com suas iniciativas de recompensas, ou pior – apenas fazê-lo uma ou duas vezes – comunica falta de sinceridade e falta de compromisso com o reconhecimento dos funcionários.
“Os programas de recompensas não devem ser apenas uma coisa única, mas sim um ciclo contínuo”, diz Amy Wampler, CEO da Mecânica espartana. “Apenas recompensar os funcionários uma vez não é suficiente – você precisa ser consistente e torná-lo um programa de longo prazo para que os funcionários possam ter algo pelo que esperar.”
Como evitar este erro
A melhor maneira de manter vivo o espírito de reconhecimento dos funcionários é ser consistente com ele. Realize sessões de premiação regularmente. Torne-os oficiais colocando-os no calendário da empresa.
“Na minha organização, fazemos uma cerimônia de premiação e agradecimento todos os meses para manter a tradição viva e dar aos trabalhadores algo pelo que esperar no final do mês”, compartilha Wampler.
Apenas recompensando metas de alto desempenho
Recompensar os funcionários que contribuem para as metas de vendas ou receita é importante, mas focar apenas nessas coisas pode criar um ambiente de trabalho implacável que valoriza apenas as ações que contribuem diretamente para o resultado final.
“O desempenho não deve ser a única escala ou base para recompensas. Ao selecionar funcionários para reconhecimento, fatores como esforço e integridade também devem ser considerados. Os funcionários que aderem aos princípios da empresa ou que são os jogadores de equipe mais solidários também merecem reconhecimento”, diz Katherine Brown, fundadora e diretora de marketing da Espião.
Como evitar este erro
Ao considerar as recompensas dos funcionários, vá além das contribuições de vendas. Por exemplo, você pode pensar nos valores da sua empresa e, em seguida, reconhecer os trabalhadores que os exemplificam.
Wampler recomenda investigar as atitudes e comportamentos que os funcionários demonstram ao fazer seu trabalho.
“O que fazemos na minha organização é que não apenas reconhecemos os trabalhadores em metas de desempenho rígidas…. Esses não são os únicos indicadores de um trabalho bem feito, embora sejam importantes”, afirma.
“A parte do 'como' também é muito importante para mim. Como a pessoa atingiu seu objetivo? Ele envolveu sua equipe? Ele era um bom jogador de equipe? Ele foi honesto ou enganou o cliente apenas para adquirir aquela venda? Mesmo os trabalhadores que demonstram capacidade de aprendizado e desejo de sucesso são premiados em minha organização – porque garanto que a cultura do meu espaço de trabalho permaneça boa e não se torne tóxica após a implementação de um programa de reconhecimento.”
Palavras finais
Recompensas e programas de reconhecimento de funcionários podem ser eficazes para os varejistas, mas somente quando implementados adequadamente. Ter um processo justo, cuidadoso e transparente garantirá que os membros certos da equipe recebam as recompensas e o reconhecimento que merecem.
A Bindy oferece várias ferramentas para ajudá-lo a avaliar e reconhecer seus funcionários de varejo. Explore nossa plataforma ou faça um teste grátis para descobrir como você pode usar nosso software para melhorar o desempenho do trabalhador em sua organização.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
