🚀 サイト訪問でブランドを保護する 6 つの方法

強力で認知度の高い小売ブランドまたはホスピタリティブランドを作成するには、多大な労力がかかります。アイデアを出し、適切なポジショニングを作成し、それがターゲット市場の共感を呼ぶようにする必要があります。同様に重要なのは、ブランドの一貫性を維持することです。ブランド基準複数の店舗、ホテル、サイトを運営している場合は特にそうです。信頼と忠誠心を築くには、すべての顧客タッチポイントにわたって最高で一貫したブランドエクスペリエンスを提供する必要があります。

調査によると、ブランドを一貫して提示することで、収益を 33% 増やす. 「一貫性」も上位 4 つの用語の 1 つ消費者が好きなブランドを説明するときに使用するもの (「経験」、「品質」、「コスト」が前に付いています)。

これらすべてを踏まえると、ブランドを保護することが最優先事項である必要があります。小売業や接客業の場合、基準が常に満たされていることを確認する最善の方法は、現場訪問を行うことです。

写真、ビデオ、書面によるレポートでは限界があります。サイトの遵守状況を真に評価するにはブランド基準、資格のある個人（地区マネージャーやブランド代表者など）は、それを直接見て感じなければなりません。

この記事では、サイト訪問によって小売またはサービス業のブランドを保護する 6 つの方法について説明します。

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1. プログラムと基準が確実に実行されるようにする

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監査または検査の基本的な目的は、プログラムと標準が各サイトで完全かつ時間どおりに実行されるようにする。ブランドは、小売店やホテルなどの現場に地区マネージャーを配置し、現場を評価して、すべてがブランドに従っているかどうかを判断します。

たとえば、小売ブランドが各拠点でプロモーションを実施している場合、その企業は地区マネージャーを参加店舗に訪問させ、各店舗が商品化ガイドラインに従っているかどうか、適切なタイミングで適切な資材を使用しているかどうかを確認できるようにすることがあります。

これは、ブランドのイメージを顧客やゲストに投影する看板やコンポーネントにも当てはまります。適切なベンダーの適切な看板が使用されていますか?それは最新のものであり、適切に配置され、機能していますか?

したがって、検査官は組織化され、体系的な評価を行う。小売店やホテルには可動部分がたくさんあるため、「あらゆる場所で」監査を行う余裕はありません。

正しい姿勢を保つには、まず目的を明確にする必要があります。そうすることで、あなたとあなたのチームは、監査中に何を優先し、何に焦点を当てるべきかがわかります。

ブランドは、「店舗の検査を実施する目的は何かについて、目標を明確にする必要があります。高品質を確保するために、これらの目標はスタッフメンバーにも引き継がれるべきです」 301 マディソン・コンサルティング.

そこから、計画を立てます。どの特定のコンポーネントを検査するかのチェックリスト。このチェックリストには、「すべての店舗で一貫性を保ちたいすべての重要な側面」が含まれている必要があると、eコマースおよび小売の専門家であるジェシカ・カッツ氏は述べています。ソクシー.

のアイテムチェックリスト次のようなものが含まれる場合があります。

適切な店内看板
正しい価格設定
正しい商品配置
スタッフの知識と態度

「これらの項目でチェックリストを作成すると、店舗の検査を簡単に行うことができます」と Kats 氏は付け加えます。「店舗の複数の支店を訪問して、各側面を 1 つずつ確認できます。これは、何かが場違いで、他のブランチと一致していないかどうかをすばやく特定するのにも役立ちます。本質的に、検査プロセス全体がより合理化されます。」

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