🚀 6 sätt att skydda varumärket med webbplatsbesök

Att skapa ett starkt, igenkännligt detaljhandels- eller hotellvarumärke kräver mycket arbete. Du måste skapa idéer, skapa rätt positionering och se till att den överensstämmer med din målmarknad. Lika viktigt är att upprätthålla varumärkeskonsistens och varumärkesstandarder, särskilt om du driver flera butiker, hotell eller webbplatser. För att bygga förtroende och lojalitet måste du tillhandahålla en superlativ och konsekvent varumärkesupplevelse över alla kundkontaktpunkter.

Forskning visar att konsekvent presentation av ett varumärke kan öka intäkterna med 33%. "Konsekvens" är också en av de fyra bästa termerna som konsumenter använder när de beskriver varumärken de älskar (föregås av "erfarenhet", "kvalitet" och "kostnad").

Allt detta för att säga att skyddet av ditt varumärke måste vara en högsta prioritet. Och om du är i detaljhandeln eller gästfrihet, är det bästa sättet att säkerställa att dina standarder konsekvent uppfylls genom att göra platsbesök.

Foton, videor och skrivna rapporter kommer bara att gå så långt. För att verkligen utvärdera en webbplats efterlevnad av din varumärkesstandarder, måste en kvalificerad individ (som en distriktschef eller varumärkesrepresentant) se och känna det i första hand.

I den här artikeln kommer vi att beröra sex sätt att skydda ditt detaljhandels- eller hotellvarumärke med webbplatsbesök.

Låt oss dyka in.

Experternas val

Vill du spara 40% på kostnader för mjukvarulicenser för detaljhandelskommunikation och utförande? Kör en gratis provversion av Bindy.

1. Se till att program och standarder körs

I tid, fullt ut, på varje plats

Bindy är en beprövad plattform som används av hundratals detaljhandels- och hotellgrupper. Ta inte vårt ord för det. Kör en gratis provperiod och se hur enkelt det är exekvera program och varumärkesstandarder.

Det grundläggande syftet med en revision eller inspektion är att se till att program och standarder exekveras på varje plats, i sin helhet och i tid. Varumärken distribuerar sina distriktschefer till webbplatser som butiker eller hotell, som sedan utvärderar webbplatsen och avgör om allt är på varumärket eller inte.

Till exempel, om ett detaljhandelsvarumärke driver en kampanj på sina platser, kan företaget skicka distriktschefer för att besöka deltagande butiker så att de kan kontrollera om varje butik har följt varuhandelsriktlinjerna eller inte och använt rätt material vid rätt tidpunkt.

Det gäller även skyltar och komponenter som projicerar varumärkets image på kunder och gäster. Används rätt skyltning, från rätt leverantör? Den är aktuell, är den korrekt placerad och fungerar den?

Som sådan måste inspektörer vara organiserade och systematiska med sina bedömningar. Återförsäljare och hotell har gott om rörliga delar, så du har helt enkelt inte råd att vara "all over the place" med dina granskningar.

För att hålla dig på punkt måste du först klargöra dina mål, eftersom det kommer att berätta för dig och ditt team vad du ska prioritera och fokusera på under revisionen.

Varumärken "bör formulera sina mål om vad som är syftet med att genomföra inspektionen av deras butiker. Dessa mål bör också föras vidare till deras personal för att säkerställa hög kvalitet, säger Cale Loken verkställande direktör på 301 Madison Consulting.

Därifrån kartlägger du en checklista över vilka specifika komponenter som ska inspekteras. Den här checklistan bör innehålla "alla viktiga aspekter som du vill förbli konsekvent i alla butiker", säger Jessica Kats, en e-handels- och detaljhandelsexpert på Soxy.

Objekt på checklista kan innehålla saker som:

Ordentlig skyltning i butik
Rätt prissättning
Rätt produktplaceringar
Personalkunskap och uppförande

"När du väl har skapat en checklista med dessa föremål blir det lätt att genomföra butiksinspektioner", tillägger Kats. "Du kan besöka flera filialer i din butik och bocka av varje aspekt en efter en. Detta kommer också att hjälpa dig att snabbt identifiera om något är malplacerat och inte är i linje med andra grenar. I huvudsak kommer hela inspektionsprocessen att bli mer strömlinjeformad.”

Proffstips

Behöver du hjälp med att skapa checklistor för dina inspektioner? Bindys formbyggare låter dig ställa in flerspråkiga checklistor direkt från din telefon eller dator. Du kan också ladda upp checklistor från Excel, samt klona befintliga checklistor för flera inspektioner.

2. Minska risker och skulder

Det krävs bara en skandal eller rättegång för att förstöra ett varumärke. Av denna anledning är det viktigt att du ställer in och övervakar dina standarder när det gäller hälsa, säkerhet och säkerhet.

Regelbundna inspektioner kan skydda ditt varumärke från risker och skulder genom att hjälpa ditt team att upptäcka och ta itu med problem innan de landar dig i lagligt varmvatten.

Ett besök på plats kan till exempel uppstå problem som utgångna brandsläckare eller felaktigt fungerande brandlarm. Om det inte är markerat kan dessa saker leda till säkerhetsincidenter, stämningar och varumärkesreaktioner.

Så se till att din platsinspektion täcker säkerhet och säkerhet. Dessa aspekter kanske inte är lika flashiga som kundvända komponenter som varumärke, skyltar och kampanjer, men de är lika viktiga.

Proffstips

Använd Bindy för att samla in försäkringsbevis och detaljer från dina webbplatser och franchisetagare. Detta kommer att säkerställa att de har tillräcklig täckning och att du har informationen och dokumenten i arkivet i händelse av en olycka eller skadeanmälan.

3. Utvärdera prestanda och nyckeltal

Platsinspektioner kan hjälpa dig att utvärdera mätvärdena och KPI:er du har satt för ditt varumärke. Medan de flesta mätvärden kan spåras på distans genom molnbaserad rapportering och analys, kommer besök på webbplatsen att göra det möjligt för dig att gräva djupare i prestandaproblem.

Låt oss säga att du vill öka varumärkesmedvetenheten inom Gen Z i en specifik stad. Om du inte når de mål du har satt, kommer ett besök på webbplatsen att ge dig en närmare titt på vad som händer i butiken, så att du kan ta reda på hur du kan förbättra dig.

Webbplatsbesök, när de görs regelbundet, kan också ge historisk information så att du kan spåra och jämföra prestanda. Har dina butiker det bättre idag jämfört med för ett år sedan? Har du en positiv syn på varumärket under de kommande månaderna? Historisk platsbesöksdata kan bidra med värdefulla insikter som hjälper dig att svara på dessa frågor.

4. Identifiera personalutbildningsmöjligheter

Starkt varumärke handlar inte bara om visuella element. Även om faktorer som skyltar och förpackningar verkligen spelar roll spelar personerna som representerar ditt varumärke också en viktig roll i att forma uppfattningen om dina kunder.

Det är därför det är viktigt att utvärdera din personals varumärkeskännedom och uppträdande när du genomför platsrevisioner. Uppmärksamma:

Hur väl de känner till ditt varumärke. Detta inkluderar kunskap om dina produkter och deras funktioner, såväl som teamens förtrogenhet med de nyckelmeddelanden och samtalspunkter du vill främja.

Hur de förkroppsligar varumärket. Utvärdera dina anställdas uppförande och se till att deras beteenden är i linje med den bild du vill förmedla. Till exempel, om de representerar ett vänligt och utåtriktat varumärke, måste medarbetare agera därefter.

Genom att notera dessa saker under dina detaljhandelsinspektioner kommer du att kunna identifiera coachningsmöjligheter för ditt team. Om det finns medarbetare som inte uppfyller dina varumärkesstandarder, kommer du att kunna se dem från första hand och rekommendera korrigerande åtgärder.

5. Få feedback

Platsrevisioner ger dig möjlighet att få feedback från dina anställda. Dina teammedlemmar kan vidarebefordra information om hur varumärket presterar, såväl som vad de har sett från detaljhandelskunder.

Ta dig tid att samla in kvalitativ feedback från team i butik. Vilka kommentarer får de vanligtvis när kunder pratar om ditt varumärke? Vad tycker de om det här senaste erbjudandet eller kampanjen? Har de några förslag på förbättringar?

Svaren på dessa frågor kan ge dig den information du behöver för att förbättra dina varumärkesansträngningar.

6. Främja ansvarsskyldighet och bättre resultat

Det är ett känt faktum att människor presterar bättre när de vet att någon tittar. Som den Harvard Business Review påpekar, "När de observeras springer människor snabbare, är mer kreativa och tänker hårdare på problem."

Samma princip kan tillämpas på detaljhandelsrevisioner. Du kanske inte kan observera anställda 100% av tiden, men att genomföra personliga besök kommunicerar att företaget uppmärksammar.

När anställda vet att deras arbete kommer att utvärderas, är det mer sannolikt att de tar till A-game och håller sig på varumärket.