Hur man skyddar varumärket med webbplatsbesök

Att skapa ett starkt, igenkännligt varumärke kräver massor av arbete. Du måste skapa idéer, skapa rätt meddelanden och se till att det resonerar med din målmarknad. Lika viktigt är att upprätthålla varumärkeskonsistens, särskilt om du driver flera butiker. För att bygga förtroende och lojalitet måste du tillhandahålla samma varumärkesupplevelse över alla kundkontaktpunkter. 

Forskning visar att konsekvent presentation av ett varumärke kan öka intäkterna med 33%. "Konsekvens" är också en av de fyra bästa termerna som konsumenter använder när de beskriver varumärken de älskar (föregås av "erfarenhet", "kvalitet" och "kostnad").

Allt detta för att säga att skyddet av ditt varumärke måste vara en högsta prioritet. Och om du är i detaljhandeln är det bästa sättet att säkerställa att dina standarder konsekvent uppfylls att göra besök på plats. 

Foton, videor och skrivna rapporter kommer bara att gå så långt. För att verkligen utvärdera en butiks efterlevnad av dina varumärkesstandarder måste en kvalificerad person (som en distriktschef eller varumärkesrepresentant) se och känna det i första hand. 

I den här artikeln får du lära dig varför butiksinspektioner är viktiga för att skydda ditt varumärke. Vi kommer också att belysa hur man implementerar webbplatsrevisioner mer effektivt för att säkerställa att du och ditt team får ut det mesta av dem. 

Låt oss dyka in. 

1. Säkerställa överensstämmelse med varumärkesstandarder

Det grundläggande syftet med en detaljhandelsrevision eller -inspektion är att säkerställa efterlevnad. Varumärken distribuerar inspektörer i butiker, som sedan utvärderar platsen och avgör om allt är på varumärket eller inte. 

Om ett företag till exempel driver en kampanj på flera platser kan företaget skicka en distriktschef för att besöka deltagande butiker så att de kan kontrollera om varje butik har följt varumärkesriktlinjerna eller inte. 

Som sådan måste inspektörerna vara organiserade och systematiska med sina revisioner. Återförsäljare har massor av rörliga delar, så du har helt enkelt inte råd att vara "överallt" med dina granskningar.

För att hålla dig på punkt måste du först klargöra dina mål, eftersom det kommer att berätta för dig och ditt team vad du ska prioritera och fokusera på under revisionen. 

Varumärken "bör formulera sina mål om vad som är syftet med att genomföra inspektionen av deras butiker. Dessa mål bör också föras vidare till deras personal för att säkerställa hög kvalitet, säger Cale Loken verkställande direktör på 301 Madison Consulting.

Därifrån, kartlägg en checklista över vilka specifika komponenter som ska inspekteras. Den här checklistan bör innehålla "alla viktiga aspekter som du vill förbli konsekvent i alla butiker", säger Jessica Kats, en e-handels- och detaljhandelsexpert på Soxy.

Punkter på checklistan kan innehålla saker som:

  • Ordentlig skyltning i butik
  • Rätt prissättning 
  • Rätt produktplaceringar
  • Personalkunskap och uppförande

"När du väl har skapat en checklista med dessa föremål blir det lätt att genomföra butiksinspektioner", tillägger Kats. "Du kan besöka flera filialer i din butik och bocka av varje aspekt en efter en. Detta kommer också att hjälpa dig att snabbt identifiera om något är malplacerat och inte är i linje med andra grenar. I huvudsak kommer hela inspektionsprocessen att bli mer strömlinjeformad.”

Proffstips: Behöver du hjälp med att skapa checklistor för dina inspektioner? Bindys formbyggare låter dig ställa in flerspråkiga checklistor direkt från din telefon eller dator. Du kan också ladda upp checklistor från Excel, samt klona befintliga checklistor för flera inspektioner.  

2. Minska risker och skulder

Det krävs bara en skandal eller rättegång för att förstöra ett varumärke. Av denna anledning är det viktigt att du ställer in och övervakar dina standarder när det gäller hälsa, säkerhet och säkerhet.

Regelbundna inspektioner kan skydda ditt varumärke från risker och ansvar genom att hjälpa ditt team att upptäcka och åtgärda problem innan de landar dig i lagligt varmvatten

Ett besök på plats kan till exempel uppstå problem som utgångna brandsläckare eller felaktigt fungerande brandlarm. Om det inte är markerat kan dessa saker leda till säkerhetsincidenter, stämningar och varumärkesreaktioner. 

Så se till att din platsinspektion täcker säkerhet och säkerhet. Dessa aspekter kanske inte är lika flashiga som kundvända komponenter som logotyper och kampanjer, men de är lika viktiga.

3. Utvärdera prestanda och nyckeltal

Webbplatsinspektioner kan hjälpa dig att utvärdera de mätvärden och nyckeltal som du har angett för ditt varumärke. Medan de flesta mätvärden kan spåras på distans genom molnbaserad rapportering och analys, kan du genom att genomföra webbplatsbesök gräva djupare in i prestandaproblem. 

Låt oss säga att du vill öka varumärkesmedvetenheten inom Gen Z i en specifik stad. Om du inte når de mål du har satt, kommer ett besök på webbplatsen att ge dig en närmare titt på vad som händer i butiken, så att du kan ta reda på hur du kan förbättra dig. 

Webbplatsbesök, när de görs regelbundet, kan också ge historisk information så att du kan spåra och jämföra prestanda. Har dina butiker det bättre idag jämfört med för ett år sedan? Har du en positiv syn på varumärket under de kommande månaderna? Historisk platsbesöksdata kan bidra med värdefulla insikter som hjälper dig att svara på dessa frågor. 

Tid och resurser som spenderas på planering går till spillo om programmet inte körs

4. Identifiera personalutbildningsmöjligheter 

Starkt varumärke handlar inte bara om visuella element. Även om faktorer som skyltar och förpackningar verkligen spelar roll spelar personerna som representerar ditt varumärke också en viktig roll i att forma uppfattningen om dina kunder.

Det är därför det är viktigt att utvärdera din personals varumärkeskännedom och uppträdande när du genomför platsrevisioner. Uppmärksamma:

Hur väl de känner till ditt varumärke. Detta inkluderar kunskap om dina produkter och deras funktioner, såväl som teamens förtrogenhet med de nyckelmeddelanden och samtalspunkter du vill främja. 

Hur de förkroppsligar varumärket. Utvärdera dina anställdas uppförande och se till att deras beteenden är i linje med den bild du vill förmedla. Till exempel, om de representerar ett vänligt och utåtriktat varumärke, måste medarbetare agera därefter. 

Genom att notera dessa saker under dina detaljhandelsinspektioner kommer du att kunna identifiera coachningsmöjligheter för ditt team. Om det finns medarbetare som inte uppfyller dina varumärkesstandarder, kommer du att kunna se dem från första hand och rekommendera korrigerande åtgärder. 

5. Få feedback

Platsrevisioner ger dig möjlighet att få feedback från dina anställda. Dina teammedlemmar kan vidarebefordra information om hur varumärket presterar, såväl som vad de har sett från detaljhandelskunder. 

Ta dig tid att samla in kvalitativ feedback från team i butik. Vilka kommentarer får de vanligtvis när kunder pratar om ditt varumärke? Vad tycker de om det här senaste erbjudandet eller kampanjen? Har de några förslag på förbättringar?

Svaren på dessa frågor kan ge dig den information du behöver för att förbättra dina varumärkesansträngningar. 

6. Främja ansvarsskyldighet och bättre resultat

Det är ett känt faktum att människor presterar bättre när de vet att någon tittar. Som den Harvard Business Review påpekar, "När de observeras springer människor snabbare, är mer kreativa och tänker hårdare på problem."

Samma princip kan tillämpas på detaljhandelsrevisioner. Du kanske inte kan observera anställda 100% av tiden, men att genomföra personliga besök kommunicerar att företaget uppmärksammar.

När anställda vet att deras arbete kommer att utvärderas, är det mer sannolikt att de tar till A-game och håller sig på varumärket.  

ÖVRIGA REVISIONS- OCH INSPEKTIONSRESURSER

Referera till Revisioner och inspektioner för detaljhandeln för instruktioner och bästa praxis för detaljhandelsrevisioner och inspektioner.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.

Lämna ett svar