Güçlü, tanınabilir bir marka yaratmak bir ton iş gerektirir. Doğru mesajı tasarlamanız, oluşturmanız ve hedef pazarınızla uyumlu olmasını sağlamalısınız. Özellikle birden fazla mağaza işletiyorsanız, marka tutarlılığını korumak da aynı derecede önemlidir. Güven ve sadakat oluşturmak için tüm müşteri temas noktalarında aynı marka deneyimini sağlamalısınız.
Araştırmalar, bir markanın tutarlı sunumunun geliri 33% artırın. “Tutarlılık” aynı zamanda en iyi 4 terimden biri tüketicilerin sevdikleri markaları tanımlarken kullandıkları (önce "deneyim", "kalite" ve "maliyet" gelir).
Bütün bunlar, markanızı korumanın en önemli öncelik olması gerektiğini söylemek için. Perakende sektöründeyseniz, standartlarınızın tutarlı bir şekilde karşılandığından emin olmanın en iyi yolu saha ziyaretleri yapmaktır.
Fotoğraflar, videolar ve yazılı raporlar yalnızca bir yere kadar gidecek. Bir mağazanın marka standartlarına bağlılığını gerçekten değerlendirmek için nitelikli bir kişinin (bölge müdürü veya marka temsilcisi gibi) bunu ilk elden görmesi ve hissetmesi gerekir.
Bu makalede, markanızı korumak için perakende mağaza denetimlerinin neden gerekli olduğunu öğreneceksiniz. Ayrıca, sizin ve ekibinizin bunlardan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için saha denetimlerinin nasıl daha etkili bir şekilde uygulanacağına da ışık tutacağız.
Hadi dalalım.
1. Marka standartlarına uygunluğu sağlayın
Bir perakende denetiminin veya denetiminin temel amacı, uygunluğu sağlamaktır. Markalar, perakende mağazalarına müfettişler yerleştirir, bunlar daha sonra konumu değerlendirir ve her şeyin marka üzerinde olup olmadığını belirler.
Örneğin, bir işletme birden fazla yerde bir promosyon yürütüyorsa, şirket, her mağazanın marka yönergelerine uyup uymadığını kontrol edebilmeleri için katılımcı mağazaları ziyaret etmesi için bir bölge müdürü gönderebilir.
Bu nedenle, müfettişlerin denetimlerinde organize ve sistematik olmaları gerekir. Perakende mağazalarında çok sayıda hareketli parça bulunur, bu nedenle denetimlerinizle “her yerde” olmayı göze alamazsınız.
Noktada kalmak için önce hedeflerinizi netleştirmeniz gerekir, çünkü bunu yapmak size ve ekibinize denetim sırasında neye öncelik vermeniz ve neye odaklanmanız gerektiğini söyler.
Markalar, "mağazalarının denetimini gerçekleştirmenin amacının ne olduğu konusunda hedeflerini açıkça belirtmelidir. Yüksek kaliteyi sağlamak için bu hedefler çalışanlarına da aktarılmalıdır” diyor Cale Loken CEO'su. 301 Madison Danışmanlık.
Oradan, hangi belirli bileşenlerin inceleneceğine dair bir kontrol listesinin haritasını çıkarın. Bir e-ticaret ve perakende uzmanı olan Jessica Kats, bu kontrol listesinin "tüm mağazalarda tutarlı kalmasını istediğiniz tüm önemli hususları" içermesi gerektiğini söylüyor. seksi.
Kontrol listesindeki öğeler aşağıdakileri içerebilir:
- Uygun mağaza içi tabela
- Doğru fiyatlandırma
- Doğru ürün yerleşimleri
- Personel bilgisi ve tavrı
Kats, "Bu öğelerle bir kontrol listesi oluşturduğunuzda, mağaza denetimleri yapmak kolaylaşıyor" diye ekliyor. “Mağazanızın birden fazla şubesini ziyaret edebilir ve her bir yönü tek tek kontrol edebilirsiniz. Bu ayrıca, herhangi bir şeyin yerinde olup olmadığını ve diğer şubelerle uyumlu olup olmadığını hızlı bir şekilde belirlemenize yardımcı olacaktır. Özünde, tüm denetim süreci daha akıcı hale gelecektir.”
Profesyonel ipucu: Teftişleriniz için kontrol listeleri oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bindy'nin form oluşturucu doğrudan telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan çok dilli kontrol listeleri oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca Excel'den kontrol listeleri yükleyebilir ve çoklu denetimler için mevcut kontrol listelerini kopyalayabilirsiniz.
2. Riskleri ve yükümlülükleri azaltın
Bir markayı mahvetmek için sadece bir skandal veya dava yeterlidir. Bu nedenle, sağlık, güvenlik ve güvenlik söz konusu olduğunda standartlarınızı belirlemeniz ve izlemeniz önemlidir.
Düzenli denetimler, ekibinizin sorunları tespit etmesine ve çözmesine yardımcı olarak markanızı risklerden ve yükümlülüklerden koruyabilir. seni yasal sıcak suya indirmeden önce.
Örneğin, yerinde bir ziyaret, süresi dolmuş yangın söndürücüler veya arızalı yangın alarmları gibi sorunları ortaya çıkarabilir. Kontrolsüz bırakılırsa, bu şeyler güvenlik olaylarına, davalara ve marka tepkilerine yol açabilir.
Bu nedenle, site denetimlerinizin güvenlik ve güvenliği kapsadığından emin olun. Bu yönler, logolar ve promosyonlar gibi müşteriye yönelik bileşenler kadar gösterişli olmayabilir, ancak onlar da aynı derecede önemlidir.
3. Performansı ve KPI'ları değerlendirin
Site incelemeleri, markanız için belirlediğiniz metrikleri ve KPI'ları değerlendirmenize yardımcı olabilir. Çoğu ölçüm, bulut tabanlı raporlama ve analitik aracılığıyla uzaktan izlenebilse de, saha ziyaretleri yapmak performans sorunlarını daha derinlemesine incelemenize olanak tanır.
Belirli bir şehirde Z kuşağı içinde marka bilinirliğini artırmak istediğinizi varsayalım. Belirlediğiniz hedeflere ulaşamıyorsanız, bir site ziyareti yapmak, mağazada neler olup bittiğini daha yakından görmenizi sağlar, böylece nasıl iyileştirebileceğinizi anlayabilirsiniz.
Düzenli olarak yapıldığında saha ziyaretleri, performansı izleyebilmeniz ve karşılaştırabilmeniz için geçmiş bilgileri de sağlayabilir. Mağazalarınız bugün bir yıl öncesine göre daha mı iyi? Önümüzdeki aylarda marka için olumlu bir bakış açınız var mı? Geçmiş site ziyareti verileri, bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olacak değerli bilgiler sağlayabilir.
4. Personel eğitim fırsatlarını belirleyin
Güçlü markalaşma sadece görsel unsurlarla ilgili değildir. Tabela ve ambalaj gibi faktörler kesinlikle önemli olsa da, markanızı temsil eden kişiler de müşterilerinizin algısını şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır.
Bu nedenle, saha denetimleri yaparken personelinizin marka bilgisini ve tavrını değerlendirmek çok önemlidir. Dikkat et:
Markanızı ne kadar iyi tanıyorlar. Bu, ürünleriniz ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmanın yanı sıra ekiplerin tanıtmak istediğiniz önemli mesajlaşma ve konuşma noktalarına aşinalığını da içerir.
Markayı nasıl somutlaştırıyorlar. Çalışanlarınızın davranışlarını değerlendirin ve davranışlarının iletmek istediğiniz imajla uyumlu olduğundan emin olun. Örneğin, samimi ve dışa dönük bir markayı temsil ediyorlarsa, çalışanlar buna göre hareket etmelidir.
Perakende denetimleriniz sırasında bunları not alarak, ekibiniz için koçluk fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Marka standartlarınızı karşılamayan ortaklar varsa, onları ilk elden görebilir ve düzeltici eylem önerebilirsiniz.
5. Geri bildirim alın
Saha denetimleri size çalışanlarınızdan geri bildirim alma fırsatı verir. Ekip üyeleriniz, markanın nasıl performans gösterdiği ve perakende müşterilerden gördükleri hakkında bilgi aktarabilir.
Mağaza içi ekiplerden niteliksel geri bildirim toplamak için zaman ayırın. Müşteriler markanız hakkında konuşurken genellikle hangi yorumları duyarlar? Bu son teklif veya promosyon hakkında ne düşünüyorlar? İyileştirme için herhangi bir önerileri var mı?
Bu soruların yanıtları, markalaşma çabalarınızı geliştirmek için ihtiyacınız olan bilgiyi size verebilir.
6. Hesap verebilirliği ve daha iyi çıktıyı teşvik edin
İnsanların, birinin izlediğini bildiklerinde daha iyi performans gösterdiği bilinen bir gerçektir. olarak Harvard Business Review dikkat çekiyor, “Gözlendiklerinde insanlar daha hızlı koşarlar, daha yaratıcı olurlar ve problemler hakkında daha çok düşünürler.”
Aynı ilke perakende denetimlerine de uygulanabilir. Çalışanları zamanın 100%'sini gözlemleyemeyebilirsiniz, ancak yüz yüze ziyaretler yapmak, işletmenin dikkat ettiğini bildirir.
Çalışanlar, çalışmalarının değerlendirileceğini bildiklerinde, A oyununa gelmeleri ve markada kalmaları daha olasıdır.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
