Güçlü, tanınabilir bir perakende veya konaklama markası yaratmak çok fazla çalışma gerektirir. Fikir üretmeniz, doğru konumlandırmayı oluşturmanız ve hedef pazarınızda yankı uyandırmasını sağlamanız gerekir. Aynı derecede önemli olan marka tutarlılığını korumak ve marka standartlarıözellikle birden fazla mağaza, otel veya site işletiyorsanız. Güven ve sadakat oluşturmak için tüm müşteri temas noktalarında üstün ve tutarlı bir marka deneyimi sunmalısınız.
Araştırmalar, bir markanın tutarlı sunumunun geliri 33% artırın. “Tutarlılık” aynı zamanda en iyi 4 terimden biri tüketicilerin sevdikleri markaları tanımlarken kullandıkları (önce "deneyim", "kalite" ve "maliyet" gelir).
Bütün bunlar markanızı korumanın en önemli öncelik olması gerektiğini gösteriyor. Perakende veya konaklama sektöründe çalışıyorsanız standartlarınızın tutarlı bir şekilde karşılandığından emin olmanın en iyi yolu saha ziyaretleri gerçekleştirmektir.
Fotoğraflar, videolar ve yazılı raporlar ancak bu kadar ileri gidecektir. Bir sitenin sitenize uygunluğunu gerçekten değerlendirmek için marka standartlarınitelikli bir kişinin (bölge müdürü veya marka temsilcisi gibi) bunu ilk elden görmesi ve hissetmesi gerekir.
Bu yazıda perakende veya konaklama markanızı site ziyaretleriyle korumanın altı yoluna değineceğiz.
Hadi dalalım.
🚀 Uzman
Profesyonel ipucu
1. Programların ve Standartların Uygulandığından Emin Olun
Bir denetim veya incelemenin temel amacı, Programların ve standartların her tesiste tam ve zamanında uygulanmasını sağlamak. Markalar bölge yöneticilerini perakende satış mağazaları veya oteller gibi sitelere görevlendirir, onlar daha sonra siteyi değerlendirir ve her şeyin markaya uygun olup olmadığını belirler.
Örneğin, bir perakende markası kendi lokasyonlarında bir promosyon yürütüyorsa şirket, bölge yöneticilerini katılımcı mağazaları ziyaret etmeye gönderebilir, böylece her mağazanın satış kurallarına uyup uymadığını ve doğru zamanda uygun malzemeleri kullanıp kullanmadığını kontrol edebilirler.
Bu aynı zamanda markanın imajını müşterilere ve misafirlere yansıtan tabelalar ve bileşenler için de geçerlidir. Doğru satıcıdan doğru tabelalar mı kullanılıyor? Güncel mi, düzgün yerleştirilmiş mi ve çalışıyor mu?
Bu nedenle müfettişlerin organize edilmesi ve değerlendirmeleri ile sistematik. Perakende mağazalarında ve otellerde çok sayıda hareketli parça bulunur, dolayısıyla denetimlerinizi "her yerde" yapmaya gücünüz yetmez.
Noktada kalmak için önce hedeflerinizi netleştirmeniz gerekir, çünkü bunu yapmak size ve ekibinize denetim sırasında neye öncelik vermeniz ve neye odaklanmanız gerektiğini söyler.
Markalar, "mağazalarının denetimini gerçekleştirmenin amacının ne olduğu konusunda hedeflerini açıkça belirtmelidir. Yüksek kaliteyi sağlamak için bu hedefler çalışanlarına da aktarılmalıdır” diyor Cale Loken CEO'su. 301 Madison Danışmanlık.
Oradan bir harita çizin Hangi spesifik bileşenlerin inceleneceğine dair kontrol listesi. E-ticaret ve perakende uzmanı Jessica Kats, bu kontrol listesinin "tüm mağazalarda tutarlı kalmasını istediğiniz tüm önemli hususları" içermesi gerektiğini söylüyor. seksi.
Üzerindeki öğeler kontrol listesi aşağıdaki gibi şeyleri içerebilir:
- Uygun mağaza içi tabela
- Doğru fiyatlandırma
- Doğru ürün yerleşimleri
- Personel bilgisi ve tavrı
Kats, "Bu öğelerle bir kontrol listesi oluşturduğunuzda, mağaza denetimleri yapmak kolaylaşıyor" diye ekliyor. “Mağazanızın birden fazla şubesini ziyaret edebilir ve her bir yönü tek tek kontrol edebilirsiniz. Bu ayrıca, herhangi bir şeyin yerinde olup olmadığını ve diğer şubelerle uyumlu olup olmadığını hızlı bir şekilde belirlemenize yardımcı olacaktır. Özünde, tüm denetim süreci daha akıcı hale gelecektir.”
Profesyonel ipucu
Teftişleriniz için kontrol listeleri oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bindy'nin form oluşturucu doğrudan telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan çok dilli kontrol listeleri oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca Excel'den kontrol listeleri yükleyebilir ve çoklu denetimler için mevcut kontrol listelerini kopyalayabilirsiniz.
2. Riskleri ve yükümlülükleri azaltın
Bir markayı mahvetmek için sadece bir skandal veya dava yeterlidir. Bu nedenle, sağlık, güvenlik ve güvenlik söz konusu olduğunda standartlarınızı belirlemeniz ve izlemeniz önemlidir.
Düzenli denetimler yapılabilir markanızı koruyun Ekibinizin sorunları tespit etmesine ve çözmesine yardımcı olarak risklerden ve yükümlülüklerden uzak durun seni yasal sıcak suya indirmeden önce.
Örneğin, yerinde bir ziyaret, süresi dolmuş yangın söndürücüler veya arızalı yangın alarmları gibi sorunları ortaya çıkarabilir. Kontrolsüz bırakılırsa, bu şeyler güvenlik olaylarına, davalara ve marka tepkilerine yol açabilir.
Bu nedenle, saha denetimlerinizin emniyet ve güvenliği kapsadığından emin olun. Bu yönler, markalama, tabela ve promosyonlar gibi müşteriye yönelik bileşenler kadar gösterişli olmayabilir ancak onlar kadar önemlidir.
Profesyonel ipucu
Bindy'yi şunun için kullanın: Sitelerinizden sigorta sertifikaları ve ayrıntıları toplayın ve franchise sahipleri. Bu, yeterli kapsama sahip olmalarını ve bir kaza veya hak talebi durumunda bilgi ve belgelerin dosyada bulunmasını sağlayacaktır.
3. Performansı ve KPI'ları değerlendirin
Saha incelemeleri metrikleri değerlendirmenize ve Markanız için belirlediğiniz KPI'lar. Çoğu ölçüm, bulut tabanlı raporlama ve analiz yoluyla uzaktan izlenebilse de, saha ziyaretleri gerçekleştirmek, performans sorunlarını daha derinlemesine incelemenize olanak tanır.
Belirli bir şehirde Z kuşağı içinde marka bilinirliğini artırmak istediğinizi varsayalım. Belirlediğiniz hedeflere ulaşamıyorsanız, bir site ziyareti yapmak, mağazada neler olup bittiğini daha yakından görmenizi sağlar, böylece nasıl iyileştirebileceğinizi anlayabilirsiniz.
Düzenli olarak yapıldığında saha ziyaretleri, performansı izleyebilmeniz ve karşılaştırabilmeniz için geçmiş bilgileri de sağlayabilir. Mağazalarınız bugün bir yıl öncesine göre daha mı iyi? Önümüzdeki aylarda marka için olumlu bir bakış açınız var mı? Geçmiş site ziyareti verileri, bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olacak değerli bilgiler sağlayabilir.
4. Personel eğitim fırsatlarını belirleyin
Güçlü markalaşma sadece görsel unsurlarla ilgili değildir. Tabela ve ambalaj gibi faktörler kesinlikle önemli olsa da, markanızı temsil eden kişiler de müşterilerinizin algısını şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır.
Bu nedenle, saha denetimleri yaparken personelinizin marka bilgisini ve tavrını değerlendirmek çok önemlidir. Dikkat et:
Markanızı ne kadar iyi tanıyorlar. Bu, ürünleriniz ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmanın yanı sıra ekiplerin tanıtmak istediğiniz önemli mesajlaşma ve konuşma noktalarına aşinalığını da içerir.
Markayı nasıl somutlaştırıyorlar. Çalışanlarınızın davranışlarını değerlendirin ve davranışlarının iletmek istediğiniz imajla uyumlu olduğundan emin olun. Örneğin, samimi ve dışa dönük bir markayı temsil ediyorlarsa, çalışanlar buna göre hareket etmelidir.
Perakende denetimleriniz sırasında bunları not alarak, ekibiniz için koçluk fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Marka standartlarınızı karşılamayan ortaklar varsa, onları ilk elden görebilir ve düzeltici eylem önerebilirsiniz.
5. Geri bildirim alın
Saha denetimleri size çalışanlarınızdan geri bildirim alma fırsatı verir. Ekip üyeleriniz, markanın nasıl performans gösterdiği ve perakende müşterilerden gördükleri hakkında bilgi aktarabilir.
Mağaza içi ekiplerden niteliksel geri bildirim toplamak için zaman ayırın. Müşteriler markanız hakkında konuşurken genellikle hangi yorumları duyarlar? Bu son teklif veya promosyon hakkında ne düşünüyorlar? İyileştirme için herhangi bir önerileri var mı?
Bu soruların yanıtları, markalaşma çabalarınızı geliştirmek için ihtiyacınız olan bilgiyi size verebilir.
6. Hesap verebilirliği ve daha iyi çıktıyı teşvik edin
İnsanların, birinin izlediğini bildiklerinde daha iyi performans gösterdiği bilinen bir gerçektir. olarak Harvard Business Review dikkat çekiyor, “Gözlendiklerinde insanlar daha hızlı koşarlar, daha yaratıcı olurlar ve problemler hakkında daha çok düşünürler.”
Aynı ilke perakende denetimlerine de uygulanabilir. Çalışanları zamanın 100%'sini gözlemleyemeyebilirsiniz, ancak yüz yüze ziyaretler yapmak, işletmenin dikkat ettiğini bildirir.
Çalışanlar, çalışmalarının değerlendirileceğini bildiklerinde, A oyununa gelmeleri ve markada kalmaları daha olasıdır.
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI