Die Schaffung einer starken, wiedererkennbaren Einzelhandels- oder Gastronomiemarke erfordert viel Arbeit. Sie müssen Ideen entwickeln, die richtige Positionierung entwickeln und sicherstellen, dass sie bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Ebenso wichtig ist die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz Markenstandards, insbesondere wenn Sie mehrere Geschäfte, Hotels oder Standorte betreiben. Um Vertrauen und Loyalität aufzubauen, müssen Sie über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ein erstklassiges und konsistentes Markenerlebnis bieten.
Untersuchungen zeigen, dass eine konsistente Präsentation einer Marke möglich ist Steigerung der Einnahmen um 33%. "Konsistenz" ist auch einer der Top 4 Begriffe die Verbraucher verwenden, wenn sie Marken beschreiben, die sie lieben (mit vorangestellten „Erfahrung“, „Qualität“ und „Kosten“).
All dies bedeutet, dass der Schutz Ihrer Marke oberste Priorität haben muss. Und wenn Sie im Einzelhandel oder im Gastgewerbe tätig sind, können Sie am besten sicherstellen, dass Ihre Standards stets eingehalten werden, indem Sie Besuche vor Ort durchführen.
Fotos, Videos und schriftliche Berichte reichen nur bis zu einem gewissen Grad. Um die Einhaltung Ihrer Website durch eine Website wirklich zu bewerten Markenstandards, muss eine qualifizierte Person (wie ein Bezirksleiter oder Markenvertreter) es aus erster Hand sehen und spüren.
In diesem Artikel gehen wir auf sechs Möglichkeiten ein, wie Sie Ihre Einzelhandels- oder Gastronomiemarke durch Besuche vor Ort schützen können.
Tauchen wir ein.
Die Wahl der Experten
1. Stellen Sie sicher, dass Programme und Standards ausgeführt werden
Pünktlich, vollständig, an jedem Standort
Der grundlegende Zweck eines Audits oder einer Inspektion besteht darin, Stellen Sie sicher, dass Programme und Standards an jedem Standort vollständig und pünktlich ausgeführt werden. Marken entsenden ihre Bezirksmanager an Standorte wie Einzelhandelsgeschäfte oder Hotels, die dann den Standort bewerten und feststellen, ob alles der Marke entspricht oder nicht.
Wenn beispielsweise eine Einzelhandelsmarke an ihren Standorten eine Werbeaktion durchführt, schickt das Unternehmen möglicherweise Bezirksleiter zu den teilnehmenden Geschäften, damit diese überprüfen können, ob die einzelnen Geschäfte die Merchandising-Richtlinien befolgt haben und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Materialien verwendet haben.
Dies gilt auch für Beschilderungen und Komponenten, die das Image der Marke auf Kunden und Gäste projizieren. Wird die richtige Beschilderung vom richtigen Anbieter verwendet? Ist es aktuell, ist es richtig platziert und funktionsfähig?
Daher müssen die Inspektoren organisiert und organisiert sein systematisch mit ihren Einschätzungen. Einzelhandelsgeschäfte und Hotels verfügen über viele bewegliche Teile, sodass Sie es sich einfach nicht leisten können, Ihre Prüfungen „überall“ durchzuführen.
Um auf dem Punkt zu bleiben, müssen Sie zunächst Ihre Ziele klären, da dies Ihnen und Ihrem Team mitteilt, worauf Sie während des Audits Prioritäten setzen und sich darauf konzentrieren müssen.
Marken „sollten ihre Ziele formulieren, was das Ziel der Inspektion ihrer Geschäfte ist. Diese Ziele sollten auch an ihre Mitarbeiter weitergegeben werden, um eine hohe Qualität zu gewährleisten“, sagt Cale Loken Chief Executive Officer bei 301 Madison-Beratung.
Von dort aus planen Sie a Checkliste, welche spezifischen Komponenten überprüft werden müssen. Diese Checkliste sollte „alle entscheidenden Aspekte enthalten, die in allen Filialen einheitlich bleiben sollen“, sagt Jessica Kats, E-Commerce- und Einzelhandelsexpertin bei Soxy.
Artikel auf der Checkliste kann Dinge beinhalten wie:
- Richtige Beschilderung im Geschäft
- Korrekte Preisgestaltung
- Richtige Produktplatzierungen
- Kenntnisse und Verhalten des Personals
„Sobald Sie eine Checkliste mit diesen Artikeln erstellt haben, wird es einfach, Ladeninspektionen durchzuführen“, fügt Kats hinzu. „Sie können mehrere Filialen Ihres Geschäfts besuchen und jeden Aspekt einzeln abhaken. Auf diese Weise können Sie auch schnell erkennen, ob etwas fehl am Platz ist und nicht mit anderen Zweigen übereinstimmt. Im Wesentlichen wird der gesamte Inspektionsprozess rationalisiert.“
Profi-Tipp
Benötigen Sie Hilfe beim Erstellen von Checklisten für Ihre Inspektionen? Bindys Formularersteller können Sie mehrsprachige Checklisten direkt von Ihrem Telefon oder Computer aus einrichten. Sie können auch Checklisten aus Excel hochladen sowie vorhandene Checklisten für mehrere Inspektionen klonen.
2. Reduzieren Sie Risiken und Verbindlichkeiten
Es braucht nur einen Skandal oder eine Klage, um eine Marke zu ruinieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Standards in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit festlegen und überwachen.
Regelmäßige Inspektionen können Schützen Sie Ihre Marke Sie schützen Ihr Team vor Risiken und Verbindlichkeiten, indem Sie ihm helfen, Probleme zu erkennen und zu beheben bevor sie Sie in legales heißes Wasser bringen.
Beispielsweise kann ein Besuch vor Ort Probleme wie abgelaufene Feuerlöscher oder nicht funktionierende Feuermelder ans Licht bringen. Wenn diese Dinge nicht überprüft werden, können sie zu Sicherheitsvorfällen, Klagen und Markenreaktionen führen.
Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Standortinspektionen die Sicherheit und Gefahrenabwehr abdecken. Diese Aspekte sind vielleicht nicht so auffällig wie kundenorientierte Komponenten wie Branding, Beschilderung und Werbeaktionen, aber sie sind genauso wichtig.
Profi-Tipp
Verwenden Sie Bindy, um Sammeln Sie Versicherungszertifikate und -details von Ihren Standorten und Franchisenehmer. Dadurch wird sichergestellt, dass sie ausreichend versichert sind und dass Sie im Falle eines Unfalls oder Schadensfalls über die erforderlichen Informationen und Dokumente verfügen.
3. Werten Sie Leistung und KPIs aus
Standortinspektionen können Ihnen bei der Bewertung der Kennzahlen helfen KPIs, die Sie für Ihre Marke festgelegt haben. Während die meisten Kennzahlen durch cloudbasierte Berichte und Analysen aus der Ferne verfolgt werden können, können Sie durch Besuche vor Ort tiefer in Leistungsprobleme eintauchen.
Angenommen, Sie möchten die Markenbekanntheit innerhalb der Generation Z in einer bestimmten Stadt steigern. Wenn Sie die von Ihnen gesetzten Ziele nicht erreichen, erhalten Sie durch einen Besuch vor Ort einen genaueren Einblick in das, was im Geschäft passiert, damit Sie herausfinden können, wie Sie sich verbessern können.
Bei regelmäßigen Besuchen vor Ort können auch historische Informationen bereitgestellt werden, sodass Sie die Leistung verfolgen und vergleichen können. Geht es Ihren Geschäften heute besser als vor einem Jahr? Sehen Sie die Marke in den kommenden Monaten positiv? Historische Website-Besuchsdaten können wertvolle Erkenntnisse liefern, um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen.
4. Identifizieren Sie Mitarbeiterschulungsmöglichkeiten
Ein starkes Branding besteht nicht nur aus visuellen Elementen. Während Faktoren wie Beschilderung und Verpackung sicherlich eine Rolle spielen, spielen die Personen, die Ihre Marke repräsentieren, auch eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Wahrnehmung Ihrer Kunden.
Aus diesem Grund ist es wichtig, das Markenwissen und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei der Durchführung von Site-Audits zu bewerten. Beachten:
Wie gut sie Ihre Marke kennen. Dazu gehören Kenntnisse über Ihre Produkte und ihre Funktionen sowie die Vertrautheit der Teams mit den wichtigsten Botschaften und Gesprächsthemen, die Sie fördern möchten.
Wie sie die Marke verkörpern. Bewerten Sie das Verhalten Ihrer Mitarbeiter und stellen Sie sicher, dass ihr Verhalten dem Image entspricht, das Sie vermitteln möchten. Wenn sie beispielsweise eine freundliche und aufgeschlossene Marke repräsentieren, müssen Mitarbeiter entsprechend handeln.
Wenn Sie diese Dinge bei Ihren Inspektionen im Einzelhandel beachten, können Sie Coaching-Möglichkeiten für Ihr Team identifizieren. Wenn es Mitarbeiter gibt, die Ihre Markenstandards nicht erfüllen, können Sie sie aus erster Hand sehen und Korrekturmaßnahmen empfehlen.
5. Feedback einholen
Site-Audits geben Ihnen die Möglichkeit, Feedback von Ihren Mitarbeitern einzuholen. Ihre Teammitglieder können Informationen über die Leistung der Marke sowie über das, was sie von Einzelhandelskunden gesehen haben, weitergeben.
Nehmen Sie sich die Zeit, qualitatives Feedback von den Teams im Geschäft zu sammeln. Welche Kommentare hören sie normalerweise, wenn Kunden über Ihre Marke sprechen? Was halten sie von diesem aktuellen Angebot oder dieser Werbeaktion? Haben sie Verbesserungsvorschläge?
Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen, um Ihre Branding-Bemühungen zu verbessern.
6. Förderung von Verantwortlichkeit und besserem Output
Es ist eine bekannte Tatsache, dass Menschen besser abschneiden, wenn sie wissen, dass jemand zuschaut. Als die Harvard Business Review weist darauf hin, „Wenn sie beobachtet werden, laufen Menschen schneller, sind kreativer und denken intensiver über Probleme nach.“
Dasselbe Prinzip kann auf Einzelhandelsprüfungen angewendet werden. Möglicherweise können Sie die damaligen Mitarbeiter nicht beobachten, aber persönliche Besuche zeigen, dass das Unternehmen aufmerksam ist.
Wenn Mitarbeiter wissen, dass ihre Arbeit evaluiert wird, bringen sie sich eher an die Spitze und bleiben ihrer Marke treu.
SONSTIGE AUDIT- UND INSPEKTIONSRESSOURCEN IM EINZELHANDEL
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