Vytvoření silné a rozpoznatelné značky vyžaduje spoustu práce. Musíte vymyslet, vytvořit správné sdělení a zajistit, aby rezonovalo s vaším cílovým trhem. Neméně důležité je zachování konzistence značky, zvláště pokud provozujete více obchodů. Chcete-li vybudovat důvěru a loajalitu, musíte poskytovat stejnou zkušenost se značkou ve všech kontaktních bodech zákazníků.
Výzkum ukazuje, že konzistentní prezentace značky může zvýšit tržby o 33%. "Konzistence" je také jeden ze 4 top výrazů které spotřebitelé používají při popisu značek, které milují (předchází jim „zkušenost“, „kvalita“ a „cena“).
To vše říká, že ochrana vaší značky musí být nejvyšší prioritou. A pokud jste v maloobchodě, nejlepším způsobem, jak zajistit, aby byly vaše standardy důsledně dodržovány, je provádět návštěvy na místě.
Fotografie, videa a písemné zprávy budou jen tak daleko. Aby bylo možné skutečně vyhodnotit, jak obchod dodržuje standardy vaší značky, musí to kvalifikovaný jednotlivec (jako okresní manažer nebo zástupce značky) vidět a cítit z první ruky.
V tomto článku se dozvíte, proč jsou kontroly maloobchodních prodejen nezbytné pro ochranu vaší značky. Také si osvětlíme, jak efektivněji implementovat audity stránek, abyste zajistili, že z nich vy i váš tým vytěžíte maximum.
Pojďme se ponořit.
1. Zajistěte soulad se standardy značky
Základním účelem maloobchodního auditu nebo kontroly je zajistit shodu. Značky nasazují do maloobchodních prodejen inspektory, kteří pak vyhodnotí umístění a určí, zda je vše na značce.
Pokud například firma pořádá propagaci na více místech, může společnost poslat oblastního manažera, aby navštívil zúčastněné obchody, aby mohl zkontrolovat, zda každý obchod dodržuje pokyny pro značku.
Inspektoři jako takoví musí být organizovaní a systematickí při svých auditech. Maloobchodní prodejny mají spoustu pohyblivých součástí, takže si prostě nemůžete dovolit být s audity „napořád“.
Abyste zůstali na místě, musíte si nejprve ujasnit své cíle, protože to vám i vašemu týmu řekne, na co si dát během auditu priority a na co se zaměřit.
Značky „by měly formulovat své cíle, co je cílem provádění inspekcí jejich prodejen. Tyto cíle by měly být předány také jejich zaměstnancům, aby byla zajištěna vysoká kvalita,“ říká Cale Loken, generální ředitel společnosti 301 Madison Consulting.
Odtud si zmapujte kontrolní seznam, jaké konkrétní součásti je třeba zkontrolovat. Tento kontrolní seznam by měl obsahovat „všechny klíčové aspekty, které si přejete zachovat konzistentní ve všech obchodech,“ říká Jessica Kats, expertka na elektronický obchod a maloobchod ve společnosti Soxy.
Položky v kontrolním seznamu mohou zahrnovat věci jako:
- Správné značení v prodejně
- Správná cena
- Správné umístění produktu
- Znalosti a vystupování personálu
„Jakmile vytvoříte kontrolní seznam s těmito položkami, bude snadné provádět kontroly prodejen,“ dodává Kats. „Můžete navštívit více poboček svého obchodu a zaškrtnout každý aspekt jeden po druhém. To vám také pomůže rychle zjistit, zda něco není na svém místě a není v souladu s ostatními větvemi. V podstatě se celý proces kontroly zjednoduší.“
Profesionální tip: Potřebujete pomoc s vytvořením kontrolních seznamů pro vaše inspekce? Bindyho tvůrce formulářů umožňuje nastavit vícejazyčné kontrolní seznamy přímo z telefonu nebo počítače. Můžete také nahrát kontrolní seznamy z Excelu a také klonovat existující kontrolní seznamy pro více kontrol.
2. Snížit rizika a závazky
Ke zničení značky stačí jeden skandál nebo soudní spor. Z tohoto důvodu je nezbytné, abyste si stanovili a sledovali své standardy, pokud jde o zdraví, bezpečnost a zabezpečení.
Pravidelné kontroly mohou chránit vaši značku před riziky a závazky tím, že vašemu týmu pomohou najít a řešit problémy než vás přivedou do legální horké vody.
Například návštěva na místě může odhalit problémy, jako jsou prošlé hasicí přístroje nebo nefunkční požární hlásiče. Pokud tyto věci zůstanou nekontrolované, mohou vést k bezpečnostním incidentům, soudním sporům a odporu značky.
Zajistěte tedy, aby kontroly na vašem místě zahrnovaly bezpečnost a zabezpečení. Tyto aspekty nemusí být tak okázalé jako součásti orientované na zákazníky, jako jsou loga a propagace, ale jsou stejně důležité.
3. Vyhodnoťte výkon a KPI
Inspekce stránek vám mohou pomoci vyhodnotit metriky a KPI, které jste pro svou značku nastavili. Zatímco většinu metrik lze sledovat na dálku prostřednictvím cloudových reportů a analýz, provádění návštěv webu vám umožní proniknout hlouběji do problémů s výkonem.
Řekněme, že chcete zvýšit povědomí o značce v rámci generace Z v konkrétním městě. Pokud neplníte cíle, které jste si stanovili, návštěva webu vám poskytne bližší pohled na to, co se děje v obchodě, takže můžete zjistit, jak se můžete zlepšit.
Pravidelné návštěvy webu mohou také poskytnout historické informace, takže můžete sledovat a porovnávat výkon. Jsou na tom vaše obchody dnes lépe než před rokem? Máte pozitivní výhled na značku v následujících měsících? Údaje o historických návštěvách webu mohou přispět k cenným poznatkům, které vám pomohou odpovědět na tyto otázky.
4. Identifikujte příležitosti školení zaměstnanců
Silný branding není jen o vizuálních prvcích. I když na faktorech, jako je značení a balení, určitě záleží, lidé zastupující vaši značku také hrají hlavní roli při utváření vnímání vašich zákazníků.
To je důvod, proč je při provádění auditů webu zásadní vyhodnotit znalost značky a chování vašich zaměstnanců. Dávejte pozor na:
Jak dobře znají vaši značku. To zahrnuje znalost vašich produktů a jejich funkcí, stejně jako obeznámenost týmů s klíčovými body zasílání zpráv a hovorů, které chcete propagovat.
Jak ztělesňují značku. Vyhodnoťte chování svých zaměstnanců a ujistěte se, že jejich chování je v souladu s obrazem, který chcete sdělit. Pokud například zastupují přátelskou a odchozí značku, musí se podle toho chovat i spolupracovníci.
Když si tyto věci vezmete na vědomí během svých maloobchodních kontrol, budete schopni identifikovat příležitosti koučování pro váš tým. Pokud existují zaměstnanci, kteří nesplňují standardy vaší značky, budete je moci vidět z první ruky a doporučit nápravná opatření.
5. Získejte zpětnou vazbu
Audity stránek vám dávají příležitost získat zpětnou vazbu od vašich zaměstnanců. Členové vašeho týmu mohou předávat informace o tom, jak si značka vede, a také o tom, co viděli od maloobchodních zákazníků.
Udělejte si čas na získání kvalitativní zpětné vazby od týmů v prodejnách. Jaké komentáře obvykle slyší, když zákazníci mluví o vaší značce? Jak vnímají tuto nedávnou nabídku nebo propagaci? Mají nějaké návrhy na zlepšení?
Odpovědi na tyto otázky vám mohou poskytnout informace, které potřebujete ke zlepšení svého úsilí o budování značky.
6. Podporujte odpovědnost a lepší výstup
Je známo, že lidé mají lepší výkon, když vědí, že je někdo sleduje. Jako Harvard Business Review upozorňuje"Když jsou pozorováni, lidé běhají rychleji, jsou kreativnější a více přemýšlejí o problémech."
Stejný princip lze aplikovat na maloobchodní audity. Možná nebudete schopni sledovat zaměstnance 100% času, ale provádění osobních návštěv sděluje, že podnik věnuje pozornost.
Když zaměstnanci vědí, že jejich práce bude hodnocena, je pravděpodobnější, že přijdou do A-game a zůstanou na značce.
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO AUDITORY A INSPEKCE MALOOBCHODNÍKU
Odkazovat na Kategorie Maloobchodní audity a kontroly pro návody a osvědčené postupy pro maloobchodní audity a kontroly.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
