🚀 6 způsobů, jak chránit značku pomocí návštěv webu

Vytvoření silné, rozpoznatelné maloobchodní nebo pohostinské značky vyžaduje hodně práce. Musíte vymyslet, vytvořit správné umístění a zajistit, aby rezonovalo s vaším cílovým trhem. Neméně důležité je udržení konzistence značky a standardy značky, zvláště pokud provozujete více obchodů, hotelů nebo webů. Chcete-li vybudovat důvěru a loajalitu, musíte poskytovat vynikající a konzistentní zkušenost se značkou napříč všemi kontaktními body zákazníků.

Výzkum ukazuje, že konzistentní prezentace značky může zvýšit tržby o 33%. "Konzistence" je také jeden ze 4 top výrazů které spotřebitelé používají při popisu značek, které milují (předchází jim „zkušenost“, „kvalita“ a „cena“).

To vše říká, že ochrana vaší značky musí být nejvyšší prioritou. A pokud jste v maloobchodě nebo pohostinství, nejlepším způsobem, jak zajistit, aby byly vaše standardy důsledně dodržovány, je provádět návštěvy na místě.

Fotografie, videa a písemné zprávy budou jen tak daleko. Chcete-li skutečně vyhodnotit, jak web dodržuje vaše standardy značky, kvalifikovaný jednotlivec (jako okresní manažer nebo zástupce značky) to musí vidět a cítit z první ruky.

V tomto článku se dotkneme šesti způsobů, jak chránit vaši značku maloobchodu nebo pohostinství pomocí návštěv webu.

Pojďme se ponořit.

🚀 Expert

Tento příspěvek je naší součástí Odborný obsah série. Ve vysoce konkurenčních odvětvích, jako je maloobchod a pohostinství, je velmi důležité pustit se do toho bezchybné provedení programů a standardy značky.

Když se zjistí problémy, přiřadit nápravná opatření zajistit, aby byly vyřešeny dříve, než ovlivní zážitek hostů, pověsti značkya spodní řádek.

Bonusový tip
Efektivní realizace maloobchodu a pohostinství vyžaduje nejprve určité komponenty sdělení, druhý řízení úkolůa třetí audity / hodnocení.

1. Zajistěte provádění programů a standardů

Až budete hotovi, zde je obsah, který ostatní čtenáři považují za užitečný:

⭐ Případové studie

🚀 Expert

Základním účelem auditu nebo inspekce je zajistit, aby programy a standardy byly prováděny na každém místě v plném rozsahu a včas. Značky nasazují své okresní manažery na místa, jako jsou maloobchodní prodejny nebo hotely, kteří pak stránky posoudí a určí, zda je vše na značce.

Pokud například maloobchodní značka provozuje propagaci napříč svými pobočkami, může společnost poslat okresní manažery, aby navštívili zúčastněné obchody, aby mohli zkontrolovat, zda každý obchod dodržuje pokyny pro merchandising a používá správné materiály ve správný čas.

To platí i pro značení a komponenty, které promítají image značky na zákazníky a hosty. Je použito správné značení od správného dodavatele? Je aktuální, je správně umístěn a funguje?

Inspektoři jako takoví musí být organizováni a systematicky s jejich hodnocením. Maloobchodní prodejny a hotely mají spoustu pohyblivých částí, takže si jednoduše nemůžete dovolit být s audity „napořád“.

Abyste zůstali na místě, musíte si nejprve ujasnit své cíle, protože to vám i vašemu týmu řekne, na co si dát během auditu priority a na co se zaměřit.

Značky „by měly formulovat své cíle, co je cílem provádění inspekcí jejich prodejen. Tyto cíle by měly být předány také jejich zaměstnancům, aby byla zajištěna vysoká kvalita,“ říká Cale Loken, generální ředitel společnosti 301 Madison Consulting.

Odtud zmapujte a kontrolní seznam, jaké konkrétní součásti kontrolovat. Tento kontrolní seznam by měl obsahovat „všechny klíčové aspekty, které si přejete zachovat konzistentní ve všech obchodech,“ říká Jessica Kats, expertka na elektronický obchod a maloobchod ve společnosti Soxy.

Položky na kontrolní seznam může zahrnovat věci jako:

Správné značení v prodejně
Správná cena
Správné umístění produktu
Znalosti a vystupování personálu

„Jakmile vytvoříte kontrolní seznam s těmito položkami, bude snadné provádět kontroly prodejen,“ dodává Kats. „Můžete navštívit více poboček svého obchodu a zaškrtnout každý aspekt jeden po druhém. To vám také pomůže rychle zjistit, zda něco není na svém místě a není v souladu s ostatními větvemi. V podstatě se celý proces kontroly zjednoduší.“

Profesionální tip

Potřebujete pomoc s vytvořením kontrolních seznamů pro vaše inspekce? Bindyho tvůrce formulářů umožňuje nastavit vícejazyčné kontrolní seznamy přímo z telefonu nebo počítače. Můžete také nahrát kontrolní seznamy z Excelu a také klonovat existující kontrolní seznamy pro více kontrol.

2. Snížit rizika a závazky

Ke zničení značky stačí jeden skandál nebo soudní spor. Z tohoto důvodu je nezbytné, abyste si stanovili a sledovali své standardy, pokud jde o zdraví, bezpečnost a zabezpečení.

Pravidelné kontroly mohou chránit svou značku před riziky a závazky tím, že pomůžete svému týmu odhalit a řešit problémy než vás přivedou do legální horké vody.

Například návštěva na místě může odhalit problémy, jako jsou prošlé hasicí přístroje nebo nefunkční požární hlásiče. Pokud tyto věci zůstanou nekontrolované, mohou vést k bezpečnostním incidentům, soudním sporům a odporu značky.

Zajistěte tedy, aby kontroly na vašem místě zahrnovaly bezpečnost a zabezpečení. Tyto aspekty nemusí být tak okázalé jako prvky orientované na zákazníky, jako je branding, značení a propagace, ale jsou stejně důležité.

Profesionální tip

Použijte k tomu Bindy shromažďovat osvědčení o pojištění a podrobnosti ze svých stránek a franšízanti. Tím zajistíte, že budou mít dostatečné pokrytí a že budete mít informace a dokumenty v evidenci pro případ nehody nebo nároku.

3. Vyhodnoťte výkon a KPI

Inspekce místa vám mohou pomoci vyhodnotit metriky a KPI, které jste pro svou značku nastavili. Zatímco většinu metrik lze sledovat na dálku prostřednictvím cloudových reportů a analýz, provádění návštěv webu vám umožní proniknout hlouběji do problémů s výkonem.

Řekněme, že chcete zvýšit povědomí o značce v rámci generace Z v konkrétním městě. Pokud neplníte cíle, které jste si stanovili, návštěva webu vám poskytne bližší pohled na to, co se děje v obchodě, takže můžete zjistit, jak se můžete zlepšit.

Pravidelné návštěvy webu mohou také poskytnout historické informace, takže můžete sledovat a porovnávat výkon. Jsou na tom vaše obchody dnes lépe než před rokem? Máte pozitivní výhled na značku v následujících měsících? Údaje o historických návštěvách webu mohou přispět k cenným poznatkům, které vám pomohou odpovědět na tyto otázky.

4. Identifikujte příležitosti školení zaměstnanců

Silný branding není jen o vizuálních prvcích. I když na faktorech, jako je značení a balení, určitě záleží, lidé zastupující vaši značku také hrají hlavní roli při utváření vnímání vašich zákazníků.

To je důvod, proč je při provádění auditů webu zásadní vyhodnotit znalost značky a chování vašich zaměstnanců. Dávejte pozor na:

Jak dobře znají vaši značku. To zahrnuje znalost vašich produktů a jejich funkcí, stejně jako obeznámenost týmů s klíčovými body zasílání zpráv a hovorů, které chcete propagovat.

Jak ztělesňují značku. Vyhodnoťte chování svých zaměstnanců a ujistěte se, že jejich chování je v souladu s obrazem, který chcete sdělit. Pokud například zastupují přátelskou a odchozí značku, musí se podle toho chovat i spolupracovníci.

Když si tyto věci vezmete na vědomí během svých maloobchodních kontrol, budete schopni identifikovat příležitosti koučování pro váš tým. Pokud existují zaměstnanci, kteří nesplňují standardy vaší značky, budete je moci vidět z první ruky a doporučit nápravná opatření.

5. Získejte zpětnou vazbu

Audity stránek vám dávají příležitost získat zpětnou vazbu od vašich zaměstnanců. Členové vašeho týmu mohou předávat informace o tom, jak si značka vede, a také o tom, co viděli od maloobchodních zákazníků.

Udělejte si čas na získání kvalitativní zpětné vazby od týmů v prodejnách. Jaké komentáře obvykle slyší, když zákazníci mluví o vaší značce? Jak vnímají tuto nedávnou nabídku nebo propagaci? Mají nějaké návrhy na zlepšení?

Odpovědi na tyto otázky vám mohou poskytnout informace, které potřebujete ke zlepšení svého úsilí o budování značky.

6. Podporujte odpovědnost a lepší výstup

Je známo, že lidé mají lepší výkon, když vědí, že je někdo sleduje. Jako Harvard Business Review upozorňuje"Když jsou pozorováni, lidé běhají rychleji, jsou kreativnější a více přemýšlejí o problémech."

Stejný princip lze aplikovat na maloobchodní audity. Možná nebudete schopni sledovat zaměstnance 100% času, ale provádění osobních návštěv sděluje, že podnik věnuje pozornost.

Když zaměstnanci vědí, že jejich práce bude hodnocena, je pravděpodobnější, že přijdou do A-game a zůstanou na značce.