Creare un marchio forte e riconoscibile richiede un sacco di lavoro. Devi ideare, creare il messaggio giusto e assicurarti che risuoni con il tuo mercato di riferimento. Altrettanto importante è mantenere la coerenza del marchio, soprattutto se gestisci più negozi. Per creare fiducia e fedeltà, devi fornire la stessa esperienza del marchio in tutti i punti di contatto con i clienti.
La ricerca mostra che la presentazione coerente di un marchio può aumentare le entrate di 33%. Lo è anche la "coerenza". uno dei primi 4 termini che i consumatori usano per descrivere i marchi che amano (preceduti da "esperienza", "qualità" e "costo").
Tutto questo per dire che proteggere il tuo marchio deve essere una priorità assoluta. E se lavori nel settore della vendita al dettaglio, il modo migliore per garantire che i tuoi standard siano costantemente rispettati è condurre visite in loco.
Foto, video e rapporti scritti andranno solo così lontano. Per valutare veramente l'aderenza di un negozio agli standard del tuo marchio, una persona qualificata (come un manager distrettuale o un rappresentante del marchio) deve vederlo e sentirlo in prima persona.
In questo articolo imparerai perché le ispezioni nei negozi al dettaglio sono essenziali per proteggere il tuo marchio. Faremo anche luce su come implementare gli audit del sito in modo più efficace per garantire che tu e il tuo team ne otteniate il massimo.
Immergiamoci.
1. Garantire la conformità agli standard del marchio
Lo scopo fondamentale di una revisione o ispezione al dettaglio è garantire la conformità. I marchi distribuiscono gli ispettori nei negozi al dettaglio, che quindi valutano la posizione e determinano se tutto è o meno sul marchio.
Ad esempio, se un'azienda sta conducendo una promozione in più sedi, l'azienda può inviare un manager distrettuale a visitare i negozi partecipanti in modo che possano verificare se ogni negozio ha seguito o meno le linee guida del marchio.
Pertanto, gli ispettori devono essere organizzati e sistematici con i loro audit. I negozi al dettaglio hanno un sacco di parti mobili, quindi semplicemente non puoi permetterti di essere "dappertutto" con i tuoi audit.
Per rimanere sul punto, devi prima chiarire i tuoi obiettivi, poiché così facendo dirai a te e al tuo team su cosa dare la priorità e su cosa concentrarsi durante l'audit.
I marchi "dovrebbero articolare i loro obiettivi, su quale sia l'obiettivo di condurre l'ispezione dei loro negozi. Questi obiettivi dovrebbero anche essere trasmessi ai membri del loro personale per garantire un'elevata qualità", afferma Cale Loken Chief Executive Officer di 301 Madison Consulenza.
Da lì, traccia un elenco di controllo dei componenti specifici da ispezionare. Questa lista di controllo dovrebbe contenere "tutti gli aspetti cruciali che desideri rimanere coerenti in tutti i negozi", afferma Jessica Kats, esperta di e-commerce e vendita al dettaglio presso Sossi.
Gli elementi della lista di controllo possono includere cose come:
- Segnaletica adeguata all'interno del negozio
- Prezzo corretto
- Posizionamenti di prodotti corretti
- Conoscenza e comportamento del personale
"Una volta creata una lista di controllo con questi articoli, diventa facile condurre ispezioni in negozio", aggiunge Kats. “Puoi visitare più filiali del tuo negozio e controllare ogni aspetto uno per uno. Questo ti aiuterà anche a identificare rapidamente se qualcosa è fuori posto e non in linea con altri rami. In sostanza, l'intero processo di ispezione diventerà più snello".
Suggerimento per professionisti: Hai bisogno di aiuto per creare liste di controllo per le tue ispezioni? di Bindy costruttore di moduli ti consente di impostare liste di controllo multilingue direttamente dal tuo telefono o computer. Puoi anche caricare elenchi di controllo da Excel, nonché clonare elenchi di controllo esistenti per più ispezioni.
2. Ridurre i rischi e le responsabilità
Basta uno scandalo o una causa per rovinare un marchio. Per questo motivo, è essenziale impostare e monitorare i propri standard quando si tratta di salute, sicurezza e protezione.
Ispezioni regolari possono proteggere il tuo marchio da rischi e responsabilità, aiutando il tuo team a individuare e risolvere i problemi prima che ti atterrino in acqua calda legale.
Ad esempio, una visita in loco può far emergere problemi come estintori scaduti o allarmi antincendio malfunzionanti. Se non controllate, queste cose possono portare a incidenti di sicurezza, azioni legali e contraccolpo del marchio.
Quindi, assicurati che le ispezioni del tuo sito coprano sicurezza e protezione. Questi aspetti potrebbero non essere così appariscenti come i componenti rivolti ai clienti come loghi e promozioni, ma sono altrettanto importanti.
3. Valutare prestazioni e KPI
Le ispezioni del sito possono aiutarti a valutare le metriche e i KPI che hai impostato per il tuo marchio. Sebbene la maggior parte delle metriche possa essere monitorata da remoto tramite report e analisi basati su cloud, condurre visite al sito ti consentirà di approfondire i problemi di prestazioni.
Diciamo che stai cercando di aumentare la consapevolezza del marchio all'interno della Generazione Z in una città specifica. Se non stai raggiungendo gli obiettivi che ti sei prefissato, condurre una visita in loco ti darà un'occhiata più da vicino a ciò che sta accadendo in negozio, così puoi capire come puoi migliorare.
Le visite al sito, se eseguite regolarmente, possono anche fornire informazioni storiche in modo da poter monitorare e confrontare le prestazioni. I tuoi negozi stanno meglio oggi rispetto a un anno fa? Hai una prospettiva positiva per il marchio nei prossimi mesi? I dati storici sulle visite al sito possono fornire preziose informazioni per aiutarti a rispondere a queste domande.
4. Identificare le opportunità di formazione del personale
Il branding forte non riguarda solo gli elementi visivi. Sebbene fattori come la segnaletica e il packaging contino certamente, le persone che rappresentano il tuo marchio svolgono anche un ruolo importante nel plasmare la percezione dei tuoi clienti.
Questo è il motivo per cui è fondamentale valutare la conoscenza del marchio e il comportamento del tuo personale quando conduci gli audit del sito. Presta attenzione a:
Quanto bene conoscono il tuo marchio. Ciò include la conoscenza dei tuoi prodotti e delle loro caratteristiche, nonché la familiarità dei team con i messaggi chiave e i punti di discussione che desideri promuovere.
Come incarnano il marchio. Valuta il comportamento dei tuoi dipendenti e assicurati che i loro comportamenti siano in linea con l'immagine che vorresti trasmettere. Ad esempio, se rappresentano un marchio amichevole ed estroverso, i dipendenti devono agire di conseguenza.
Prendendo nota di queste cose durante le ispezioni al dettaglio, sarai in grado di identificare le opportunità di coaching per il tuo team. Se ci sono collaboratori che non soddisfano gli standard del tuo marchio, potrai vederli in prima persona e consigliare azioni correttive.
5. Ottieni feedback
Gli audit del sito ti danno l'opportunità di ottenere feedback dai tuoi dipendenti. I membri del tuo team possono trasmettere informazioni sulle prestazioni del marchio e su ciò che hanno visto dai clienti al dettaglio.
Prenditi il tempo necessario per raccogliere feedback qualitativi dai team in negozio. Quali commenti sentono in genere quando i clienti parlano del tuo marchio? Come si sentono riguardo a questa recente offerta o promozione? Hanno suggerimenti per il miglioramento?
Le risposte a queste domande possono darti le informazioni necessarie per migliorare i tuoi sforzi di branding.
6. Promuovere la responsabilità e una migliore produzione
È risaputo che gli esseri umani si comportano meglio quando sanno che qualcuno sta guardando. Come la sottolinea l'Harvard Business Review, "Quando vengono osservate, le persone corrono più velocemente, sono più creative e pensano di più ai problemi".
Questo stesso principio può essere applicato agli audit al dettaglio. Potresti non essere in grado di osservare i dipendenti 100% del tempo, ma condurre visite di persona comunica che l'azienda sta prestando attenzione.
Quando i dipendenti sanno che il loro lavoro sarà valutato, è più probabile che portino ad A-game e rimangano sul marchio.
ALTRE RISORSE RETAIL DI AUDIT E ISPEZIONE
Fare riferimento al Categoria Revisioni e Ispezioni al dettaglio per le procedure e le migliori pratiche per gli audit e le ispezioni al dettaglio.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
