Stworzenie silnej, rozpoznawalnej marki zajmuje mnóstwo pracy. Musisz wymyślić, stworzyć odpowiedni przekaz i upewnić się, że rezonuje z rynkiem docelowym. Równie ważne jest utrzymanie spójności marki, zwłaszcza jeśli prowadzisz wiele sklepów. Aby budować zaufanie i lojalność, musisz zapewnić takie samo doświadczenie marki we wszystkich punktach kontaktu z klientem.
Badania pokazują, że spójna prezentacja marki może: zwiększyć przychody o 33%. „Spójność” to także jeden z 4 najlepszych terminów które konsumenci używają, opisując marki, które kochają (poprzedzone „doświadczeniem”, „jakością” i „kosztem”).
Wszystko po to, aby powiedzieć, że ochrona Twojej marki musi być najwyższym priorytetem. A jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, najlepszym sposobem na zapewnienie, że Twoje standardy są konsekwentnie przestrzegane, jest przeprowadzanie wizyt w witrynie.
Zdjęcia, filmy i pisemne raporty zajdą tylko do tej pory. Aby naprawdę ocenić zgodność sklepu ze standardami marki, wykwalifikowana osoba (np. kierownik okręgu lub przedstawiciel marki) musi to zobaczyć i poczuć z pierwszej ręki.
Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego inspekcje sklepów detalicznych są niezbędne do ochrony Twojej marki. Pokażemy również, jak skuteczniej wdrażać audyty witryn, aby zapewnić Tobie i Twojemu zespołowi jak najwięcej z nich korzyści.
Zanurzmy się.
1. Zapewnij zgodność ze standardami marki
Podstawowym celem audytu lub inspekcji w handlu detalicznym jest zapewnienie zgodności. Marki wysyłają inspektorów do sklepów detalicznych, którzy następnie oceniają lokalizację i określają, czy wszystko jest zgodne z marką.
Na przykład, jeśli firma prowadzi promocję w wielu lokalizacjach, firma może wysłać kierownika okręgu, aby odwiedził uczestniczące sklepy, aby mógł sprawdzić, czy każdy sklep przestrzega wytycznych marki.
W związku z tym inspektorzy muszą być zorganizowani i systematyczni w swoich audytach. Sklepy detaliczne mają mnóstwo ruchomych części, więc po prostu nie możesz sobie pozwolić na „wszędzie” podczas audytów.
Aby pozostać na miejscu, najpierw musisz sprecyzować swoje cele, ponieważ dzięki temu poinformujesz Ciebie i Twój zespół, na czym należy priorytetyzować i na czym skupić się podczas audytu.
Marki „powinny wyartykułować swoje cele, jaki jest cel przeprowadzania inspekcji ich sklepów. Cele te należy również przekazać pracownikom, aby zapewnić wysoką jakość” – mówi Cale Loken Chief Executive Officer at 301 Madison Doradztwo.
Stamtąd sporządź listę kontrolną z konkretnymi komponentami do sprawdzenia. Ta lista kontrolna powinna zawierać „wszystkie kluczowe aspekty, które chcesz zachować we wszystkich sklepach”, mówi Jessica Kats, ekspert ds. e-commerce i handlu detalicznego w Soxy.
Pozycje na liście kontrolnej mogą obejmować takie rzeczy jak:
- Właściwe oznakowanie w sklepie
- Prawidłowa wycena
- Prawidłowe lokowanie produktu
- Wiedza i postawa personelu
„Kiedy utworzysz listę kontrolną z tymi przedmiotami, przeprowadzanie inspekcji sklepu staje się łatwe” – dodaje Kats. „Możesz odwiedzić wiele oddziałów swojego sklepu i sprawdzać każdy aspekt jeden po drugim. Pomoże to również szybko określić, czy coś jest nie na miejscu i nie pasuje do innych gałęzi. Zasadniczo cały proces kontroli stanie się bardziej uproszczony”.
Wskazówka dla profesjonalistów: Potrzebujesz pomocy w tworzeniu list kontrolnych dla swoich inspekcji? Bindy kreator formularzy umożliwia konfigurowanie wielojęzycznych list kontrolnych bezpośrednio z telefonu lub komputera. Możesz także przesłać listy kontrolne z programu Excel, a także sklonować istniejące listy kontrolne do wielu inspekcji.
2. Zmniejsz ryzyko i zobowiązania
Wystarczy jeden skandal lub pozew, by zrujnować markę. Z tego powodu ważne jest, abyś ustalał i monitorował swoje standardy w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony.
Regularne inspekcje mogą chronić Twoją markę przed ryzykiem i odpowiedzialnością, pomagając Twojemu zespołowi w wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów zanim wylądują w legalnej gorącej wodzie.
Na przykład wizyta na miejscu może ujawnić problemy, takie jak przeterminowane gaśnice lub nieprawidłowo działające alarmy przeciwpożarowe. Pozostawione bez kontroli, te rzeczy mogą prowadzić do incydentów bezpieczeństwa, procesów sądowych i sprzeciwu wobec marki.
Dlatego upewnij się, że Twoje inspekcje na miejscu obejmują bezpieczeństwo i ochronę. Te aspekty mogą nie być tak krzykliwe jak elementy skierowane do klientów, takie jak logo i promocje, ale są równie ważne.
3. Oceń wydajność i KPI
Inspekcje witryn mogą pomóc w ocenie wskaźników i wskaźników KPI ustawionych dla Twojej marki. Chociaż większość metryk można śledzić zdalnie za pomocą raportów i analiz opartych na chmurze, przeprowadzanie wizyt w witrynie umożliwi głębsze zagłębienie się w problemy z wydajnością.
Załóżmy, że chcesz zwiększyć świadomość marki w ramach pokolenia Z w określonym mieście. Jeśli nie osiągasz wyznaczonych celów, wizyta w witrynie pozwoli Ci dokładniej przyjrzeć się temu, co dzieje się w sklepie, dzięki czemu dowiesz się, jak możesz to poprawić.
Regularne wizyty w witrynie mogą również dostarczyć informacji historycznych, dzięki czemu można śledzić i porównywać skuteczność. Czy Twoje sklepy są dziś lepiej sytuowane niż rok temu? Czy masz pozytywne nastawienie do marki na najbliższe miesiące? Historyczne dane dotyczące wizyt w witrynie mogą dostarczyć cennych informacji, które pomogą Ci odpowiedzieć na te pytania.
4. Zidentyfikuj możliwości szkolenia pracowników
Silny branding to nie tylko elementy wizualne. Chociaż czynniki takie jak oznakowanie i opakowanie z pewnością mają znaczenie, ludzie reprezentujący Twoją markę odgrywają również ważną rolę w kształtowaniu postrzegania Twoich klientów.
Dlatego tak ważna jest ocena znajomości marki i postawy Twojego personelu podczas przeprowadzania audytów na miejscu. Zwróć uwagę na:
Jak dobrze znają Twoją markę. Obejmuje to znajomość Twoich produktów i ich funkcji, a także znajomość przez zespoły kluczowych komunikatów i punktów do dyskusji, które chcesz promować.
Jak ucieleśniają markę. Oceń zachowanie swoich pracowników i upewnij się, że ich zachowanie jest zgodne z wizerunkiem, który chcesz przekazać. Na przykład, jeśli reprezentują przyjazną i otwartą markę, pracownicy muszą odpowiednio postępować.
Zwracając uwagę na te rzeczy podczas inspekcji detalicznych, będziesz w stanie zidentyfikować możliwości coachingowe dla swojego zespołu. Jeśli istnieją współpracownicy, którzy nie spełniają standardów Twojej marki, będziesz mógł zobaczyć ich z pierwszej ręki i zalecić działania naprawcze.
5. Uzyskaj informację zwrotną
Audyty na miejscu dają możliwość uzyskania informacji zwrotnej od pracowników. Członkowie Twojego zespołu mogą przekazywać informacje o tym, jak działa marka, a także o tym, co widzieli od klientów detalicznych.
Poświęć trochę czasu na zebranie jakościowych informacji zwrotnych od zespołów sklepowych. Jakie komentarze zazwyczaj słyszą, gdy klienci mówią o Twojej marce? Jak się czują w związku z tą niedawną ofertą lub promocją? Czy mają jakieś sugestie dotyczące ulepszeń?
Odpowiedzi na te pytania mogą dostarczyć informacji potrzebnych do poprawy działań związanych z marką.
6. Promuj odpowiedzialność i lepsze wyniki
To znany fakt, że ludzie osiągają lepsze wyniki, gdy wiedzą, że ktoś ich obserwuje. Jako Harvard Business Review wskazuje, „Kiedy są obserwowani, ludzie biegają szybciej, są bardziej kreatywni i intensywniej myślą o problemach”.
Tę samą zasadę można zastosować do audytów detalicznych. Możesz nie być w stanie obserwować pracowników 100% czasu, ale przeprowadzanie osobistych wizyt informuje, że firma zwraca uwagę.
Kiedy pracownicy wiedzą, że ich praca zostanie oceniona, jest bardziej prawdopodobne, że wniosą się do A-game i pozostaną przy marce.
INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH
Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
