At skabe et stærkt, genkendeligt brand kræver et væld af arbejde. Du skal udtænke, udforme de rigtige budskaber og sikre, at det passer til dit målmarked. Lige så vigtigt er det at opretholde brandkonsistens, især hvis du driver flere butikker. For at opbygge tillid og loyalitet skal du give den samme brandoplevelse på tværs af alle kundekontaktpunkter.
Forskning viser, at konsekvent præsentation af et brand kan øge omsætningen med 33%. "Konsistens" er også en af de 4 bedste termer som forbrugerne bruger, når de beskriver mærker, de elsker (forudgået af "erfaring", "kvalitet" og "omkostninger").
Alt dette for at sige, at beskyttelse af dit brand skal være en topprioritet. Og hvis du er i detailhandlen, er den bedste måde at sikre, at dine standarder konsekvent overholdes, at foretage webstedsbesøg.
Billeder, videoer og skriftlige rapporter vil kun gå så langt. For virkelig at kunne vurdere en butiks overholdelse af dine brandstandarder, skal en kvalificeret person (som en distriktschef eller brandrepræsentant) se og føle det på egen hånd.
I denne artikel lærer du, hvorfor detailbutiksinspektioner er afgørende for at beskytte dit brand. Vi vil også kaste lys over, hvordan man implementerer webstedsrevisioner mere effektivt for at sikre, at du og dit team får mest muligt ud af dem.
Lad os dykke ind.
1. Sikre overholdelse af mærkestandarder
Det grundlæggende formål med en detailrevision eller -inspektion er at sikre overholdelse. Mærker indsætter inspektører i detailbutikker, som derefter evaluerer placeringen og afgør, om alt er på mærket eller ej.
For eksempel, hvis en virksomhed kører en kampagne på tværs af flere lokationer, kan virksomheden sende en distriktschef for at besøge deltagende butikker, så de kan kontrollere, om hver enkelt butik har fulgt brandretningslinjerne.
Som sådan skal inspektører være organiserede og systematiske med deres revisioner. Detailbutikker har masser af bevægelige dele, så du har simpelthen ikke råd til at være "over the place" med dine revisioner.
For at blive ved med det, skal du først afklare dine mål, da det vil fortælle dig og dit team, hvad du skal prioritere og fokusere på under revisionen.
Brands "bør formulere deres mål med hensyn til, hvad der er formålet med at udføre inspektionen af deres butikker. Disse mål bør også videregives til deres medarbejdere for at sikre høj kvalitet,” siger Cale Loken administrerende direktør på 301 Madison Consulting.
Derfra kan du kortlægge en tjekliste over, hvilke specifikke komponenter der skal inspiceres. Denne tjekliste bør indeholde "alle de afgørende aspekter, som du ønsker at forblive konsistent på tværs af alle butikker," siger Jessica Kats, en e-handels- og detailekspert hos Soxy.
Punkter på tjeklisten kan omfatte ting som:
- Korrekt skiltning i butikken
- Korrekt prissætning
- Korrekte produktplaceringer
- Personalets viden og opførsel
"Når du har oprettet en tjekliste med disse varer, bliver det nemt at foretage butiksinspektioner," tilføjer Kats. "Du kan besøge flere filialer af din butik og markere hvert aspekt en efter en. Dette vil også hjælpe dig med hurtigt at identificere, hvis noget er malplaceret og ikke er på linje med andre grene. I det væsentlige vil hele inspektionsprocessen blive mere strømlinet."
Pro tip: Har du brug for hjælp til at lave tjeklister til dine inspektioner? Bindy's formbygger lader dig opsætte flersprogede tjeklister direkte fra din telefon eller computer. Du kan også uploade tjeklister fra Excel, samt klone eksisterende tjeklister til flere inspektioner.
2. Reducer risici og forpligtelser
Det kræver kun én skandale eller retssag at ødelægge et brand. Af denne grund er det vigtigt, at du sætter og overvåger dine standarder, når det kommer til sundhed, sikkerhed og sikkerhed.
Regelmæssige inspektioner kan beskytte dit brand mod risici og forpligtelser ved at hjælpe dit team med at finde og løse problemer før de lander dig i lovligt varmt vand.
For eksempel kan et besøg på stedet give anledning til problemer som udløbne ildslukkere eller funktionsfejl. Hvis disse ting ikke er markeret, kan de føre til sikkerhedshændelser, retssager og brandreaktioner.
Så sørg for, at dine webstedsinspektioner dækker sikkerhed og sikkerhed. Disse aspekter er måske ikke så prangende som kundevendte komponenter som logoer og kampagner, men de er lige så vigtige.
3. Evaluer ydeevne og KPI'er
Siteinspektioner kan hjælpe dig med at evaluere de metrics og KPI'er, du har angivet for dit brand. Mens de fleste metrics kan spores eksternt gennem cloud-baseret rapportering og analyser, vil besøg på webstedet gøre det muligt for dig at grave dybere ned i ydeevneproblemer.
Lad os sige, at du ønsker at øge brandbevidstheden inden for Gen Z i en bestemt by. Hvis du ikke når de mål, du har sat, vil et besøg på webstedet give dig et nærmere kig på, hvad der sker i butikken, så du kan finde ud af, hvordan du kan forbedre dig.
Besøg på webstedet, når de udføres regelmæssigt, kan også give historiske oplysninger, så du kan spore og sammenligne ydeevne. Er dine butikker bedre stillet i dag sammenlignet med for et år siden? Har du et positivt syn på brandet i de kommende måneder? Historiske webstedsbesøgsdata kan bidrage med værdifuld indsigt til at hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål.
4. Identificer personaleuddannelsesmuligheder
Stærk branding handler ikke kun om visuelle elementer. Selvom faktorer som skiltning og emballage bestemt betyder noget, spiller de personer, der repræsenterer dit brand, også en stor rolle i at forme opfattelsen af dine kunder.
Dette er grunden til, at det er afgørende at evaluere dit personales brandkendskab og -opførsel, når du udfører webstedsrevisioner. Vær opmærksom på:
Hvor godt de kender dit brand. Dette inkluderer kendskab til dine produkter og deres funktioner, såvel som holdenes kendskab til de vigtigste budskaber og samtalepunkter, du ønsker at fremme.
Hvordan de inkarnerer mærket. Evaluer dine medarbejderes opførsel og sørg for, at deres adfærd er i overensstemmelse med det billede, du gerne vil formidle. Hvis de f.eks. repræsenterer et venligt og udadvendt brand, skal medarbejdere handle i overensstemmelse hermed.
Ved at notere dig disse ting under dine detailinspektioner, vil du være i stand til at identificere coachingmuligheder for dit team. Hvis der er medarbejdere, der ikke opfylder dine brandstandarder, vil du være i stand til at se dem på første hånd og anbefale korrigerende handlinger.
5. Få feedback
Site audits giver dig mulighed for at få feedback fra dine medarbejdere. Dine teammedlemmer kan videregive oplysninger om, hvordan brandet klarer sig, samt hvad de har set fra detailkunder.
Tag dig tid til at indsamle kvalitativ feedback fra teams i butikken. Hvilke kommentarer hører de typisk, når kunder taler om dit brand? Hvordan har de det med dette seneste tilbud eller kampagne? Har de forslag til forbedringer?
Svarene på disse spørgsmål kan give dig den information, du har brug for til at forbedre din brandingindsats.
6. Fremme ansvarlighed og bedre output
Det er et kendt faktum, at mennesker præsterer bedre, når de ved, at nogen ser på. Som Harvard Business Review påpeger, "Når de bliver observeret, løber folk hurtigere, er mere kreative og tænker hårdere over problemer."
Det samme princip kan anvendes på detailrevisioner. Du er muligvis ikke i stand til at observere medarbejdere 100% af tiden, men at udføre personlige besøg kommunikerer, at virksomheden er opmærksom.
Når medarbejderne ved, at deres arbejde vil blive evalueret, er de mere tilbøjelige til at tage til A-game og forblive på brand.
ANDRE DETAILREVISIONS- OG INSPEKTIONSRESSOURCER
Der henvises til Detailrevision og inspektionskategori for how-tos og bedste praksis for detailrevisioner og -inspektioner.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
