🚀 6 måder at beskytte brandet på med webstedsbesøg

At skabe et stærkt, genkendeligt detail- eller hotelmærke kræver meget arbejde. Du skal udtænke, skabe den rigtige positionering og sikre, at den passer til dit målmarked. Lige så vigtigt er det at opretholde mærkekonsistens og mærke standarder, især hvis du driver flere butikker, hoteller eller websteder. For at opbygge tillid og loyalitet skal du give en superlativ og ensartet brandoplevelse på tværs af alle kundekontaktpunkter.

Forskning viser, at konsekvent præsentation af et brand kan øge omsætningen med 33%. "Konsistens" er også en af de 4 bedste termer som forbrugerne bruger, når de beskriver mærker, de elsker (forudgået af "erfaring", "kvalitet" og "omkostninger").

Alt dette for at sige, at beskyttelse af dit brand skal være en topprioritet. Og hvis du er i detailhandel eller gæstfrihed, er den bedste måde at sikre, at dine standarder konsekvent overholdes, at foretage besøg på stedet.

Billeder, videoer og skriftlige rapporter vil kun gå så langt. For virkelig at evaluere et websteds overholdelse af din mærke standarder, skal en kvalificeret person (som en distriktschef eller brandrepræsentant) se og mærke det på egen hånd.

I denne artikel vil vi komme ind på seks måder, hvorpå du kan beskytte dit detail- eller hotelmærke med webstedsbesøg.

Lad os dykke ind.

🚀 Ekspert

Dette indlæg er en del af vores Ekspertindhold serie. I stærkt konkurrenceprægede brancher som detailhandel og gæstfrihed er det afgørende at komme i gang med fejlfri udførelse af programmer og mærke standarder.

Når der findes problemer, tildele korrigerende handlinger for at sikre, at de bliver løst, før de påvirker gæstens oplevelse, mærkets omdømme, og bundlinjen.

Bonus tip
Effektiv detail- og hoteludførelse kræver først visse komponenter meddelelse, anden opgavestyring, og tredje revisioner/vurderinger.

1. Sørg for, at programmer og standarder udføres

Når du er færdig, er her indhold, som andre læsere finder nyttigt:

⭐ Casestudier

🚀 Ekspert

Det grundlæggende formål med en revision eller inspektion er at sikre, at programmer og standarder udføres på hvert sted, fuldt ud og til tiden. Mærker distribuerer deres distriktschefer til websteder såsom detailbutikker eller hoteller, som derefter vurderer webstedet og afgør, om alt er på mærket eller ej.

For eksempel, hvis et detailvaremærke kører en kampagne på tværs af deres lokationer, kan virksomheden sende distriktschefer til at besøge deltagende butikker, så de kan kontrollere, om hver enkelt butik har fulgt retningslinjerne for merchandising og brugt korrekte materialer på det rigtige tidspunkt.

Det gælder også skiltning og komponenter, der projicerer mærkets image på kunder og gæster. Er den rigtige skiltning brugt, fra den rigtige leverandør? Den er aktuel, er den korrekt placeret og fungerer den?

Som sådan skal inspektører organiseres og systematisk med deres vurderinger. Detailbutikker og hoteller har masser af bevægelige dele, så du har simpelthen ikke råd til at være "over the place" med dine revisioner.

For at blive ved med det, skal du først afklare dine mål, da det vil fortælle dig og dit team, hvad du skal prioritere og fokusere på under revisionen.

Brands "bør formulere deres mål med hensyn til, hvad der er formålet med at udføre inspektionen af deres butikker. Disse mål bør også videregives til deres medarbejdere for at sikre høj kvalitet,” siger Cale Loken administrerende direktør på 301 Madison Consulting.

Derfra kortlægges en tjekliste over hvilke specifikke komponenter der skal inspiceres. Denne tjekliste bør indeholde "alle de afgørende aspekter, som du ønsker at forblive konsistent på tværs af alle butikker," siger Jessica Kats, en e-handels- og detailekspert hos Soxy.

Varer på tjekliste kan omfatte ting som:

Korrekt skiltning i butikken
Korrekt prissætning
Korrekte produktplaceringer
Personalets viden og opførsel

"Når du har oprettet en tjekliste med disse varer, bliver det nemt at foretage butiksinspektioner," tilføjer Kats. "Du kan besøge flere filialer af din butik og markere hvert aspekt en efter en. Dette vil også hjælpe dig med hurtigt at identificere, hvis noget er malplaceret og ikke er på linje med andre grene. I det væsentlige vil hele inspektionsprocessen blive mere strømlinet."

Pro tip

Har du brug for hjælp til at lave tjeklister til dine inspektioner? Bindy's formbygger lader dig opsætte flersprogede tjeklister direkte fra din telefon eller computer. Du kan også uploade tjeklister fra Excel, samt klone eksisterende tjeklister til flere inspektioner.

2. Reducer risici og forpligtelser

Det kræver kun én skandale eller retssag at ødelægge et brand. Af denne grund er det vigtigt, at du sætter og overvåger dine standarder, når det kommer til sundhed, sikkerhed og sikkerhed.

Regelmæssige eftersyn kan beskytte dit brand fra risici og forpligtelser ved at hjælpe dit team med at finde og løse problemer før de lander dig i lovligt varmt vand.

For eksempel kan et besøg på stedet give anledning til problemer som udløbne ildslukkere eller funktionsfejl. Hvis disse ting ikke er markeret, kan de føre til sikkerhedshændelser, retssager og brandreaktioner.

Så sørg for, at dine webstedsinspektioner dækker sikkerhed og sikkerhed. Disse aspekter er måske ikke så prangende som kundevendte komponenter som branding, skiltning og kampagner, men de er lige så vigtige.

Pro tip

Brug Bindy til indsamle forsikringsbeviser og detaljer fra dine websteder og franchisetagere. Dette vil sikre, at de har tilstrækkelig dækning, og at du har oplysningerne og dokumenterne i sagen i tilfælde af en ulykke eller skade.

3. Evaluer ydeevne og KPI'er

Inspektioner på stedet kan hjælpe dig med at evaluere metrics og KPI'er, du har sat for dit brand. Mens de fleste målinger kan spores eksternt gennem skybaseret rapportering og analyser, vil besøg på webstedet give dig mulighed for at grave dybere ned i ydeevneproblemer.

Lad os sige, at du ønsker at øge brandbevidstheden inden for Gen Z i en bestemt by. Hvis du ikke når de mål, du har sat, vil et besøg på webstedet give dig et nærmere kig på, hvad der sker i butikken, så du kan finde ud af, hvordan du kan forbedre dig.

Besøg på webstedet, når de udføres regelmæssigt, kan også give historiske oplysninger, så du kan spore og sammenligne ydeevne. Er dine butikker bedre stillet i dag sammenlignet med for et år siden? Har du et positivt syn på brandet i de kommende måneder? Historiske webstedsbesøgsdata kan bidrage med værdifuld indsigt til at hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål.

4. Identificer personaleuddannelsesmuligheder

Stærk branding handler ikke kun om visuelle elementer. Selvom faktorer som skiltning og emballage bestemt betyder noget, spiller de personer, der repræsenterer dit brand, også en stor rolle i at forme opfattelsen af dine kunder.

Dette er grunden til, at det er afgørende at evaluere dit personales brandkendskab og -opførsel, når du udfører webstedsrevisioner. Vær opmærksom på:

Hvor godt de kender dit brand. Dette inkluderer kendskab til dine produkter og deres funktioner, såvel som holdenes kendskab til de vigtigste budskaber og samtalepunkter, du ønsker at fremme.

Hvordan de inkarnerer mærket. Evaluer dine medarbejderes opførsel og sørg for, at deres adfærd er i overensstemmelse med det billede, du gerne vil formidle. Hvis de f.eks. repræsenterer et venligt og udadvendt brand, skal medarbejdere handle i overensstemmelse hermed.

Ved at notere dig disse ting under dine detailinspektioner, vil du være i stand til at identificere coachingmuligheder for dit team. Hvis der er medarbejdere, der ikke opfylder dine brandstandarder, vil du være i stand til at se dem på første hånd og anbefale korrigerende handlinger.

5. Få feedback

Site audits giver dig mulighed for at få feedback fra dine medarbejdere. Dine teammedlemmer kan videregive oplysninger om, hvordan brandet klarer sig, samt hvad de har set fra detailkunder.

Tag dig tid til at indsamle kvalitativ feedback fra teams i butikken. Hvilke kommentarer hører de typisk, når kunder taler om dit brand? Hvordan har de det med dette seneste tilbud eller kampagne? Har de forslag til forbedringer?

Svarene på disse spørgsmål kan give dig den information, du har brug for til at forbedre din brandingindsats.

6. Fremme ansvarlighed og bedre output

Det er et kendt faktum, at mennesker præsterer bedre, når de ved, at nogen ser på. Som Harvard Business Review påpeger, "Når de bliver observeret, løber folk hurtigere, er mere kreative og tænker hårdere over problemer."

Det samme princip kan anvendes på detailrevisioner. Du er muligvis ikke i stand til at observere medarbejdere 100% af tiden, men at udføre personlige besøg kommunikerer, at virksomheden er opmærksom.

Når medarbejderne ved, at deres arbejde vil blive evalueret, er de mere tilbøjelige til at tage til A-game og forblive på brand.