🚀 6 Cara Melindungi Merek Dengan Kunjungan Situs

Menciptakan merek ritel atau perhotelan yang kuat dan dikenal membutuhkan banyak usaha. Anda perlu membuat ide, menyusun positioning yang tepat, dan memastikan bahwa positioning tersebut sesuai dengan target pasar Anda. Yang tak kalah penting adalah menjaga konsistensi merek dan standar merek, terutama jika Anda menjalankan beberapa toko, hotel, atau situs. Untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, Anda harus memberikan pengalaman merek yang superlatif dan konsisten di seluruh titik kontak pelanggan.

Penelitian menunjukkan bahwa presentasi merek yang konsisten dapat meningkatkan pendapatan sebesar 33%. "Konsistensi" juga salah satu dari 4 istilah teratas yang digunakan konsumen saat mendeskripsikan merek yang mereka sukai (diawali dengan “pengalaman”, “kualitas”, dan “biaya”).

Semua ini menunjukkan bahwa melindungi merek Anda harus menjadi prioritas utama. Dan jika Anda bergerak di bidang ritel atau perhotelan, cara terbaik untuk memastikan bahwa standar Anda terpenuhi secara konsisten adalah dengan melakukan kunjungan lapangan.

Foto, video, dan laporan tertulis hanya akan digunakan sejauh ini. Untuk benar-benar mengevaluasi kepatuhan situs terhadap Anda standar merek, individu yang memenuhi syarat (seperti manajer distrik atau perwakilan merek) harus melihat dan merasakannya secara langsung.

Dalam artikel ini, kami akan membahas enam cara untuk melindungi merek ritel atau perhotelan Anda dengan kunjungan situs.

Mari selami.

Pilihan Para Ahli

Ingin menghemat 40% pada biaya lisensi perangkat lunak untuk komunikasi dan eksekusi ritel? Jalankan uji coba gratis Bindy.

1. Memastikan Program dan Standar Dilaksanakan

Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi

Bindy adalah platform yang terbukti digunakan oleh ratusan grup ritel dan perhotelan. Jangan percaya kata-kata kami begitu saja. Jalankan uji coba gratis dan lihat betapa mudahnya melaksanakan program dan standar merek.

Tujuan mendasar dari audit atau inspeksi adalah untuk memastikan program dan standar dilaksanakan di setiap lokasi, secara penuh dan tepat waktu. Merek mengerahkan manajer distriknya ke lokasi seperti toko ritel atau hotel, yang kemudian menilai lokasi tersebut dan menentukan apakah semuanya sesuai merek atau tidak.

Misalnya, jika merek ritel menjalankan promosi di seluruh lokasinya, perusahaan dapat mengirim manajer distrik untuk mengunjungi toko yang berpartisipasi sehingga mereka dapat memeriksa apakah setiap toko telah mengikuti pedoman merchandising, dan menggunakan bahan yang tepat pada waktu yang tepat.

Hal ini juga berlaku untuk papan tanda dan komponen yang memproyeksikan citra merek kepada pelanggan dan tamu. Apakah signage yang digunakan sudah tepat, dari vendor yang tepat? Ini terkini, apakah ditempatkan dan berfungsi dengan benar?

Oleh karena itu, pengawas perlu terorganisir dan sistematis dengan penilaian mereka. Toko ritel dan hotel memiliki banyak bagian yang bergerak, jadi Anda tidak bisa melakukan audit “di mana-mana”.

Agar tetap tepat sasaran, pertama-tama Anda perlu mengklarifikasi tujuan Anda, karena hal itu akan memberi tahu Anda dan tim Anda apa yang harus diprioritaskan dan difokuskan selama audit.

Merek “harus mengartikulasikan tujuan mereka, seperti apa tujuan melakukan inspeksi toko mereka. Tujuan ini juga harus diteruskan ke anggota staf mereka untuk memastikan kualitas tinggi, ”kata Chief Executive Officer Cale Loken di 301 Konsultasi Madison.

Dari sana, petakan a daftar periksa komponen spesifik apa yang harus diperiksa. Daftar periksa ini harus berisi “semua aspek penting yang Anda ingin tetap konsisten di semua toko,” kata Jessica Kats, pakar e-niaga dan ritel di soksi.

Item di daftar periksa mungkin mencakup hal-hal seperti:

Papan nama di dalam toko yang tepat
Harga yang benar
Penempatan produk yang benar
Pengetahuan dan sikap staf

“Begitu Anda membuat daftar periksa dengan barang-barang ini, menjadi mudah untuk melakukan inspeksi toko,” tambah Kats. “Anda dapat mengunjungi beberapa cabang toko Anda dan memeriksa setiap aspek satu per satu. Ini juga akan membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi jika ada sesuatu yang tidak pada tempatnya dan tidak sejalan dengan cabang lain. Intinya, seluruh proses pemeriksaan akan menjadi lebih efisien.”

Kiat profesional

Perlu bantuan membuat daftar periksa untuk inspeksi Anda? Bindy's pembuat formulir memungkinkan Anda mengatur daftar periksa multibahasa langsung dari ponsel atau komputer Anda. Anda juga dapat mengunggah daftar periksa dari Excel, serta mengkloning daftar periksa yang ada untuk beberapa pemeriksaan.

2. Mengurangi risiko dan kewajiban

Hanya butuh satu skandal atau tuntutan hukum untuk menghancurkan sebuah merek. Untuk alasan ini, penting bagi Anda untuk menetapkan dan memantau standar Anda dalam hal kesehatan, keselamatan, dan keamanan.

Inspeksi rutin bisa melindungi merek Anda dari risiko dan kewajiban dengan membantu tim Anda menemukan dan mengatasi masalah sebelum mereka mendaratkan Anda di air panas yang legal.

Misalnya, kunjungan ke lokasi dapat menimbulkan masalah seperti alat pemadam kebakaran yang kedaluwarsa atau alarm kebakaran yang tidak berfungsi. Jika dibiarkan, hal-hal ini dapat menyebabkan insiden keselamatan, tuntutan hukum, dan reaksi merek.

Jadi, pastikan inspeksi lokasi Anda mencakup keselamatan dan keamanan. Aspek-aspek ini mungkin tidak terlalu mencolok dibandingkan komponen yang berhubungan dengan pelanggan seperti branding, signage, dan promosi, namun aspek-aspek ini sama pentingnya.

Kiat profesional

Gunakan Bindy untuk kumpulkan sertifikat asuransi dan detail dari situs Anda dan pewaralaba. Hal ini akan memastikan mereka memiliki cakupan yang memadai dan Anda memiliki informasi dan dokumen yang tersimpan jika terjadi kecelakaan atau klaim.

3. Evaluasi kinerja dan KPI

Inspeksi lokasi dapat membantu Anda mengevaluasi metrik dan KPI yang telah Anda tetapkan untuk merek Anda. Meskipun sebagian besar metrik dapat dilacak dari jarak jauh melalui pelaporan dan analisis berbasis cloud, melakukan kunjungan lokasi akan memungkinkan Anda menggali lebih dalam masalah kinerja.

Katakanlah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek dalam Gen Z di kota tertentu. Jika Anda tidak memenuhi target yang telah Anda tetapkan, melakukan kunjungan situs akan memberi Anda gambaran lebih dekat tentang apa yang terjadi di dalam toko, sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Kunjungan situs, bila dilakukan secara teratur, juga dapat memberikan informasi historis sehingga Anda dapat melacak dan membandingkan kinerja. Apakah toko Anda lebih baik hari ini dibandingkan tahun lalu? Apakah Anda memiliki pandangan positif untuk merek tersebut dalam beberapa bulan mendatang? Data kunjungan situs historis dapat memberikan wawasan yang berharga untuk membantu Anda menjawab pertanyaan ini.

4. Identifikasi peluang pelatihan staf

Branding yang kuat bukan hanya tentang elemen visual. Sementara faktor-faktor seperti papan nama dan kemasan tentu penting, orang-orang yang mewakili merek Anda juga memainkan peran utama dalam membentuk persepsi pelanggan Anda.

Inilah mengapa penting untuk mengevaluasi pengetahuan dan sikap merek staf Anda saat melakukan audit lokasi. Perhatikan:

Seberapa baik mereka mengenal merek Anda. Ini termasuk pengetahuan tentang produk Anda dan fitur-fiturnya, serta keakraban tim dengan pesan utama dan poin pembicaraan yang ingin Anda promosikan.

Bagaimana mereka mewujudkan merek. Evaluasi perilaku karyawan Anda dan pastikan bahwa perilaku mereka sejalan dengan citra yang ingin Anda sampaikan. Misalnya, jika mereka mewakili merek yang ramah dan ramah, maka rekanan harus bertindak sesuai dengan itu.

Dengan memperhatikan hal-hal ini selama inspeksi ritel Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi peluang pelatihan untuk tim Anda. Jika ada rekanan yang tidak memenuhi standar merek Anda, Anda akan dapat melihatnya secara langsung dan merekomendasikan tindakan korektif.

5. Dapatkan umpan balik

Audit situs memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan Anda. Anggota tim Anda dapat menyampaikan informasi tentang kinerja merek, serta apa yang telah mereka lihat dari pelanggan ritel.

Luangkan waktu untuk mengumpulkan umpan balik kualitatif dari tim di dalam toko. Komentar apa yang biasanya mereka dengar ketika pelanggan membicarakan merek Anda? Bagaimana perasaan mereka tentang penawaran atau promosi terbaru ini? Apakah mereka memiliki saran untuk perbaikan?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan upaya branding Anda.

6. Mempromosikan akuntabilitas dan hasil yang lebih baik

Ini adalah fakta yang diketahui bahwa manusia tampil lebih baik ketika mereka tahu seseorang sedang menonton. sebagai Harvard Business Review menunjukkan, “Ketika diamati, orang berlari lebih cepat, lebih kreatif, dan berpikir lebih keras tentang masalah.”

Prinsip yang sama ini dapat diterapkan pada audit ritel. Anda mungkin tidak dapat mengamati 100% karyawan setiap saat, tetapi melakukan kunjungan langsung menunjukkan bahwa bisnis memperhatikan.

Ketika karyawan tahu bahwa pekerjaan mereka akan dievaluasi, mereka cenderung membawa ke A-game dan tetap pada merek.