Menciptakan merek yang kuat dan dapat dikenali membutuhkan banyak pekerjaan. Anda perlu membuat ide, menyusun pesan yang tepat, dan memastikan pesan itu sesuai dengan target pasar Anda. Sama pentingnya adalah menjaga konsistensi merek, terutama jika Anda menjalankan banyak toko. Untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, Anda harus memberikan pengalaman merek yang sama di semua titik kontak pelanggan.
Penelitian menunjukkan bahwa presentasi merek yang konsisten dapat meningkatkan pendapatan sebesar 33%. "Konsistensi" juga salah satu dari 4 istilah teratas yang digunakan konsumen saat mendeskripsikan merek yang mereka sukai (diawali dengan “pengalaman”, “kualitas”, dan “biaya”).
Semua ini untuk mengatakan bahwa melindungi merek Anda harus menjadi prioritas utama. Dan jika Anda berada di ritel, cara terbaik untuk memastikan bahwa standar Anda terpenuhi secara konsisten adalah dengan melakukan kunjungan situs.
Foto, video, dan laporan tertulis hanya akan sampai sejauh ini. Untuk benar-benar mengevaluasi kepatuhan toko terhadap standar merek Anda, individu yang memenuhi syarat (seperti manajer distrik atau perwakilan merek) harus melihat dan merasakannya secara langsung.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari mengapa inspeksi toko ritel penting untuk melindungi merek Anda. Kami juga akan menjelaskan cara menerapkan audit situs secara lebih efektif untuk memastikan bahwa Anda dan tim Anda mendapatkan hasil maksimal darinya.
Mari selami.
1. Pastikan kepatuhan dengan standar merek
Tujuan mendasar dari audit atau inspeksi ritel adalah untuk memastikan kepatuhan. Merek menyebarkan inspektur ke toko ritel, yang kemudian mengevaluasi lokasi dan menentukan apakah semuanya sesuai dengan merek atau tidak.
Misalnya, jika bisnis menjalankan promosi di beberapa lokasi, perusahaan dapat mengirim manajer distrik untuk mengunjungi toko yang berpartisipasi sehingga mereka dapat memeriksa apakah setiap toko telah mengikuti pedoman merek atau tidak.
Dengan demikian, inspektur perlu diatur dan sistematis dengan audit mereka. Toko ritel memiliki banyak bagian yang bergerak, jadi Anda tidak bisa "berada di mana-mana" dengan audit Anda.
Agar tetap tepat sasaran, pertama-tama Anda perlu mengklarifikasi tujuan Anda, karena hal itu akan memberi tahu Anda dan tim Anda apa yang harus diprioritaskan dan difokuskan selama audit.
Merek “harus mengartikulasikan tujuan mereka, seperti apa tujuan melakukan inspeksi toko mereka. Tujuan ini juga harus diteruskan ke anggota staf mereka untuk memastikan kualitas tinggi, ”kata Chief Executive Officer Cale Loken di 301 Konsultasi Madison.
Dari sana, petakan daftar periksa komponen spesifik apa yang harus diperiksa. Daftar periksa ini harus berisi "semua aspek penting yang Anda ingin tetap konsisten di semua toko," kata Jessica Kats, pakar e-niaga dan ritel di soksi.
Item pada daftar periksa dapat mencakup hal-hal seperti:
- Papan nama di dalam toko yang tepat
- Harga yang benar
- Penempatan produk yang benar
- Pengetahuan dan sikap staf
“Begitu Anda membuat daftar periksa dengan barang-barang ini, menjadi mudah untuk melakukan inspeksi toko,” tambah Kats. “Anda dapat mengunjungi beberapa cabang toko Anda dan memeriksa setiap aspek satu per satu. Ini juga akan membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi jika ada sesuatu yang tidak pada tempatnya dan tidak sejalan dengan cabang lain. Intinya, seluruh proses pemeriksaan akan menjadi lebih efisien.”
Kiat profesional: Perlu bantuan membuat daftar periksa untuk inspeksi Anda? Bindy's pembuat formulir memungkinkan Anda mengatur daftar periksa multibahasa langsung dari ponsel atau komputer Anda. Anda juga dapat mengunggah daftar periksa dari Excel, serta mengkloning daftar periksa yang ada untuk beberapa pemeriksaan.
2. Mengurangi risiko dan kewajiban
Hanya butuh satu skandal atau tuntutan hukum untuk menghancurkan sebuah merek. Untuk alasan ini, penting bagi Anda untuk menetapkan dan memantau standar Anda dalam hal kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
Inspeksi rutin dapat melindungi merek Anda dari risiko dan kewajiban dengan membantu tim Anda menemukan dan mengatasi masalah sebelum mereka mendaratkan Anda di air panas yang legal.
Misalnya, kunjungan ke lokasi dapat menimbulkan masalah seperti alat pemadam kebakaran yang kedaluwarsa atau alarm kebakaran yang tidak berfungsi. Jika dibiarkan, hal-hal ini dapat menyebabkan insiden keselamatan, tuntutan hukum, dan reaksi merek.
Jadi, pastikan inspeksi situs Anda mencakup keselamatan dan keamanan. Aspek-aspek ini mungkin tidak mencolok seperti komponen yang dihadapi pelanggan seperti logo dan promosi, tetapi sama pentingnya.
3. Evaluasi kinerja dan KPI
Inspeksi lokasi dapat membantu Anda mengevaluasi metrik dan KPI yang telah Anda tetapkan untuk merek Anda. Meskipun sebagian besar metrik dapat dilacak dari jarak jauh melalui pelaporan dan analitik berbasis cloud, melakukan kunjungan situs akan memungkinkan Anda untuk menggali lebih dalam masalah kinerja.
Katakanlah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek dalam Gen Z di kota tertentu. Jika Anda tidak memenuhi target yang telah Anda tetapkan, melakukan kunjungan situs akan memberi Anda gambaran lebih dekat tentang apa yang terjadi di dalam toko, sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
Kunjungan situs, bila dilakukan secara teratur, juga dapat memberikan informasi historis sehingga Anda dapat melacak dan membandingkan kinerja. Apakah toko Anda lebih baik hari ini dibandingkan tahun lalu? Apakah Anda memiliki pandangan positif untuk merek tersebut dalam beberapa bulan mendatang? Data kunjungan situs historis dapat memberikan wawasan yang berharga untuk membantu Anda menjawab pertanyaan ini.
4. Identifikasi peluang pelatihan staf
Branding yang kuat bukan hanya tentang elemen visual. Sementara faktor-faktor seperti papan nama dan kemasan tentu penting, orang-orang yang mewakili merek Anda juga memainkan peran utama dalam membentuk persepsi pelanggan Anda.
Inilah mengapa penting untuk mengevaluasi pengetahuan dan sikap merek staf Anda saat melakukan audit lokasi. Perhatikan:
Seberapa baik mereka mengenal merek Anda. Ini termasuk pengetahuan tentang produk Anda dan fitur-fiturnya, serta keakraban tim dengan pesan utama dan poin pembicaraan yang ingin Anda promosikan.
Bagaimana mereka mewujudkan merek. Evaluasi perilaku karyawan Anda dan pastikan bahwa perilaku mereka sejalan dengan citra yang ingin Anda sampaikan. Misalnya, jika mereka mewakili merek yang ramah dan ramah, maka rekanan harus bertindak sesuai dengan itu.
Dengan memperhatikan hal-hal ini selama inspeksi ritel Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi peluang pelatihan untuk tim Anda. Jika ada rekanan yang tidak memenuhi standar merek Anda, Anda akan dapat melihatnya secara langsung dan merekomendasikan tindakan korektif.
5. Dapatkan umpan balik
Audit situs memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan Anda. Anggota tim Anda dapat menyampaikan informasi tentang kinerja merek, serta apa yang telah mereka lihat dari pelanggan ritel.
Luangkan waktu untuk mengumpulkan umpan balik kualitatif dari tim di dalam toko. Komentar apa yang biasanya mereka dengar ketika pelanggan membicarakan merek Anda? Bagaimana perasaan mereka tentang penawaran atau promosi terbaru ini? Apakah mereka memiliki saran untuk perbaikan?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan upaya branding Anda.
6. Mempromosikan akuntabilitas dan hasil yang lebih baik
Ini adalah fakta yang diketahui bahwa manusia tampil lebih baik ketika mereka tahu seseorang sedang menonton. sebagai Harvard Business Review menunjukkan, “Ketika diamati, orang berlari lebih cepat, lebih kreatif, dan berpikir lebih keras tentang masalah.”
Prinsip yang sama ini dapat diterapkan pada audit ritel. Anda mungkin tidak dapat mengamati 100% karyawan setiap saat, tetapi melakukan kunjungan langsung menunjukkan bahwa bisnis memperhatikan.
Ketika karyawan tahu bahwa pekerjaan mereka akan dievaluasi, mereka cenderung membawa ke A-game dan tetap pada merek.
SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
