Crearea unui brand puternic și recunoscut necesită multă muncă. Trebuie să creați, să creați mesajul potrivit și să vă asigurați că rezonează cu piața dvs. țintă. La fel de importantă este menținerea coerenței mărcii, mai ales dacă conduceți mai multe magazine. Pentru a construi încredere și loialitate, trebuie să oferiți aceeași experiență de brand în toate punctele de contact ale clienților.
Cercetările arată că prezentarea consecventă a unei mărci poate crește veniturile cu 33%. „Consecvența” este, de asemenea unul dintre primii 4 termeni pe care consumatorii le folosesc atunci când descriu mărcile pe care le iubesc (precedate de „experiență”, „calitate” și „cost”).
Toate acestea pentru a spune că protejarea mărcii dvs. trebuie să fie o prioritate de top. Și dacă sunteți în comerțul cu amănuntul, cel mai bun mod de a vă asigura că standardele dvs. sunt îndeplinite în mod constant este să efectuați vizite la fața locului.
Fotografiile, videoclipurile și rapoartele scrise vor merge doar atât de departe. Pentru a evalua cu adevărat aderarea unui magazin la standardele mărcii dvs., o persoană calificată (cum ar fi un manager de district sau un reprezentant al mărcii) trebuie să vadă și să simtă asta direct.
În acest articol, veți afla de ce inspecțiile magazinelor cu amănuntul sunt esențiale pentru a vă proteja marca. De asemenea, vom face lumină asupra modului de implementare mai eficientă a auditurilor site-ului pentru a ne asigura că dvs. și echipa dvs. profitați la maximum de ele.
Să ne scufundăm.
1. Asigurați-vă conformitatea cu standardele mărcii
Scopul fundamental al unui audit sau inspecție de retail este de a asigura conformitatea. Mărcile trimit inspectori în magazinele de vânzare cu amănuntul, care apoi evaluează locația și determină dacă totul este sau nu conform mărcii.
De exemplu, dacă o companie desfășoară o promoție în mai multe locații, compania poate trimite un manager de district să viziteze magazinele participante, astfel încât să poată verifica dacă fiecare magazin a respectat sau nu regulile mărcii.
Ca atare, inspectorii trebuie să fie organizați și sistematici în auditurile lor. Magazinele de vânzare cu amănuntul au o mulțime de piese în mișcare, așa că pur și simplu nu vă permiteți să fiți „pretutindeni” cu auditurile dumneavoastră.
Pentru a rămâne la punct, mai întâi trebuie să vă clarificați obiectivele, deoarece acest lucru vă va spune dvs. și echipei dvs. pe ce să acordați prioritate și pe ce să vă concentrați în timpul auditului.
Brandurile „ar trebui să-și articuleze obiectivele, în ceea ce privește obiectivul efectuării inspecției magazinelor lor. Aceste obiective ar trebui, de asemenea, transmise membrilor personalului lor pentru a asigura o calitate înaltă”, spune Cale Loken Chief Executive Officer la 301 Madison Consulting.
De acolo, creați o listă de verificare a componentelor specifice de inspectat. Această listă de verificare ar trebui să conțină „toate aspectele cruciale pe care doriți să le rămâneți consecvente în toate magazinele”, spune Jessica Kats, expert în comerț electronic și retail la Soxy.
Elementele de pe lista de verificare pot include lucruri precum:
- Semnalizare adecvată în magazin
- Prețul corect
- Plasări corecte de produse
- Cunoștințele și comportamentul personalului
„Odată ce creați o listă de verificare cu aceste articole, devine ușor să efectuați inspecții în magazin”, adaugă Kats. „Puteți vizita mai multe sucursale ale magazinului dvs. și puteți verifica fiecare aspect unul câte unul. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să identificați rapid dacă ceva nu este la locul său și nu este în conformitate cu alte ramuri. În esență, întregul proces de inspecție va deveni mai eficient.”
Sfat pro: Aveți nevoie de ajutor pentru crearea listelor de verificare pentru inspecțiile dvs.? a lui Bindy constructor de forme vă permite să configurați liste de verificare în mai multe limbi direct de pe telefon sau computer. De asemenea, puteți încărca liste de verificare din Excel, precum și să clonați listele de verificare existente pentru mai multe inspecții.
2. Reduceți riscurile și pasivele
Este nevoie de un singur scandal sau proces pentru a ruina un brand. Din acest motiv, este esențial să stabiliți și să vă monitorizați standardele când vine vorba de sănătate, siguranță și securitate.
Inspecțiile regulate vă pot proteja marca de riscuri și răspunderi, ajutându-vă echipa să identifice și să rezolve problemele înainte să te aterizeze în apă caldă legală.
De exemplu, o vizită la fața locului poate arăta probleme precum stingătoarele expirate sau alarmele de incendiu defectuoase. Lăsate necontrolate, aceste lucruri pot duce la incidente de siguranță, procese și reacții negative ale mărcii.
Așadar, asigurați-vă că inspecțiile site-ului dvs. acoperă siguranța și securitatea. Este posibil ca aceste aspecte să nu fie la fel de strălucitoare precum componentele destinate clienților, cum ar fi logo-urile și promoțiile, dar sunt la fel de importante.
3. Evaluați performanța și KPI-urile
Inspecțiile site-ului vă pot ajuta să evaluați valorile și KPI-urile pe care le-ați setat pentru marca dvs. Deși majoritatea valorilor pot fi urmărite de la distanță prin raportare și analize bazate pe cloud, efectuarea de vizite la site vă va permite să aprofundați problemele de performanță.
Să presupunem că doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii în generația Z într-un anumit oraș. Dacă nu atingeți obiectivele pe care le-ați stabilit, efectuarea unei vizite pe site vă va oferi o privire mai atentă asupra a ceea ce se întâmplă în magazin, astfel încât să vă puteți da seama cum vă puteți îmbunătăți.
Vizitele pe site, atunci când sunt efectuate în mod regulat, pot oferi, de asemenea, informații istorice, astfel încât să puteți urmări și compara performanța. Sunt magazinele tale mai bine astăzi comparativ cu acum un an? Aveți o perspectivă pozitivă pentru brand în următoarele luni? Datele istorice privind vizitele pe site pot contribui cu informații valoroase pentru a vă ajuta să răspundeți la aceste întrebări.
4. Identificați oportunitățile de formare a personalului
Un branding puternic nu se referă doar la elemente vizuale. În timp ce factori precum semnalizarea și ambalajul contează cu siguranță, oamenii care reprezintă marca dvs. joacă, de asemenea, un rol major în modelarea percepției clienților dvs.
Acesta este motivul pentru care este esențial să evaluați cunoștințele de brand și comportamentul personalului dvs. atunci când efectuați audituri ale site-ului. Fi atent la:
Cât de bine vă cunosc marca. Aceasta include cunoașterea produselor dvs. și a caracteristicilor acestora, precum și familiarizarea echipelor cu mesajele cheie și punctele de discuție pe care doriți să le promovați.
Cum întruchipează marca. Evaluați comportamentul angajaților dvs. și asigurați-vă că comportamentele lor sunt în concordanță cu imaginea pe care doriți să o transmiteți. De exemplu, dacă reprezintă un brand prietenos și deschis, atunci asociații trebuie să acționeze în consecință.
Luând notă de aceste lucruri în timpul inspecțiilor dvs. de vânzare cu amănuntul, veți putea identifica oportunitățile de coaching pentru echipa dvs. Dacă există asociați care nu îndeplinesc standardele mărcii dvs., îi veți putea vedea direct și veți recomanda măsuri corective.
5. Obțineți feedback
Auditurile site-ului vă oferă posibilitatea de a obține feedback de la angajații dvs. Membrii echipei dvs. pot transmite informații despre performanța mărcii, precum și despre ceea ce au văzut de la clienții de retail.
Fă-ți timp pentru a aduna feedback calitativ de la echipele din magazine. Ce comentarii au de obicei atunci când clienții vorbesc despre marca dvs.? Ce părere au despre această ofertă sau promoție recentă? Au sugestii de îmbunătățire?
Răspunsurile la aceste întrebări vă pot oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți eforturile de branding.
6. Promovați responsabilitatea și rezultate mai bune
Este un fapt cunoscut că oamenii au rezultate mai bune atunci când știu că cineva urmărește. Dupa cum Harvard Business Review subliniază, „Când sunt observați, oamenii aleargă mai repede, sunt mai creativi și se gândesc mai mult la probleme.”
Același principiu poate fi aplicat auditurilor de retail. Este posibil să nu puteți observa angajații 100% ai timpului, dar efectuarea de vizite în persoană indică faptul că afacerea acordă atenție.
Când angajații știu că munca lor va fi evaluată, este mai probabil să aducă la A-game și să rămână pe brand.
ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul
Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
