Tạo ra một thương hiệu mạnh, dễ nhận biết cần rất nhiều công việc. Bạn cần phải lý tưởng, tạo ra thông điệp phù hợp và đảm bảo rằng nó phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn. Điều quan trọng không kém là duy trì tính nhất quán của thương hiệu, đặc biệt nếu bạn đang điều hành nhiều cửa hàng. Để xây dựng lòng tin và lòng trung thành, bạn phải cung cấp trải nghiệm thương hiệu giống nhau trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy rằng cách trình bày nhất quán của một thương hiệu có thể tăng doanh thu thêm 33%. "Nhất quán" cũng là một trong 4 thuật ngữ hàng đầu mà người tiêu dùng sử dụng khi mô tả các thương hiệu họ yêu thích (trước “trải nghiệm”, “chất lượng” và “chi phí”).
Tất cả những điều này để nói rằng việc bảo vệ thương hiệu của bạn phải được ưu tiên hàng đầu. Và nếu bạn đang kinh doanh bán lẻ, cách tốt nhất để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn của bạn được đáp ứng một cách nhất quán là tiến hành các chuyến thăm trang web.
Ảnh, video và báo cáo bằng văn bản sẽ chỉ đi xa hơn. Để thực sự đánh giá mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu của một cửa hàng, một cá nhân đủ tiêu chuẩn (như quản lý cấp huyện hoặc đại diện thương hiệu) phải tận mắt nhìn thấy và cảm nhận điều đó.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao việc kiểm tra cửa hàng bán lẻ là điều cần thiết để bảo vệ thương hiệu của bạn. Chúng tôi cũng sẽ làm sáng tỏ cách triển khai kiểm tra trang web hiệu quả hơn để đảm bảo rằng bạn và nhóm của bạn tận dụng tối đa chúng.
Hãy đi sâu vào.
1. Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu
Mục đích cơ bản của việc kiểm tra hoặc đánh giá bán lẻ là đảm bảo tuân thủ. Các thương hiệu triển khai các nhân viên kiểm tra vào các cửa hàng bán lẻ, những người này sau đó sẽ đánh giá vị trí và xác định xem mọi thứ có đúng với thương hiệu hay không.
Ví dụ: nếu một doanh nghiệp đang thực hiện chương trình khuyến mại trên nhiều địa điểm, công ty có thể cử một người quản lý cấp quận đến các cửa hàng tham gia để họ có thể kiểm tra xem từng cửa hàng đã tuân thủ các nguyên tắc thương hiệu hay chưa.
Do đó, các thanh tra viên cần được tổ chức và có hệ thống với các cuộc đánh giá của họ. Các cửa hàng bán lẻ có rất nhiều bộ phận chuyển động, vì vậy bạn chỉ đơn giản là không có khả năng ở “khắp nơi” với các cuộc kiểm tra của mình.
Để đi đúng hướng, trước tiên bạn cần làm rõ các mục tiêu của mình, vì làm như vậy sẽ cho bạn và nhóm của bạn biết những gì cần ưu tiên và tập trung vào trong quá trình đánh giá.
Các thương hiệu “nên nêu rõ mục tiêu của họ, như mục tiêu của việc tiến hành kiểm tra các cửa hàng của họ là gì. Các mục tiêu này cũng nên được chuyển cho các nhân viên của họ để đảm bảo chất lượng cao, ”Giám đốc điều hành Cale Loken tại 301 Madison Consulting.
Từ đó, vạch ra danh sách kiểm tra những thành phần cụ thể cần kiểm tra. Jessica Kats, một chuyên gia thương mại điện tử và bán lẻ tại Soxy.
Các mục trong danh sách kiểm tra có thể bao gồm những thứ như:
- Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng phù hợp
- Định giá chính xác
- Vị trí sản phẩm chính xác
- Kiến thức và phong thái của nhân viên
Kats cho biết thêm: “Khi bạn tạo danh sách kiểm tra với những mặt hàng này, việc kiểm tra cửa hàng sẽ trở nên dễ dàng. “Bạn có thể ghé thăm nhiều chi nhánh của cửa hàng và kiểm tra từng khía cạnh một. Điều này cũng sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định xem có điều gì khác lạ và không phù hợp với các chi nhánh khác hay không. Về bản chất, toàn bộ quy trình thanh tra sẽ trở nên tinh gọn hơn ”.
Mẹo chuyên nghiệp: Cần trợ giúp tạo danh sách kiểm tra cho việc kiểm tra của bạn? Bindy's Trình tạo Mẫu cho phép bạn thiết lập danh sách kiểm tra đa ngôn ngữ ngay từ điện thoại hoặc máy tính của mình. Bạn cũng có thể tải lên danh sách kiểm tra từ Excel, cũng như sao chép danh sách kiểm tra hiện có để kiểm tra nhiều lần.
2. Giảm rủi ro và nợ phải trả
Chỉ cần một vụ bê bối hoặc kiện tụng là có thể hủy hoại một thương hiệu. Vì lý do này, điều cần thiết là bạn phải thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn của mình về sức khỏe, an toàn và bảo mật.
Kiểm tra thường xuyên có thể bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi rủi ro và trách nhiệm pháp lý bằng cách giúp nhóm của bạn phát hiện và giải quyết các vấn đề trước khi họ hạ cánh bạn trong nước nóng hợp pháp.
Ví dụ, một chuyến thăm thực địa có thể phát hiện ra các vấn đề như bình chữa cháy hết hạn sử dụng hoặc hệ thống báo cháy bị trục trặc. Nếu không được kiểm soát, những điều này có thể dẫn đến các sự cố an toàn, các vụ kiện tụng và phản ứng dữ dội về thương hiệu.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng việc kiểm tra trang web của bạn bao gồm vấn đề an toàn và bảo mật. Những khía cạnh này có thể không hào nhoáng bằng các thành phần hướng đến khách hàng như logo và chương trình khuyến mãi, nhưng chúng cũng quan trọng không kém.
3. Đánh giá hiệu suất và KPIs
Kiểm tra trang web có thể giúp bạn đánh giá các chỉ số và KPI mà bạn đã đặt cho thương hiệu của mình. Mặc dù hầu hết các chỉ số có thể được theo dõi từ xa thông qua báo cáo và phân tích dựa trên đám mây, việc thực hiện các lượt truy cập trang web sẽ cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề hiệu suất.
Giả sử bạn đang muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong Thế hệ Z ở một thành phố cụ thể. Nếu bạn không đạt được các mục tiêu đã đặt ra, việc tiến hành một chuyến thăm trang web sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về những gì đang xảy ra tại cửa hàng, vì vậy bạn có thể tìm ra cách mình có thể cải thiện.
Các lượt truy cập trang web, khi được thực hiện thường xuyên, cũng có thể cung cấp thông tin lịch sử để bạn có thể theo dõi và so sánh hiệu suất. Các cửa hàng của bạn hôm nay có tốt hơn so với một năm trước không? Bạn có triển vọng tích cực cho thương hiệu trong những tháng tới không? Dữ liệu về lượt truy cập địa điểm lịch sử có thể đóng góp những thông tin chi tiết có giá trị để giúp bạn trả lời những câu hỏi này.
4. Xác định các cơ hội đào tạo nhân viên
Thương hiệu mạnh không chỉ là về các yếu tố hình ảnh. Trong khi các yếu tố như biển hiệu và bao bì chắc chắn quan trọng, những người đại diện cho thương hiệu của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng.
Đây là lý do tại sao việc đánh giá kiến thức thương hiệu và phong thái của nhân viên khi tiến hành đánh giá địa điểm là rất quan trọng. Chú ý đến:
Mức độ họ biết đến thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm kiến thức về các sản phẩm của bạn và các tính năng của chúng, cũng như sự quen thuộc của các nhóm với các thông điệp và điểm nói chuyện chính mà bạn muốn quảng bá.
Cách họ thể hiện thương hiệu. Đánh giá phong thái của nhân viên và đảm bảo rằng hành vi của họ phù hợp với hình ảnh bạn muốn truyền tải. Ví dụ: nếu họ đang đại diện cho một thương hiệu thân thiện và hướng ngoại, thì các cộng sự phải hành động tương ứng.
Bằng cách lưu ý những điều này trong quá trình kiểm tra cửa hàng bán lẻ, bạn sẽ có thể xác định các cơ hội huấn luyện cho nhóm của mình. Nếu có những cộng sự không đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn, bạn sẽ có thể nhìn thấy họ trực tiếp và đề xuất hành động khắc phục.
5. Nhận phản hồi
Kiểm tra địa điểm cung cấp cho bạn cơ hội nhận được phản hồi từ nhân viên của bạn. Các thành viên trong nhóm của bạn có thể chuyển tiếp thông tin về hiệu quả hoạt động của thương hiệu cũng như những gì họ đã thấy từ khách hàng bán lẻ.
Dành thời gian để thu thập phản hồi định tính từ các nhóm tại cửa hàng. Họ thường nghe những nhận xét nào khi khách hàng nói về thương hiệu của bạn? Họ cảm thấy thế nào về ưu đãi hoặc khuyến mãi gần đây? Họ có bất kỳ đề xuất nào để cải thiện không?
Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để cải thiện nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình.
6. Thúc đẩy trách nhiệm giải trình và đầu ra tốt hơn
Có một thực tế là con người hoạt động tốt hơn khi biết ai đó đang xem. Như Harvard Business Review chỉ ra, "Khi họ được quan sát, mọi người chạy nhanh hơn, sáng tạo hơn và suy nghĩ nhiều hơn về các vấn đề."
Nguyên tắc tương tự này có thể được áp dụng cho kiểm toán bán lẻ. Bạn có thể không quan sát được nhân viên 100% vào thời điểm đó, nhưng việc thực hiện các chuyến thăm trực tiếp cho thấy rằng doanh nghiệp đang chú ý.
Khi nhân viên biết rằng công việc của họ sẽ được đánh giá, họ có nhiều khả năng sẽ đưa vào trò chơi A và duy trì thương hiệu.
NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
