6 cách để bảo vệ thương hiệu bằng lượt truy cập trang web

1. Đảm bảo các chương trình và tiêu chuẩn được thực hiện

Mục đích cơ bản của việc kiểm toán hoặc thanh tra là nhằm đảm bảo các chương trình, tiêu chuẩn được thực hiện tại từng địa điểm, đầy đủ và đúng thời hạn. Các thương hiệu triển khai người quản lý khu vực của họ đến các địa điểm như cửa hàng bán lẻ hoặc khách sạn, những người sau đó sẽ đánh giá địa điểm và xác định xem mọi thứ có phù hợp với thương hiệu hay không. 

Ví dụ: nếu một thương hiệu bán lẻ đang thực hiện chương trình khuyến mãi trên khắp các địa điểm của họ, công ty có thể cử người quản lý khu vực đến thăm các cửa hàng tham gia để họ có thể kiểm tra xem mỗi cửa hàng có tuân thủ các nguyên tắc bán hàng và sử dụng vật liệu phù hợp vào đúng thời điểm hay không. 

Điều này cũng đúng với các bảng hiệu và các bộ phận thể hiện hình ảnh của thương hiệu tới khách hàng. Biển hiệu phù hợp có được sử dụng từ đúng nhà cung cấp không? Nó có hiện tại, được đặt đúng chỗ và hoạt động không?

Vì vậy, thanh tra cần phải được tổ chức và có hệ thống với những đánh giá của họ. Các cửa hàng bán lẻ và khách sạn có rất nhiều bộ phận chuyển động, vì vậy bạn không thể đủ khả năng để “đi khắp nơi” thực hiện các cuộc kiểm tra của mình.

Để đi đúng hướng, trước tiên bạn cần làm rõ các mục tiêu của mình, vì làm như vậy sẽ cho bạn và nhóm của bạn biết những gì cần ưu tiên và tập trung vào trong quá trình đánh giá. 

Các thương hiệu “nên nêu rõ mục tiêu của họ, như mục tiêu của việc tiến hành kiểm tra các cửa hàng của họ là gì. Các mục tiêu này cũng nên được chuyển cho các nhân viên của họ để đảm bảo chất lượng cao, ”Giám đốc điều hành Cale Loken tại 301 Madison Consulting.

Từ đó hãy vạch ra một danh sách kiểm tra những thành phần cụ thể cần kiểm tra. Jessica Kats, chuyên gia bán lẻ và thương mại điện tử tại cho biết, danh sách kiểm tra này phải bao gồm “tất cả các khía cạnh quan trọng mà bạn muốn duy trì sự nhất quán trên tất cả các cửa hàng”. Soxy.

Các mục trên danh mục có thể bao gồm những thứ như:

• Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng phù hợp
• Định giá chính xác 
• Vị trí sản phẩm chính xác
• Kiến thức và phong thái của nhân viên

Kats cho biết thêm: “Khi bạn tạo danh sách kiểm tra với những mặt hàng này, việc kiểm tra cửa hàng sẽ trở nên dễ dàng. “Bạn có thể ghé thăm nhiều chi nhánh của cửa hàng và kiểm tra từng khía cạnh một. Điều này cũng sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định xem có điều gì khác lạ và không phù hợp với các chi nhánh khác hay không. Về bản chất, toàn bộ quy trình thanh tra sẽ trở nên tinh gọn hơn ”.

Mẹo chuyên nghiệp

Cần trợ giúp tạo danh sách kiểm tra cho việc kiểm tra của bạn? Bindy's Trình tạo Mẫu cho phép bạn thiết lập danh sách kiểm tra đa ngôn ngữ ngay từ điện thoại hoặc máy tính của mình. Bạn cũng có thể tải lên danh sách kiểm tra từ Excel, cũng như sao chép danh sách kiểm tra hiện có để kiểm tra nhiều lần.  

2. Giảm rủi ro và nợ phải trả

Chỉ cần một vụ bê bối hoặc kiện tụng là có thể hủy hoại một thương hiệu. Vì lý do này, điều cần thiết là bạn phải thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn của mình về sức khỏe, an toàn và bảo mật.

Việc kiểm tra thường xuyên có thể bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi rủi ro và trách nhiệm pháp lý bằng cách giúp nhóm của bạn phát hiện và giải quyết các vấn đề trước khi họ hạ cánh bạn trong nước nóng hợp pháp. 

Ví dụ, một chuyến thăm thực địa có thể phát hiện ra các vấn đề như bình chữa cháy hết hạn sử dụng hoặc hệ thống báo cháy bị trục trặc. Nếu không được kiểm soát, những điều này có thể dẫn đến các sự cố an toàn, các vụ kiện tụng và phản ứng dữ dội về thương hiệu. 

Vì vậy, hãy đảm bảo rằng việc kiểm tra địa điểm của bạn bao gồm an toàn và bảo mật. Những khía cạnh này có thể không hào nhoáng như những thành phần hướng tới khách hàng như xây dựng thương hiệu, bảng hiệu và chương trình khuyến mãi, nhưng chúng cũng quan trọng không kém.

Mẹo chuyên nghiệp

Sử dụng Bindy để thu thập giấy chứng nhận bảo hiểm và thông tin chi tiết từ trang web của bạn và các bên nhượng quyền. Điều này sẽ đảm bảo họ có đủ phạm vi bảo hiểm và bạn có thông tin cũng như tài liệu trong hồ sơ trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc yêu cầu bồi thường.  

3. Đánh giá hiệu suất và KPIs

Việc kiểm tra địa điểm có thể giúp bạn đánh giá các số liệu và KPI bạn đã đặt cho thương hiệu của mình. Mặc dù hầu hết các số liệu có thể được theo dõi từ xa thông qua báo cáo và phân tích dựa trên đám mây, việc thực hiện các lượt truy cập trang web sẽ cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề về hiệu suất. 

Giả sử bạn đang muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong Thế hệ Z ở một thành phố cụ thể. Nếu bạn không đạt được các mục tiêu đã đặt ra, việc tiến hành một chuyến thăm trang web sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về những gì đang xảy ra tại cửa hàng, vì vậy bạn có thể tìm ra cách mình có thể cải thiện. 

Các lượt truy cập trang web, khi được thực hiện thường xuyên, cũng có thể cung cấp thông tin lịch sử để bạn có thể theo dõi và so sánh hiệu suất. Các cửa hàng của bạn hôm nay có tốt hơn so với một năm trước không? Bạn có triển vọng tích cực cho thương hiệu trong những tháng tới không? Dữ liệu về lượt truy cập địa điểm lịch sử có thể đóng góp những thông tin chi tiết có giá trị để giúp bạn trả lời những câu hỏi này. 

4. Xác định các cơ hội đào tạo nhân viên 

Thương hiệu mạnh không chỉ là về các yếu tố hình ảnh. Trong khi các yếu tố như biển hiệu và bao bì chắc chắn quan trọng, những người đại diện cho thương hiệu của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng.

Đây là lý do tại sao việc đánh giá kiến thức thương hiệu và phong thái của nhân viên khi tiến hành đánh giá địa điểm là rất quan trọng. Chú ý đến:

Mức độ họ biết đến thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm kiến thức về các sản phẩm của bạn và các tính năng của chúng, cũng như sự quen thuộc của các nhóm với các thông điệp và điểm nói chuyện chính mà bạn muốn quảng bá. 

Cách họ thể hiện thương hiệu. Đánh giá phong thái của nhân viên và đảm bảo rằng hành vi của họ phù hợp với hình ảnh bạn muốn truyền tải. Ví dụ: nếu họ đang đại diện cho một thương hiệu thân thiện và hướng ngoại, thì các cộng sự phải hành động tương ứng. 

Bằng cách lưu ý những điều này trong quá trình kiểm tra cửa hàng bán lẻ, bạn sẽ có thể xác định các cơ hội huấn luyện cho nhóm của mình. Nếu có những cộng sự không đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn, bạn sẽ có thể nhìn thấy họ trực tiếp và đề xuất hành động khắc phục. 

5. Nhận phản hồi

Kiểm tra địa điểm cung cấp cho bạn cơ hội nhận được phản hồi từ nhân viên của bạn. Các thành viên trong nhóm của bạn có thể chuyển tiếp thông tin về hiệu quả hoạt động của thương hiệu cũng như những gì họ đã thấy từ khách hàng bán lẻ. 

Dành thời gian để thu thập phản hồi định tính từ các nhóm tại cửa hàng. Họ thường nghe những nhận xét nào khi khách hàng nói về thương hiệu của bạn? Họ cảm thấy thế nào về ưu đãi hoặc khuyến mãi gần đây? Họ có bất kỳ đề xuất nào để cải thiện không?

Câu trả lời cho những câu hỏi này có thể cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để cải thiện nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình. 

6. Thúc đẩy trách nhiệm giải trình và đầu ra tốt hơn

Có một thực tế là con người hoạt động tốt hơn khi biết ai đó đang xem. Như Harvard Business Review chỉ ra, "Khi họ được quan sát, mọi người chạy nhanh hơn, sáng tạo hơn và suy nghĩ nhiều hơn về các vấn đề."

Nguyên tắc tương tự này có thể được áp dụng cho kiểm toán bán lẻ. Bạn có thể không quan sát được nhân viên 100% vào thời điểm đó, nhưng việc thực hiện các chuyến thăm trực tiếp cho thấy rằng doanh nghiệp đang chú ý.

Khi nhân viên biết rằng công việc của họ sẽ được đánh giá, họ có nhiều khả năng sẽ đưa vào trò chơi A và duy trì thương hiệu.  

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.