Il ripristino del merchandising è una sfida dalle molteplici sfaccettature anche nel migliore dei casi. Cosa fare quando si tratta di 3.200 sedi e deve essere fatto e verificato in pochi giorni?
Cliente
Azienda internazionale di prodotti confezionati, servizi di ristorazione.
La sfida: conversione del merchandising in 3.200 sedi
Una delle più grandi aziende al mondo di beni di consumo confezionati (d'ora in poi denominata “CPG”) si è rivolta a noi Legato con un problema. Avevano raggiunto un accordo con un importante gruppo di ristoranti a servizio rapido (d'ora in poi denominato "QSR") per avere i loro prodotti elencati in 3.200 ristoranti. Il CPG mostrerebbe i propri prodotti al posto dei prodotti di un concorrente chiave. Dovevano gestire una conversione del merchandising in 3.200 ristoranti nel giro di poche settimane.
Come potrebbero raccogliere informazioni a livello di negozio in anticipo, implementare la conversione e quindi ispezionare nuovamente tutti i negozi al termine? Come potevano garantire che ogni negozio fosse convertito e ogni attività di merchandising si svolgesse, in tempo, per intero, in tutte le località?
Requisiti
Il time to market è stato fondamentale per il successo del programma. Il CPG era particolarmente interessato a distribuire a soluzione pronta per il campo, entro giorni. Volevano utilizzare il proprio team e le apparecchiature esistenti (un mix di smartphone, tablet e laptop da portare da casa e di proprietà dell'azienda). Inoltre, la soluzione doveva funzionare e scalare immediatamente. Ciò includeva l'usabilità in 6 fusi orari e 3.200 negozi.
Inizialmente, il CPG ha considerato soluzioni “interne” (Excel, posta elettronica) e soluzioni di sondaggio generiche (SurveyMonkey™). Tuttavia, queste opzioni di soluzione erano ritenute troppo lente, troppo impegnative in termini di manodopera e troppo soggette a errori per soddisfare i requisiti aziendali in termini di velocità e precisione nell'esecuzione del merchandising.
Configurazione della soluzione
Dopo aver ricevuto la registrazione del CPG, il team di Bindy ha programmato una conferenza web a demo del software e flusso di lavoro alle parti interessate del progetto. Sulla base della demo, il CPG ha stabilito che la soluzione si adattava bene alle loro esigenze. Successivamente, Bindy ha fornito un "tutto compreso" annuale Citazione che rientrava nel budget. Infine, il CPG ha chiesto una prova gratuita.
In poche ore, il CPG aveva, in gran parte da solo:
1. Caricato oltre 3.200 posizioni sul sistema utilizzando le funzionalità di caricamento integrate di Bindy. Bindy geocodifica automaticamente le posizioni.
2. Creazione di una gerarchia nazionale completa di manager regionali e rappresentanti di vendita sul campo. Hanno assegnato gli utenti a posizioni specifiche e gli utenti possono accedere immediatamente ai loro account Bindy.
3. Implementazione delle proprie regole aziendali, flussi di lavoro ed etichette.
CONVERSIONE Merchandising Esecuzione soluzione
Successivamente, il CPG ha creato una serie di moduli per raccogliere informazioni a livello di negozio in varie fasi del programma. Il programma prevedeva 3 fasi:
Fase uno
Sondaggio in negozio e accertamento dei fatti in ciascuna delle 3.200 località. L'obiettivo era raccogliere dati prima della conversione. Ciò consisteva nel verificare le informazioni di contatto del personale del negozio, le attrezzature, il parcheggio e le opzioni di consegna.
Inoltre, hanno scattato decine di migliaia di foto e allegate foto a ogni visita per documentare l'ambiente di ciascuna sede e l'impostazione del merchandising. Bindy ha aiutato questa fase con mappe integrate, geolocalizzazione e la possibilità di concentrarsi sui negozi vicini. In questo modo il CPG potrebbe facilmente vedere i negozi che richiedevano ancora una visita.
Fase due
Sondaggio telefonico da parte dei rappresentanti di vendita della sede centrale a ciascuna delle 3.200 sedi. Sulla base dei dati raccolti nella fase uno, l'obiettivo della fase due era confermare i dettagli dell'imminente conversione, come l'attrezzatura da sostituire e la data effettiva della conversione.
Fase tre
Indagine post-implementazione in ciascuna delle 3.200 sedi. L'obiettivo era ottenere feedback e informazioni su come è andato il processo di conversione. La conversione è stata eseguita bene, nei tempi e nel modo meno dirompente possibile? CPG ha utilizzato i report integrati per scoprire cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato, dove e quando, sia in forma grezza che aggregata.
Conclusione sulla conversione del merchandising
Utilizzando un maturo, moderno e strumento software pronto per il campo ha reso facile per una grande azienda di beni di consumo confezionati prepararsi e analizzare i risultati di un programma chiave di conversione del merchandising in 3.200 negozi in 6 fusi orari.
Hanno visitato migliaia di luoghi, condotto migliaia di controlli, catturato decine di migliaia di foto e l'hanno resa operativa in ore e giorni, non settimane e mesi. Il costo era nominale. I risultati per il programma di conversione del merchandising sono arrivati immediatamente.
Bindy ha permesso a CPG di portare sul mercato un programma di merchandising chiave in tempi record e con grande precisione.
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