Um ein Unternehmen von einer Wachstumsphase in eine andere zu führen, sind Wissen, Fähigkeiten und eine Denkweise erforderlich. Abwachsen ein bis fünf Läden erfordert eine völlig andere Strategie, als die Anzahl Ihrer Einzelhandelsgeschäfte auf zweistellige Werte zu skalieren. Mit anderen Worten, was Ihr Unternehmen dahin gebracht hat, wo es heute ist, wird es nicht auf die nächste Stufe bringen. Wie wächst also ein Einzelhandelskonzept von 5 Filialen auf zweistellig?
Um das zu beantworten, haben wir uns mit einer Handvoll Einzelhandelsexperten und Unternehmern getroffen. Wir haben sie gebeten, Einblicke in die einzigartigen Herausforderungen zu geben, denen sich mittelständische Unternehmen bei der Skalierung ihrer Einzelhandelspräsenz gegenübersehen.
Tauchen wir ein.
Gestalten Sie eine langfristige Vision
Vision ist immer ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wenn Sie also die Anzahl Ihrer Filialen in den zweistelligen Bereich skalieren, ist es wichtig, eine glasklare Vorstellung davon zu haben, wie das Unternehmen in 5, 10 oder sogar 15 Jahren aussehen soll.
Dies wird Sie und Ihr Team zu den gewünschten Ergebnissen führen. Darüber hinaus sorgt eine starke – und gemeinsame – Vision dafür, dass Ihre Organisation ausgerichtet bleibt, sodass alle auf die gleichen Ziele hinarbeiten.
Als Scott Maloney, Senior Partner und Gründer bei Crain & Co erklärt, kämpfen viele mittelständische Unternehmen damit, „die Strategie auf oberster Ebene mit einer zunehmenden Anzahl von Einheiten in Einklang zu bringen, die ein gewisses Maß an unabhängiger Funktion haben“.
Um dem entgegenzuwirken, sollten Unternehmen laut Maloney einen klaren, langfristigen Plan haben und die verschiedenen Komponenten des Unternehmens eng aufeinander abstimmen.
„Es ist eine anspruchsvolle Herausforderung, eine Unternehmenspräsenz auf zweistellige Standorte und Einheiten auszudehnen. Der bei weitem beste Ratschlag, den Einzelhändler beherzigen sollten, ist, sich die Zeit zu nehmen, um Wachstumsambitionen mit strategischer Planung und operativen Triggern in Einklang zu bringen“, sagt er.
Maloney fügt hinzu, dass Unternehmen nicht expandieren sollten, nur weil es bequem oder opportunistisch ist. Wenn Sie wachsen wollen, stellen Sie sicher, dass Sie dies auf eine Weise tun, die mit Ihrer Vision übereinstimmt.
„Zu oft wachsen Unternehmen opportunistisch – zum Beispiel, wenn sie einen neuen Standort eröffnen, weil es einen Deal für das Gebäude gab. In größerem Maßstab ist es entscheidend, programmatisch und mit Blick auf einen gut formulierten 5+-Jahresplan über eine Expansion nachzudenken.“
Eine langfristige Vision und ein langfristiger Plan halten auch Ihre kurzfristigen Schritte in Schach. Eine nachhaltige Skalierung kann erfordern, dass Sie sofortige Gewinne opfern. Deshalb ist es so wichtig, eine Strategie für die nächsten Jahre zu haben.
„Mein wichtigster Rat für Einzelhändler, die ihre Standorte ausbauen wollen, ist, kurzfristige finanzielle Vorteile zugunsten eines langfristigen Wachstums zu opfern“, sagt Jim Donnelly, CEO von Stellen Sie Hyper Wellness + Kryotherapie wieder her.
„Stecken Sie jeden Cent, den Sie sich leisten können, wieder in das Geschäft, damit Sie die besten Mitarbeiter einstellen, die besten Systeme integrieren und die beste Technologie nutzen können“, fügt er hinzu.
Identifizieren und pflegen Sie Führungskräfte im Unternehmen
Beim Wachstum von 1 auf 5 Filialen geht es mehr darum, Teams zu systematisieren, zu delegieren und zu leiten. Um Ihre Einzelhandelsgeschäfte noch weiter zu skalieren, müssen Sie anfangen, über Führung nachzudenken.
„Bei einem Unternehmen mit 4–5 Filialen unterstehen die Filialleiter normalerweise dem Eigentümer oder Partnern und interagieren mit ihnen“, erklärt David Adams von SirusDigital. Wenn ein Einzelhändler auf 8 oder mehr Standorte expandiert, wächst das Unternehmen „über die Fähigkeit des Eigentümers hinaus, den Leiter jedes Geschäfts direkt zu verwalten“.
Adams fährt fort: „An diesem Punkt muss der Eigentümer die Aufsichtsverantwortung an seine Berichte delegieren und die Vision weiter vom Tagesgeschäft trennen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, müssen Eigentümer Personen identifizieren und pflegen, die zu diesem leitenden Manager werden, lange bevor ihr Wachstum dies erfordert.“
Dies kann je nach Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen haben.
Laut Adams könnte das Finden und Pflegen von Führungskräften bedeuten, „einen besonders qualifizierten Abteilungsleiter frühzeitig zu identifizieren, der in die Aufsichtsrolle entwickelt werden kann“. In einigen Fällen könnte dies die Schulung eines leitenden Managers beinhalten, um noch mehr Standorte zu beaufsichtigen.
„Letztendlich“, sagt er, „muss eine solche strukturelle Organisationsveränderung geplant und noch in der Mittelstandsphase berücksichtigt werden.“
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Geschäft weiter auszubauen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie dies nicht alleine schaffen können. Schauen Sie auf Ihre Mitarbeiter, identifizieren Sie diejenigen mit Potenzial und beginnen Sie, sie auf Wachstum vorzubereiten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Software Ihr Wachstum bewältigen kann
Bevor Sie zu einer zweistelligen Anzahl von Geschäften wachsen, überprüfen Sie Ihre vorhandene Unternehmenssoftware und -tools. Stellen Sie sicher, dass die Tools über die Funktionen und Fähigkeiten verfügen, die Sie für eine effiziente Verwaltung Ihres Betriebs benötigen.
„Mein wichtigster Ratschlag für Einzelhändler, die ihre Standorte zweistellig ausbauen möchten, ist, sicherzustellen, dass ihre Softwaresysteme zukunftssicher sind“, bemerkt Shannon Vissers, Einzelhandelsanalystin bei Kaufmann Maverick.
„Die meisten Unternehmenssoftware behauptet, dass sie skalierbar ist. Aber viele Programme sind nicht wirklich darauf ausgelegt, sehr große Unternehmen zu unterstützen, und können fehlerhaft werden, wenn sie in großem Umfang implementiert werden.“
Bewerten Sie zu diesem Zweck Ihre aktuellen Lösungen. Auf welchen Tarifen oder Abonnementstufen befindet sich Ihr Unternehmen derzeit? Kann Ihr Lösungsanbieter mehr Geschäfte, Benutzer, Produkte und Kunden unterstützen? Wenn ja, wie viel wird es kosten?
Dies sind einige der allgemeinen Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie Ihre aktuellen Lösungen überarbeiten.
In Bezug auf die Arten von Software, die Sie sich ansehen sollten, empfehlen wir eine gründliche Bewertung Ihrer:
Bestandsführungssystem
Die Bestandsverwaltung für 1 bis 5 Standorte unterscheidet sich erheblich von der Verwaltung von 10, 20 oder über 50 Filialen.
Als Bryce Bowman Gründer bei Menschen zuerst planen sagt: „Händler mit weniger als fünf Standorten können Lagerbestände mit sehr wenig Struktur verwalten. Sie nutzen häufig einen Laden als Lager, wobei die Mitarbeiter dabei helfen, die Bestände nach Bedarf zwischen den Läden umzulagern.“
Aber wenn das Geschäft wächst, sagt Bowman, dass die Bestandsverwaltung viel komplexer wird.
„Wenn sich ein Einzelhändler an 10 Standorte wendet, benötigt er in der Regel ein dediziertes Lager mit Personal, das sich auf die Erfüllung der Bestände an jedem Standort konzentriert. An dieser Stelle sollten sie auch in eine Bestandsverwaltungslösung investieren, die ein Lagerverwaltungssystem enthält. Dies bietet dem Geschäftsinhaber einen umfassenden Überblick über die Lagerbestände in jedem Geschäft und im Lager.“
Wenn Sie eine Expansion planen, sollte Ihre Bestandsverwaltungslösung kein nachträglicher Gedanke sein, fügt Bowman hinzu.
„Es ist viel besser, diese Anforderungen zu antizipieren und diese Investitionen vor der Erweiterung zu tätigen. Einzelhändler werden oft von der Komplexität einer großen Anzahl von Standorten überrascht. Sie leiden unter Bestandsengpässen, bevor sie diese kritischen Investitionen tätigen.“
Kommunikationsplattform
Mehr Filialen bedeuten mehr Mitarbeiter, wodurch cKommunikation komplexer. Beispielsweise können einige Mitarbeiter oder Filialen beginnen, sich auf eine Weise zu koordinieren, die nicht vollständig auf die Zentrale abgestimmt ist. In einigen Fällen verwenden Teammitglieder aus einem Geschäft möglicherweise Kommunikationsplattformen, die sich von den Tools unterscheiden, die in einem anderen verwendet werden.
Diese Situationen machen es einem nur allzu leicht Fehlkommunikation entstehen. Informationen können durch Risse schlüpfen und es kann schwierig sein, andere Teammitglieder zu koordinieren und auf dem Laufenden zu halten. Es bedeutet auch, dass die Kommunikation möglicherweise über Kanäle läuft, die weniger als sicher sind.
Aus diesem Grund müssen Sie in eine solide interne Kommunikationsplattform für Ihr Unternehmen investieren. Wenn Sie ein bis fünf Geschäfte haben, können Sie möglicherweise mit der Verwendung unterschiedlicher Kommunikationstools (z. B. E-Mail, Chat, SMS usw.) davonkommen. Dieses Setup funktioniert jedoch nicht, wenn die Anzahl Ihrer Geschäfte auf 10, 20, 50 und mehr anwächst.
Auf Unternehmensebene sollten Sie und Ihre Teams sich an einen zentralen Kommunikationsknotenpunkt halten. Ankündigungen, Dokumente und andere Nachrichten sollten über eine Plattform versendet werden, um den Kontakt zwischen den Teammitgliedern zu erleichtern.
Bindys Plattform bietet sicheren Chat, gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Benachrichtigungen. Abgesehen davon, dass Ihre Kommunikation vor Personen außerhalb Ihrer Organisation geschützt ist, können Sie mit Bindy interne Sicherheitseinstellungen festlegen. Auf diese Weise können Sie während Ihres Wachstums auswählen, welche Teams Zugriff auf Informationen haben.
Eine zentrale Kommunikationsplattform optimiert auch den Zugriff auf Informationen. Wenn ein Manager bestimmte Dokumente finden muss, sollte er dafür nicht seinen Posteingang durchsuchen müssen. Ihre Kommunikationsplattform muss es ihnen leicht machen, die benötigten Informationen abzurufen. Als Beispiel bietet Bindy an Einmaliges Anmelden um das Risiko durch schlechte Passwortgewohnheiten zu minimieren und den Anwendungszugriff zu optimieren.
CRM
Die Retail Journey Ihrer Kunden kann mit Ihrem Wachstum komplexer werden. Sie können beispielsweise mit der Implementierung von Diensten wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft beginnen. Oder Sie können sich dafür entscheiden, Rücksendungen in allen Ihren Filialen anzunehmen, unabhängig davon, wo die Artikel gekauft wurden.
In solchen Fällen haben Kunden mehrere Berührungspunkte mit verschiedenen Geschäften und Kanälen. Sie und Ihr Team müssen in der Lage sein, mitzuhalten.
Statten Sie Ihr Unternehmen zu diesem Zweck mit einem Kundenbeziehungsmanagementsystem aus, mit dem Sie die Reise jedes Kunden von einem Ort aus verfolgen können. Kontaktdaten, demografische Daten und Kaufhistorien sollten leicht zugänglich sein. Auf diese Weise können Mitarbeiter aus jedem Geschäft die Käufer bestmöglich unterstützen.
Audit-Lösung für den Einzelhandel
Die Aufrechterhaltung eines konsistenten Einkaufserlebnisses wird mit zunehmendem Wachstum schwieriger. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Standorte regelmäßig inspizieren und auditieren und sicherstellen, dass sie Ihren Markenstandards entsprechen.
Das zu tun, Sie brauchen eine robuste Prüfungslösung für den Einzelhandel Das macht es einfach, Inspektionen zu planen und durchzuführen. Und nach Abschluss der Audits müssen Sie in der Lage sein, Aufgaben zuzuweisen sowie deren Status und Fortschritt zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Probleme gelöst werden, bevor sie zu Verbindlichkeiten werden.
Seien Sie bei Ihren Geschäftsstandorten wählerisch
Eine weitere Herausforderung, vor der wachsende Einzelhändler stehen, ist die Suche nach Standorten, an die sie expandieren können, sagt er Meaghan Brophy, Einzelhandels- und E-Commerce-Analyst bei FitSmallBusiness.
„Wie bei jedem Geschäft möchten Sie Standorte mit guter Sichtbarkeit von der Straße oder dem Fußgängerverkehr. Allerdings stehen mittelständische Einzelhändler auch vor der Herausforderung, einen Standort zu finden, an dem die Verbrauchernachfrage und die Markenbekanntheit vorhanden sind, der aber auch weit genug von bestehenden Standorten entfernt ist.“
Brophys Rat? Nehmen Sie sich Zeit, um die Lage des Landes zu verstehen. Recherchieren Sie, führen Sie Tests durch und studieren Sie den Markt, um die besten Standorte für Ihre Geschäfte zu finden.
„Ich würde empfehlen, sich Zeit zu nehmen, um neue Standorte zu finden, indem man gründliche Fokusgruppen durchführt. Wenn Sie auch online verkaufen, können Sie damit beginnen, Anzeigen zu schalten, die auf Käufer in den Vierteln ausgerichtet sind, in die Sie eindringen möchten.“
Sind Sie bereit, Ihr Einzelhandelsgeschäft zu skalieren?
Beim Wachstum Ihres Unternehmens geht es nicht nur darum, weitere Standorte hinzuzufügen, sondern auch darum, Ihre bestehenden Systeme, Technologien und Denkweisen zu aktualisieren. Wenn Sie Ihre Vision und Strategie mit den vielen beweglichen Teilen Ihres Unternehmens in Einklang bringen können, erzielen Sie nicht nur Wachstum, sondern auch langfristigen, nachhaltigen Einzelhandelserfolg.
Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
