So stellen Sie ein großartiges Gästeerlebnis in Ihren Fitnessstudios und Studios sicher

Fitnessstudios, Studios und Fitnesscenter haben sich stetig wieder etabliert. Obwohl dies insgesamt eine großartige Nachricht ist, haben die Fitnessstudios immer noch ihre Arbeit vor sich. Die Pandemie hat den Verbrauchern die Augen für die unzähligen Fitnessaktivitäten geöffnet, die ihnen außerhalb des Fitnessstudios zur Verfügung stehen (z. B. virtuelle Kurse, Heimgeräte usw.). Wenn Sie also eines besitzen oder verwalten, ist es wichtig, Ihre Mitglieder kontinuierlich einzubeziehen, um dies sicherzustellen dass sie immer wieder kommen. 

Ein großer Teil der Erreichung dieses Ziels besteht darin, allen, die Ihre Standorte besuchen, ein hervorragendes Fitnessstudio-Erlebnis zu bieten. Konsistenz spielt hier eine wichtige Rolle. Wenn Sie Wiederholungsbesuche fördern möchten, stellen Sie sicher, dass die Besucher des Fitnessstudios ein großartiges Erlebnis haben bei jedem Besuch und über mehrere Standorte hinweg ist ein absolutes Muss.

Dieser Artikel beleuchtet Best Practices, um sicherzustellen, dass Sie stets ein erstklassiges Erlebnis im Fitnessstudio bieten. Gehen Sie die folgenden Hinweise durch und beginnen Sie, sie in Ihrem Unternehmen umzusetzen. 

Beginnen Sie mit einem klaren Nordstern für Ihre Marke

Um Ihren Gästen und Mitgliedern ein durchgehend erstaunliches Erlebnis zu bieten, müssen Sie zunächst definieren, was das für Ihre Marke bedeutet. Was ist das Ethos Ihres Fitnessstudios? Was ist das Bild, das Sie projizieren möchten? 

Dies sind einfache Fragen, aber die Antworten, die Sie geben, können wichtige Entscheidungen in Bezug auf die Gestaltung, Ausstattung, Ausstattung, Angebote und mehr des Fitnessstudios leiten. 

Sind Sie ein Fitnessstudio, das sich an Bodybuilder oder normale Menschen richtet? Sprechen Sie junge Berufstätige aus der Stadt an oder möchten Sie Ihr Geschäft für eine ältere Klientel positionieren? Was auch immer der Fall ist, wenn Sie das Image kennen, das Sie bewerben möchten, können Sie bestimmen, wie Ihre Standorte aussehen und was sie bieten müssen. 

Ein Fitnessstudio, das zum Beispiel Bodybuilder anziehen möchte, verfügt möglicherweise über mehr Hochleistungsgeräte als solche, die sich an eine breitere oder zwanglosere Klientel richten. 

Ein Fitnessstudio, das ein bestimmtes Marktsegment ansprechen möchte, entscheidet sich möglicherweise für Angebote, die auf diese bestimmte Zielgruppe ausgerichtet sind. Beispielsweise bietet Curves, die auf Frauen ausgerichtete Fitnessstudio-Kette (siehe unten), Kurse an, die gelegentlichen weiblichen Fitnessstudiobesuchern gefallen würden. Curves bietet Sitzungen zum Thema Gleichgewicht sowie funktionelle Krafttrainingskurse an, die sich auf die Bewegungen konzentrieren, die Frauen täglich ausführen. 

Der Nordstern Ihrer Marke kann auch Ihre Entscheidungen darüber informieren, wo Sie andere Standorte eröffnen. Wenn Sie sich entscheiden, ein High-End-Luxuserlebnis zu bieten, dann sollten die Viertel, in denen Sie ein Geschäft eröffnen, dies widerspiegeln. Wenn Sie hingegen als barrierefreies Fitnessstudio wahrgenommen werden möchten, kann es sinnvoller sein, Filialen in günstigeren Gegenden zu eröffnen. 

Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungs- und Schulungspraktiken stimmen

Neben Ausstattung, Design und Annehmlichkeiten spielen die Menschen, die in Ihren Fitnessstudios arbeiten, eine wichtige Rolle bei der Schaffung des idealen Ambientes und Erlebnisses.

Wie Kristin Horowitz, CEO bei Das Pad-KletternSie bringt es auf den Punkt: „Personal macht die Location.“ 

Sie sagt, dass der erste Schritt zur Schaffung eines durchgängig hervorragenden Fitnessstudio-Erlebnisses darin besteht, die Kultur Ihres Fitnessstudios zu identifizieren und die Eigenschaften zu bestimmen, die die Teammitglieder besitzen sollen. 

„Wenn Ihre Kultur und Ihre Einstellungsprozesse konsistent sind, werden Sie die richtigen Leute finden, sie werden das Umfeld lieben, in dem sie sich befinden, und relativ einfach zu ermutigen sein, in ihren Prozessen und Verfahren konsistent zu sein“, fügt Kristin hinzu.

„Ich sehe Fitnessstudios, die davon ausgehen, dass alle Menschen gleich sind, oder einfach nicht einmal daran denken, dass das Personal der Schlüssel ist. Das Branding mag konsistent sein, aber ohne die Zustimmung der Mitarbeiter ist es das Erlebnis nicht.“

EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience bei ath Power Consulting, vertritt eine ähnliche Meinung und fügt hinzu, dass Manager von Fitnessstudios über die Ressourcen verfügen müssen, die sie benötigen, um effektiv die richtigen Mitarbeiter zu rekrutieren und zu halten. 

„Eine Sache, auf die sich Fitnessstudio-Ketten (abgesehen von einem konsistenten Design) konzentrieren müssen, sind konsistente Einstellungspraktiken. Die Marke sollte sich auf eine Persona und die intrinsischen Verhaltensweisen für Mitarbeiter einigen, von denen sie glauben, dass sie das Marken- und Gasterlebnis am besten bringen.“

Er fährt fort: „Als Nächstes müssen sie den Manager jedes Standorts mit der Schulung und den Tools ausstatten, die erforderlich sind, um diese Personen konsequent zu rekrutieren, einzustellen und zu halten.“

Erstellen Sie Dokumente und SOPs und stellen Sie dann sicher, dass sie leicht zugänglich sind

Sobald Sie sich für die Art der Erfahrung entschieden haben, die Sie erstellen möchten, dokumentieren Sie alle Schritte, die unternommen werden müssen, um sie zum Leben zu erwecken. Alle Ihre Fitnessstudios müssen über Standardarbeitsanweisungen (SOPs) verfügen, auf die sich die Mitarbeiter beziehen können, wenn sie jeden Standort täglich betreiben. 

Ihre SOPs sollten folgende Dinge abdecken:

• Gewährleistung der Sicherheit im Fitnessstudio 
• Umgang mit Gästen und Mitgliedern 
• Geräte warten 
• Reinigung und Desinfektion des Standorts 

Bemühen Sie sich, diese Dokumente zu digitalisieren und in der Cloud zu speichern, um sicherzustellen, dass sie leicht zugänglich sind. 

Vermeiden Sie Geräteunterschiede

Fitnessstudios mit mehreren Standorten sollten sicherstellen, dass die Ausrüstung und Ausrüstung, die sie haben, konsistent sind, sagt James Jackson, ein zertifizierter Personal Trainer bei Kritischer Körper.

„Der größte Fehler, den Fitnessstudio-Manager machen, wenn sie mehrere Standorte betreiben, sind erhebliche Unterschiede in der Verfügbarkeit der Geräte. Manchmal macht man auf einem bestimmten Kraftgerät gute Fortschritte. Aber wenn Sie einen anderen Ort besuchen, sind die Gewichtsinkremente auf der Maschine völlig anders und das wirft Ihren Schwung einfach ab.“

Er fährt fort: „Ebenso müssen Fitnessstudio-Manager an jedem Standort eine ähnliche Auswahl an Kurzhanteln und freien Gewichten anbieten. Dies gilt insbesondere, wenn man bedenkt, wie beliebt Bodybuilding und Krafttraining heute werden. Mitglieder mögen es nicht, den Widerstand verringern zu müssen, wenn sie keine Gewichte finden können, die schwer genug sind. Wenn Ihre Hanteln also an einem Ort bis zu 110 Pfund wiegen, stellen Sie sicher, dass sie in allen Ihren Einrichtungen gleich schwer sind.“

Denken Sie daran, dass Menschen oft in Fitnessstudios gehen, um auf Geräte zuzugreifen, die sie zu Hause nicht haben. Indem Sie den Mitgliedern Zugang zu zuverlässiger und konsistenter Ausrüstung geben, unabhängig davon, welche Filiale sie verwenden, können Sie sicherstellen, dass sie an allen Ihren Standorten eine lohnende Erfahrung machen. 

Fördern Sie ein starkes Gemeinschaftsgefühl

Abgesehen von Ihren Mitarbeitern tragen auch die Mitglieder, die Ihr Fitnessstudio besuchen, dazu bei, das Gefühl und die allgemeine Atmosphäre des Standorts zu schaffen. Dies ist ein weiterer Grund, warum es so wichtig ist, ein starkes Markenethos zu haben. Wenn Ihre Werte klar und konsistent sind, werden Sie Menschen anziehen, die mit Ihrer Marke in Einklang stehen. Sie wiederum verstärken das Image und die Erfahrung, die Sie schaffen möchten. 

Wenn Sie bereits einen stetigen Strom von Kunden anziehen, legen Sie Wert darauf, ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu pflegen. Fördern Sie Interaktionen mit Menschen durch Kurse, Veranstaltungen und andere gemeinsame Erfahrungen. Feiern Sie die Siege Ihrer Mitglieder und geben Sie ihnen das Gefühl, dass die Community sie voll und ganz unterstützt.

Wenn Sie all diese Dinge tun, werden die Mitglieder immer wiederkommen – was letztendlich ähnliche Personen für Ihr Unternehmen gewinnen wird. 

Laut Phil Blechman, einem leitenden Autor bei BarBend, müssen Fitnessstudios „daran arbeiten, ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen, das an allen Standorten gleich ist“.

„Das Fitnessstudio ist für die meisten Menschen ein heiliger Ort. Dort gehen sie hin, um ihren Stress abzubauen und daran zu arbeiten, sich selbst zu verbessern. Lernen Sie, die Verbindungen zu schätzen, die Sie zu Ihren Mitgliedern haben, und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, dasselbe zu tun“, fügt er hinzu.

„Die Atmosphäre eines Fitnessstudios ist es, was Ihre Mitglieder wirklich anzieht, also stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes Gemeinschaftsgefühl und ein ideales Umfeld für sie haben.“

Vergessen Sie nicht die digitalen Erfahrungen der Menschen

Die Erlebnisse Ihrer Mitglieder beschränken sich nicht auf die vier Wände Ihres Fitnessstudios. Da die Menschen zunehmend digitale Tools und Geräte verwenden, um ihr Leben zu führen, ist es wichtig, dass Sie Schritt halten, indem Sie es den Menschen ermöglichen, mit Ihrer Marke zu interagieren und ihre Fitnessaktivitäten über Online- und mobile Kanäle zu verwalten. 

Wenn Sie Kurse oder Veranstaltungen veranstalten, erleichtern Sie den Mitgliedern die Registrierung, indem Sie ihnen ermöglichen, dies online oder über ihr Telefon zu tun. Planet Fitness verfügt beispielsweise über eine mobile Anwendung (siehe unten) mit Funktionen, mit denen Benutzer verfügbare Kurse anzeigen und sich für diese anmelden können. 

Wenn Ihr Fitnessstudio auf Facebook, Instagram oder anderen sozialen Netzwerken ist, nutzen Sie diese Plattformen, um das Gemeinschaftserlebnis zu erweitern, das Sie an Ihren physischen Standorten gepflegt haben. Orangetheory Fitness zum Beispiel präsentiert und feiert regelmäßig verschiedene Mitglieder auf seinen Social-Media-Konten. 

Präsentieren Sie unterschiedliche Elemente an allen Standorten

Sie können nicht alle Ihre Fitnessstudio-Standorte 100% auf der ganzen Linie identisch machen. Faktoren wie die Größe des Gebäudes und lokale Vorschriften können das Layout und die Erfahrung in jeder Filiale beeinflussen – und das ist in Ordnung. Schließlich profitieren Fitnessstudiostandorte von einem lokalen oder einzigartigen Flair. 

Davon abgesehen können Sie immer noch ein Gefühl der Konsistenz aufrechterhalten, indem Sie bestimmte unterschiedliche Markenkomponenten überall gleich halten. Die Übernahme derselben Markenfarben und die Einstellung von Personen, die Ihre Marke verkörpern, sind wichtige Schritte in dieser Hinsicht. 

Wenn Ihr Fitnessstudio eine einzigartige Besonderheit oder ein einzigartiges Angebot hat, stellen Sie außerdem sicher, dass es an allen Ihren Standorten vorhanden ist. Dadurch entsteht ein Gefühl der Konsistenz, sodass die Mitglieder unabhängig von ihrem Aufenthaltsort ein ähnliches Erlebnis haben. 

Zum Beispiel hat Planet Fitness an allen Standorten den berühmten „Lunk-Alarm“, der ausgelöst wird, wenn jemand ein Gewicht fallen lässt oder laut grunzt. 

Sehen Sie, ob Sie eine ähnliche Strategie in Ihrem Unternehmen anwenden können. Identifizieren Sie ein oder zwei einzigartige Komponenten Ihrer Fitnessstudios und stellen Sie sicher, dass sie flächendeckend implementiert werden. 

Überprüfe deine Fitnessstudios regelmäßig

Haben Sie bereits SOPs, Richtlinien und Richtlinien? Stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß implementiert werden, indem Sie regelmäßige Store-Audits durchführen. Lassen Sie einen Bereichs- oder Bezirksleiter das Fitnessstudio besuchen und prüfen, ob es den von Ihnen festgelegten Standards entspricht. 

Erstellen Sie eine Checkliste mit den zu inspizierenden Dingen und notieren Sie dann alle Verstöße und Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Dies ist besonders wichtig für Fitnessstudios mit mehreren Standorten. Durch die Prüfung Ihrer Filialen können Sie Inkonsistenzen oder Probleme mit dem Betrieb Ihrer Fitnessstudios aufdecken, damit Sie diese korrigieren können.

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Über den Autor:

Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.