Die Einhaltung von Standardbetriebsgrundsätzen, Merchandising-Programmen, Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und Protokollen zur Schadensverhütung ist für den Erfolg des Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Geschäfte, die Best-Practice-Standards umsetzen, arbeiten effizienter und bieten ein besseres Kundenerlebnis. Aber bei so viel los sind Veröffentlichungsstandards keine Garantie für die Ausführung im Geschäft. Hier sind 5 Gründe, warum Sie die Compliance von Geschäften messen sollten und wie Sie dies tun können.
Die Messung der Compliance im Geschäft bindet die Mitarbeiter an der Front ein
Die Messung bezieht sowohl Filialmitarbeiter als auch Franchisenehmer ein. Weniger als 7% der Mitarbeiter sagen, dass sie die Geschäftsstrategien ihres Unternehmens vollständig verstehen oder was ihr Unternehmen von ihnen erwartet, um die Unternehmensziele zu erreichen. Die Messung stärkt organisatorische Standards und Best Practices, um den Mitarbeitern an vorderster Front zu helfen, zu verstehen, was erwartet wird, um die Unternehmensziele zu erreichen.
Wie man Compliance misst
Kommen Sie in Ihre Läden! Die Durchführung von Compliance-/Retail-Audits vor Ort bietet den Mitgliedern der Zentrale die Möglichkeit, mit der Filialleitung und den Mitarbeitern zu sprechen. Audits helfen Ihnen auch zu sehen, was wirklich in Ihren Filialen vor sich geht.
Denken Sie jedoch daran, dass es bei den Besuchen von Bezirks-/Regionalmanagern nicht nur darum geht, die Geschäfte zu überprüfen, sondern auch darum, sich bei den Geschäften zu melden. Stellen Sie Fragen, hören Sie aktiv zu und finden Sie heraus, wo Sie Ressourcen anbieten können, die den Geschäften helfen, ihre KPIs zu erreichen.
Messung setzt Prioritäten
Verschiedene Geschäfte und Franchisenehmer haben aufgrund ihrer Erfahrungen unterschiedliche Prioritäten. In einigen Fällen kann dies dazu führen, dass Geschäfte die Kernbetriebsstandards ignorieren. Messungen sorgen dafür, dass bestimmte Geschäfte Markenstandards vollständig, pünktlich und an allen Standorten umsetzen.
WIE MAN COMPLIANCE MESSEN KANN
Bitten Sie die Geschäfte, sich selbst zu überprüfen. Die Verwendung einer Retail-Audit-Plattform wie Bindy können Sie Ladeninspektionen anfordern. Erstellen Sie maßgeschneiderte Checklisten für Betriebsabläufe oder Merchandising-Programme mit klaren Anweisungen und Best-Practice-Fotos.
Verwenden Sie als Nächstes Punkte und markieren Sie bestimmte Fragen als kritisch, um die Aufmerksamkeit des Geschäfts auf wichtige Betriebspraktiken zu lenken. Fordern Sie die Inspektion mit obligatorischen Fotos an, um die Ausführung zu überprüfen.
Training ist nicht genug
Ausbildung ist unerlässlich. Darüber hinaus ist das Anbieten von Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter eine großartige Möglichkeit, sie zu beschäftigen und Ihre Betriebsabläufe auf dem neuesten Stand zu halten. Aber Training ist nicht genug. Es ist wichtig, die Anwendung zu messen und die Trainingsprinzipien zu befolgen.
Durch die Überprüfung der Schulungen im Geschäft wissen Sie, wann Schulungsprogramme erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise Ihre Coaching-Strategie anpassen müssen.
WIE MAN COMPLIANCE MESSEN KANN
Nachdem Sie ein Schulungsprogramm bereitgestellt haben, verwenden Sie eine Checkliste, um Geschäfte zu prüfen und Ergebnisse zu verfolgen. Unabhängig davon, ob sich die Schulung auf neue Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle, Schadensverhütung oder Merchandising-Programme bezieht, erstellen Sie eine individuelle Checkliste, um die Ausführung in allen Geschäften zu überprüfen.
Sobald Sie wissen, was funktioniert und wo Sie sich auf Verbesserungen konzentrieren müssen, können Sie Aufgaben zuweisen Aufgaben um die Ausbildung zu wiederholen oder neue Programme zu absolvieren.
Messung erhöht das Kundenerlebnis
Wenn Läden gut laufen, sind sie für Kunden attraktiv. Klar verwenden Kommunikation und Aufgabenmanagement Programme machen bestimmte Geschäfte sauber und effizient. Ein solides Kundenerlebnis ist für die Kundenbindung von größter Bedeutung. Zweiundvierzig Prozent der Kunden hören nach zwei schlechten Erfahrungen auf, bei einer Marke einzukaufen.
Die Kommunikation klarer und prägnanter Standards bedeutet, dass ein Kunde seine Erwartungen nicht ändern muss. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter (Teilzeit, saisonal, Vollzeit und Franchisenehmer) Servicestandards verstehen und erfüllen.
WIE MAN COMPLIANCE MESSEN KANN
Probieren Sie einen Content Manager aus, um Kundendienstnachrichten, Schulungsvideos, Dateien und KPIs zu teilen. Wählen Sie eine aus, die Sie darüber informiert, wenn sich Geschäfte mit Materialien befasst haben. Zum Beispiel Bindys Content-Manager generiert eine Lesebestätigung, wenn sich Geschäfte mit einem ganzen Beitrag beschäftigen. Im Gegensatz zu E-Mails müssen Sie nie raten, ob die Geschäfte alle Inhalte durchgesehen haben oder nicht.
Auditieren Sie Ihre Filialen und weisen Sie Trackable zu, wenn etwas nicht dem Standard entspricht Aufgaben oder Aktionspläne mit Empfehlungen, um bestimmte Kundendienstprobleme zu lösen.
Messung hilft bei der Gestaltung von Abläufen
Wenn Sie Checklisten und Formulare in Papierform für Filialaudits abschaffen, können Sie Trends leichter verfolgen. Auf diese Weise können Sie erkennen, wo sich Geschäfte verbessern, wo sie zurückgehen und wo es Probleme gibt. Mit genauen Daten können Sie Programme und Standards umgestalten, um darauf zu reagieren, bevor das Geschäft und der Ruf Ihrer Marke Schaden nehmen.
Wählen eine Lösung mit integrierten Berichten, damit Sie Trends sofort und einfach von jedem Gerät und überall verfolgen können.
Wenn Sie bereit sind, die Compliance in Ihren Geschäften zu messen, finden Sie hier einige Ressourcen, die Ihnen helfen können:
- Einzelhandels-Audits – Der endgültige Leitfaden
- So erstellen Sie eine Audit-Checkliste für den Einzelhandel
- 5 Schritte zur Implementierung eines Datenerfassungsprogramms für den Einzelhandel
- 4 Arten von Inspektionen, die den Geschäftsbetrieb schützen
