Zwischen schnell wechselnden Verbrauchertrends und mehr Wettbewerb ist Agilität eine Supermacht im Einzelhandel. Wenn Sie heute und in den kommenden Jahren erfolgreich sein wollen, ist es entscheidend, dass Sie lernen, schnell, wendig und anpassungsfähig zu sein.
Dieser Beitrag befasst sich ausführlicher mit dem Thema Agilität im Einzelhandel und beleuchtet, wie Unternehmen agiler agieren und sich auf dem Markt bewegen können.
Tauchen wir ein.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, sich schneller zu bewegen
Die Verbesserung Ihrer Agilität als Unternehmen ist praktisch unmöglich, wenn Ihre Mitarbeiter nicht die gleiche Denkweise und die gleichen Ziele haben. Deshalb ist es wichtig:
a) sicherstellen, dass Sie die richtigen Leute an Bord haben; und
b) diese Teammitglieder befähigen, schneller und wendiger zu sein.
Rick Watson, Gründer von RMW Handelsberatung, sagt, dass einer der ersten Schritte, um ein agiler Einzelhändler zu werden, darin besteht, sein Talent zu verbessern. „Die #1-Herausforderung, vor der Einzelhändler mit Veränderungen stehen, ist nicht auf die Technologie zurückzuführen, sondern auf das Talentniveau der Mitarbeiter. Das vorhandene Talent des Einzelhändlers hat die Dinge vielleicht schon immer auf eine bestimmte Art und Weise gemacht und kann sich nicht vorstellen oder hat Angst davor, sich zu ändern, um voranzukommen“, sagt er.“
In solchen Fällen ist es eine gute Idee, Ihr Team auf die Vorteile der Veränderung auszurichten oder Personen hinzuzuziehen, die Ihre Ansichten teilen.
Wenn Sie bereits ein solides Team haben, können Sie es zu mehr Agilität befähigen, indem Sie Bürokratie und Hierarchien in Ihrer Organisation reduzieren.
Laut Olivia Tan, Mitbegründerin von CocoFax, „Der Schlüssel zu einem agilen Ansatz ist das Aufbrechen der Hierarchie. Das Ziel hier ist es, die Kontrollebenen mit kleineren, dynamischen Teams und Netzwerken von Teams zu reduzieren.“
Sie fährt fort: „Der Abbau von Hierarchien erfordert eine Neuverteilung der Verantwortung. Agiler Einzelhandel ist auf kompetente Mitarbeiter auf allen Erfahrungsstufen angewiesen – Innovationen in die Hände derer zu legen, die den Kunden am nächsten stehen, wird ihre Motivation steigern und ihr Fachwissen erweitern.“
Jason Brown, Gründer und CEO von ApprovedCosts.com, fügt hinzu, dass es den Einzelhändlern hilft, agiler zu sein, wenn man den Mitarbeitern mehr Autonomie gibt. „Um ein agiler Einzelhändler zu werden, brauchen Sie die Unterstützung Ihres Teams. Um ihre Unterstützung zu gewinnen, ist der beste Weg, sie zu stärken. Sie müssen sie ermutigen, schwierige Entscheidungen zu treffen, insbesondere wenn die Situation dies erfordert. Durch die Unabhängigkeit kann jeder jederzeit auf alle Umstände reagieren. Ihre autonome Unternehmenskultur wird sehr gut mit Agilität einhergehen“, erklärt er.
Verlassen Sie sich auf Daten
Als agiler Einzelhändler geht es nicht nur darum, sich schnell zu bewegen. Es geht um schnell in die richtige Richtung bewegen.
Um dies effektiv tun zu können, benötigen Sie genaue und aktuelle Daten, die Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen können.
Wie Watson es ausdrückt: „Einer der Gründe, warum Einzelhändler sich nicht ändern, ist, dass sie ihre Geschäfte nicht genau genug überwachen. Sie betrachten nur die Top-Line-Zahlen und ihre Rentabilitätszahlen. Sie segmentieren ihre Kunden nicht gut genug und ihre Verbraucherangebote sind nicht personalisiert genug. Bessere Einblicke bedeuten bessere Sichtbarkeit, was zu besseren Entscheidungen führt.“
Tricia Gustin, Senior Director of Marketing bei Die Parker-Avery-Gruppe, wiederholt dies und sagt, dass „Agilität für Einzelhändler bedeutet, die riesige Menge an Daten zu nutzen, die jetzt (intern und extern) leicht verfügbar sind, gepaart mit fortschrittlicher Analytik und künstlicher Intelligenz.“
„Agilität beruht auf der Fähigkeit, schnell auf realistische Verbrauchernachfragesignale zu reagieren, die durch Daten gestützt und durch Intelligenz gesteuert werden. Diese Informationen stammen aus einer Vielzahl unterschiedlicher Datenquellen: interne Verkaufshistorie, Wettbewerbsinformationen, soziale Medien, Produktbewertungen, wirtschaftliche Bedingungen, Pandemiereaktionen und mehr.“
Es gibt viele Datenpunkte und Metriken zu verfolgen, weshalb es wichtig ist, in eine Lösung zu investieren, die es Ihnen nicht nur ermöglicht, Informationen zu sammeln, sondern Ihnen auch hilft, Ihre Daten sinnvoll zu nutzen, damit Sie Erkenntnisse in die Tat umsetzen können.
Kennen Sie Ihre Prioritäten
Es gibt immer eine endlose Liste von Projekten, Aufgaben und Initiativen, die Sie umsetzen könnten, und es gibt einfach keine Möglichkeit, sie alle zu erledigen. Ein Teil der Agilität besteht darin, die richtigen Schritte zu finden.
„Sie müssen mit Ihren Prioritäten klug umgehen“, sagt Brown. Er empfiehlt, eine Liste mit nur 3 oder 4 Prioritäten zu haben und sich auf diese zu konzentrieren. „Sobald Sie eine Priorität abgeschlossen haben, können Sie sie durch eine neue ersetzen. Durch die Anwendung dieses Ansatzes können Sie sich auf das konzentrieren, was Ihre Aufmerksamkeit am meisten erfordert.“
Eine andere Möglichkeit, dies zu sehen, besteht darin, sich auf die Verbesserung eines bestimmten Bereichs Ihres Unternehmens zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, alles auf breiter Front zu überarbeiten.
Bernadette Welch, technische Leiterin bei Uke-Tuner, empfiehlt, einen Teil Ihres Unternehmens zu finden, der die größte Effizienz bietet, und sich dann darauf zu konzentrieren, diesen zuerst zu optimieren. „Verbringen Sie mehr Zeit und Mühe damit, diesen Teil zu verbessern, anstatt zu versuchen, alle Teile des Unternehmens auszubauen.“
Sobald eine bestimmte Priorität oder Komponente vollständig optimiert ist, können Sie sich auf die nächste Verbesserung konzentrieren.
Dieses Prinzip lässt sich auch auf das Einkaufserlebnis übertragen. Während es verlockend ist, Ihre Geschäfte komplett zu überholen, kann es vorteilhafter (und agiler) sein, bestimmte Teile eines Geschäfts kontinuierlich neu zu gestalten.
Auf diese Weise können Sie schneller handeln und sich an sich schnell ändernde Verbrauchertrends anpassen.
„Viele Händler erneuern ihre Ladenformate immer noch nur im Drei- bis Fünfjahresrhythmus. Das ist eine Ewigkeit in der heutigen Welt, in der sich die Anforderungen und das Verhalten der Verbraucher schnell ändern“, erklärt Luish Mahida, SEO-Experte bei Global Vincitore.
Anstelle des traditionellen Ansatzes für Ladendesigns empfiehlt Mahida, „kontinuierlich einmalige, wirkungsvolle Änderungen vorzunehmen, anstatt abteilungs- oder geschäftsübergreifende Umbauten vorzunehmen“.
„Einzelhändler müssen eine Denkweise des ‚Niemals fertig' annehmen; Die Neugestaltung von Formaten sollte ein kontinuierlicher Prozess sein, bei dem Lösungen schnell implementiert und ständig verfeinert werden, wobei Einzelhändler am Puls der Verbraucher bleiben und Ladenformate anpassen, um auf sich entwickelnde Verbraucherbedürfnisse zu reagieren.“
Setzen Sie auf die richtige Technologie
Ineffizienzen, manuelle Prozesse und menschliche Fehler behindern Ihre Fähigkeit, agiler zu sein, daher ist es wichtig, über Systeme und Tools zu verfügen, um diese Probleme zu vermeiden. Die richtigen Technologien in den folgenden Bereichen können Ihre Agilität erheblich verbessern:
Automatisierung. Statten Sie Ihr Unternehmen mit Tools aus, die manuelle und sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe und andere Verwaltungsarbeiten automatisieren. Wenn Manager beispielsweise immer noch Zeit damit verbringen, Schichten manuell zu planen, ist es möglicherweise angebracht, eine Mitarbeiterplanungs-App einzuführen, die den Prozess rationalisiert.
Denken Sie daran, je weniger Zeit Sie und Ihre Mitarbeiter mit manueller Arbeit verbringen, desto mehr Energie können Sie übergeordneten Aufgaben widmen.
Kommunikation. Alle Teammitglieder müssen synchron bleiben, um Tag für Tag effektiv zu arbeiten und Ihre Initiativen umzusetzen. Es ist viel schwieriger, alle auf dem gleichen Stand zu halten, wenn Sie unterschiedliche Kommunikationskanäle verwenden – z. B. E-Mail, Telefonanrufe, SMS usw.
Stellen Sie also sicher, dass Sie eine starke haben Kommunikations- und Kollaborationsplattform. Idealerweise sollte die Lösung es Ihrem gesamten Team ermöglichen, Nachrichten zu senden und mit einem einzigen System zusammenzuarbeiten, sodass alles an einem Ort bleibt.
Sichtweite. Setzen Sie Lösungen ein, die Echtzeit-Einblicke in die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens bieten, einschließlich Verkäufe, Inventar, Kundenverhalten usw. Dadurch erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre Einzelhandelsleistung und können letztendlich feststellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind und was Sie tun können, um sich weiter zu verbessern.
Sammeln Sie Feedback von Käufern
Der Kontakt zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden ist entscheidend, insbesondere wenn Sie Änderungen an Ihrem Unternehmen vornehmen.
Wie Tan sagt: „Eine Sache, die Einzelhändler tun können, um agiler zu sein, besteht darin, festzustellen, was ihre Kunden brauchen, und rückwärts zu arbeiten.“
Sie fährt fort: „Kundenfeedback ist der heilige Gral, und es ist entscheidend, schnell darauf zu reagieren. Zum Glück befinden wir uns in einer Zeit, in der Kundendaten leichter verfügbar – und interpretierbar – sind als je zuvor und die Käufer immer lauter werden.“
Stellen Sie im Rahmen Ihrer Datenerfassungsbemühungen sicher, dass Sie Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten der Verbraucher gewinnen können. Sie können dies erreichen, indem Sie Social-Listening-Praktiken anwenden und Käufer aktiv dazu ermutigen, ihr Feedback zu teilen.
Prüfen Sie Ihre Bemühungen
Es reicht nicht aus, neue Ideen und Initiativen zu entwickeln; Sie müssen sicherstellen, dass alle Programme oder Änderungen, die Sie vornehmen, korrekt ausgeführt werden.
Führen Sie dazu regelmäßige Inspektionen und Audits in Einzelhandelsgeschäften durch und bewerten Sie die Implementierung und Leistung Ihrer Programme. Wenn Sie beispielsweise neue Geschäftsrichtlinien einführen, lassen Sie Ihre Bezirksleiter Ihre Geschäfte besuchen, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien befolgt werden. Dasselbe gilt für Marketingkampagnen und Produkteinführungen.
Um dies effektiver zu machen, verwenden Sie Audit-Software für den Einzelhandel die den Prozess digitalisiert. Anstatt beispielsweise Papier-Checklisten und Klemmbretter zu verwenden, ermöglicht eine Lösung wie Bindy Managern, ihre mobilen Geräte zu verwenden, um ihre Listen zu konfigurieren.
Aufgabenverwaltung und Verantwortlichkeit werden ebenfalls verbessert, dank Funktionen wie Fotoüberprüfung, Zeitstempel, Aufgabenbenachrichtigungen und mehr.
Über den Autor:
Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.
