Ist Ihr Geschäft durch langsame und ineffiziente Prozesse blockiert? Müssen Sie immer wieder Brände löschen oder Fehler korrigieren? Oder vielleicht haben Sie Kunden, die mit dem Einkaufserlebnis im Geschäft nicht so zufrieden sind. Wenn Sie sich auf eines der oben genannten Dinge beziehen können, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Geschäft ein Technologie-Upgrade gebrauchen kann und es an der Zeit ist, neue Einzelhandelstechnologien in Ihren Geschäften zu implementieren.
Auch wenn es keine Wunderwaffe für alle Probleme gibt, die Ihr Einzelhandelsgeschäft plagen, kann die richtige technische Lösung für den Einzelhandel Ihre Abläufe rationalisieren, menschliche Fehler reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Ein Upgrade Ihres POS-Systems kann beispielsweise den Checkout-Prozess beschleunigen, während es gut ist Retail-Audit und Aufgabenmanagement System kann die ordnungsgemäße Ausführung im Geschäft sicherstellen. In der Zwischenzeit, IoT-gestützte Technologien wie Ladensensoren kann Ihnen helfen, zu verfolgen, was in Ihren Geschäften vor sich geht.
Aber Technik funktioniert nur, wenn man sie richtig einsetzt. Die Verwendung der falschen technischen Lösung für den Einzelhandel oder kein guter Einführungsplan werden mehr schaden als nützen.
Um dies zu vermeiden, befolgen Sie die folgenden Tipps, um sicherzustellen, dass Sie neue Einzelhandelstechnologien erfolgreich in Ihren Geschäften implementieren können.
Bestimmen Sie Ihre Bedürfnisse und Ziele
Bevor Sie sich auf den Weg machen, um neue Hardware und Software zu kaufen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber nachzudenken, warum Sie ein technisches Upgrade für den Einzelhandel benötigen. In dieser Phase ist es hilfreich:
- Identifizieren Sie die Schmerzpunkte, die Sie und Ihr Team erleben
- Identifizieren Sie die Schmerzpunkte, die Ihre Kunden erleben
- Erstellen Sie eine Roadmap, wohin Sie Ihr Unternehmen in Zukunft führen wollen
Karen Wong, Mitbegründerin und CEO von TakuLabs, sagt, dass die Identifizierung Ihrer geschäftlichen Anforderungen und Ziele ein wesentlicher Schritt bei der Implementierung neuer Technologien ist. „Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Ihre Ziele bei der Implementierung neuer Technologien sind. Müssen mehr Kunden erreicht werden? Kassenschlangen beschleunigen? Lieferkettenmanagement verbessern?“
Die Antworten auf diese Fragen sollten Ihre Entscheidungen darüber, welche Einzelhandelstechnologie Sie übernehmen und wie Sie sie implementieren, beeinflussen.
Beachten Sie, dass dieser Schritt nicht von Ladenbesitzern oder Führungskräften allein unternommen werden sollte. Es ist eine gute Idee, Input von Mitarbeitern aus mehreren Abteilungen und Positionen zu erhalten.
„Holen Sie sich Anregungen von Mitarbeitern aller Ebenen Ihres Unternehmens – von den Mitarbeitern im Verkaufsraum bis zum oberen Management“, rät Wong.
„Es ist besonders wichtig, Vorschläge von denen einzuholen, die direkt mit der Technologie arbeiten werden. Es kann auch nützlich sein, den Kunden um Input zu bitten; Wie könnte sich Ihr Einzelhandelsgeschäft verbessern? Welcher Teil des Einkaufserlebnisses fehlt? Das Einholen von wertvollem Feedback kann Ihrem Unternehmen helfen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren.“
Meaghan Brophy, Einzelhandelsanalystin bei Passendes Kleinunternehmen schließt sich diesem Rat an und sagt, dass die Mitarbeiter an vorderster Front eine hervorragende Quelle für Input zu neuen Technologien sind.
„Geschäftsmitarbeiter arbeiten jeden Tag an vorderster Front, um Kunden zu helfen. Sie kennen die aktuellen Schmerzpunkte und können hervorragende Einblicke geben. Nicht nur im Hinblick darauf, welche Lösungen benötigt werden, sondern auch, wenn ein Prozess zu kompliziert geworden ist“, bemerkt sie.
Bügeln Sie einen Kommunikationsplan aus
Seien Sie nicht die Führungskraft oder der Manager, der neue technische Tools für den Einzelhandel implementiert, ohne dem Rest des Teams eine Vorwarnung zu geben.
„Im Voraus mit den Mitarbeitern zu sprechen und ihnen einen Einblick zu geben, bevor sie die neue Technologie einfach in den Laden bringen, hilft ihnen, genau zu verstehen, was vor sich geht, und verhindert Verwirrung, die zu Sicherheitsrisiken in Bezug auf Ihre Daten oder sogar zu Diebstahl führen könnte. Prävention“, sagt Will Ellis, Gründer von Datenschutz Australien und ein IT-Sicherheitsberater.
Wann müssen Sie Ihre Mitarbeiter benachrichtigen? Das hängt von ihrer Rolle im Unternehmen ab. Die Bezirksleiter müssen wahrscheinlich zuerst informiert werden, gefolgt von den Filialleitern und dann den Mitarbeitern.
Teilen Sie Ihre technischen Pläne für den Einzelhandel in jedem Fall frühzeitig mit. Wenn Sie die Leute ausreichend darüber informieren, was Sie tun, wird der Anpassungsprozess viel einfacher.
Unternehmensberater Jeff Skipper sagt, dass es hilfreich sein kann, die Influencer in Ihrem Unternehmen zu identifizieren.
„Welche Mitarbeiter sind mit allen befreundet? An wen wenden sie sich nach Insiderinformationen? Holen Sie diese Person in Ihr Planungsteam und machen Sie sie mit der neuen Technologie vertraut, damit sie anderen sagen kann, dass es in Ordnung ist. Stellen Sie sicher, dass es eine gute Erfahrung ist!“
Sie möchten auch einen Kommunikationsplan für die Zeit nach der Einführung der Technologie haben, fügt er hinzu.
„Mitarbeiter sind beruhigt, wenn sie wissen, wie Sie ihnen helfen, etwas Neues zu meistern. Teilen Sie ihnen die Details der Schulung mit, die bereitgestellt wird. Und teilen Sie ihnen unbedingt mit, dass Fehler zwar minimiert werden sollen, wir aber mit einigen Fehlern rechnen, während Sie das neue System erlernen. Das macht es für die Leute sicher, ihre Fehler zu melden, anstatt sie zu verbergen.“
Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft neue Technologien unterstützen kann
Sie und Ihr Team mögen auf ein neues System vorbereitet sein, aber ist Ihr Geschäft dafür gerüstet?
„Viele Technologie kann aufgrund einfacher Dinge ausfallen, wie z. B. zeitweise funktionierendes WLAN im Raum, also treffen Sie Ihre Vorbereitungen, um sicherzustellen, dass dies nicht passiert“, betont Joe Tobias, Projektmanager bei jisp.
„Stellen Sie sicher, dass das Geschäft richtig eingerichtet ist, um die Einführung der Technologie vollständig zu unterstützen.“
Sprechen Sie mit Ihrem Technologieanbieter im Einzelhandel über die technischen Anforderungen seiner Lösung und sorgen Sie dann dafür, dass Ihr Geschäft diese Standards erfüllt. Haben Sie eine ausreichende Internetbandbreite? Müssen Sie neue Hardware kaufen? Läuft die Lösung auf Ihrer aktuellen Betriebssystemversion?
Dies sind alles wichtige Fragen, und wenn Sie eine davon mit „Nein“ beantwortet haben, müssen Sie entscheiden, ob Sie:
- Rüsten Sie Ihre vorhandenen Systeme auf, um die neue Technologie zu unterstützen, oder
- Finden Sie eine Technologielösung, die auf Ihren bestehenden Systemen ausgeführt werden kann
Die richtige Antwort hängt natürlich von Ihrem Unternehmen und Ihren Bedürfnissen ab. Aber wenn Sie Ihre Kerntechnologien oder -systeme eine Weile nicht aktualisiert haben, sollten Sie sich für Ersteres entscheiden.
Testen Sie die neue Technologie
„Testen Sie alle wichtigen Prozesse, um sicherzustellen, dass sie mit jedem neuen System richtig funktionieren“, rät David Singletary, Software-Projektmanager bei Wiss. „Können Sie zum Beispiel problemlos eine neue Bestellung eingeben? Wie aktualisieren Sie die Bestellung, wenn der Kunde eine Änderung vornehmen möchte? Sie wollen nicht warten, bis dieses Szenario passiert, um herauszufinden, wie das geht.“
Singletary schlägt die Umsetzung der 80/20-Regel vor. „Testen Sie die Szenarien, die in achtzig Prozent der Fälle auftreten.“
In Bezug darauf, wer die Tests durchführen sollte, empfiehlt Wong, „eine kleine Gruppe begeisterter Mitarbeiter oder Angestellte“ einzustellen.
„Es hat sich bewährt, eine Feedback-Schleife mit den Endbenutzern zu erstellen. Lassen Sie Manager und Mitarbeiter, die in die Trial-and-Error-Phase der neuen Technologie involviert sind, Gelegenheiten für Verbesserungen und Feedback teilen.“
Planen Sie den Implementierungsprozess
Nachdem Sie die Technologie getestet und überprüft haben, ist es an der Zeit herauszufinden, wie Sie sie ausführen werden. Der Prozess der Implementierung neuer Einzelhandelstechnologien besteht aus mehreren beweglichen Teilen, und der beste Weg hängt von der jeweiligen Organisation ab.
Aber hier sind die allgemeinen Dinge zu beachten:
Wie migrieren Sie Daten von einem System zum nächsten?
Dies ist eine wichtige Überlegung, wenn Sie von einer Softwarelösung zu einer anderen wechseln (z. B. POS, Bestandsverwaltung oder CRM). Haben Sie einen Plan für die Übertragung von Informationen von Ihrem alten System auf das neue.
Dies kann so einfach sein wie das Exportieren und Importieren einer CSV-Datei. Fragen Sie aber sicherheitshalber Ihren Anbieter und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen erfolgreich auf das neue System migriert wurden, bevor Sie den Wechsel vornehmen. Und es würde nicht schaden, als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme Sicherungskopien Ihrer Daten zu erstellen.
Wer installiert und bringt die neue Technologie zum Laufen?
Entscheiden Sie sich für die Personen oder Teams, die das neue System in Ihrem Geschäft einrichten. Wenn das System ziemlich fortschrittlich und komplex ist, dann ist es besser, wenn Ihr Händler oder ein zertifizierter Experte hereinkommt und die Hardware und/oder Software installiert. Wenn Sie ein einfaches und benutzerfreundliches System einführen, sind Ihre internen Mitarbeiter möglicherweise bereit für die Aufgabe.
Wie lange wird der Prozess dauern?
Auch hier hängt die Antwort vom Unternehmen ab. Nehmen Sie sich in jedem Fall ausreichend Zeit, um alles einzurichten.
In einigen Fällen müssen Ihre Mitarbeiter möglicherweise etwas früher kommen, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Wenn Sie es mit einem komplexen System zu tun haben, kann der Prozess Tage oder sogar Wochen dauern. Der Schlüssel ist, sich eine solide Vorstellung von Ihrem Zeitplan zu machen, damit Sie einen Zeitplan erstellen und entsprechend planen können.
Was passiert mit Ihrem alten System?
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre alten Prozesse oder Programme auslaufen lassen. Ist es nur eine Frage, das alte System auszuschalten und das neue einzuschalten? Gibt es einen Grund dafür, die beiden Programme zumindest am Anfang gleichzeitig auszuführen?
Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team diese Fragen beantworten, bevor Sie in eine neue Technologielösung für den Einzelhandel einsteigen.
Was ist Ihr Plan B?
„Neue Technologien sind großartig, aber manchmal gibt es Probleme“, sagt Singletary. „Haben Sie einen Backup-Plan für den Fall, dass das System nicht richtig funktioniert. Ein ausgefallenes System kann ein Unternehmen lähmen; Sie sollten einen Plan haben, falls das System ausfällt.“
Schulen Sie Ihr Team
Training ist ein großer Teil des Prozesses. Wie Wong betont: „Ihre Mitarbeiter repräsentieren Ihr Einzelhandelsgeschäft. Und um Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern und das Beste aus der neuen Technologie herauszuholen, müssen Ihre Mitarbeiter mit angemessenen Schulungen und Ressourcen ausgestattet werden.“
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, „trainieren Sie für jeden Lernstil“, sagt Brophy. „Jeder, der in Einzelhandelsgeschäften arbeitet, lernt anders und fühlt sich mit Technik unterschiedlich wohl. Manager müssen sicherstellen, dass sie schriftliche Dokumentation, Videos und persönliche Schulungen bereitstellen, damit alle in ihrem Team die neuen Systeme erlernen können.“
Davon abgesehen sollten Sie Ihr Team nicht mit zu vielen Informationen überfordern. Deshalb ist es am besten, „Ihren Mitarbeitern das Wissen zu vermitteln, das sie für ihre Arbeit benötigen“, fügt Singletary hinzu.
„Geben Sie ihnen nicht mehr, als sie wissen müssen. Die Verwendung neuer Software kann einschüchternd sein. Zeigen Sie ihnen nur, was sie brauchen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Im Laufe der Zeit können Sie sie bei Bedarf in zusätzlichen Funktionen schulen.“
Sparen Sie Schulungskosten, indem Sie die von Ihren Softwareanbietern angebotenen Schulungsressourcen nutzen. Zum Beispiel Ladeninspektionsplattform Bindy bietet allen Kunden umfassende Schulungs- und Onboarding-Unterstützung. Sie stellen auch sicher, dass ihre Kunden über neue Funktionen auf dem Laufenden bleiben, indem sie zweimal im Monat kostenlose Schulungs-Webinare veranstalten. Prüfen Sie, ob Ihre Anbieter etwas Ähnliches anbieten, und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, davon Gebrauch zu machen.
Verfolgen und messen Sie Ihre Ergebnisse
Stellen Sie sicher, dass Sie die Ergebnisse und Ergebnisse im Zusammenhang mit der Einführung der neuen Technologie nachverfolgen können. Kehren Sie zu den Zielen zurück, die Sie sich zuvor gesetzt haben, und behalten Sie Ihre Einzelhandelsaktivitäten und -zahlen genau im Auge, um festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.
„Es ist äußerst wichtig, dass Sie die Auswirkungen der neuen Technologie auf Ihr Endergebnis überwachen“, sagt Wong. „Haben Sie seit der Einführung der neuen Technologie einen Anstieg des Ladenverkehrs festgestellt? Umsatzwachstum? Mehr wiederkehrende Kunden? Verwenden Sie die Leistungsdaten in Ihrem Unternehmen, um zu sehen, ob die neue Technologie einen Bedarf erfüllt oder nur Ihre Ressourcen auffrisst.“
Technik kann Wunder bewirken – aber nur, wenn sie richtig implementiert wird
Um Ihr Geschäft zu verbessern, müssen Sie manchmal Ihre Technologie verbessern. Um jedoch das beste Ergebnis und den besten ROI zu erzielen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre technische Transformation an reale und messbare Geschäftsziele gebunden ist. Planen Sie auch den Rollout-Prozess und holen Sie Ihr Team ins Boot.
Wenn Sie all dies tun, stellen Sie nicht nur sicher, dass Sie die neue Technologie erfolgreich implementieren, sondern helfen Ihnen und Ihrem Team auch dabei, das Beste daraus zu machen.
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