10 sätt att motivera detaljhandelspersonal under semestern

Vi vet alla hur effektfull semestershoppingperioden är för varje återförsäljare. Och det blir bara större. 

Enligt historiska försäljningsdata från National Retail Federation har försäljningen av helgdagar mer än fördubblats under de senaste 20 åren.

Du är upptagen med att koordinera kampanjer och kampanjer, planer för visuella varor, alternativ för snabba leveranser – listan tar inte slut. 

En viktig uppgift att komma ihåg? Motivera din återförsäljare.

Här är varför och hur: 

Varför du bör motivera din butikspersonal under semestern

Innan vi pratar om hur att motivera personalen under denna stressiga tid, låt oss prata om Varför. För det första förstår vi att detta är den viktigaste tiden på året för nästan alla detaljhandelsföretag. Det är då som mest försäljning sker och du har flest möjligheter konvertera nya och befintliga kunder. 

90% av shoppare är mer benägna att göra ett köp i butik när de får hjälp av kunnig personal.  Ett misskött team kan också förstöra din chanser till framgång. En dålig semester kan förstöra hela dig år.

Kom ihåg att detta också översätts till säsongsanställda. I USA anställer återförsäljare mer än 700,000 säsongsanställda under semestern. Mål ensam hyrt runt 100,000 anställda för säsongen 2022. De är lika viktiga för ditt varumärke som dina fastanställda heltidsanställda eftersom kunderna inte vet skillnaden mellan säsongsanställda och vanliga anställda. Båda representerar ditt varumärke; båda är ansvariga för att skapa en fantastisk kundupplevelse.

Relaterat: 7 sätt att maximera detaljhandelns personalproduktivitet

1. Pengar

Det säkraste sättet att motivera alla anställda är att betala en rättvis, förmånlig och konkurrenskraftig lön. Utöver ett attraktivt timpris, erbjuda andra monetära incitament. Betala dubbelt för semestertimmar, ge utmärkelser för höga prestationer, betala ut en semesterbonus, ge en gåva i kontanter – oavsett sätt du behöver för att paketera det, alla anställda kommer att uppskatta det ekonomiska uppsvinget.

Pengar är det snabbaste sättet att få en timanställd anställd att känna sig investerad i ditt företag. "Med säsongsanställningar är den olyckliga sanningen att deras lojalitet till företaget generellt sett är låg," Ty Tucker, VD för Performance Management Platform VARV, säger/sade. "De är där för att göra ett jobb och få betalt för det, så resultatet är i allmänhet irrelevant för dem." 

2. Ge adekvat utbildning

Skapa topppresterande medarbetare börjar med onboarding och utbildning. "Ge verkligen genomtänkt, stärkande träning", säger Chris Guillot om Köpmans metod. Du vill att varje anställd ska känna sig trygg och ha kontroll på försäljningsgolvet.

Den mest effektiva träningen görs på flera sätt. Vissa är visuella elever, medan andra lär sig genom att göra. Och andra absorberar fortfarande information bäst när de kan läsa den. Det är därför det är viktigt att tillhandahålla utbildningsmaterial och sessioner i flera sammanhang och format. 

Som nämnts ovan, även om säsongsanställd personal kan vara tillfällig, vet inte dina kunder det. Varje anställd är en representation av ditt varumärke, och det är upp till dig att se till att varje anställd har förmågan att representera ditt varumärke på ett korrekt sätt. Sist, utbildningen bör vara konsekvent för både tillfälliga och permanenta anställningar så att alla är på samma sida. 

3. Schemalägg säsongspersonal med topppersonal

"För att upprätthålla en adekvat nivå av förtroende måste chefer fortsätta att ge medarbetare", säger Guillot. Du vill hålla ett öga på vilka de högsta chefer är och koppla ihop dem med skift tunga på vikariesidan. 

Generellt sett vill du ha en hälsosam balans mellan säsongsarbetare och heltidsanställda. Detta kommer också att ge vikarier chansen att lära sig repen av kollegor förutom chefer. 

4. Värdera allas tid

Detta gäller både för säsongsanställda och permanenta anställningar - tid är värdefull, och särskilt under den hektiska semesterperioden. Kom ihåg att dina anställda har liv utanför jobbet: skolarbete att göra, vänner och familj att umgås med och hobbyer att ägna sig åt. 

"Se till att stående möten inte blir tomma eller ihåliga", säger Guillot. "De borde bli motivationsfokuserade, inte så mycket taktiskt fokuserade." 

Hon säger att det handlar om din planering: Om du har planerat väl, vet din ledningsgrupp redan hur man utför taktiskt. Det handlar om att hantera människorna där de behöver vara flexibla och fokuserade. "Lagning under säsong är mer för moralhantering och felsökning", säger Guillot. 

Det är också viktigt att ge lämpliga pauser. Att arbeta ett fyra timmar långt semesterpass är mycket mer belastande än ett fyra timmars pass på en slumpmässig måndag. "Ta oväntade eller oplanerade pauser på dagen eller förvandla vad som skulle vara ett vanligt personalmöte till en riktig fest," rekommenderar Guillot. "Jag älskar den oväntade vändningen på något som är väldigt regelbundet."

5. Var generös med schemaläggning

På den noten säger Guillot också att det är viktigt att vara flexibel med schemaläggning under semestern. Anställ så många tillfälligt anställda som du behöver för att täcka alla nödvändiga skift och undvika att bränna ut någon. 

Ledighet under en hektisk säsong är nästan alltid uppskattat. "Det kan ses som personalförmåner, men när du paketerar det och du verkligen kan ge ledigt under högsäsong, då framstår det verkligen som en gåva", säger Guillot. "Ingen skulle någonsin tro att en halvdags arbete är en gåva, men under högsäsong för någon som arbetar på ett butiksgolv är det en sann gåva."

Du vill vara säker på att du inte underskrider någons arbetstid och i praktiken även deras lönecheck. Undersök ny och befintlig personal om hur många timmar de helst skulle arbeta under säsongen och gör ditt bästa för att uppfylla dessa önskemål, inom rimliga gränser. Påminn dem om att ärlighet är nyckeln här, och det kommer inte att hållas emot dem. Tillåt skiftbyte så att anställda kan ta kontroll över sina egna scheman. 

För att undvika utbrändhet av personal är det också viktigt att undvika fördubbling på helgdagar, om inte din personal är okej med det. Om de till exempel jobbar Black Friday, ge dem ledigt julafton och juldagen. 

6. Automatisera det du kan

Det finns några repetitiva, tråkiga uppgifter som är bättre lämpade för maskiner än människor - särskilt under en hektisk period. 72% av verksamhetschefer känner sig överväldigade av sina roller och ansvar – automatisering hjälper till med det.

Överväg automatisering för uppgifter som orderuppfyllelse, kommunikation efter köp, teknisk support och till och med din butiksrevisionsprocessen för merchandising och driftchecklistor. Att använda verktyg för att minska pappersarbetet och repetitiva uppgifter kommer att göra en enorm skillnad för din personals stressnivå och din resultat. 

Relaterat: 7 manuella processer som varje återförsäljare borde sluta med

7. Hjälp med deras semesterbehov

Om du erbjuder personalrabatter under hela året är semesterperioden en anledning att erbjuda ännu mer. Här är några idéer: 

• Öka personalrabatten
• Tillåt personalen att dela rabatter med vänner och familj
• Ge personalen möjlighet att dra fördel av kundkuponger och kampanjer utöver sin personalrabatt
• Erbjud en gratis produkt upp till $X

Om din personal sannolikt inte kommer att handla i din butik, låt dem dra fördel av dina egna semesterförmåner som rabatterad, snabb frakt eller leverans på plats. 

8. Ge gåvor för att uttrycka uppskattning

"Det är säsongen för att ge, och arbetsgivare kan också vara med. Nyckeln här är att vara eftertänksam. Istället för att köpa samma föremål för att distribuera till varje gruppmedlem, överväg en omtänksam lapp, donation till en sak de brinner för, eller deras favoritgodisbar.

Du kan behöva kontakta dina butikschefer för råd. Det behöver inte vara dyrt, men det behöver vara personligt.

Därmed inte sagt att gåvor som omfattar hela laget inte är välkomna. Gratis måltider och presenter av hög kvalitet kan också lyfta din personals humör under högsäsong. 

9. Var inkluderande

Kom ihåg att inte alla firar jul. Det finns några anställda som firar andra högtider vid denna tid. Det är viktigt att respektera dessa skillnader, men inte påträngande. 

Istället för att fråga personalen vad de har för religiös inriktning eller hur de firar sina heliga helgdagar, ge dem möjligheten att markera vilka helgdagar de vill vara lediga. 

10. Tänk bortom säsongen

Semestern sträcker sig inte över mer än två månader, men effekterna varar långt utöver det. Detsamma gäller för dina anställda. 

Gör en grundlig obduktion för att avgöra vilka de bästa prestationerna var och om det skulle vara fördelaktigt att erbjuda dem en permanent eller heltidsroll. 

Om du inte kan anställa några säsongsarbetare efter semestern, hjälp dem att ta nästa steg i sin karriär. Skriv proaktivt referensbrev för varje anställd.

Du kan också överväga att hänvisa dem till andra arbetsgivare som du känner och letar efter pålitliga medarbetare - du kan till och med gå så långt som att skapa ett anställningsnätverk med andra arbetsgivare i ditt område eller dina kontakter. 

Går framåt med din semesterperiod

Att leda och motivera personal är bara en uppgift på en lång lista över att göra under semesterperioden. Det är viktigt att hålla dem engagerade för att bidra till dina försäljningsmål.

Läs de här artiklarna om du vill ha fler råd om en lyckad semesterperiod: 

• 9 sätt att förvandla dina säsongsanställda till topppresterande
• Hur man förvandlar underpresterande Retail Associated till A-spelare
• Hur man investerar i visuella semesterannonser som kan användas hela året
• Tips för smidig butiksdrift denna semestersäsong
• 7 exempel på semestervaruhandel för att vinna över kunder under fjärde kvartalet
• Öka semesterförsäljningen: Visual Merchandising Tips för Golden Quarter

Om författaren:

Alexandra Sheehan

Alex är en copywriter som arbetar med B2B-företag inom detaljhandeln, e-handeln och resesektorerna för att skapa strategier och experter på långformat, webbplats- och blogginnehåll. Du kan se hennes arbete på sajter som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 och mer. thealexsheehan.com.