10 moduri de a motiva personalul de vânzare cu amănuntul în timpul sărbătorilor

Știm cu toții cât de impact este perioada de cumpărături de sărbători pentru fiecare comerciant. Și doar devine mai mare. 

Federația Națională de Retail astăzi estimează că vânzările cu amănuntul de sărbători în lunile noiembrie și decembrie vor crește între 6% și 8% în 2021

Sunteți ocupat să coordonați promoții și campanii, planuri de comercializare vizuală, opțiuni de expediere accelerată - lista nu se termină. 

O sarcină importantă de reținut? Motivați-vă personalul de retail.

Iată de ce și cum: 

De ce ar trebui să-ți motivezi personalul de retail în timpul sărbătorilor

Înainte să vorbim despre Cum pentru a motiva personalul în această perioadă stresantă, să vorbim despre De ce. În primul rând, înțelegem că acesta este cel mai important moment al anului pentru aproape orice afacere de vânzare cu amănuntul. Este momentul în care au loc cele mai multe vânzări și aveți cele mai multe oportunități convertiți clienți noi și existenți. 

Să nu uităm că vânzările în magazin au fost responsabile pentru 80% din toate vânzările din 2018 sezonul sărbătorilor. Și 90% a cumpărătorilor au mai multe șanse să facă o achiziție în magazin atunci când sunt ajutați de personal experimentat. 

 O echipă prost gestionată vă poate distruge sanse de succes. Un sezon prost de vacanță vă poate distruge întregul an.

Amintiți-vă, acest lucru se traduce și în angajări sezoniere. În SUA, comercianții cu amănuntul angajează mai mult decât 700,000 personal sezonier de sărbători. Ţintă singur angajat în jur 100,000 angajati pentru sezonul 2017. Sunt la fel de importante pentru marca dvs. ca și cei permanenți, cu normă întreagă, deoarece clienții nu cunosc diferența dintre angajații sezonieri și cei obișnuiți. Ambele reprezintă marca dumneavoastră; ambele sunt responsabile pentru crearea unei experiențe excelente pentru clienți.

Înrudit: 7 moduri de a maximiza productivitatea personalului de vânzare cu amănuntul

1. Bani

Cel mai sigur mod de a motiva orice membru al personalului este plata unui salariu corect, favorabil și competitiv. Dincolo de un tarif orar atractiv, oferă și alte stimulente monetare. Plătiți dublu pentru orele de vacanță, oferiți premii pentru performanțe înalte, plătiți un bonus de vacanță, oferiți cadou numerar - indiferent de modul în care aveți nevoie pentru a le împacheta, orice membru al personalului va aprecia impulsul financiar.

Banii sunt cea mai rapidă modalitate de a face un angajat orar să se simtă investit în compania ta. „În cazul angajărilor sezoniere, adevărul nefericit este că loialitatea lor față de companie este în general scăzută”, Ty Tucker, CEO al platformei de management al performanței. REV, spune/spune. „Sunt acolo pentru a face o treabă și pentru a fi plătiți pentru asta, astfel încât rezultatul este, în general, irelevant pentru ei.” 

2. Asigurați o pregătire adecvată

Crearea de angajați de top începe cu onboarding și training. „Oferă un antrenament cu adevărat atent, care să împuternicească”, spune Chris Guillot despre Metoda comerciantului. Doriți ca fiecare membru al personalului să se simtă încrezător și să dețină control la nivelul vânzărilor.

Cel mai eficient antrenament se face în mai multe moduri. Unii învață vizual, în timp ce alții învață făcând. Iar alții încă absorb informațiile cel mai bine atunci când o pot citi. De aceea, este important să oferiți colateral și sesiuni de formare în mai multe contexte și formate. 

După cum sa menționat mai sus, deși personalul sezonier poate fi temporar, clienții dvs. nu știu asta. Fiecare angajat este o reprezentare a mărcii dvs. și depinde de dvs. să vă asigurați că fiecare membru al personalului este împuternicit cu capacitatea de a vă reprezenta marca cu acuratețe. În sfârșit, instruirea ar trebui să fie consecventă atât pentru angajările temporare, cât și pentru cele permanente, astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină. 

3. Programează personal sezonier cu personal de top

„Pentru a menține un nivel adecvat de încredere, managerii trebuie să continue să împuternicească asociații”, spune Guillot. Vei dori să fii cu ochii pe cine aceia managerii de top sunt și asociați-le cu ture grele din partea lucrătorilor temporari. 

În general, îți vei dori un echilibru sănătos muncitori sezonieri și cu normă întreagă. Acest lucru va oferi, de asemenea, șansa de a învăța frânghiile de la colegi, pe lângă manageri. 

4. Prețuiește timpul tuturor

Acest lucru este valabil atât pentru angajările sezoniere, cât și pentru cele permanente - timpul este valoros și mai ales în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor. Amintiți-vă, angajații dvs. au vieți în afara muncii: teme școlare de făcut, prieteni și familia cu care să petreacă timpul și hobby-uri de urmat. 

„Asigură-te că întâlnirile permanente nu devin goale sau goale”, spune Guillot. „Ar trebui să devină concentrați pe motivație, nu atât pe tactic.” 

Ea spune că acest lucru se rezumă la planificarea ta: dacă ai planificat bine, echipa ta de management știe deja cum să execute tactic. Este gestionarea oamenilor acolo unde trebuie să fie flexibili și concentrați. „Managementul în timpul sezonului este mai mult pentru managementul moralului și depanarea”, spune Guillot. 

De asemenea, este important să acordați pauze adecvate. A lucra într-o tură de vacanță de patru ore este mult mai solicitantă decât o tură de patru ore într-o zi de luni aleatorie. „Luați pauze neașteptate sau neplanificate în timpul zilei sau transformați ceea ce ar fi o întâlnire obișnuită a personalului într-o adevărată petrecere”, recomandă Guillot. „Îmi place răsucirea neașteptată a ceva care este foarte obișnuit.”

5. Fii generos cu programarea

În această notă, Guillot mai spune că este important să fii flexibil cu programarea în timpul sărbătorilor. Angajați cât mai mulți angajați temporari aveți nevoie pentru a acoperi toate turele necesare și pentru a evita arderea pe cineva. 

Timpul liber în timpul unui sezon aglomerat este aproape întotdeauna apreciat. „Ar putea fi privit ca beneficii ale angajaților, dar atunci când îl împachetați și sunteți capabil să acordați cu adevărat timp liber în perioadele de vârf, atunci este într-adevăr un cadou”, spune Guillot. „Nimeni nu s-ar gândi vreodată că o jumătate de zi de muncă este un cadou, dar în timpul sezonului de vârf pentru cineva care lucrează la un magazin cu amănuntul, acesta este un adevărat cadou.”

Vrei să te asiguri că nu subcotați orele nimănui și, efectiv, nici salariul. Chestionați personalul nou și existent cu privire la câte ore ar lucra în mod ideal în timpul sezonului și faceți tot posibilul pentru a îndeplini aceste dorințe, în limite rezonabile. Amintiți-le că onestitatea este esențială aici și nu va fi reținută împotriva lor. Permiteți schimbul de ture, astfel încât angajații să poată prelua controlul asupra propriilor programe. 

Pentru a evita epuizarea personalului, este, de asemenea, important să evitați să vă dublați în vacanțe, cu excepția cazului în care personalul dvs. este de acord cu asta. De exemplu, dacă lucrează de Black Friday, dă-le în Ajunul Crăciunului și ziua de Crăciun. 

6. Automatizează ceea ce poți

Există unele sarcini repetitive, plictisitoare, care sunt mai potrivite pentru mașini decât pentru oameni, mai ales în timpul unei perioade aglomerate. 72% a managerilor de afaceri vă simțiți copleșiți de rolurile și responsabilitățile lor - automatizarea vă va ajuta în acest sens.

Luați în considerare automatizarea pentru sarcini precum onorarea comenzilor, comunicarea post-cumpărare, asistența tehnică și chiar procesul de audit al magazinului pentru merchandising și liste de verificare operaționale. Folosirea instrumentelor pentru a reduce hârtiile și sarcinile repetitive va face o diferență enormă pentru nivelul de stres al personalului și rezultatul final. 

Înrudit: 7 procese manuale pe care fiecare comerciant cu amănuntul ar trebui să renunțe

7. Ajută-ți nevoile de vacanță

Dacă oferiți reduceri angajaților pe tot parcursul anului, sezonul sărbătorilor este un motiv pentru a oferi și mai mult. Iată câteva idei: 

• Creșterea reducerii angajaților
• Permiteți personalului să împărtășească reduceri cu prietenii și familia
• Oferiți personalului opțiunea de a profita de cupoanele și promoțiile clienților, pe lângă reducerile angajaților
• Oferiți un produs gratuit până la $X

Dacă personalul dvs. nu este probabil să facă cumpărături la magazinul dvs., lăsați-i să profite de propriile avantaje de sărbători, cum ar fi livrarea cu reducere, rapidă sau la fața locului. 

8. Oferă cadouri pentru a-și exprima aprecierea

„Este sezonul dăruirii, iar angajatorii pot interveni și ei în acțiune. Cheia aici este să fii atent. În loc să cumpărați același articol pentru a-l distribui fiecărui membru al echipei, luați în considerare o notă atentă, o donație pentru o cauză de care sunt pasionați sau bomboane preferate.

S-ar putea să fie nevoie să apelați la managerii de magazin pentru câteva sfaturi. Nu trebuie să fie scump, dar trebuie să fie personal.

Asta nu înseamnă că cadourile la nivelul întregii echipe nu sunt binevenite. Mesele gratuite și cadourile de înaltă calitate pot, de asemenea, să ridice moralul personalului dvs. în perioada de vârf. 

9. Fii incluziv

Amintiți-vă, nu toată lumea sărbătorește Crăciunul. Există unii membri ai personalului care sărbătoresc alte sărbători în acest moment. Este important să fii respectuos față de aceste diferențe, deși nu intruziv. 

În loc să-i întrebați pe membrii personalului care este orientarea lor religioasă sau cum își sărbătoresc sărbătorile sacre, dați-le opțiunea de a marca sărbătorile pe care le-ar plăcea să plece. 

10. Gândește-te dincolo de sezon

Sărbătorile nu durează mai mult de două luni, dar impactul durează cu mult peste aceasta. Același lucru este valabil și pentru membrii personalului dvs. 

Faceți o autopsie amănunțită pentru a determina cine au fost cei mai buni performanți și dacă ar fi benefic să le oferim un rol permanent sau cu normă întreagă. 

Dacă nu puteți angaja lucrători sezonieri după sărbători, ajutați-i să facă următorul pas în carieră. Scrieți în mod proactiv scrisori de referință pentru fiecare membru al personalului.

Puteți lua în considerare, de asemenea, să le trimiteți către alți angajatori pe care îi cunoașteți, care caută angajați de încredere - ați putea chiar să mergeți până acolo încât să creați o rețea de recomandare de angajare cu alți angajatori din zona sau conexiunile dvs. 

Mergând înainte cu sezonul sărbătorilor

Gestionarea și motivarea personalului este doar o sarcină dintr-o listă lungă de sarcini de făcut în perioada sărbătorilor. Este important să-i mențineți implicați pentru a contribui la atingerea obiectivelor dvs. de vânzări.

Pentru mai multe sfaturi despre un sezon de vacanță de succes, consultați aceste articole: 

• 9 moduri de a-ți transforma angajații sezonieri în cei mai buni performanțe
• Cum să transformi comerțul cu amănuntul cu performanțe slabe în jucători A
• Cum să investești în merchandising vizual de vacanță care poate fi folosit tot anul
• Sfaturi pentru operațiuni ușoare ale magazinului în acest sezon de sărbători
• 7 exemple de merchandising de sărbători pentru a câștiga cumpărătorii din trimestrul IV
• Creșterea vânzărilor de sărbători: sfaturi de merchandising vizual pentru Cartierul de Aur

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și călătorii pentru a crea strategii și conținut expert în formă lungă, site web și blog. Puteți vedea munca ei pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.