10 Cara Memotivasi Staf Ritel Saat Liburan

Kita semua tahu betapa berpengaruhnya periode belanja liburan bagi setiap pengecer. Dan itu hanya semakin besar. 

Federasi Ritel Nasional hari ini memperkirakan bahwa penjualan ritel liburan selama bulan November dan Desember akan tumbuh antara 6% dan 8% selama tahun 2021

Anda sibuk mengoordinasikan promosi dan kampanye, rencana merchandising visual, opsi pengiriman yang dipercepat — daftarnya tidak berakhir. 

Satu tugas penting untuk diingat? Memotivasi staf ritel Anda.

Inilah alasannya dan caranya: 

Mengapa Anda harus memotivasi staf ritel Anda selama liburan?

Sebelum kita berbicara tentang bagaimana untuk memotivasi staf selama masa stres ini, mari kita bicarakan mengapa. Pertama, kami memahami bahwa ini adalah waktu terpenting dalam setahun bagi hampir setiap bisnis ritel. Saat itulah sebagian besar penjualan terjadi dan Anda memiliki peluang paling besar untuk mengkonversi pelanggan baru dan yang sudah ada. 

Jangan lupa bahwa penjualan di dalam toko bertanggung jawab untuk 80% dari semua penjualan selama 2018 musim liburan. Dan 90% pembeli lebih mungkin untuk melakukan pembelian di dalam toko ketika dibantu oleh staf yang berpengetahuan. 

 Tim yang salah urus juga dapat merusak peluang sukses. Musim liburan yang buruk dapat merusak keseluruhan Anda tahun.

Ingat, ini juga berarti perekrutan musiman. Di AS, pengecer menyewa lebih dari 700,000 anggota staf musiman untuk liburan. Target sendiri disewa sekitar 100,000 para karyawan untuk musim 2017. Mereka sama pentingnya bagi merek Anda dengan karyawan tetap dan penuh waktu karena pelanggan tidak mengetahui perbedaan antara karyawan musiman dan karyawan tetap. Keduanya mewakili merek Anda; keduanya bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Terkait: 7 Cara Memaksimalkan Produktivitas Staf Ritel

1. Uang

Cara paling pasti untuk memotivasi setiap anggota staf adalah dengan membayar upah yang adil, menguntungkan, dan kompetitif. Di luar tarif per jam yang menarik, tawarkan insentif moneter lainnya. Bayar dua kali lipat untuk jam liburan, tawarkan penghargaan untuk kinerja tinggi, bayar bonus liburan, berikan hadiah uang tunai — cara apa pun yang Anda perlukan untuk mengemasnya, setiap anggota staf akan menghargai dorongan finansial.

Uang adalah cara tercepat untuk membuat anggota staf per jam merasa berinvestasi di perusahaan Anda. “Dengan perekrutan musiman, kebenaran yang disayangkan adalah bahwa loyalitas mereka kepada perusahaan umumnya rendah,” Ty Tucker, CEO platform manajemen kinerja PUTARAN, kata/kata. “Mereka ada di sana untuk melakukan suatu pekerjaan dan mendapatkan bayaran untuk itu, dengan demikian, hasilnya umumnya tidak relevan bagi mereka.” 

2. Berikan pelatihan yang memadai

Menciptakan karyawan berkinerja terbaik dimulai dengan orientasi dan pelatihan. “Berikan pelatihan yang benar-benar bijaksana dan memberdayakan,” kata Chris Guillot dari Metode Pedagang. Anda ingin setiap anggota staf merasa percaya diri dan memegang kendali di lantai penjualan.

Pelatihan yang paling efektif dilakukan dengan berbagai cara. Beberapa adalah pembelajar visual, sementara yang lain belajar sambil melakukan. Dan yang lain masih menyerap informasi dengan baik ketika mereka dapat membacanya. Itulah mengapa penting untuk memberikan jaminan dan sesi pelatihan dalam berbagai konteks dan format. 

Seperti disebutkan di atas, meskipun staf musiman mungkin bersifat sementara, pelanggan Anda tidak mengetahuinya. Setiap karyawan adalah representasi dari merek Anda, dan terserah Anda untuk memastikan setiap anggota staf diberdayakan dengan kemampuan untuk mewakili merek Anda secara akurat. Terakhir, pelatihan harus konsisten untuk karyawan sementara dan permanen sehingga semua orang berada di halaman yang sama. 

3. Jadwalkan staf musiman dengan staf top

“Untuk mempertahankan tingkat kepercayaan yang memadai, manajer harus terus memberdayakan rekanan,” kata Guillot. Anda pasti ingin mengawasi siapa mereka manajer puncak adalah dan memasangkannya dengan shift berat di sisi pekerja temporer. 

Secara umum, Anda akan menginginkan keseimbangan yang sehat dari pekerja musiman dan pekerja penuh waktu. Ini juga akan memberi karyawan temporer kesempatan untuk mempelajari tali dari rekan kerja selain manajer. 

4. Hargai waktu semua orang

Ini berlaku untuk karyawan musiman dan permanen — waktu sangat berharga, dan terutama selama musim liburan yang sibuk. Ingat, karyawan Anda memiliki kehidupan di luar pekerjaan: pekerjaan sekolah yang harus dilakukan, teman dan keluarga untuk menghabiskan waktu bersama, dan hobi untuk dikejar. 

“Pastikan rapat tetap tidak menjadi kosong atau hampa,” kata Guillot. “Mereka harus menjadi fokus pada motivasi, tidak terlalu fokus pada taktik.” 

Dia mengatakan ini bermuara pada perencanaan Anda: Jika Anda telah merencanakan dengan baik, tim manajemen Anda sudah tahu bagaimana mengeksekusi secara taktis. Ini mengelola orang-orang di mana mereka harus fleksibel dan fokus. “Manajemen di musim lebih untuk manajemen moral dan pemecahan masalah,” kata Guillot. 

Penting juga untuk memberikan istirahat yang tepat. Bekerja dengan shift liburan empat jam jauh lebih melelahkan daripada shift empat jam pada hari Senin yang acak. “Ambil istirahat yang tidak terduga atau tidak direncanakan pada hari itu atau ubah apa yang akan menjadi pertemuan staf reguler menjadi pesta yang sesungguhnya,” rekomendasi Guillot. "Saya suka sentuhan tak terduga pada sesuatu yang sangat teratur."

5. Bermurah hati dengan penjadwalan

Pada catatan itu, Guillot juga mengatakan penting untuk fleksibel dengan penjadwalan selama liburan. Pekerjakan staf sementara sebanyak yang Anda perlukan untuk menangani semua shift yang diperlukan dan hindari membakar siapa pun. 

Waktu istirahat selama musim sibuk hampir selalu dihargai. "Ini bisa dianggap sebagai tunjangan karyawan, tetapi ketika Anda mengemasnya dan Anda benar-benar dapat memberikan waktu istirahat selama periode puncak, maka itu benar-benar muncul sebagai hadiah," kata Guillot. "Tidak ada yang akan pernah berpikir bahwa setengah hari kerja adalah hadiah, tetapi selama musim puncak bagi seseorang yang bekerja di lantai ritel, itu adalah hadiah yang sebenarnya."

Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak mengurangi jam kerja siapa pun dan, secara efektif, gaji mereka juga. Survei staf baru dan yang sudah ada tentang berapa jam mereka idealnya bekerja selama musim dan lakukan yang terbaik untuk memenuhi keinginan itu, dengan alasan. Ingatkan mereka bahwa kejujuran adalah kuncinya di sini, dan itu tidak akan merugikan mereka. Izinkan pertukaran shift sehingga karyawan dapat mengendalikan jadwal mereka sendiri. 

Untuk menghindari kelelahan staf, Penting juga untuk menghindari penggandaan pada hari libur, kecuali staf Anda setuju dengan itu. Misalnya, jika mereka bekerja Black Friday, beri mereka libur Natal dan Hari Natal. 

6. Otomatiskan apa yang Anda bisa

Ada beberapa tugas yang berulang dan membosankan yang lebih cocok untuk mesin daripada manusia — terutama selama periode sibuk. 72% dari manajer bisnis merasa kewalahan dengan peran dan tanggung jawab mereka — otomatisasi akan membantu dengan itu.

Pertimbangkan otomatisasi untuk tugas-tugas seperti pemenuhan pesanan, komunikasi pasca pembelian, dukungan teknis, dan bahkan proses audit toko untuk merchandising dan daftar periksa operasional. Menggunakan alat untuk mengurangi dokumen dan tugas yang berulang akan membuat perbedaan besar pada tingkat stres staf Anda dan keuntungan Anda. 

Terkait: 7 Proses Manual yang Harus Berhenti Dilakukan Setiap Pengecer

7. Membantu kebutuhan liburan mereka

Jika Anda menawarkan diskon karyawan sepanjang tahun, musim liburan adalah alasan untuk menawarkan lebih banyak lagi. Berikut adalah beberapa ide: 

• Tingkatkan diskon karyawan
• Izinkan staf berbagi diskon dengan teman dan keluarga
• Beri staf pilihan untuk memanfaatkan kupon dan promosi pelanggan selain diskon karyawan mereka
• Tawarkan satu produk gratis hingga $X

Jika staf Anda tidak mungkin berbelanja di toko Anda, biarkan mereka memanfaatkan keuntungan liburan Anda sendiri seperti diskon, pengiriman cepat, atau pengiriman di tempat. 

8. Berikan hadiah untuk menyatakan penghargaan

Ini adalah musim memberi, dan pengusaha juga bisa ikut serta. Kuncinya di sini adalah menjadi bijaksana. Daripada membeli barang yang sama untuk dibagikan kepada setiap anggota tim, pertimbangkan catatan yang bijaksana, sumbangan untuk tujuan yang mereka sukai, atau permen favorit mereka.

Anda mungkin perlu menghubungi manajer toko Anda untuk mendapatkan beberapa saran. Tidak perlu mahal, tapi harus personal.

Itu tidak berarti hadiah seluruh tim tidak diterima. Makanan gratis dan hadiah berkualitas tinggi juga dapat meningkatkan semangat staf Anda selama periode puncak. 

9. Jadilah inklusif

Ingat, tidak semua orang merayakan Natal. Ada beberapa anggota staf yang merayakan hari libur lain saat ini. Sangat penting untuk menghormati perbedaan ini, meskipun tidak mengganggu. 

Daripada bertanya kepada anggota staf apa orientasi agama mereka atau bagaimana mereka merayakan hari raya suci mereka, beri mereka pilihan untuk menandai hari libur mana yang mereka inginkan. 

10. Berpikir melampaui musim

Liburan berlangsung tidak lebih dari dua bulan, tetapi dampaknya berlangsung lebih lama dari itu. Hal yang sama berlaku untuk anggota staf Anda juga. 

Lakukan pemeriksaan post-mortem menyeluruh untuk menentukan siapa yang berkinerja terbaik dan apakah akan bermanfaat untuk menawarkan mereka peran permanen atau penuh waktu. 

Jika Anda tidak dapat mempekerjakan pekerja musiman di luar hari libur, bantu mereka membuat langkah berikutnya dalam karier mereka. Secara proaktif menulis surat referensi untuk setiap anggota staf.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk merujuk mereka ke pemberi kerja lain yang Anda kenal mencari karyawan yang andal — Anda bahkan bisa melangkah lebih jauh dengan membuat jaringan rujukan perekrutan dengan pemberi kerja lain di area atau koneksi Anda. 

Melangkah maju dengan musim liburan Anda

Mengelola dan memotivasi staf hanyalah satu tugas dalam daftar panjang yang harus dilakukan selama musim liburan. Penting untuk membuat mereka tetap terlibat untuk membantu berkontribusi pada sasaran penjualan Anda.

Untuk saran lebih lanjut tentang memiliki musim liburan yang sukses, lihat artikel ini: 

• 9 Cara Mengubah Karyawan Musiman Anda Menjadi Performa Terbaik
• Cara Mengubah Ritel Berkinerja Buruk yang Diasosiasikan Menjadi Pemain-A
• Bagaimana Berinvestasi dalam Merchandising Visual Liburan Yang Dapat Digunakan Sepanjang Tahun
• Tips Agar Operasional Toko Lancar Di Musim Liburan Ini
• 7 Contoh Merchandising Liburan untuk Memenangkan Pembeli Q4
• Meningkatkan Penjualan Liburan: Kiat Merchandising Visual untuk Golden Quarter

Tentang Penulis:

Alexandra Sheehan

Alex adalah seorang copywriter yang bekerja dengan perusahaan B2B di sektor ritel, e-commerce, dan perjalanan untuk membuat strategi dan konten longform, situs web, dan blog yang ahli. Anda dapat melihat karyanya di situs-situs seperti Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, dan banyak lagi. thealexsheehan.com.