Tips för smidig butiksdrift denna semestersäsong

Semestern är en tid av glädje, firande och (tyvärr) stress. Dagarna är livligare, nätterna är längre och det övergripande välbefinnandet för dig själv och din butikspersonal äventyras ofta på grund av de extra krav som semesterperioden medför.

Det finns många saker att tänka på när det gäller att förbereda sig för denna hektiska tid på året. Målet att ha en smidig, framgångsrik semesterperiod börjar med att ta hänsyn till vad som kan bidra till att uppnå detta. Från att vilja hålla kunderna i fokus till att leverera fantastiska resultat på butiksdriften och sikta på att göra detta till din mest lönsamma säsong hittills, det finns mycket att hålla reda på. För att hjälpa dig, överväg tipsen nedan.

Tips #1: Bestäm och främja dina semestertider

De National Retail Federation säger semesterförsäljningen har nått långt över $930 miljarder! Förlängning av butikens öppettider kan hjälpa dig att öka din chans att få in fler konsumentdollar.

Om du är i en galleria, strippgalleria eller ett annat område med närliggande butiker som har förutbestämda öppettider, är det troligt att semestertider redan har bestämts av din hyresvärd eller leasingbolag. Om du är ett fristående företag, fundera över vad närliggande företag gör och vad de senaste åren – om det är relevant – föreslår att det är öppet som högtrafik.

När de har identifierats, börja marknadsföra dina semestertider så att butikspersonal, befintliga kunder och potentiella kunder också kan börja planera för dessa justerade timmar. Att dela dessa uppgifter via sociala medier, på butikskvitton och till och med på peer-to-peer review-webbplatsprofiler som Yelp är alla värdefulla sätt att hjälpa till att marknadsföra dessa detaljer.

Tips #2: Förbered dig för ökad semesterarbetstid

När du har identifierat vad din butikssemestertid är, utvärdera tillgången på befintlig personal och fundera på om du kommer att behöva nyanställningar för att stödja extra semesterkrav. Om du inte redan har gjort det, börja din semesteruthyrning ASAP.

När du väl har anställts kan du mildra semesterstressen genom att investera i träning– för både nya och befintliga anställda – på semesterbutikens förväntningar. Använd utbildning för att förbereda din personal för de utmanande scenarierna som kommer med den hektiska semesterperioden. Att hjälpa all personal att förbereda sig för denna kaotiska säsong hjälper dem att hantera den press de känner.

Denna utbildning kan inkludera men är inte begränsad till operativa procedurer, kundtjänststandarder, förfrågningar om ledighet och mer. Ha både din ordinarie och säsongsanställda personal beredd att hantera returer, behandla presentkort, presentkvitton, frustrerade kunder, oväntade utmaningar och andra scenarier som är typiska för din unika butik – särskilt baserat på tidigare semesterupplevelser du har haft.

Bonustips för att minska stress: Lägg till lite kul till den här träningen med ett teambuilding-evenemang eller middag, till exempel bowling eller njuta av en lokal restaurang tillsammans. Tillsammans kommer dessa ansträngningar att bidra till att stärka lagandan, öka medarbetarnas produktivitet och erbjuda starkare kundupplevelser tack vare ett välutbildat team.

Tips #3: Förbered semesterförpackningar, presentpapper och frakt

Att erbjuda gratis presentpapper under semestern har blivit en förväntning bland kunderna – därför bör din butik inte vara något undantag. Med detta i åtanke, fundera över vad du kan göra nu för att stödja tillströmningen av förväntningar på presentinpackning som kommer senare.

• Skapa en klassisk presentpapper med butikstema som är symbolisk för din butik, som t.ex Tiffanys har gjort med sin ikoniska förpackning. Tiffanys förpackning är så ikonisk att de förvandlade den till en popup-butik.

Eller ta en signal från den brittiska bagerikedjan Greegs, som marknadsförde sin nylanserade jullinje och skräddarsydda omslagspapper med gratis presentförpackning för stressade shoppare. Kunderna kunde få sina presenter inslagna medan de njöt av Greegs korvrullar och glögg.

• Erbjud en mängd olika presentpappersalternativ som dina kunder kan välja mellan, inklusive hållbara lådor, väskor, etiketter och mjukpapper.
• Håll det enkelt och erbjuda ett julband knytet på en märkesbutiksväska.

Idéerna är oändliga men din tid att förbereda sig för dem är det inte. Glöm inte att:

• Beställ nödvändiga förnödenheter.
• Planera för var du ska ha dem lagrade.
• Utbilda din personal i vad dina förväntningar är på julklappsinpackning.
• Fyll på tejp, sax, fraktmaterial och andra nödvändiga detaljer för att påskynda leveransen den här julen.

Detta kommer inte bara att lindra semesterfrustrationer utan också erbjuda ett mervärde för kunder som vill skicka inköp direkt från din butik. Glöm inte att marknadsföra alla dessa alternativ för dina kunder också.

Tips #4: Skapa en kampanjkalender med evenemang och marknadsföringsplaner

Från sociala medier till evenemang i butik till produktkampanjer med mera, det finns många detaljer att tänka på när det gäller att marknadsföra din butik och ditt lager denna semestersäsong. För att hjälpa, planera nu för att undvika ökad stress senare.

Det finns många kontaktpunkter för marknadsföring som kan hjälpa dig att öka din försäljning i butik under julhelgen. Både digitala och butiksstrategier är viktiga att planera för.

Med digitala strategier, automatisera när du kan där du kan. Till exempel, skapa reklam-, semester-tema e-postmeddelanden i förväg som är strategiskt anpassade till butiksevenemang, produktkampanjer och andra festliga aktiviteter som kommer att inträffa under semestern. Schemalägg sedan att dessa e-postmeddelanden skickas automatiskt på specifika dagar, vilket eliminerar ytterligare en sak på din att-göra-lista under den faktiska semesterperioden.

För att dina förplanerade e-postmeddelanden ska överensstämma med dina butiksevenemang måste du också planera dessa evenemang i förväg. För att hjälpa dina marknadsföringsinsatser i butik löpa smidigare, ta varje vecka från november till slutet av året och identifiera vilka produkter du vill lyfta fram genom reor, kampanjer och merchandising.

Från frontfönster för att sälja varor i butik, se till att du inte bara har en plan för att få dessa gjorda utan också nödvändiga förnödenheter för att hjälpa dig att göra det.

För att göra saker enklare, använd en uppgiftshanteringsmodul att schemalägga varuomsättning. Bifoga bästa praxis-bilder till alla marknadsföringsuppgifter. Att inkludera visuella guider minskar stressen så att personalen har en tydlig bild att implementera. Förfallodatum säkerställer att dina kampanjer ställs in i tid och att personalen kan bifoga dem bevis på avrättningsfoton betyder att du vet att dina skärmar är korrekt uppsatta på alla platser.

Ännu ett tips för att minska stressen för både personal och kunder: Erbjud färdiginslagna presenter i din butik som är taggade och klara för de kunder som kan ha bråttom. Detta hjälper personalen att ge snabba, punktliga förslag och få kunderna genom linjen mer effektivt.

Tips #5: Håll ditt eget välbefinnande i schack

De National Alliance of Mental Iillness föreslår att du håller dig själv i huvudet trots pressen att sätta andra först – inklusive din butik, personal och kunder – under semestern är ett viktigt steg för att bekämpa semesterdeppigheten.

Detta kan vara så enkelt som att inse att du behöver en time-out från semestern till att schemalägga en teammedlem för att kompensera några av dina egna butikstider under semestern. Den viktigaste takeaway här är enkel, verkligen, men ofta svår att acceptera. Det är med andra ord okej att sakta ner om det är det som kan hålla dig framåt.

Bästa detaljhandels- och hotellvarumärken i USA använder Bindy för att köra webbplatsprogram och standarder.