10 formas de motivar al personal minorista durante las fiestas

Todos sabemos cuán impactante es el período de compras navideñas para todos los minoristas. Y solo se está haciendo más grande. 

La Federación Nacional de Minoristas hoy pronosticó que las ventas minoristas navideñas durante noviembre y diciembre crecerán entre 6% y 8% durante 2021

Está ocupado coordinando promociones y campañas, planes de merchandising visual, opciones de envío rápido: la lista no termina. 

¿Una tarea importante para recordar? Motive a su personal minorista.

He aquí por qué y cómo: 

Por qué deberías motivar a tu personal de retail durante las vacaciones

Antes de hablar de cómo para motivar al personal durante este momento estresante, hablemos de por qué. Primero, entendemos que esta es la época más importante del año para casi todos los negocios minoristas. Es cuando ocurren la mayoría de las ventas y tienes más oportunidades de convertir clientes nuevos y existentes. 

No olvidemos que las ventas en tienda fueron las responsables de 80% de todas las ventas durante el 2018 temporada de vacaciones. Y 90% de compradores es más probable que realicen una compra en la tienda cuando cuentan con la ayuda de personal capacitado. 

 Un equipo mal dirigido también puede arruinar tu posibilidades de éxito. Una mala temporada navideña puede arruinar toda su año.

Recuerde, esto también se traduce en contrataciones de temporada. En los EE. UU., los minoristas contratan más que 700,000 miembros del personal de temporada para las vacaciones. Objetivo solo contratado alrededor 100,000 empleados para la temporada 2017. Son tan importantes para su marca como sus empleados permanentes de tiempo completo porque los clientes no conocen la diferencia entre empleados regulares y de temporada. Ambos representan su marca; ambos son responsables de crear una excelente experiencia para el cliente.

Relacionado: 7 formas de maximizar la productividad del personal minorista

1. Dinero

La forma más segura de motivar a cualquier miembro del personal es pagando un salario justo, favorable y competitivo. Más allá de una tarifa por hora atractiva, ofrezca otros incentivos monetarios. Pague el doble por las horas de vacaciones, ofrezca premios por alto rendimiento, pague un bono de vacaciones, haga un regalo en efectivo: cualquiera que sea la forma en que necesite empaquetarlo, cualquier miembro del personal apreciará el impulso financiero.

El dinero es la forma más rápida de hacer que un miembro del personal por hora se sienta invertido en su empresa. “Con las contrataciones estacionales, la desafortunada verdad es que su lealtad a la empresa es generalmente baja”, Ty Tucker, director ejecutivo de la plataforma de gestión del desempeño. RVDO, dice/dijo. “Están allí para hacer un trabajo y recibir un pago por ello, por lo tanto, el resultado generalmente es irrelevante para ellos”. 

2. Proporcionar una formación adecuada

Crear empleados de alto rendimiento comienza con la incorporación y la capacitación. “Proporcione capacitación realmente reflexiva y empoderadora”, dice Chris Guillot de Método comercial. Desea que cada miembro del personal se sienta seguro y en control en el piso de ventas.

El entrenamiento más efectivo se realiza de múltiples maneras. Algunos son aprendices visuales, mientras que otros aprenden haciendo. Y otros todavía absorben mejor la información cuando pueden leerla. Por eso es importante proporcionar material de capacitación y sesiones en múltiples contextos y formatos. 

Como se indicó anteriormente, aunque el personal de temporada puede ser temporal, sus clientes no lo saben. Cada empleado es una representación de su marca, y depende de usted asegurarse de que cada miembro del personal tenga la capacidad de representar su marca con precisión. Por último, la capacitación debe ser consistente tanto para las contrataciones temporales como permanentes para que todos estén en la misma página. 

3. Programe el personal de temporada con el mejor personal

“Para mantener un nivel adecuado de confianza, los gerentes deben continuar empoderando a los asociados”, dice Guillot. Querrás estar atento a quiénes son esos altos directivos son y combínelos con turnos pesados en el lado del trabajador temporal. 

En términos generales, querrá un equilibrio saludable de trabajadores de temporada y a tiempo completo. Esto también les dará a los trabajadores temporales la oportunidad de aprender las cuerdas de sus colegas además de los gerentes. 

4. Valora el tiempo de todos

Esto se aplica tanto a las contrataciones temporales como a las permanentes: el tiempo es valioso, y especialmente durante la ajetreada temporada navideña. Recuerde, sus empleados tienen vidas fuera del trabajo: trabajo escolar que hacer, amigos y familiares con quienes pasar el tiempo y pasatiempos que perseguir. 

“Asegúrese de que las reuniones permanentes no queden vacías o huecas”, dice Guillot. “Deberían centrarse en la motivación, no tanto en la táctica”. 

Ella dice que esto se reduce a su planificación: si ha planificado bien, su equipo de gestión ya sabe cómo ejecutar tácticamente. Es administrar a las personas donde necesitan ser flexibles y enfocadas. “La gestión durante la temporada es más para la gestión de la moral y la resolución de problemas”, dice Guillot. 

También es importante dar descansos apropiados. Trabajar un turno de vacaciones de cuatro horas es mucho más exigente que un turno de cuatro horas en un lunes al azar. “Tome descansos inesperados o no planificados en el día o transforme lo que sería una reunión regular del personal en una verdadera fiesta”, recomienda Guillot. "Me encanta el giro inesperado en algo que es muy regular".

5. Sea generoso con la programación

En ese sentido, Guillot también dice que es importante ser flexible con la programación durante las vacaciones. Contrata todo el personal temporal que necesites para cubrir todos los turnos necesarios y no agotar a nadie. 

Casi siempre se agradece el tiempo libre durante una temporada alta. “Podría pensarse que son beneficios para los empleados, pero cuando lo empaquetas y puedes realmente dar tiempo libre durante los períodos pico, entonces realmente parece un regalo”, dice Guillot. “Nadie pensaría que medio día de trabajo es un regalo, pero durante la temporada alta para alguien que trabaja en una tienda minorista, eso es un verdadero regalo”.

Debes asegurarte de no estar socavando las horas de nadie y, de hecho, también su cheque de pago. Encueste al personal nuevo y existente sobre cuántas horas trabajarían idealmente durante la temporada y haga todo lo posible para cumplir esos deseos, dentro de lo razonable. Recuérdeles que la honestidad es clave aquí y que no se les reprochará. Permita el cambio de turnos para que los empleados puedan tomar el control de sus propios horarios. 

Para evitar el agotamiento del personal, también es importante evitar duplicar los días festivos, a menos que su personal esté de acuerdo con eso. Por ejemplo, si trabajan Black Friday, dales de descanso la Nochebuena y el día de Navidad. 

6. Automatiza lo que puedas

Hay algunas tareas repetitivas y tediosas que se adaptan mejor a las máquinas que a las personas, especialmente durante un período de mucho trabajo. 72% de gerentes de empresas sentirse abrumados por sus roles y responsabilidades; la automatización ayudará con eso.

Considere la posibilidad de automatización para tareas como cumplimiento de pedidos, comunicación posterior a la compra, soporte técnico e incluso su proceso de auditoria de tienda para la comercialización y las listas de verificación operativas. El uso de herramientas para reducir el papeleo y las tareas repetitivas marcará una gran diferencia en el nivel de estrés de su personal y en sus resultados. 

Relacionado: 7 procesos manuales que todo minorista debería dejar de hacer

7. Ayuda con sus necesidades navideñas

Si ofrece descuentos para empleados durante todo el año, la temporada navideña es una razón para ofrecer aún más. Aquí hay algunas ideas: 

• Aumentar el descuento para empleados.
• Permita que el personal comparta los descuentos con amigos y familiares
• Ofrezca al personal la opción de aprovechar cupones y promociones para clientes además del descuento para empleados
• Ofrece un producto gratis hasta $X

Si no es probable que su personal compre en su tienda, permítales aprovechar sus propios beneficios navideños, como el envío con descuento, acelerado o en el sitio. 

8. Dar regalos para expresar agradecimiento

Es la temporada de dar, y los empleadores también pueden participar. La clave aquí es ser reflexivo. En lugar de comprar el mismo artículo para distribuirlo a cada miembro del equipo, considere una nota reflexiva, una donación a una causa que les apasione o su barra de chocolate favorita.

Es posible que deba recurrir a los gerentes de su tienda para obtener algunos consejos. No tiene que ser caro, pero sí tiene que ser personal.

Eso no quiere decir que los obsequios de todo el equipo no sean bienvenidos. Las comidas gratis y los obsequios de alta calidad también pueden levantar el ánimo de su personal durante el período pico. 

9. Sea inclusivo

Recuerde, no todos celebran la Navidad. Hay algunos miembros del personal que celebran otros días festivos en este momento. Es importante ser respetuoso con estas diferencias, aunque no intrusivo. 

En lugar de preguntar a los miembros del personal cuál es su orientación religiosa o cómo celebran sus festividades sagradas, déles la opción de marcar qué festividades les gustaría tener libres. 

10. Piensa más allá de la temporada

Las vacaciones duran no más de dos meses, pero los impactos duran mucho más. Lo mismo ocurre con los miembros de su personal también. 

Realice una autopsia exhaustiva para determinar quiénes fueron los mejores y si sería beneficioso ofrecerles un puesto permanente o de tiempo completo. 

Si no puede contratar a ningún trabajador temporal más allá de las vacaciones, ayúdelo a dar el siguiente paso en su carrera. Escriba proactivamente cartas de referencia para cada miembro del personal.

También puede considerar referirlos a otros empleadores que conoce que buscan empleados confiables; incluso podría llegar a crear una red de referencia de contratación con otros empleadores en su área o conexiones. 

Avanzando con su temporada de vacaciones

Administrar y motivar al personal es solo una tarea en una larga lista de tareas pendientes durante la temporada navideña. Es importante mantenerlos comprometidos para ayudar a contribuir a sus objetivos de ventas.

Para obtener más consejos sobre cómo tener una temporada festiva exitosa, consulte estos artículos: 

• 9 maneras de convertir a sus empleados temporales en empleados de alto rendimiento
• Cómo convertir el comercio minorista asociado de bajo rendimiento en A-Players
• Cómo invertir en merchandising visual festivo que se pueda usar todo el año
• Consejos para un buen funcionamiento de la tienda en esta temporada navideña
• 7 ejemplos de comercialización navideña para conquistar a los compradores del cuarto trimestre
• Impulsar las ventas navideñas: consejos de merchandising visual para el Barrio Dorado

Sobre el Autor:

Alejandra Sheehan

Alex es un redactor que trabaja con empresas B2B en los sectores minorista, de comercio electrónico y de viajes para crear estrategias y contenido experto de formato largo, sitios web y blogs. Puedes ver su trabajo en sitios como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 y más. thealexsheehan.com.