10 maneiras de motivar a equipe de varejo durante as férias

Todos sabemos como o período de compras de fim de ano é impactante para todos os varejistas. E só está ficando maior. 

A Federação Nacional do Varejo hoje prevê que as vendas no varejo de fim de ano durante novembro e dezembro crescerão entre 6% e 8% em 2021

Você está ocupado coordenando promoções e campanhas, planos de merchandising visual, opções de envio rápido — a lista não acaba. 

Uma tarefa importante para lembrar? Motive sua equipe de varejo.

Veja por que e como: 

Por que você deve motivar sua equipe de varejo durante as férias

Antes de falarmos sobre Como as para motivar a equipe durante este período estressante, vamos falar sobre Por quê. Primeiro, entendemos que esta é a época do ano mais importante para quase todos os negócios de varejo. É quando a maioria das vendas acontece e você tem mais oportunidades de converter clientes novos e existentes. 

Não esqueçamos que as vendas em loja foram responsáveis por 80% de todas as vendas durante o ano de 2018 temporada de férias. E 90% de compradores são mais propensos a fazer uma compra na loja quando ajudados por uma equipe experiente. 

 Uma equipe mal gerenciada também pode arruinar sua chances de sucesso. Uma temporada de férias ruim pode arruinar todo o seu ano.

Lembre-se, isso também se traduz em contratações sazonais. Nos EUA, os varejistas contratam mais do que 700,000 funcionários sazonais para os feriados. Alvo sozinho contratado ao redor 100,000 funcionários para a temporada 2017. Eles são tão importantes para sua marca quanto seus funcionários permanentes, em tempo integral, porque os clientes não sabem a diferença entre funcionários sazonais e regulares. Ambos representam sua marca; ambos são responsáveis por criar uma ótima experiência para o cliente.

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1. Dinheiro

A maneira mais segura de motivar qualquer funcionário é pagar um salário justo, favorável e competitivo. Além de uma taxa horária atraente, ofereça outros incentivos monetários. Pague o dobro por horas de férias, ofereça prêmios por alto desempenho, pague um bônus de férias, dê o presente em dinheiro - seja qual for a forma que você precisar embalá-lo, qualquer membro da equipe apreciará o impulso financeiro.

O dinheiro é a maneira mais rápida de fazer um funcionário que trabalha por hora se sentir investido em sua empresa. “Com contratações sazonais, a triste verdade é que sua lealdade à empresa geralmente é baixa”, Ty Tucker, CEO da plataforma de gerenciamento de desempenho REV, diz/disse. “Eles estão lá para fazer um trabalho e serem pagos por isso, portanto, o resultado geralmente é irrelevante para eles.” 

2. Fornecer treinamento adequado

Criando funcionários de alto desempenho começa com integração e treinamento. “Fornecer treinamento realmente atencioso e capacitador”, diz Chris Guillot, da Método do comerciante. Você quer que cada membro da equipe se sinta confiante e no controle da área de vendas.

O treinamento mais eficaz é feito de várias maneiras. Alguns são aprendizes visuais, enquanto outros aprendem fazendo. E outros ainda absorvem melhor as informações quando podem lê-las. É por isso que é importante fornecer materiais e sessões de treinamento em vários contextos e formatos. 

Como observado acima, embora a equipe sazonal possa ser temporária, seus clientes não sabem disso. Cada funcionário é uma representação de sua marca, e cabe a você garantir que cada membro da equipe tenha a capacidade de representar sua marca com precisão. Por último, o treinamento deve ser consistente para contratações temporárias e permanentes, para que todos estejam na mesma página. 

3. Agende a equipe sazonal com a equipe principal

“Para manter um nível adequado de confiança, os gerentes precisam continuar a capacitar os funcionários”, diz Guillot. Você vai querer ficar de olho em quem aqueles gerentes de topo são e emparelhá-los com turnos pesados no lado do trabalhador temporário. 

De um modo geral, você desejará um equilíbrio saudável de trabalhadores sazonais e em tempo integral. Isso também dará aos funcionários temporários a chance de aprender com colegas, além dos gerentes. 

4. Valorize o tempo de todos

Isso vale para contratações sazonais e permanentes – o tempo é valioso, e especialmente durante a movimentada temporada de férias. Lembre-se, seus funcionários têm vidas fora do trabalho: trabalhos escolares para fazer, amigos e familiares para passar o tempo e hobbies para perseguir. 

“Certifique-se de que as reuniões permanentes não se tornem vazias ou vazias”, diz Guillot. “Eles devem se tornar focados na motivação, não tanto taticamente”. 

Ela diz que isso se resume ao seu planejamento: se você planejou bem, sua equipe de gerenciamento já sabe como executar taticamente. É gerenciar as pessoas onde elas precisam ser flexíveis e focadas. “O gerenciamento na temporada é mais para gerenciamento de moral e solução de problemas”, diz Guillot. 

Também é importante dar pausas apropriadas. Trabalhar em um turno de férias de quatro horas é muito mais desgastante do que um turno de quatro horas em uma segunda-feira aleatória. “Faça pausas inesperadas ou não planejadas no dia ou transforme o que seria uma reunião de equipe regular em uma verdadeira festa”, recomenda Guillot. “Eu amo a reviravolta inesperada em algo que é muito regular.”

5. Seja generoso com o agendamento

Nessa nota, Guillot também diz que é importante ser flexível com horários durante as férias. Contrate quantos funcionários temporários forem necessários para cobrir todos os turnos necessários e evite queimar alguém. 

O tempo de folga durante uma temporada movimentada é quase sempre apreciado. “Pode ser considerado um benefício para os funcionários, mas quando você o embala e pode realmente dar uma folga durante os períodos de pico, isso realmente parece um presente”, diz Guillot. “Ninguém jamais pensaria que meio dia de trabalho é um presente, mas durante a alta sazonalidade para alguém que trabalha no varejo, isso é um verdadeiro presente.”

Você quer garantir que não está diminuindo as horas de ninguém e, efetivamente, seu salário também. Pesquise os funcionários novos e existentes sobre quantas horas eles trabalhariam idealmente durante a temporada e faça o possível para atender a esses desejos, dentro do razoável. Lembre-os de que a honestidade é fundamental aqui, e isso não será usado contra eles. Permita a troca de turnos para que os funcionários possam assumir o controle de seus próprios horários. 

Para evitar o esgotamento da equipe, também é importante evitar dobrar nos feriados, a menos que sua equipe esteja de acordo com isso. Por exemplo, se eles trabalharem na Black Friday, dê-lhes folga na véspera de Natal e no dia de Natal. 

6. Automatize o que puder

Existem algumas tarefas repetitivas e tediosas que são mais adequadas para máquinas do que para pessoas – especialmente durante um período movimentado. 72% de gerentes de negócios sinta-se sobrecarregado por suas funções e responsabilidades – a automação ajudará com isso.

Considere a automação de tarefas como atendimento de pedidos, comunicação pós-compra, suporte técnico e até mesmo seu processo de auditoria da loja para merchandising e listas de verificação operacionais. Usar ferramentas para reduzir a papelada e tarefas repetitivas fará uma enorme diferença no nível de estresse de sua equipe e em seus resultados. 

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7. Ajuda com suas necessidades de férias

Se você oferece descontos para funcionários ao longo do ano, as festas de fim de ano são um motivo para oferecer ainda mais. Aqui estão algumas ideias: 

• Aumente o desconto do funcionário
• Permitir que a equipe compartilhe descontos com amigos e familiares
• Dê aos funcionários a opção de aproveitar cupons e promoções de clientes além do desconto para funcionários
• Ofereça um produto gratuito até $X

Se sua equipe provavelmente não comprar em sua loja, deixe-os aproveitar seus próprios benefícios de férias, como desconto, envio rápido ou no local. 

8. Dê presentes para expressar gratidão

'Tis a época de dar, e os empregadores podem entrar em ação também. A chave aqui é ser pensativo. Em vez de comprar o mesmo item para distribuir a cada membro da equipe, considere uma nota atenciosa, doação para uma causa pela qual eles são apaixonados ou sua barra de chocolate favorita.

Talvez você precise entrar em contato com seus gerentes de loja para obter alguns conselhos. Não precisa ser caro, mas precisa ser pessoal.

Isso não quer dizer que presentes para toda a equipe não sejam bem-vindos. Refeições gratuitas e presentes de alta qualidade também podem animar sua equipe durante o período de pico. 

9. Seja inclusivo

Lembre-se, nem todo mundo comemora o Natal. Há alguns membros da equipe que comemoram outros feriados neste momento. É importante respeitar essas diferenças, embora não seja intrusivo. 

Em vez de perguntar aos membros da equipe qual é sua orientação religiosa ou como eles celebram seus feriados sagrados, dê a eles a opção de marcar quais feriados eles gostariam. 

10. Pense além da temporada

As férias não duram mais de dois meses, mas os impactos duram muito além disso. O mesmo vale para os membros da sua equipe também. 

Faça uma autópsia completa para determinar quem foram os melhores e se seria benéfico oferecer a eles um cargo permanente ou em tempo integral. 

Se você não puder contratar trabalhadores sazonais além dos feriados, ajude-os a dar o próximo passo em suas carreiras. Escreva proativamente cartas de referência para cada membro da equipe.

Você também pode considerar encaminhá-los para outros empregadores que você conhece procurando funcionários confiáveis – você pode até criar uma rede de referência de contratação com outros empregadores em sua área ou conexões. 

Avançando com sua temporada de férias

Gerenciar e motivar a equipe é apenas uma tarefa em uma longa lista de tarefas durante a temporada de férias. É importante mantê-los engajados para ajudar a contribuir com suas metas de vendas.

Para obter mais conselhos sobre como ter uma temporada de férias bem-sucedida, confira estes artigos: 

• 9 maneiras de transformar seus funcionários sazonais em profissionais de alto desempenho
• Como transformar o varejo de baixo desempenho associado em A-Players
• Como investir em visual merchandising de férias que pode ser usado o ano todo
• Dicas para operações de loja suaves nesta temporada de férias
• 7 exemplos de merchandising de fim de ano para conquistar os compradores do quarto trimestre
• Impulsionando as vendas de fim de ano: dicas de visual merchandising para o Golden Quarter

Sobre o autor:

Alexandra Sheehan

Alex é um redator que trabalha com empresas B2B nos setores de varejo, comércio eletrônico e viagens para criar estratégias e conteúdo especializado em formato longo, site e blog. Você pode ver o trabalho dela em sites como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e muito mais. thealexsheehan. com.