10 modi per motivare il personale al dettaglio durante le vacanze

Sappiamo tutti quanto sia impattante il periodo dello shopping natalizio per ogni rivenditore. E sta solo diventando più grande. 

La Federazione Nazionale Retail oggi prevedere che le vendite al dettaglio durante le festività nei mesi di novembre e dicembre cresceranno tra 6% e 8% nel 2021

Sei impegnato a coordinare promozioni e campagne, piani di visual merchandising, opzioni di spedizione accelerata: l'elenco non finisce. 

Un compito importante da ricordare? Motiva il tuo personale di vendita al dettaglio.

Ecco perché e come: 

Perché dovresti motivare il tuo personale al dettaglio durante le vacanze

Prima di parlarne come per motivare il personale in questo periodo stressante, parliamo di perché. Innanzitutto, comprendiamo che questo è il periodo dell'anno più importante per quasi tutte le attività di vendita al dettaglio. È quando si verificano la maggior parte delle vendite e tu hai più opportunità di farlo convertire clienti nuovi ed esistenti. 

Non dimentichiamo che le vendite in negozio erano responsabili 80% di tutte le vendite nel 2018 stagione delle vacanze. E 90% degli acquirenti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto in negozio se aiutati da personale esperto. 

 Una squadra mal gestita può anche rovinarti possibilità di successo. Una brutta stagione delle vacanze può rovinarti tutto anno.

Ricorda, questo si traduce anche in assunzioni stagionali. Negli Stati Uniti, i rivenditori assumono più di 700,000 personale stagionale per le vacanze. Obbiettivo solo assunto in giro 100,000 dipendenti per la stagione 2017. Sono importanti per il tuo marchio tanto quanto i tuoi dipendenti a tempo pieno e permanenti perché i clienti non conoscono la differenza tra dipendenti stagionali e regolari. Entrambi rappresentano il tuo marchio; entrambi sono responsabili della creazione di un'esperienza cliente eccezionale.

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1. Soldi

Il modo più sicuro per motivare qualsiasi membro del personale è pagare un salario equo, favorevole e competitivo. Oltre a una tariffa oraria interessante, offri altri incentivi monetari. Paga il doppio per le ore di ferie, offri premi per prestazioni elevate, paga un bonus festivo, regala denaro in dono: qualunque sia il modo in cui hai bisogno di impacchettarlo, qualsiasi membro del personale apprezzerà la spinta finanziaria.

Il denaro è il modo più rapido per far sentire un membro del personale ad orario investito nella tua azienda. "Con le assunzioni stagionali, la sfortunata verità è che la loro fedeltà all'azienda è generalmente bassa", Ty Tucker, CEO della piattaforma di gestione delle prestazioni REV, dice/detto. "Sono lì per fare un lavoro ed essere pagati per questo, quindi il risultato è generalmente irrilevante per loro". 

2. Fornire una formazione adeguata

Creazione di dipendenti con le migliori prestazioni inizia con l'onboarding e la formazione. "Fornire una formazione davvero ponderata e stimolante", afferma Chris Guillot di Metodo mercantile. Vuoi che ogni membro del personale si senta sicuro e abbia il controllo nel reparto vendite.

La formazione più efficace viene eseguita in diversi modi. Alcuni sono studenti visivi, mentre altri imparano facendo. E altri ancora assorbono meglio le informazioni quando possono leggerle. Ecco perché è importante fornire materiale e sessioni di formazione in molteplici contesti e formati. 

Come notato sopra, sebbene il personale stagionale possa essere temporaneo, i tuoi clienti non lo sanno. Ogni dipendente è una rappresentazione del tuo marchio e spetta a te garantire che ogni membro del personale abbia la capacità di rappresentare il tuo marchio in modo accurato. Infine, la formazione dovrebbe essere coerente sia per le assunzioni temporanee che per quelle permanenti, quindi tutti sono sulla stessa pagina. 

3. Pianifica il personale stagionale con il personale di alto livello

"Per mantenere un adeguato livello di fiducia, i manager devono continuare a responsabilizzare i dipendenti", afferma Guillot. Ti consigliamo di tenere d'occhio chi quelli massimi dirigenti sono e abbinali a turni pesanti sul lato del lavoratore temporaneo. 

In generale, vorrai un sano equilibrio di lavoratori stagionali e a tempo pieno. Questo darà anche ai dipendenti la possibilità di imparare le basi dai colleghi oltre che dai manager. 

4. Dai valore al tempo di tutti

Questo vale sia per le assunzioni stagionali che per quelle permanenti: il tempo è prezioso, soprattutto durante le intense festività natalizie. Ricorda, i tuoi dipendenti hanno una vita al di fuori del lavoro: compiti scolastici da fare, amici e familiari con cui trascorrere del tempo e hobby da perseguire. 

"Assicurati che le riunioni permanenti non diventino vuote o vuote", afferma Guillot. "Dovrebbero concentrarsi sulla motivazione, non tanto sulla tattica". 

Dice che questo si riduce alla tua pianificazione: se hai pianificato bene, il tuo team di gestione sa già come eseguire tatticamente. È gestire le persone dove devono essere flessibili e concentrate. "La gestione durante la stagione è più per la gestione del morale e la risoluzione dei problemi", afferma Guillot. 

È anche importante concedere pause appropriate. Lavorare in un turno festivo di quattro ore è molto più faticoso di un turno di quattro ore in un lunedì a caso. "Prendi pause inaspettate o non pianificate durante la giornata o trasforma quella che sarebbe una normale riunione del personale in una vera festa", consiglia Guillot. "Adoro la svolta inaspettata su qualcosa che è molto regolare."

5. Sii generoso con la programmazione

A tale proposito, Guillot afferma anche che è importante essere flessibili con la programmazione durante le vacanze. Assumi tutto il personale temporaneo di cui avrai bisogno per coprire tutti i turni necessari ed evitare di bruciare nessuno. 

Il tempo libero durante una stagione intensa è quasi sempre apprezzato. "Potrebbe essere pensato come un vantaggio per i dipendenti, ma quando lo impacchetta e sei in grado di concedere davvero del tempo libero durante i periodi di punta, allora si presenta davvero come un regalo", afferma Guillot. "Nessuno penserebbe mai che mezza giornata di lavoro sia un regalo, ma durante l'alta stagione per chi lavora in un punto vendita, è un vero regalo."

Vuoi assicurarti di non ridurre le ore di lavoro di nessuno e, di fatto, anche il loro stipendio. Esamina il personale nuovo ed esistente su quante ore idealmente lavorerebbe durante la stagione e fai del tuo meglio per soddisfare quei desideri, entro limiti ragionevoli. Ricorda loro che l'onestà è la chiave qui, e che non sarà tenuta contro di loro. Consenti lo scambio di turni in modo che i dipendenti possano assumere il controllo dei propri orari. 

Per evitare l'esaurimento del personale, è anche importante evitare di raddoppiare durante le vacanze, a meno che il tuo personale non sia d'accordo. Ad esempio, se lavorano al Black Friday, regalali la vigilia di Natale e il giorno di Natale. 

6. Automatizza ciò che puoi

Ci sono alcuni compiti ripetitivi e noiosi che sono più adatti alle macchine che alle persone, specialmente durante un periodo intenso. 72% dei dirigenti d'azienda sentirsi sopraffatti dai loro ruoli e responsabilità: l'automazione aiuterà in questo.

Prendi in considerazione l'automazione per attività come l'evasione degli ordini, la comunicazione post-acquisto, il supporto tecnico e persino il tuo processo di controllo del negozio per il merchandising e le checklist operative. L'uso di strumenti per ridurre le scartoffie e le attività ripetitive farà un'enorme differenza per il livello di stress del tuo personale e per i tuoi profitti. 

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7. Aiutare con le loro esigenze di vacanza

Se offri sconti ai dipendenti durante tutto l'anno, le festività natalizie sono un motivo per offrire ancora di più. Ecco alcune idee: 

• Aumenta lo sconto per i dipendenti
• Consenti al personale di condividere sconti con amici e familiari
• Offri al personale la possibilità di usufruire di coupon e promozioni per i clienti oltre allo sconto per i dipendenti
• Offri un prodotto gratuito fino a $X

Se è improbabile che il tuo personale effettui acquisti nel tuo negozio, lascia che tragga vantaggio dai vantaggi delle tue vacanze come la spedizione scontata, rapida o in loco. 

8. Fai regali per esprimere apprezzamento

È la stagione delle donazioni e anche i datori di lavoro possono entrare in azione. La chiave qui è essere premurosi. Invece di acquistare lo stesso articolo da distribuire a ciascun membro del team, prendi in considerazione una nota premurosa, una donazione a una causa di cui sono appassionati o la loro barretta di cioccolato preferita.

Potrebbe essere necessario attingere ai gestori del tuo negozio per alcuni consigli. Non deve essere costoso, ma deve essere personale.

Questo non vuol dire che i regali a livello di squadra non siano i benvenuti. Pasti gratuiti e regali di alta qualità possono anche sollevare il morale del tuo personale durante il periodo di punta. 

9. Sii inclusivo

Ricorda, non tutti festeggiano il Natale. Ci sono alcuni membri del personale che celebrano altre festività in questo momento. È importante essere rispettosi di queste differenze, anche se non invadenti. 

Invece di chiedere ai membri del personale qual è il loro orientamento religioso o come celebrano le loro feste sacre, dai loro la possibilità di contrassegnare le festività che desiderano trascorrere. 

10. Pensa oltre la stagione

Le vacanze durano non più di due mesi, ma gli impatti durano ben oltre. Lo stesso vale anche per i membri del tuo staff. 

Fai un'accurata autopsia per determinare chi sono stati i migliori risultati e se sarebbe utile offrire loro un ruolo permanente o a tempo pieno. 

Se non puoi assumere lavoratori stagionali oltre le vacanze, aiutali a fare il passo successivo nella loro carriera. Scrivi in modo proattivo lettere di referenze per ogni membro del personale.

Puoi anche considerare di indirizzarli ad altri datori di lavoro che conosci in cerca di dipendenti affidabili: potresti persino arrivare a creare una rete di riferimento per le assunzioni con altri datori di lavoro nella tua zona o connessioni. 

Andando avanti con la stagione delle vacanze

Gestire e motivare il personale è solo uno dei compiti di una lunga lista di cose da fare durante le festività natalizie. È importante coinvolgerli per contribuire ai tuoi obiettivi di vendita.

Per ulteriori consigli su come avere una stagione festiva di successo, dai un'occhiata a questi articoli: 

• 9 modi per trasformare i tuoi dipendenti stagionali in top performer
• Come trasformare la vendita al dettaglio sottoperformante associata in A-Player
• Come investire nel visual merchandising per le vacanze che può essere utilizzato tutto l'anno
• Suggerimenti per operazioni di negozio senza intoppi durante le festività natalizie
• 7 esempi di merchandising natalizio per conquistare gli acquirenti del quarto trimestre
• Incremento delle vendite natalizie: consigli sul visual merchandising per il quartiere d'oro

Circa l'autore:

Alessandra Shehan

Alex è un copywriter che lavora con aziende B2B nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e dei viaggi per creare strategie e contenuti di lunga durata, siti Web e blog esperti. Puoi vedere il suo lavoro su siti come Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e altri. thealexsheehan.com.