4 sätt Visual Merchandising förbättrar kundservice och engagemang

Med den stora konkurrensen där ute letar återförsäljare efter nya och bättre sätt att sticka ut i mängden. De flesta tittar på större och bättre annonser, har en bra onlinebutik och en växande närvaro på sociala medier. 

Även om alla dessa är bra idéer, tar de vanligtvis tid att visa resultat. Ett sätt att sticka ut nästan omedelbart hos dina kunder är med din kundservice och engagemang. Hur en kund känner och vad de upplever i din butik avgör om de kommer att köpa av dig och hur ditt varumärke uppfattas bland dina konkurrenter.

Detta går långt utöver ditt säljteam och hur de interagerar med dina kunder. Det inkluderar hur din butik totalt sett hjälper dina kunder att få en glad och sömlös shoppingupplevelse. 

Och det bästa sättet att se till att dina kunder lämnar din butik riktigt nöjda efter deras köp? Visual Merchandising. 

Din Visual Merchandising strategi är nyckeln för att säkerställa att dina kunder njuter av sin tid i din butik, har engagemang i ditt varumärke och uppmuntras att köpa från dig. 

Här är 4 Visual Merchandising-tips som hjälper dig att öka din butiks kundservice och engagemang (och i slutändan din försäljning).

Sluta lämna pengar på bordet med dåligt utförd merchandising

Se din planlösning som "försäljningskartan" för din butik. Det kommer att hjälpa till att avgöra om kunder kommer att spendera pengar i din butik eller inte eftersom layout kan användas för att styra dina kunder vart de ska gå och vad du vill att de ska se och uppleva. 

Ann Taylor har till exempel en mycket öppen och ren golvlayout. Du kan se alla avdelningar och sektioner när du går in. Gångarna är breda och inbjudande så att kunden enkelt kan gå igenom butiken. Beroende på vilken typ av butik du har eller vad du säljer finns det olika layouter som du kan använda baserat på din typ av kund.

Det finns fem viktiga punkter att komma ihåg när det kommer till planlösningar:

  1. Se till att dina gångar är tillräckligt breda så att dina kunder kan gå igenom dem med lätthet.
  2. Se till att dina armaturer inte är för röriga så att de inte överväldigar din kund eller ser för "stökiga ut".
  3. Placera viktiga föremål på strategiskt placerade armaturer på dina gångar för maximal exponering och genomförsäljning.
  4. Ha en bra blandning av typer av armaturer för att skapa intresse och djup till ditt golv.
  5. Var strategisk med dina grannar så att det är lätt att hitta gilla och kompletterande föremål och ha ett sömlöst flöde.

2. Berätta historier

Det bästa sättet att hålla dina kunder engagerade när de handlar i din butik är genom att berätta övertygande berättelser. Storytelling är hur du kommunicerar med dina kunder om vem du är som varumärke och vad du säljer. Storytelling informerar också dina kunder om hur de ska bära eller använda dina produkter. Dina fönster och interiörutställningar (bord, bystformer, väggar, etc.) är en viktig del av hur du berättar dina historier för dina kunder.

En fängslande fönsterdisplay som visar en kund hur hon kommer att se ut i en komplett festoutfit för det kommande evenemanget, eller en 3-dimensionell display som förklarar hur ett vackert gjort och färgglatt skrivbord med matchande kontorsmaterial skulle se bra ut i din kunds dotters studentrum, är exempel på hur du använder storytelling för att informera och väcka känslor hos dina kunder.

Berättelserna i dina displayer hjälper till att hålla kunderna engagerade under deras shopping erfarenhet. Ju mer engagerade de är, desto längre stannar de i din butik. Ju längre de finns i din butik, desto mer lämpade är de att köpa från dig.

3. Ha en skyltningsstrategi

Din Skyltning strategi är nyckeln till att hjälpa dina kunder att fatta snabba och välgrundade beslut. Skyltarna i hela din butik är nyckeln till att säkerställa att dina kunder får en sömlös shoppingupplevelse. 

Din skyltstrategi bör innehålla:

  1. Kategoriskyltar. Dessa skyltar anger de olika "avdelningarna" eller "grupperingarna" i din butik. De hjälper kunderna att snabbt hitta det de letar efter.
  2. Kampanjer. Dessa berättar för dina kunder var dina erbjudanden finns. Reklamskyltar kan också visa värde för dina bästsäljande föremål som inte är på rea men har ett otroligt pris.
  3. Dimensionering. Vikta föremål ska ha storlek klistermärken (om materialet tillåter) och allt som hänger eller i en låda ska ordnas efter storlek och ordning. Om möjligt, placera små ringar på dina galgar. Ingen kund vill byta genom högar av kläder eller ett gäng lådor bara för att hitta deras storlek. Gör det enkelt för dem.
  4. Nyankomna. Dessa skyltar låter dina kunder veta vad som är nytt och hett nu. De lyfter fram de aktuella och trendiga föremålen eller designers som du bär. Detta hjälper dig också att ge dig en konkurrensfördel genom att visa dina kunder att ditt varumärke alltid är aktuellt.
Cheap Monday Pop-up Store Signage Exempel
Bildkredit: www.behance.net

4. Utnyttja teknologi

Teknik är en viktig komponent i Visual Merchandising när det gäller kundengagemang. Du kan använda teknik för att göra shopping i din butik mer av en upplevelse än bara en vanlig shoppingtur. Tekniken kan hjälpa dig att berätta ditt varumärkes historia, skapa en övergripande stämning, styra och lyfta fram vart dina kunder ska gå och hjälpa dig att vara kreativ med hur du kommunicerar idéer till dina kunder.

  1. Musik. Musik hjälper till att skapa en stämning och gör shoppingupplevelsen för dina kunder roligare. Se till att musiken speglar ditt varumärke och din idealkund. En trendig modebutik bör spela hiphop eller topp 40-pop och inte klassisk eller 60-talsrock.
  2. Belysning. Att använda olika färger och ljusstyrkor kan också bidra till att skapa eller skapa en stämning för dina kunder. Det kan hjälpa dig att lyfta fram nyckelområden i din butik som du vill att dina kunder ska fokusera på eller artiklar du vill att de ska se. Se till att din övergripande belysning också matchar ditt varumärke. En exklusiv modebutik bör ha ren och minimalistisk belysning jämfört med en färgglad och lekfull pappersvaru-/presentbutik som ska ha ljus och djärv belysning.
  3. Video. Video hjälper till att ge dina kunder en mer intim eller insiderblick av ditt varumärke. Du kan använda en liten platt-TV eller bärbar dator för att visa dina kunder videor från din senaste modevisning, ett evenemang som du var värd för, eller intervjuer med designers eller varumärken som du bär. Detta ökar engagemangsfaktorn med dina kunder vilket i sin tur förbättrar deras shoppingupplevelse.
  4. Digital grafik. Digital grafik ger ett lyft till din nuvarande skyltningsstrategi. De kan förbättra ditt grafiska budskap och dina berättelser för dina kunder. Använd dem i fönster eller viktiga områden på dina våningar för att göra mer djupgående uttalanden om dina kampanjer, nya ankomster eller varumärken/designers. De kan programmeras att byta ut så många gånger du vill för att hålla budskapet fräscht och intressant.
Checklista app för detaljhandel och gästfrihet

ANDRA MERCHANDISINGRESURSER

Referera till Varuhandelskategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för merchandising.

Om författaren:

Nichole Simms är VD för Retail Consulting-företaget Kreativa visuella lösningar. Hon har 30 års erfarenhet av detaljhandel och visuell varuhandel med landets främsta varumärken som: Nike, UA, Ann Taylor och Forever 21. Hon använder nu sin kunskap och expertis för att hjälpa boutique- och små detaljhandelsägare att växa sina företag genom kraften av Visual Merchandising.

2 thought on “4 Ways Visual Merchandising Improves Customer Service and Engagement

  1. Utmärkt information. Din webbplats förklarar definitivt viktiga begrepp för sina läsare. Tack för att du fortsätter att skriva så underbara artiklar.
    Här är några fler tips

  2. Riktigt intressant läsning! Jag tycker också att det är oerhört viktigt att använda rätt färger. Olika färger framkallar olika känslor. Och rätt färg bör väljas utifrån produkten och varumärket.

Lämna ett svar