10 způsobů, jak motivovat maloobchodní personál během svátků

Všichni víme, jak mocné období vánočních nákupů ovlivňuje každého prodejce. A jen se zvětšuje. 

Národní federace maloobchodu dnes předpovídá, že maloobchodní tržby během svátků během listopadu a prosince porostou v roce 2021 mezi 6% a 8%

Jste zaneprázdněni koordinací promo akcí a kampaní, vizuálních plánů merchandisingu, možností urychlené dopravy – seznam nekončí. 

Nezapomenout na jeden důležitý úkol? Motivujte personál svého maloobchodu.

Zde je důvod a jak: 

Proč byste měli o prázdninách motivovat své maloobchodní zaměstnance

Než budeme mluvit o jak k motivaci zaměstnanců v této stresující době, mluvme o tom proč. Za prvé, chápeme, že toto je nejdůležitější období roku pro téměř každý maloobchod. Právě tehdy dochází k největšímu prodeji a vy k tomu máte nejvíce příležitostí konvertovat nové i stávající zákazníky. 

Nezapomínejme, že za to mohl prodej v obchodě 80% ze všech prodejů v roce 2018 prázdninová sezóna. A 90% nakupujících je pravděpodobnější, že provedou nákup v obchodě, když jim pomůže zkušený personál. 

 Špatně vedený tým může zničit i váš šance na úspěch. Špatné prázdninové období může zničit celý váš rok.

Pamatujte, že to znamená i sezónní pronájmy. V USA najímají maloobchodníci více než 700,000 sezónní zaměstnanci na prázdniny. cílová sám najatý kolem 100,000 zaměstnanci pro sezónu 2017. Jsou pro vaši značku stejně důležití jako vaši stálí zaměstnanci na plný úvazek, protože zákazníci neznají rozdíl mezi sezónními a běžnými zaměstnanci. Oba představují vaši značku; oba jsou zodpovědní za vytvoření skvělé zákaznické zkušenosti.

Související: 7 způsobů, jak maximalizovat produktivitu maloobchodních zaměstnanců

1. Peníze

Nejjistější způsob, jak motivovat každého zaměstnance, je platit spravedlivou, výhodnou a konkurenceschopnou mzdu. Kromě atraktivní hodinové sazby nabídněte další peněžní pobídky. Plaťte dvojnásobek za hodiny dovolené, nabídněte ocenění za vysoké výkony, vyplácejte sváteční bonus, dejte dar v hotovosti – ať už to potřebujete zabalit jakýmkoli způsobem, finanční podporu ocení každý zaměstnanec.

Peníze jsou nejrychlejším způsobem, jak zajistit, aby se hodinový zaměstnanec cítil investován do vaší společnosti. "U sezónních zaměstnanců je nešťastnou pravdou, že jejich loajalita vůči společnosti je obecně nízká," Ty Tucker, generální ředitel platformy pro řízení výkonnosti REV, říká/řekl. "Jsou tam, aby dělali práci a dostávali za ni zaplaceno, takže výsledek je pro ně obecně irelevantní." 

2. Poskytněte odpovídající školení

Vytváření vysoce výkonných zaměstnanců začíná onboardingem a školením. „Poskytujte opravdu promyšlený a posilující trénink,“ říká Chris Guillot Obchodní metoda. Chcete, aby se každý zaměstnanec cítil na prodejní ploše sebevědomě a měl kontrolu.

Nejúčinnější trénink se provádí několika způsoby. Někteří se učí vizuálně, zatímco jiní se učí praxí. A ostatní stále nejlépe absorbují informace, když je umí číst. Proto je důležité poskytovat výukové materiály a schůzky v různých kontextech a formátech. 

Jak je uvedeno výše, ačkoliv sezónní zaměstnanci mohou být dočasní, vaši zákazníci to nevědí. Každý zaměstnanec představuje vaši značku a je na vás, abyste zajistili, že každý zaměstnanec bude mít možnost přesně reprezentovat vaši značku. A konečně, školení by mělo být konzistentní pro dočasné i trvalé zaměstnance, aby byli všichni na stejné vlně. 

3. Naplánujte sezónní zaměstnance s nejlepšími zaměstnanci

„Aby si manažeři udrželi odpovídající úroveň důvěry, musí i nadále posilovat zaměstnance,“ říká Guillot. Budete chtít dávat pozor, kdo to je vrcholové manažery a spárujte je se směnami těžkými na straně brigádníka. 

Obecně řečeno, budete chtít zdravou rovnováhu sezónní pracovníci a na plný úvazek. To také dá brigádníkům šanci naučit se lana kromě manažerů i od kolegů. 

4. Važte si času všech

To platí pro sezónní i trvalé pronájmy – čas je cenný, a to zejména během rušné prázdninové sezóny. Pamatujte, že vaši zaměstnanci žijí mimo práci: školní práce, přátelé a rodina, se kterými mohou trávit čas, a koníčky, kterým se mohou věnovat. 

„Ujistěte se, že stálé schůzky nezůstanou prázdné nebo prázdné,“ říká Guillot. "Měli by se zaměřit na motivaci, ne tolik na taktiku." 

Říká, že toto se scvrkává na vaše plánování: Pokud jste plánovali dobře, váš manažerský tým už ví, jak takticky provést. Je to řízení lidí tam, kde potřebují být flexibilní a soustředění. „Správa v sezóně je spíše pro správu morálky a řešení problémů,“ říká Guillot. 

Je také důležité dávat přiměřené přestávky. Pracovat na čtyřhodinovou prázdninovou směnu je mnohem náročnější než čtyřhodinová směna v náhodné pondělí. „Udělejte si nečekané nebo neplánované přestávky během dne nebo přeměňte to, co by bylo z běžného setkání zaměstnanců na opravdovou párty,“ doporučuje Guillot. "Miluji nečekaný zvrat na něčem, co je velmi pravidelné."

5. Buďte velkorysí s plánováním

V této souvislosti Guillot také říká, že je důležité být flexibilní při plánování během prázdnin. Najměte si tolik dočasných zaměstnanců, kolik budete potřebovat, abyste pokryli všechny nezbytné směny a předešli vypálení nikoho. 

Volno během rušné sezóny se téměř vždy ocení. „Dalo by se to považovat za zaměstnanecké výhody, ale když to zabalíte a můžete si opravdu dát volno během špiček, pak to skutečně působí jako dárek,“ říká Guillot. "Nikdo by si nikdy nemyslel, že půl dne práce je dar, ale během hlavní sezónnosti pro někoho, kdo pracuje v maloobchodě, je to skutečný dar."

Chcete se ujistit, že nikomu nepodkopáváte hodiny a efektivně také jeho výplatu. Zjistěte u nových i stávajících zaměstnanců, kolik hodin by ideálně během sezóny odpracovali, a snažte se tato přání v rozumné míře splnit. Připomeňte jim, že upřímnost je zde klíčová a nebude jim to vytýkáno. Umožněte střídání směn, aby zaměstnanci mohli převzít kontrolu nad svými vlastními plány. 

Abyste se vyhnuli vyhoření zaměstnanců, je také důležité vyhnout se zdvojnásobení počtu svátků, pokud s tím nejsou vaši zaměstnanci v pořádku. Pokud například pracují na Černý pátek, udělejte jim Štědrý den a Štědrý den. 

6. Automatizujte, co můžete

Existují některé opakující se únavné úkoly, které jsou vhodnější pro stroje než pro lidi – zvláště během rušného období. 72% obchodních manažerů cítit se zavaleni svými rolemi a odpovědnostmi – automatizace s tím pomůže.

Zvažte automatizaci úkolů, jako je plnění objednávek, komunikace po nákupu, technická podpora a dokonce i vaše proces auditu obchodu pro merchandising a provozní kontrolní seznamy. Používání nástrojů ke snížení papírování a opakujících se úkolů výrazně změní úroveň stresu vašich zaměstnanců a váš konečný výsledek. 

Související: 7 manuálních procesů, které by měl každý prodejce přestat dělat

7. Pomoc s jejich prázdninovými potřebami

Pokud nabízíte zaměstnanecké slevy po celý rok, je období dovolených důvodem nabídnout ještě více. Zde je několik nápadů: 

• Zvýšit zaměstnaneckou slevu
• Umožněte zaměstnancům sdílet slevy s přáteli a rodinou
• Dejte zaměstnancům možnost využívat zákaznické kupony a propagační akce navíc k zaměstnanecké slevě
• Nabídněte jeden bezplatný produkt až do $X

Pokud vaši zaměstnanci pravděpodobně nebudou nakupovat ve vašem obchodě, nechte je využít vašich vlastních prázdninových výhod, jako je zlevněná, zrychlená nebo na místě doprava. 

8. Dávejte dárky, abyste vyjádřili uznání

„Je období dárcovství a do akce se mohou zapojit i zaměstnavatelé. Klíčem je zde být přemýšlivý. Spíše než kupovat stejnou položku a distribuovat ji každému členovi týmu, zvažte promyšlenou poznámku, dar na věc, pro kterou jsou nadšení, nebo jejich oblíbenou sladkost.

Možná budete muset požádat o radu své vedoucí prodejny. Nemusí to být drahé, ale musí to být osobní.

To neznamená, že dárky pro celý tým nejsou vítány. Jídlo zdarma a vysoce kvalitní dárky mohou také zvednout náladu vašim zaměstnancům ve špičce. 

9. Buďte inkluzivní

Pamatujte, že ne každý slaví Vánoce. Někteří zaměstnanci v tuto dobu slaví jiné svátky. Je důležité respektovat tyto rozdíly, i když ne rušivé. 

Spíše než se ptát zaměstnanců, jaká je jejich náboženská orientace nebo jak slaví své posvátné svátky, dejte jim možnost označit, které svátky by si přáli. 

10. Myslete mimo sezónu

Prázdniny netrvají déle než dva měsíce, ale dopady trvají mnohem déle. Totéž platí pro vaše zaměstnance. 

Proveďte důkladnou pitvu, abyste zjistili, kdo byli nejlepší a zda by bylo prospěšné nabídnout jim stálou roli nebo roli na plný úvazek. 

Pokud nemůžete najmout žádné sezónní pracovníky po prázdninách, pomozte jim udělat další krok v jejich kariéře. Proaktivně pište referenční dopisy pro každého zaměstnance.

Můžete také zvážit jejich doporučení jiným zaměstnavatelům, o kterých víte, že hledají spolehlivé zaměstnance – můžete dokonce zajít tak daleko, že vytvoříte síť doporučení pro nábor s jinými zaměstnavateli ve vaší oblasti nebo s kontakty. 

Posuň se vpřed s prázdninovou sezónou

Řízení a motivace zaměstnanců je jen jedním z úkolů na dlouhém seznamu úkolů během prázdnin. Je důležité je udržet v zapojení, aby přispěli k vašim prodejním cílům.

Další rady, jak mít úspěšnou sváteční sezónu, najdete v těchto článcích: 

• 9 způsobů, jak ze svých sezónních zaměstnanců udělat ty nejvýkonnější
• Jak proměnit nevýkonný maloobchod přidružený k A-hráčům
• Jak investovat do svátečního vizuálního merchandisingu, který lze používat po celý rok
• Tipy pro bezproblémový provoz prodejny v tomto období svátků
• 7 příkladů vánočního merchandisingu, jak získat zákazníky ve 4. čtvrtletí
• Zvýšení prodeje o svátcích: Tipy pro vizuální merchandising pro zlatou čtvrť

O autorovi:

Alexandra Sheehanová

Alex je copywriter, který spolupracuje s B2B společnostmi v maloobchodě, e-commerce a cestovním sektoru na vytváření strategií a odborného obsahu, webových stránek a blogů. Její práci můžete vidět na stránkách jako Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 a dalších. thealexsheehan.com.