11 tips för att bli en bättre butikschef

Butikschefer spelar en allt viktigare roll i tegelmiljön. När vi har gått från rent transaktionella utrymmen till personliga varumärkesupplevelser, fortsätter rollen som detaljhandelsanställd att förändras. Det är viktigt att alltid leta efter sätt att förbättra sig som butikschef.

När det gäller att tillfredsställa din personal och dina chefer, finns det sätt du kan gå på linjen och balansera båda. Nedan, låt oss titta på 11 sätt du kan bli en bättre butikschef.

Bygg ett bra team

Varje ledare är bara så bra som laget de har bakom sig. Det är inte annorlunda när det gäller att hantera en butik.

"Om din butik fungerar lika bra eller bättre när du inte är där har du gjort ditt jobb," säger Chris Hawkins, detaljhandelsspecialist på FitSmallBusiness.com.

Det börjar med att anställa rätt personal. Och även om relevant arbetserfarenhet är viktig, glöm inte att överväga kandidaternas mjuka färdigheter och personlighetsdrag. En undersökning fann att 95% av arbetsgivare anser att kulturpassning är viktigt när man anställer personal.

Nyckeln är att inte rusa. Vänta inte tills ryggen är mot väggen och få ett försprång säsongsanställning. "Ta tid på att anställa och involvera ditt team i intervjuprocessen," rekommenderar Hawkins.

Introduktionsprocessen är också viktig — och utbildningen bör inte sluta, säger han. Dokumentera processer och ge utbildning i olika medier så att du kan tillgodose flera inlärningsstilar.

Var en ledare

Visst, att vara butikschef är i och för sig en ledande position. Men innehar en ledarroll och faktiskt varelse en ledare är två olika saker — de bästa cheferna gör båda.

"Den största misstag som detaljhandelschefer gör är när de glömmer att vara ledare.” säger ledarskapsutbildare Dr Peter Langton.

Här är några sätt att bli en effektiv ledare:

Föregå med gott exempel

Visa din personal att du inte är över någon uppgift. Dina anställda kommer sannolikt att sträva efter att matcha ansträngningen och kvaliteten på ditt arbete.

Var beslutsam och visa självförtroende

Speciellt i tider av konflikter. (Observera att detta inte betyder impulsivt, det är fortfarande viktigt att rationellt tänka igenom konflikter.)

Håll dig lugn

Om du är stressad kommer ditt team att stressa.

Var transparent

Detta gör att dina anställda lättare kan respektera och lita på dig.

"Ledarskap handlar om målmedvetet engagemang", säger Dr Langton. "Fokusera på att se till att din besättning vet vad som händer och Varför.”

Främja öppen kommunikation

En del av att vara en stor ledare är att underlätta en säker miljö med tvåvägskommunikation. Viktigare än att prata är att lyssna.

Du vill också etablera en öppen kommunikationslinje med dina överordnade. Ge dem viktiga uppdateringar, dela ditt lags vinster och ta med nya idéer till bordet.

Lär känna din personal

Om du är en effektiv lyssnare lär du också känna din personal både på ett professionellt och personligt plan. Detaljhandelsmiljöer kan vara tuffa — långa arbetsdagar, helgskift, starkt ljus, kontakt med kunder, etc. — du vill visa dina anställda att du är där med dem.

Beröm personalen för deras vinster och ge konstruktiv kritik när de missar målet. Kom ihåg att matcha beröm till insatsen och fördela det över hela ditt team.

Delegera

När du väl har lärt känna din personal bör du ha bra koll på deras styrkor. Det är då delegering kommer in i bilden. "Ge personalen befogenhet att fatta beslut", säger Hawkins. Han rekommenderar att de delar med sig av den information de behöver för att fatta beslut, såväl som att fastställa parametrar att använda under beslutsprocessen.

Det är lätt att bli indragen i alla de dagliga uppgifter som krävs för att hålla butiken igång. Men faktum är att ju mer du delegerar, desto mer tid har du att spendera på mer effektfulla satsningar. ”Alltför ofta, detaljhandelschefer bli överväldigad av daglig aktivitet, lagerhantering, uppfylla försäljningsmål, genomföra planen”, säger Dr Langton. "Det svåraste sättet att hantera är när chefen är ansvarig för att styra all aktivitet."

Misslyckande är att jaga prioriteringar, spendera tid på att kalla in anställda för att täcka dem som ringer, spendera stängningstider på att hinna ikapp uppgifter som inte slutfördes. – Dr Peter Langton

När du stärker personalen antar de en känsla av ägande för butikens välbefinnande. De spelar en proaktiv roll i dess framgång.

"Om du tränar din besättning att svara på order, kommer de att vänta på ledningen för varje steg", säger Dr Langton.

"Träna ditt team om prioriteringar, syften och stolthet. Förstärk när någon tar initiativ för att räta upp en skärm, ge den extra nivån av kundservice eller ser ett problem innan det inträffar.” – Dr Langton

Anta en datadriven mentalitet

Som butikschef spänner en datadriven mentalitet över alla delar av verksamheten: anställdas produktivitet, försäljning i butik, krympning, etc. Skapa en KPI-checklista för din butik, och sätt sedan upp mål mot vilka du kan mäta framsteg. Två siffror att ägna särskild uppmärksamhet åt: tid och pengar.

Mål bör vara SMARTA – specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och lägliga – och etablerade för företaget (detta kommer sannolikt från högre ledning), butiken, varje avdelning eller team och enskilda anställda.

Dokumentera och distribuera målen med dem som är ansvariga för att hjälpa din butik att uppnå dem. "Dela resultat, bra, dåliga och fula", säger Hawkins. "Dina anställda kommer att känna sig mer investerade i det du försöker åstadkomma."

Motivera medarbetare

Att etablera och spåra framsteg mot mål är ett sätt att hålla medarbetare motiverade och engagerade. Men det finns andra taktiker du kan ta:

Schemaläggning

Det är troligt att de flesta av dina anställda är deltid och jonglerar med andra prioriteringar i sina liv, som skolan, familjen eller till och med ett annat jobb. Att erbjuda flexibilitet vid schemaläggning kan förbättra medarbetarnas tillfredsställelse, vilket i sin tur kommer att motivera dem att prestera bättre när de är på jobbet.

Respons

"Ge positiv feedback för hårt arbete och ett väl utfört jobb, även om det inte resulterade i en försäljning", säger Beverly Friedmann, som har en bakgrund inom försäljning och detaljhandelsledning för återförsäljare som L'Occitane och Malin+Goetz.

Problemlösning

Istället för att uppehålla sig vid förluster eller peka på skulden när konflikter uppstår, leta efter lösningar. Uppmuntra personalen att bidra till problemlösningsprocessen. Kom ihåg att lyssna på och respektera deras idéer.

Förmåner

Det finns massor av kreativa bonusar du kan skapa för ditt team. Sätt dig själv i deras skor och fundera över vilka förmåner som skulle vara mest värdefulla för dem. Eller ännu bättre, fråga. Till exempel, 12% av ANZ tillfälliga timanställda vill ha bättre tillgång till transporter och många företag erbjuder utbildningsstöd. Även om dessa förmåner inte alltid är i din kontroll, kommer du att visa för din personal att du är på deras sida och har deras intressen i hjärtat om du tar med dig idéerna till seniora ledarskap.

Mentorskap

Var inte bara en chef, spela istället en aktiv roll i dina anställdas professionella utveckling. Ta reda på deras karriärmål och leta efter sätt att hjälpa dem att utveckla nödvändiga färdigheter och erfarenheter i sin detaljhandelsroll.

Att motivera din personal är viktigt för att behålla anställda. Enligt JDA Voice of the Store Manager Survey, den näst största utmaningen som butikschefer står inför är begränsad bemanning. Genom att hålla din personal engagerad kan du hjälpa till att minska förekomsten av detta problem i din butik.

Letar du efter fler idéer? Kolla in 7 sätt att motivera personalen och öka produktiviteten

Upprätthålla operativ organisation

Även om du kanske inte är med i återförsäljarteamet, du spelar en mycket viktig roll i processen. Speciellt för återförsäljare med flera butikslägen kan det vara utmanande för företagsteamet utanför anläggningen att ha fingret på pulsen. Som butikschef kan du hjälpa dem att känna sig mer informerade.

"Varje butikschef bör se till att deras lagerberäkning hanteras väl och alltid uppdaterat", säger Friedmann. Använd ditt POS-system för att avgöra vad som finns i lager, hur mycket och hur snabbt det säljs – och när du behöver beställa om.

Omfamna ny teknik

För att effektivisera butiksverksamheten kommer du troligen att vilja ta till dig ny teknik. Detta kommer att upprepa ditt värde för dina överordnade.

Nu betyder det inte att du behöver implementera varje nytt verktyg som kommer ut på marknaden. Förstå istället din butiks mål och utmaningar och sök efter lösningar som tillgodoser dessa behov.

Tekniken kan till exempel introducera automatiseringar som kan minska mängden manuella processer. Manuella processer är tidskrävande och mottagliga för mänskliga fel; rätt teknik kan mildra var och en av dessa.

Utforska lite teknik som hjälper dig att hantera din butik >

Lär känna dina kunder

Ungefär som du vill förstå de människor du leder, vill du också lära känna personerna du och ditt team säljer till. "Förstå vilka dina köpare är och leta sedan efter alla möjligheter att få kontakt med dem i ditt samhälle, oavsett om det är genom sociala medier, en civil organisation eller ditt barns fotbollsmatch", säger Hawkins.

Bygga autentiska relationer med kunder kan hjälpa dig att inte bara förstå dem på ett personligt plan, utan också deras smärtpunkter och vilka produkter som skulle lösa dessa smärtpunkter.

Det är lätt att fastna i ledningssidan av att vara butikschef, men det är viktigt att du också har på dig din säljarhatt. "Detaljhandelschefer som undviker direktförsäljning och kundinteraktion genom att fokusera på andra uppgifter och helt enkelt försöker styra sina anställda att sälja gör ett kritiskt fel", säger Friedmann.

Detta skadar inte bara butiken när det gäller utebliven försäljning, utan de anställda går också miste om viktiga lärandemöjligheter. Att se en chef i aktion kan ge dem stor insikt i hur de själva kan sälja. Och att inte ge personalen den här möjligheten kan också skada teammentaliteten, påpekar Friedmann.

Var proaktiv med varumärkesstandarder

Att se till att din butik är kompatibel – både med interna och externa standarder – är en av dina största ansvarsområden som chef. Och även om det ofta är otacksamt arbete bakom kulisserna, är det helt avgörande för företagets allmänna hälsa. Bristande efterlevnad kan leda till stora utmaningar eller, ännu värre, att lägga ner företaget.

"Se till att all merchandising är uppdaterad och i enlighet med butikens policyer och att butiken är ren hela tiden", säger Friedmann. "Alla anställda bör öva på butiksomfattande protokoll."

Genomför regelbundna detaljhandelsrevisioner, både schemalagda med jämna mellanrum och sporadiskt. "Att inspektera vad du förväntar dig kan räcka långt för att säkerställa efterlevnad", säger Hawkins. "Utför en slumpmässig revision för en viss avdelning då och då."

Kunskaper du behöver som butikschef

Förutom ovanstående tips, Bob Phibbs från Retail Doctor rekommenderar alla chefer utvecklar följande sju färdigheter:

• Göra flera saker samtidigt
• Beslutsfattande
• Ledarskap
• Motivering
• Affärsutveckling
• Effektiv kommunikation
• Möjligheten att göra en försäljning

Ju större inverkan du kan göra på verksamheten, desto mer ovärderlig blir du.

Att omsätta allt i handling

Du kan inte driva en butik helt på egen hand. För att vara en effektiv butikschef behöver du ett starkt team, stora ledaregenskaper och en datadriven mentalitet. De bästa cheferna ger sin personal möjlighet att ta en proaktiv roll i butikens framgång och få sina överordnade att känna sig säkra på att de sköter jobbet.

Om författaren:

Alexandra Sheehan

Alex är en copywriter som arbetar med B2B-företag inom detaljhandeln, e-handeln och resesektorerna för att skapa strategier och experter på långformat, webbplats- och blogginnehåll. Du kan se hennes arbete på sajter som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 och mer. thealexsheehan.com.