10 Möglichkeiten, Einzelhandelsmitarbeiter während der Feiertage zu motivieren

Wir alle wissen, wie wichtig die Weihnachtseinkäufe für jeden Einzelhändler sind. Und es wird immer größer. 

Die National Retail Federation heute prognostizieren, dass die Feiertagseinzelhandelsumsätze im November und Dezember im Laufe des Jahres 2021 zwischen 61 TP3T und 81 TP3T wachsen werden

Sie sind damit beschäftigt, Werbeaktionen und Kampagnen, Visual Merchandising-Pläne, beschleunigte Versandoptionen zu koordinieren – die Liste ist noch lange nicht zu Ende. 

Eine wichtige Aufgabe, an die Sie sich erinnern sollten? Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel.

Hier ist warum und wie: 

Warum Sie Ihr Verkaufspersonal über die Feiertage motivieren sollten

Bevor wir darüber reden wie Mitarbeiter in dieser stressigen Zeit zu motivieren, lassen Sie uns darüber sprechen warum. Erstens verstehen wir, dass dies die wichtigste Zeit des Jahres für fast jedes Einzelhandelsgeschäft ist. Dann finden die meisten Verkäufe statt und Sie haben die meisten Gelegenheiten dazu Konvertieren Sie neue und bestehende Kunden. 

Vergessen wir nicht, dass der Verkauf im Geschäft dafür verantwortlich war 80% aller Verkäufe im Jahr 2018 Ferienzeit. Und 90% von Käufern eher einen Kauf im Geschäft tätigen, wenn sie von sachkundigem Personal unterstützt werden. 

 Ein schlecht geführtes Team kann auch Ihr Unternehmen ruinieren Erfolgschancen. Eine schlechte Ferienzeit kann Ihr gesamtes Leben ruinieren Jahr.

Denken Sie daran, dass dies auch für saisonale Anstellungen gilt. In den USA stellen Einzelhändler ein mehr als 700,000 Saisonkräfte für die Feiertage. Ziel allein herum gemietet 100,000 Angestellte für die Saison 2017. Sie sind für Ihre Marke genauso wichtig wie Ihre festen Vollzeitbeschäftigten, da die Kunden den Unterschied zwischen saisonalen und regulären Mitarbeitern nicht kennen. Beide repräsentieren Ihre Marke; beide sind dafür verantwortlich, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Siehe auch: 7 Wege zur Maximierung der Produktivität der Einzelhandelsmitarbeiter

1. Geld

Der sicherste Weg, jeden Mitarbeiter zu motivieren, ist die Zahlung eines fairen, günstigen und wettbewerbsfähigen Lohns. Bieten Sie über einen attraktiven Stundensatz hinaus weitere monetäre Anreize. Bezahle Urlaubsstunden doppelt, prämiere Höchstleistungen, zahle Urlaubsprämien aus, verschenke Bargeld – wie auch immer du es verpacken möchtest, jeder Mitarbeiter wird den finanziellen Aufschwung zu schätzen wissen.

Geld ist der schnellste Weg, um einem stündlichen Mitarbeiter das Gefühl zu geben, in Ihr Unternehmen investiert zu sein. „Bei saisonalen Einstellungen ist die unglückliche Wahrheit, dass ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen im Allgemeinen gering ist“, Ty Tucker, CEO der Performance-Management-Plattform REV, sagt/sagte. "Sie sind da, um einen Job zu machen und dafür bezahlt zu werden, daher ist das Ergebnis für sie im Allgemeinen irrelevant." 

2. Bieten Sie eine angemessene Schulung an

Leistungsstarke Mitarbeiter schaffen beginnt mit Onboarding und Training. „Bieten Sie wirklich durchdachtes, stärkendes Training“, sagt Chris Guillot von Händlermethode. Sie möchten, dass sich jeder Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche sicher und unter Kontrolle fühlt.

Das effektivste Training wird auf verschiedene Arten durchgeführt. Einige sind visuelle Lerner, während andere durch Handeln lernen. Und andere nehmen Informationen immer noch am besten auf, wenn sie sie lesen können. Aus diesem Grund ist es wichtig, Schulungsunterlagen und Sitzungen in verschiedenen Kontexten und Formaten bereitzustellen. 

Wie oben erwähnt, wissen Ihre Kunden das nicht, obwohl Saisonkräfte vorübergehend beschäftigt sein können. Jeder Mitarbeiter ist eine Repräsentation Ihrer Marke, und es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter in der Lage ist, Ihre Marke genau zu repräsentieren. Schließlich sollte die Schulung sowohl für befristete als auch für festangestellte Mitarbeiter einheitlich sein, damit alle auf derselben Seite sind. 

3. Planen Sie Saisonkräfte mit Spitzenkräften ein

„Um ein angemessenes Maß an Vertrauen aufrechtzuerhalten, müssen Manager die Mitarbeiter weiterhin stärken“, sagt Guillot. Sie sollten ein Auge darauf haben, wer diese sind Top-Manager sind und sie mit Schichten kombinieren, die auf der Seite der Zeitarbeiter stark sind. 

Im Allgemeinen möchten Sie ein gesundes Gleichgewicht zwischen Saisonarbeiter und Vollzeitbeschäftigte. Dies gibt Zeitarbeitern auch die Möglichkeit, sich neben Führungskräften auch von Kollegen einarbeiten zu lassen. 

4. Schätzen Sie die Zeit aller

Das gilt für Saison- und Festanstellungen gleichermaßen – Zeit ist kostbar, besonders während der geschäftigen Ferienzeit. Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter ein Leben außerhalb der Arbeit haben: Schularbeiten zu erledigen, Freunde und Familie, mit denen sie Zeit verbringen, und Hobbys, denen sie nachgehen können. 

„Stellen Sie sicher, dass Dauersitzungen nicht leer oder hohl werden“, sagt Guillot. „Sie sollten motivationsorientiert werden, nicht so sehr taktisch.“ 

Sie sagt, dass dies auf Ihre Planung hinausläuft: Wenn Sie gut geplant haben, weiß Ihr Managementteam bereits, wie man taktisch vorgeht. Es geht darum, die Mitarbeiter dort zu führen, wo sie flexibel und konzentriert sein müssen. „Das Management während der Saison dient eher dem Moralmanagement und der Fehlersuche“, sagt Guillot. 

Es ist auch wichtig, angemessene Pausen zu geben. Eine vierstündige Feiertagsschicht zu arbeiten ist viel anstrengender als eine vierstündige Schicht an einem zufälligen Montag. „Machen Sie unerwartete oder ungeplante Pausen im Tag oder verwandeln Sie eine normale Mitarbeiterversammlung in eine echte Party“, empfiehlt Guillot. „Ich liebe die unerwartete Wendung bei etwas, das sehr regelmäßig ist.“

5. Seien Sie großzügig bei der Terminplanung

In diesem Sinne sagt Guillot auch, dass es wichtig ist, in den Ferien flexibel zu planen. Stellen Sie so viele Zeitarbeitskräfte ein, wie Sie benötigen, um alle notwendigen Schichten abzudecken und vermeiden Sie, jemanden auszubrennen. 

Eine Auszeit während einer geschäftigen Saison wird fast immer geschätzt. „Man könnte es als Sozialleistungen für Arbeitnehmer betrachten, aber wenn man es verpackt und in Spitzenzeiten wirklich Zeit verschenken kann, dann wirkt es wirklich wie ein Geschenk“, sagt Guillot. „Niemand würde jemals denken, dass ein halber Tag Arbeit ein Geschenk ist, aber während der Hauptsaison für jemanden, der im Einzelhandel arbeitet, ist das ein wahres Geschenk.“

Sie möchten sicherstellen, dass Sie niemandes Arbeitszeit und effektiv auch seinen Gehaltsscheck unterbieten. Befragen Sie neue und bestehende Mitarbeiter, wie viele Stunden sie während der Saison idealerweise arbeiten würden, und tun Sie Ihr Bestes, um diese Wünsche im Rahmen des Zumutbaren zu erfüllen. Erinnern Sie sie daran, dass Ehrlichkeit hier der Schlüssel ist und ihnen nicht vorgeworfen wird. Ermöglichen Sie Schichtwechsel, damit die Mitarbeiter die Kontrolle über ihre eigenen Zeitpläne übernehmen können. 

Um ein Burnout der Mitarbeiter zu vermeiden, ist es auch wichtig, Doppelarbeit an Feiertagen zu vermeiden, es sei denn, Ihre Mitarbeiter sind damit einverstanden. Wenn sie zum Beispiel am Black Friday arbeiten, geben Sie ihnen Heiligabend und den Weihnachtstag frei. 

6. Automatisieren Sie, was Sie können

Es gibt einige sich wiederholende, mühsame Aufgaben, die besser für Maschinen geeignet sind als für Menschen – insbesondere während einer geschäftigen Zeit. 72% von Betriebswirten fühlen sich von ihren Rollen und Verantwortlichkeiten überfordert – Automatisierung hilft dabei.

Erwägen Sie die Automatisierung für Aufgaben wie Auftragserfüllung, Kommunikation nach dem Kauf, technischen Support und sogar Ihre eigenen Audit-Prozess speichern für Merchandising und operative Checklisten. Die Verwendung von Tools zur Reduzierung von Papierkram und sich wiederholenden Aufgaben wird einen großen Unterschied für das Stressniveau Ihrer Mitarbeiter und Ihr Endergebnis bewirken. 

Siehe auch: 7 manuelle Prozesse, die jeder Einzelhändler aufgeben sollte

7. Hilfe bei ihren Urlaubsbedürfnissen

Wenn Sie das ganze Jahr über Mitarbeiterrabatte anbieten, ist die Ferienzeit ein Grund, noch mehr anzubieten. Hier sind ein paar Ideen: 

• Erhöhen Sie den Mitarbeiterrabatt
• Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Rabatte mit Freunden und Familie zu teilen
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Kundengutscheine und Werbeaktionen zusätzlich zu ihrem Mitarbeiterrabatt zu nutzen
• Bieten Sie ein kostenloses Produkt bis zu $X an

Wenn Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich nicht in Ihrem Geschäft einkaufen, lassen Sie sie Ihre eigenen Urlaubsvorteile wie Rabatte, Expressversand oder Vor-Ort-Versand nutzen. 

8. Geben Sie Geschenke, um Wertschätzung auszudrücken

Es ist die Zeit des Gebens, und Arbeitgeber können sich ebenfalls an der Aktion beteiligen. Der Schlüssel hier ist, nachdenklich zu sein. Anstatt den gleichen Artikel zu kaufen, um ihn an jedes Teammitglied zu verteilen, ziehen Sie eine aufmerksame Notiz, eine Spende für eine Sache, für die sie sich begeistern, oder ihren Lieblingsschokoriegel in Betracht.

Möglicherweise müssen Sie sich an Ihre Geschäftsleiter wenden, um Rat zu erhalten. Es muss nicht teuer sein, aber es muss persönlich sein.

Das heißt nicht, dass teamweite Geschenke nicht willkommen sind. Auch kostenlose Mahlzeiten und hochwertige Geschenke können die Stimmung Ihrer Mitarbeiter in der Hochsaison heben. 

9. Seien Sie inklusiv

Denken Sie daran, nicht jeder feiert Weihnachten. Es gibt einige Mitarbeiter, die zu dieser Zeit andere Feiertage feiern. Es ist wichtig, diese Unterschiede zu respektieren, wenn auch nicht aufdringlich. 

Anstatt die Mitarbeiter zu fragen, was ihre religiöse Orientierung ist oder wie sie ihre heiligen Feiertage feiern, geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Feiertage zu markieren, die sie frei haben möchten. 

10. Denken Sie über die Saison hinaus

Die Ferien dauern nicht länger als zwei Monate, aber die Auswirkungen dauern weit darüber hinaus. Dasselbe gilt auch für Ihre Mitarbeiter. 

Führen Sie eine gründliche Obduktion durch, um festzustellen, wer die Leistungsträger waren und ob es vorteilhaft wäre, ihnen eine Festanstellung oder eine Vollzeitstelle anzubieten. 

Wenn Sie keine Saisonkräfte über die Feiertage hinaus einstellen können, helfen Sie ihnen beim nächsten Karriereschritt. Schreiben Sie proaktiv Referenzschreiben für jeden Mitarbeiter.

Sie können auch erwägen, sie an andere Arbeitgeber zu verweisen, die Sie kennen und die nach zuverlässigen Mitarbeitern suchen – Sie könnten sogar so weit gehen, ein Einstellungsnetzwerk mit anderen Arbeitgebern in Ihrer Nähe oder Verbindungen aufzubauen. 

Bewegen Sie sich vorwärts mit Ihrer Ferienzeit

Mitarbeiterführung und -motivation ist nur eine Aufgabe auf einer langen To-Do-Liste während der Weihnachtszeit. Es ist wichtig, sie zu engagieren, damit sie zu Ihren Verkaufszielen beitragen.

Weitere Ratschläge für eine erfolgreiche Weihnachtszeit finden Sie in diesen Artikeln: 

• 9 Möglichkeiten, Ihre Saisonkräfte zu Top-Performern zu machen
• Wie man leistungsschwache Einzelhandelsassoziierte in A-Player verwandelt
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Über den Autor:

Alexandra Scheihan

Alex ist ein Texter, der mit B2B-Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Reise zusammenarbeitet, um Strategien und fachkundige Longform-, Website- und Blog-Inhalte zu erstellen. Sie können ihre Arbeit auf Websites wie Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 und mehr sehen. thealexsheehan.com.