10 sposobów na motywowanie pracowników handlu detalicznego podczas wakacji

Wszyscy wiemy, jak ważny jest okres zakupów świątecznych dla każdego sprzedawcy. I tylko się powiększa. 

Krajowa Federacja Handlu Detalicznego dzisiaj prognozuje, że świąteczna sprzedaż detaliczna w listopadzie i grudniu wzrośnie od 61 TP3T do 81 TP3T w 2021 r.

Zajmujesz się koordynowaniem promocji i kampanii, wizualnych planów merchandisingowych, opcji przyspieszonej wysyłki — lista się nie kończy. 

Jedno ważne zadanie do zapamiętania? Zmotywuj swoich sprzedawców.

Oto dlaczego i jak: 

Dlaczego warto motywować swoich sprzedawców w okresie świątecznym

Zanim o tym porozmawiamy Jak aby zmotywować personel w tym stresującym czasie, porozmawiajmy o tym czemu. Po pierwsze rozumiemy, że jest to najważniejsza pora roku dla prawie każdej firmy detalicznej. To wtedy następuje większość sprzedaży i masz najwięcej okazji, aby konwertować nowych i dotychczasowych klientów. 

Nie zapominajmy, że za to odpowiadała sprzedaż w sklepach 80% całej sprzedaży w 2018 r. sezon wakacyjny. I 90% kupujących chętniej dokonają zakupu w sklepie, jeśli skorzystają z pomocy kompetentnego personelu. 

 Źle zarządzany zespół może również zrujnować twoją szanse na sukces. Zły sezon świąteczny może zrujnować całą twoją rok.

Pamiętaj, że przekłada się to również na sezonowe zatrudnienie. W USA sprzedawcy wynajmują więcej niż 700,000 sezonowi pracownicy na święta. Cel sam zatrudniony w okolicy 100,000 pracownicy na sezon 2017. Są tak samo ważni dla Twojej marki, jak Twoi stali pracownicy na pełny etat, ponieważ klienci nie znają różnicy między pracownikami sezonowymi a stałymi. Oba reprezentują Twoją markę; obaj są odpowiedzialni za tworzenie doskonałego doświadczenia klienta.

Powiązane: 7 sposobów na maksymalizację produktywności personelu handlu detalicznego

1. Pieniądze

Najpewniejszym sposobem zmotywowania każdego członka personelu jest płacenie uczciwej, korzystnej i konkurencyjnej pensji. Oprócz atrakcyjnej stawki godzinowej oferuj inne zachęty pieniężne. Płać podwójnie za godziny wakacyjne, oferuj nagrody za najlepsze wyniki, wypłacaj premię świąteczną, podaruj prezent w formie gotówki — bez względu na sposób, w jaki chcesz to zapakować, każdy członek personelu doceni zastrzyk finansowy.

Pieniądze to najszybszy sposób, aby pracownik godzinowy poczuł się zainwestowany w Twoją firmę. „W przypadku pracowników sezonowych niefortunna prawda jest taka, że ich lojalność wobec firmy jest generalnie niska”, Ty Tucker, dyrektor generalny platformy zarządzania wydajnością OBRÓT SILNIKA, mówi/powiedział. „Są tam, aby wykonać pracę i otrzymać za nią zapłatę, dlatego wynik jest dla nich generalnie nieistotny”. 

2. Zapewnij odpowiednie szkolenie

Tworzenie najlepszych pracowników zaczyna się od wdrożenia i szkolenia. „Zapewnij naprawdę przemyślane, wzmacniające szkolenie” — mówi Chris Guillot z Metoda kupca. Chcesz, aby każdy członek personelu czuł się pewnie i miał kontrolę w dziale sprzedaży.

Najskuteczniejszy trening odbywa się na wiele sposobów. Niektórzy są wzrokowcami, podczas gdy inni uczą się przez działanie. A inni najlepiej przyswajają informacje, kiedy mogą je przeczytać. Dlatego ważne jest, aby zapewnić materiały szkoleniowe i sesje szkoleniowe w wielu kontekstach i formatach. 

Jak wspomniano powyżej, chociaż pracownicy sezonowi mogą być tymczasowi, Twoi klienci o tym nie wiedzą. Każdy pracownik jest reprezentantem Twojej marki i od Ciebie zależy, czy każdy członek personelu ma możliwość dokładnego reprezentowania Twojej marki. Wreszcie, szkolenie powinno być spójne zarówno dla pracowników tymczasowych, jak i stałych, aby wszyscy byli na tej samej stronie. 

3. Zaplanuj pracowników sezonowych z najlepszymi pracownikami

„Aby utrzymać odpowiedni poziom pewności siebie, menedżerowie muszą nadal wzmacniać swoich pracowników” – mówi Guillot. Będziesz chciał mieć oko na to, kto to najlepsi menadżerowie są i sparuj je z ciężkimi zmianami po stronie pracownika tymczasowego. 

Ogólnie rzecz biorąc, potrzebujesz zdrowej równowagi pracownicy sezonowi i pełnoetatowych. Daje to również tymczasowym szansę nauczenia się podstaw od kolegów i kierowników. 

4. Ceń czas wszystkich

Dotyczy to zarówno pracowników sezonowych, jak i stałych — czas jest cenny, zwłaszcza w pracowitym okresie świątecznym. Pamiętaj, że Twoi pracownicy mają życie poza pracą: odrabianie lekcji, spędzanie czasu z przyjaciółmi i rodziną oraz hobby do realizacji. 

„Upewnij się, że spotkania stojące nie stają się puste lub puste” – mówi Guillot. „Powinni być skoncentrowani na motywacji, a nie na taktyce”. 

Mówi, że to sprowadza się do twojego planowania: jeśli dobrze zaplanowałeś, twój zespół zarządzający już wie, jak postępować taktycznie. To zarządzanie ludźmi tam, gdzie muszą być elastyczni i skoncentrowani. „Zarządzanie w trakcie sezonu jest bardziej związane z zarządzaniem morale i rozwiązywaniem problemów” – mówi Guillot. 

Ważne jest również zapewnienie odpowiednich przerw. Praca na czterogodzinnej zmianie wakacyjnej jest o wiele bardziej opodatkowana niż czterogodzinna zmiana w przypadkowy poniedziałek. „Rób nieoczekiwane lub nieplanowane przerwy w ciągu dnia lub przekształć to, co byłoby zwykłym spotkaniem personelu w prawdziwą imprezę”, radzi Guillot. „Uwielbiam nieoczekiwany zwrot w czymś, co jest bardzo regularne”.

5. Bądź hojny w planowaniu

W tej notatce Guillot mówi również, że ważne jest, aby być elastycznym w planowaniu podczas wakacji. Zatrudnij tyle pracowników tymczasowych, ile będziesz potrzebować, aby objąć wszystkie niezbędne zmiany i uniknąć wypalenia kogokolwiek. 

Czas wolny podczas pracowitego sezonu jest prawie zawsze mile widziany. „Można to traktować jako świadczenia pracownicze, ale kiedy pakujesz je i jesteś w stanie naprawdę dać czas wolny w okresach szczytu, wtedy naprawdę pojawia się jako prezent” – mówi Guillot. „Nikt nigdy nie pomyślałby, że pół dnia pracy to prezent, ale podczas szczytu sezonu dla kogoś, kto pracuje w sklepie, to prawdziwy prezent”.

Chcesz mieć pewność, że nie zaniżasz niczyich godzin i, w efekcie, ich pensji. Przeprowadź ankietę wśród nowych i istniejących pracowników, ile godzin najlepiej przepracowaliby w sezonie i postaraj się spełnić te życzenia, w granicach rozsądku. Przypomnij im, że uczciwość jest tutaj kluczowa i nie będzie przeciwko nim. Zezwalaj na zamianę zmian, aby pracownicy mogli przejąć kontrolę nad własnymi harmonogramami. 

Aby uniknąć wypalenia pracowników, ważne jest również, aby unikać podwajania liczby pracowników w święta, chyba że pracownicy się z tym zgadzają. Na przykład, jeśli pracują w Czarny piątek, oddaj im Wigilię i Boże Narodzenie. 

6. Zautomatyzuj to, co możesz

Istnieje kilka powtarzających się, żmudnych zadań, które lepiej nadają się do maszyn niż do ludzi — zwłaszcza w okresie intensywnej pracy. 72% menedżerów biznesu czują się przytłoczeni swoimi rolami i obowiązkami — automatyzacja w tym pomoże.

Rozważ automatyzację zadań takich jak realizacja zamówień, komunikacja po zakupie, wsparcie techniczne, a nawet Twoje proces audytu sklepu do merchandisingu i operacyjnych list kontrolnych. Korzystanie z narzędzi pozwalających ograniczyć papierkową robotę i powtarzalne zadania będzie miało ogromny wpływ na poziom stresu pracowników i wyniki finansowe. 

Powiązane: 7 ręcznych procesów, które każdy sprzedawca powinien przestać robić

7. Pomóż w ich wakacyjnych potrzebach

Jeśli oferujesz zniżki pracownicze przez cały rok, okres świąteczny jest powodem do zaoferowania jeszcze więcej. Oto kilka pomysłów: 

• Zwiększ zniżkę pracowniczą
• Zezwalaj pracownikom na dzielenie się rabatami z przyjaciółmi i rodziną
• Daj pracownikom możliwość skorzystania z kuponów i promocji dla klientów oprócz zniżki dla pracowników
• Zaoferuj jeden darmowy produkt do $X

Jeśli Twoi pracownicy nie będą robić zakupów w Twoim sklepie, pozwól im skorzystać z Twoich własnych korzyści świątecznych, takich jak zniżka, przyspieszona lub wysyłka na miejscu. 

8. Daj prezenty, aby wyrazić uznanie

„Nadszedł czas dawania, a pracodawcy też mogą wziąć udział w akcji. Kluczem jest tutaj bycie rozważnym. Zamiast kupować ten sam przedmiot do rozdania każdemu członkowi zespołu, rozważ przemyślaną notatkę, darowiznę na cel, którym się pasjonuje, lub ich ulubiony batonik.

Być może będziesz musiał skontaktować się z kierownikami sklepów, aby uzyskać porady. To nie musi być drogie, ale musi być osobiste.

Nie oznacza to, że prezenty dla całej drużyny nie są mile widziane. Darmowe posiłki i wysokiej jakości upominki mogą również podnieść na duchu pracowników w okresie szczytu. 

9. Bądź inkluzywny

Pamiętaj, nie wszyscy świętują Boże Narodzenie. Niektórzy pracownicy obchodzą w tym czasie inne święta. Ważne jest, aby szanować te różnice, ale nie narzucać się. 

Zamiast pytać pracowników, jaka jest ich orientacja religijna lub w jaki sposób obchodzą swoje święte święta, daj im możliwość zaznaczenia, które święta chcą zwolnić. 

10. Myśl poza sezonem

Wakacje trwają nie dłużej niż dwa miesiące, ale skutki trwają znacznie dłużej. To samo dotyczy również twoich pracowników. 

Przeprowadź dokładną sekcję zwłok, aby ustalić, kto jest najlepszym wykonawcą i czy korzystne byłoby zaoferowanie im stałej lub pełnoetatowej roli. 

Jeśli nie możesz zatrudnić pracowników sezonowych poza świętami, pomóż im zrobić kolejny krok w ich karierze. Aktywnie pisz listy referencyjne dla każdego członka personelu.

Możesz również rozważyć skierowanie ich do innych pracodawców, których znasz, poszukujących godnych zaufania pracowników — możesz nawet posunąć się do stworzenia sieci rekomendacji zatrudniania z innymi pracodawcami w Twojej okolicy lub w Twojej okolicy. 

Idziemy do przodu z sezonem świątecznym

Zarządzanie i motywowanie personelu to tylko jedno z wielu zadań na długiej liście zadań w okresie świątecznym. Ważne jest, aby utrzymać ich zaangażowanie, aby przyczynić się do osiągnięcia celów sprzedażowych.

Więcej porad na temat udanego sezonu świątecznego znajdziesz w tych artykułach: 

• 9 sposobów na przekształcenie pracowników sezonowych w najlepszych pracowników
• Jak zmienić słabą sprzedaż detaliczną w A-Playerów?
• Jak zainwestować w świąteczny wizualny merchandising, z którego można korzystać przez cały rok
• Wskazówki dotyczące sprawnego funkcjonowania sklepu w tym okresie świątecznym
• 7 przykładów świątecznego merchandisingu, które przyciągną uwagę kupujących w czwartym kwartale
• Zwiększanie wyprzedaży świątecznych: wskazówki dotyczące wizualnego merchandisingu w Złotym Kwartale

O autorze:

Aleksandra Sheehan

Alex jest copywriterem, który współpracuje z firmami B2B w sektorach handlu detalicznego, e-commerce i podróży, aby tworzyć strategie i eksperckie treści w formie długiej, stron internetowych i blogów. Możesz zobaczyć jej pracę na stronach takich jak Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 i innych. thealexsheehan.com.