10 cách tạo động lực cho nhân viên bán lẻ trong kỳ nghỉ

Tất cả chúng ta đều biết tác động của thời gian mua sắm trong kỳ nghỉ đối với mọi nhà bán lẻ. Và nó chỉ ngày càng lớn hơn. 

Liên đoàn bán lẻ quốc gia ngày nay dự báo rằng doanh số bán lẻ kỳ nghỉ trong tháng 11 và tháng 12 sẽ tăng từ 6% đến 8% trong năm 2021

Bạn đang bận rộn với việc điều phối các chương trình khuyến mãi và chiến dịch, các kế hoạch bán hàng trực quan, các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng - danh sách này không kết thúc. 

Một nhiệm vụ quan trọng cần nhớ? Tạo động lực cho nhân viên bán lẻ của bạn.

Đây là lý do và cách làm: 

Tại sao bạn nên động viên nhân viên bán lẻ của mình trong kỳ nghỉ lễ

Trước khi chúng ta nói về thế nào để tạo động lực cho nhân viên trong thời gian căng thẳng này, chúng ta hãy nói về tại sao. Trước tiên, chúng tôi hiểu rằng đây là thời điểm quan trọng nhất trong năm đối với hầu hết mọi doanh nghiệp bán lẻ. Đó là khi hầu hết các lần bán hàng xảy ra và bạn có nhiều cơ hội nhất để chuyển đổi khách hàng mới và khách hàng hiện tại. 

Đừng quên rằng doanh số bán hàng tại cửa hàng chịu trách nhiệm về 80% của tất cả doanh số bán hàng trong năm 2018 kỳ nghỉ lễ. Và 90% người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng tại cửa hàng hơn khi được nhân viên hiểu biết giúp đỡ. 

 Một nhóm được quản lý sai cũng có thể làm hỏng cơ hội thành công. Một kỳ nghỉ lễ tồi tệ có thể làm hỏng toàn bộ năm.

Hãy nhớ rằng, điều này cũng có nghĩa là thuê theo mùa. Ở Mỹ, các nhà bán lẻ thuê nhiều hơn 700,000 nhân viên thời vụ cho các ngày lễ. Mục tiêu một mình thuê xung quanh 100,000 người lao động cho mùa giải 2017. Họ cũng quan trọng đối với thương hiệu của bạn như những người làm việc thường xuyên, toàn thời gian bởi vì khách hàng không biết sự khác biệt giữa nhân viên thời vụ và nhân viên thường xuyên. Cả hai đều đại diện cho thương hiệu của bạn; cả hai đều có trách nhiệm tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Liên quan: 7 cách để tối đa hóa năng suất của nhân viên bán lẻ

1. Tiền

Cách chắc chắn nhất để tạo động lực cho bất kỳ nhân viên nào là trả một mức lương công bằng, thuận lợi và cạnh tranh. Ngoài mức giá hàng giờ hấp dẫn, hãy cung cấp các ưu đãi tiền tệ khác. Trả gấp đôi cho giờ nghỉ lễ, thưởng cho thành tích cao, thưởng cho kỳ nghỉ, tặng quà bằng tiền mặt - bất cứ cách nào bạn cần gói nó, bất kỳ nhân viên nào cũng sẽ đánh giá cao sự thúc đẩy tài chính.

Tiền là cách nhanh nhất để khiến nhân viên làm việc theo giờ cảm thấy được đầu tư vào công ty của bạn. “Với những người thuê theo thời vụ, sự thật không may là lòng trung thành của họ đối với công ty nói chung là thấp,” Ty Tucker, Giám đốc điều hành của nền tảng quản lý hiệu suất REV, nói / cho biết. "Họ ở đó để làm một công việc và được trả tiền cho nó, do đó, kết quả thường không liên quan đến họ." 

2. Cung cấp đào tạo đầy đủ

Tạo ra những nhân viên làm việc hiệu quả nhất bắt đầu với việc giới thiệu và đào tạo. Chris Guillot nói về Phương thức người bán. Bạn muốn mỗi nhân viên cảm thấy tự tin và kiểm soát trên sàn bán hàng.

Việc đào tạo hiệu quả nhất được thực hiện theo nhiều cách. Một số là người học trực quan, trong khi những người khác học bằng cách làm. Và những người khác vẫn tiếp thu thông tin tốt nhất khi họ có thể đọc nó. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cung cấp tài liệu và phiên đào tạo trong nhiều ngữ cảnh và định dạng. 

Như đã nói ở trên, mặc dù nhân viên thời vụ có thể là tạm thời, nhưng khách hàng của bạn không biết điều đó. Mỗi nhân viên là một đại diện cho thương hiệu của bạn và bạn phải đảm bảo rằng mỗi nhân viên được trao quyền với khả năng đại diện cho thương hiệu của bạn một cách chính xác. Cuối cùng, khóa đào tạo phải nhất quán cho cả tuyển dụng tạm thời và lâu dài để mọi người đều ở trên cùng một trang. 

3. Lên lịch cho nhân viên thời vụ với những nhân viên hàng đầu

Guillot nói: “Để duy trì mức độ tin cậy phù hợp, các nhà quản lý phải tiếp tục trao quyền cho các cộng sự. Bạn sẽ muốn theo dõi những người những nhà quản lý hàng đầu và ghép nối chúng với những ca làm việc nặng về phía công nhân tạm thời. 

Nói chung, bạn sẽ muốn có một sự cân bằng lành mạnh về công nhân thời vụ và toàn thời gian. Điều này cũng sẽ giúp tạm thời có cơ hội học hỏi kinh nghiệm từ các đồng nghiệp ngoài người quản lý. 

4. Coi trọng thời gian của mọi người

Điều này áp dụng cho việc thuê theo thời vụ và thuê cố định - thời gian là có giá trị, và đặc biệt là trong mùa lễ bận rộn. Hãy nhớ rằng nhân viên của bạn có cuộc sống bên ngoài công việc: bài tập ở trường để làm, bạn bè và gia đình để dành thời gian và những sở thích để theo đuổi. 

Guillot nói: “Hãy đảm bảo rằng các cuộc họp thường trực không trở nên trống rỗng hoặc trống rỗng. "Họ nên tập trung vào động lực, không tập trung quá nhiều vào chiến thuật." 

Cô ấy nói rằng điều này quyết định đến việc lập kế hoạch của bạn: Nếu bạn đã lên kế hoạch tốt, đội ngũ quản lý của bạn đã biết cách thực hiện một cách chiến thuật. Đó là quản lý những người mà họ cần linh hoạt và tập trung. Guillot nói: “Quản lý trong mùa giải nhiều hơn để quản lý tinh thần và khắc phục sự cố. 

Việc nghỉ ngơi thích hợp cũng rất quan trọng. Làm việc theo ca bốn giờ vào ngày lễ sẽ bị đánh thuế cao hơn rất nhiều so với ca bốn giờ vào một ngày thứ Hai ngẫu nhiên. “Hãy nghỉ giải lao đột xuất hoặc không có kế hoạch trong ngày hoặc biến những gì sẽ là một cuộc họp nhân viên thông thường thành một bữa tiệc thực sự,” Guillot khuyến nghị. "Tôi thích sự thay đổi bất ngờ về một thứ gì đó rất thường xuyên."

5. Hãy hào phóng với việc lên lịch trình

Lưu ý rằng, Guillot cũng nói rằng điều quan trọng là phải linh hoạt với việc lên lịch trong những ngày nghỉ. Hãy thuê càng nhiều nhân viên tạm thời vì bạn sẽ cần đảm bảo tất cả các ca làm việc cần thiết và tránh sa thải bất kỳ ai. 

Thời gian nghỉ ngơi trong một mùa giải bận rộn hầu như luôn được đánh giá cao. Guillot nói: “Nó có thể được coi là lợi ích của nhân viên, nhưng khi bạn đóng gói nó và bạn có thể thực sự dành thời gian nghỉ ngơi trong thời gian cao điểm, thì nó thực sự trở thành một món quà. “Không ai có thể nghĩ rằng nửa ngày làm việc là một món quà, nhưng trong thời vụ cao điểm đối với một người làm việc ở một tầng bán lẻ, đó là một món quà thực sự”.

Bạn muốn đảm bảo rằng bạn không cắt xén số giờ làm việc của bất kỳ ai và hiệu quả là cả tiền lương của họ. Khảo sát nhân viên mới và hiện tại về số giờ họ làm việc lý tưởng trong suốt mùa giải và cố gắng hết sức để đáp ứng những mong muốn đó, trong phạm vi lý do. Hãy nhắc họ rằng sự trung thực là chìa khóa ở đây và nó sẽ không chống lại họ. Cho phép hoán đổi ca làm việc để nhân viên có thể kiểm soát lịch trình của họ. 

Để tránh tình trạng kiệt sức của nhân viên, điều quan trọng là tránh tăng gấp đôi vào các ngày lễ, trừ khi nhân viên của bạn đồng ý với điều đó. Ví dụ, nếu họ làm việc vào Thứ Sáu Đen, hãy cho họ nghỉ Đêm Giáng sinh và Ngày Giáng sinh. 

6. Tự động hóa những gì bạn có thể

Có một số công việc lặp đi lặp lại, tẻ nhạt phù hợp với máy móc hơn con người - đặc biệt là trong thời kỳ bận rộn. 72% của các nhà quản lý doanh nghiệp cảm thấy bị choáng ngợp bởi vai trò và trách nhiệm của họ - tự động hóa sẽ giúp thực hiện điều đó.

Cân nhắc tự động hóa cho các nhiệm vụ như hoàn thành đơn đặt hàng, giao tiếp sau khi mua hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thậm chí là của bạn quy trình kiểm tra cửa hàng cho danh sách kiểm tra hàng hóa và hoạt động. Sử dụng các công cụ để cắt giảm công việc giấy tờ và các công việc lặp đi lặp lại sẽ tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với mức độ căng thẳng của nhân viên và lợi nhuận của bạn. 

Liên quan: 7 quy trình thủ công mà mọi nhà bán lẻ nên bỏ làm

7. Giúp đỡ về nhu cầu kỳ nghỉ của họ

Nếu bạn giảm giá cho nhân viên trong suốt cả năm, thì mùa lễ là lý do để bạn giảm giá nhiều hơn nữa. Đây là một số ý tưởng: 

• Tăng chiết khấu cho nhân viên
• Cho phép nhân viên chia sẻ giảm giá với bạn bè và gia đình
• Cung cấp cho nhân viên tùy chọn để tận dụng các phiếu giảm giá và khuyến mãi của khách hàng cùng với chiết khấu cho nhân viên của họ
• Cung cấp một sản phẩm miễn phí lên đến $X

Nếu nhân viên của bạn không có khả năng mua sắm tại cửa hàng của bạn, hãy để họ tận dụng các lợi ích kỳ nghỉ của riêng bạn, chẳng hạn như giảm giá, giao hàng nhanh hoặc tại chỗ. 

8. Tặng quà để bày tỏ sự cảm kích

'Đây là mùa của sự cho đi và người sử dụng lao động cũng có thể tham gia vào hành động này. Chìa khóa ở đây là phải chu đáo. Thay vì mua cùng một mặt hàng để phân phát cho từng thành viên trong nhóm, hãy xem xét một ghi chú chu đáo, quyên góp cho một mục đích mà họ đam mê hoặc thanh kẹo yêu thích của họ.

Bạn có thể cần liên hệ với người quản lý cửa hàng của mình để có một số lời khuyên. Nó không cần phải đắt tiền, nhưng nó cần phải mang tính cá nhân.

Điều đó không có nghĩa là quà tặng toàn đội không được chào đón. Bữa ăn miễn phí và quà tặng chất lượng cao cũng có thể nâng cao tinh thần của nhân viên trong thời kỳ cao điểm. 

9. Hãy hòa nhập

Hãy nhớ rằng, không phải tất cả mọi người đều tổ chức lễ Giáng sinh. Có một số nhân viên ăn mừng các ngày lễ khác vào thời điểm này. Điều quan trọng là phải tôn trọng những khác biệt này, mặc dù không xâm phạm. 

Thay vì hỏi nhân viên về xu hướng tôn giáo của họ hoặc cách họ kỷ niệm các ngày lễ thiêng liêng, hãy cho họ tùy chọn đánh dấu ngày lễ nào họ muốn nghỉ. 

10. Nghĩ xa hơn mùa

Các kỳ nghỉ kéo dài không quá hai tháng, nhưng các tác động kéo dài hơn thế. Điều này cũng xảy ra với các nhân viên của bạn. 

Thực hiện khám nghiệm kỹ lưỡng sau khi khám nghiệm để xác định xem ai là những người hoạt động tốt nhất và nếu giao cho họ một vai trò lâu dài hoặc toàn thời gian sẽ có lợi. 

Nếu bạn không thể thuê bất kỳ công nhân thời vụ nào ngoài kỳ nghỉ, hãy giúp họ thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp. Chủ động viết thư giới thiệu cho từng nhân viên.

Bạn cũng có thể cân nhắc việc giới thiệu họ đến các nhà tuyển dụng khác mà bạn biết đang tìm kiếm những nhân viên đáng tin cậy - bạn thậm chí có thể tiến xa hơn để tạo ra một mạng lưới giới thiệu tuyển dụng với các nhà tuyển dụng khác trong khu vực hoặc các mối quan hệ của bạn. 

Tiếp tục với kỳ nghỉ lễ của bạn

Quản lý và tạo động lực cho nhân viên chỉ là một nhiệm vụ trong danh sách dài những việc cần làm trong kỳ nghỉ lễ. Điều quan trọng là giữ họ tương tác để giúp đóng góp vào mục tiêu bán hàng của bạn.

Để được tư vấn thêm về việc có một kỳ nghỉ lễ thành công, hãy xem các bài viết sau: 

• 9 cách để biến nhân viên thời vụ của bạn thành những người hoạt động tốt nhất
• Cách biến Bán lẻ kém hiệu quả được Liên kết thành Người chơi A
• Cách đầu tư vào kinh doanh bán hàng trực quan vào dịp lễ có thể được sử dụng cả năm
• Mẹo vận hành cửa hàng suôn sẻ trong mùa lễ này
• 7 ví dụ về kinh doanh bán hàng vào dịp lễ để giành được nhiều người mua sắm trong quý 4
• Tăng doanh số bán hàng vào dịp lễ: Mẹo bán hàng trực quan cho Quý vàng

Thông tin về các Tác giả:

Alexandra Sheehan

Alex là một người viết quảng cáo làm việc với các công ty B2B trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và du lịch để tạo ra các chiến lược và nội dung dài, trang web và blog chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy cô ấy làm việc trên các trang web như Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, v.v. thealexsheehan.com.