10 måder at motivere detailmedarbejdere i løbet af ferien

Vi ved alle, hvor virkningsfuld ferieindkøbsperioden er for enhver forhandler. Og det bliver kun større. 

Det nationale detailforbund i dag prognose, at detailsalget i løbet af november og december vil vokse mellem 6% og 8% i løbet af 2021

Du har travlt med at koordinere kampagner og kampagner, visuelle merchandising-planer, hurtige forsendelsesmuligheder – listen slutter ikke. 

En vigtig opgave at huske? Motiver dine detailmedarbejdere.

Her er hvorfor og hvordan: 

Hvorfor du skal motivere dine detailmedarbejdere i ferien

Før vi taler om hvordan for at motivere personalet i denne stressende tid, lad os tale om hvorfor. For det første forstår vi, at dette er den vigtigste tid på året for næsten enhver detailforretning. Det er, når der sker flest salg, og du har flest muligheder for det konvertere nye og eksisterende kunder. 

Lad os ikke glemme, at salget i butikken stod for 80% af alt salg i 2018 ferie sæson. Og 90% af handlende er mere tilbøjelige til at foretage et køb i butikken, når de bliver hjulpet af kyndige medarbejdere. 

 Et dårligt styret team kan også ødelægge din chancer for succes. En dårlig feriesæson kan ødelægge hele dig år.

Husk, at dette også oversættes til sæsonansættelser. I USA ansætter detailhandlere mere end 700,000 sæsonansatte medarbejdere til ferien. Mål alene ansat rundt omkring 100,000 medarbejdere for sæsonen 2017. De er lige så vigtige for dit brand som dine fastansatte, fuldtidsansatte, fordi kunderne ikke kender forskellen mellem sæsonansatte og almindelige medarbejdere. Begge repræsenterer dit brand; begge er ansvarlige for at skabe en god kundeoplevelse.

Relateret: 7 måder at maksimere detailpersonalets produktivitet

1. Penge

Den sikreste måde at motivere enhver medarbejder på er ved at betale en fair, favorabel og konkurrencedygtig løn. Ud over en attraktiv timepris kan du tilbyde andre monetære incitamenter. Betal dobbelt for ferietimer, giv præmier for høje præstationer, udbetal en feriebonus, giv kontanter i gave - uanset hvilken måde du skal pakke det ind, vil enhver medarbejder sætte pris på det økonomiske løft.

Penge er den hurtigste måde at få en timelønnet medarbejder til at føle sig investeret i din virksomhed. "Med sæsonansættelser er den uheldige sandhed, at deres loyalitet over for virksomheden generelt er lav," Ty Tucker, CEO for performance management platform REV, siger/sagde. "De er der for at udføre et arbejde og blive betalt for det, så resultatet er generelt irrelevant for dem." 

2. Sørg for tilstrækkelig uddannelse

At skabe top-performante medarbejdere starter med onboarding og træning. "Giv virkelig tankevækkende, styrkende træning," siger Chris Guillot om Købmands metode. Du ønsker, at hver medarbejder skal føle sig selvsikker og have kontrol på salgsgulvet.

Den mest effektive træning udføres på flere måder. Nogle er visuelle elever, mens andre lærer ved at gøre. Og andre absorberer stadig information bedst, når de kan læse den. Derfor er det vigtigt at give træningsmateriale og sessioner i flere sammenhænge og formater. 

Som nævnt ovenfor, selvom sæsonpersonalet kan være midlertidigt, ved dine kunder det ikke. Hver medarbejder er en repræsentation af dit brand, og det er op til dig at sikre, at hver medarbejder er bemyndiget til at repræsentere dit brand præcist. Til sidst skal uddannelsen være konsistent for både midlertidige og permanente ansættelser, så alle er på samme side. 

3. Planlæg sæsonpersonale med toppersonale

"For at opretholde et tilstrækkeligt niveau af tillid er ledere nødt til at fortsætte med at styrke medarbejdere," siger Guillot. Du vil gerne holde øje med, hvem de topledere er og parre dem med skift tunge på vikarsiden. 

Generelt vil du have en sund balance mellem sæsonarbejdere og fuldtidsansatte. Dette vil også give vikarer mulighed for at lære tovene fra kolleger ud over ledere. 

4. Sæt pris på alles tid

Dette gælder både for sæsonbestemte og faste ansættelser - tid er værdifuld, og især i den travle feriesæson. Husk, at dine medarbejdere har liv uden for arbejdet: skolearbejde at lave, venner og familie at tilbringe tid med og hobbyer at forfølge. 

"Sørg for, at stående møder ikke bliver tomme eller hule," siger Guillot. "De bør blive motivationsfokuserede, ikke så meget taktisk fokuserede." 

Hun siger, at dette bunder i din planlægning: Hvis du har planlagt godt, ved dit ledelsesteam allerede, hvordan de skal udføre taktisk. Det er at styre folk, hvor de skal være fleksible og fokuserede. "In-season management er mere til moralstyring og fejlfinding," siger Guillot. 

Det er også vigtigt at give passende pauser. At arbejde en fire-timers ferievagt er meget mere belastende end en fire-timers vagt på en tilfældig mandag. "Tag uventede eller uplanlagte pauser på dagen, eller forvandl, hvad der ville være et almindeligt personalemøde, til en sand fest," anbefaler Guillot. "Jeg elsker det uventede twist på noget, der er meget regelmæssigt."

5. Vær generøs med planlægning

På den note siger Guillot også, at det er vigtigt at være fleksibel med planlægning i ferierne. Ansæt så mange vikarer, som du har brug for, for at dække alle de nødvendige vagter og undgå at brænde nogen ud. 

Fritid i en travl sæson er næsten altid værdsat. "Det kunne opfattes som personalegoder, men når du pakker det ind, og du virkelig kan give fri i spidsbelastningsperioder, så fremstår det virkelig som en gave," siger Guillot. "Ingen ville nogensinde tro, at en halv dags arbejde er en gave, men i højsæsonen for en person, der arbejder med detailhandel, er det en sand gave."

Du vil gerne sikre dig, at du ikke underbyder nogens timer og rent faktisk også deres lønseddel. Undersøg nye og eksisterende medarbejdere om, hvor mange timer de ideelt set ville arbejde i løbet af sæsonen, og gør dit bedste for at imødekomme disse ønsker inden for rimelighedens grænser. Mind dem om, at ærlighed er nøglen her, og det vil ikke blive holdt imod dem. Tillad vagtskift, så medarbejderne kan tage kontrol over deres egne tidsplaner. 

For at undgå personaleudbrændthed er det også vigtigt at undgå at fordoble på ferier, medmindre dit personale er okay med det. Hvis de for eksempel arbejder Black Friday, så giv dem fri juleaften og juledag. 

6. Automatiser, hvad du kan

Der er nogle gentagne, kedelige opgaver, der er bedre egnet til maskiner end mennesker - især i en travl periode. 72% af virksomhedsledere føler sig overvældet af deres roller og ansvar - automatisering vil hjælpe med det.

Overvej automatisering til opgaver som ordreopfyldelse, kommunikation efter køb, teknisk support og endda din butiksrevisionsproces for merchandising og operationelle tjeklister. Brug af værktøjer til at skære ned på papirarbejdet og gentagne opgaver vil gøre en enorm forskel for dit personales stressniveau og din bundlinje. 

Relateret: 7 manuelle processer, som enhver forhandler bør holde op med

7. Hjælp med deres feriebehov

Hvis du tilbyder medarbejderrabat hele året, er feriesæsonen en grund til at tilbyde endnu mere. Her er nogle ideer: 

• Forøg medarbejderrabatten
• Tillad personalet at dele rabatter med venner og familie
• Giv personalet mulighed for at drage fordel af kundekuponer og kampagner oven i deres medarbejderrabat
• Tilbyd et gratis produkt op til $X

Hvis dine medarbejdere sandsynligvis ikke vil handle i din butik, så lad dem drage fordel af dine egne feriefordele såsom nedsatte priser, fremskyndet forsendelse eller forsendelse på stedet. 

8. Giv gaver for at udtrykke påskønnelse

'Det er sæsonen med at give, og arbejdsgivere kan også deltage i handlingen. Nøglen her er at være betænksom. I stedet for at købe den samme vare for at distribuere til hvert teammedlem, overvej en tankevækkende seddel, donation til en sag, de brænder for, eller deres yndlings slikbar.

Det kan være, du skal kontakte din butikschef for at få nogle råd. Det behøver ikke at være dyrt, men det skal være personligt.

Dermed ikke sagt, at gaver for hele teamet ikke er velkomne. Gratis måltider og gaver af høj kvalitet kan også løfte dit personales humør i spidsbelastningsperioden. 

9. Vær inkluderende

Husk, at ikke alle fejrer jul. Der er nogle medarbejdere, der fejrer andre helligdage på dette tidspunkt. Det er vigtigt at have respekt for disse forskelle, men ikke påtrængende. 

I stedet for at spørge medarbejderne om, hvad deres religiøse orientering er, eller hvordan de fejrer deres hellige helligdage, giv dem mulighed for at markere, hvilke helligdage de gerne vil have fri. 

10. Tænk ud over sæsonen

Ferierne strækker sig ikke over mere end to måneder, men påvirkningerne varer længere end det. Det samme gælder for dine medarbejdere. 

Lav en grundig obduktion for at afgøre, hvem de bedste performere var, og om det ville være fordelagtigt at tilbyde dem en fast eller fuldtidsrolle. 

Hvis du ikke kan ansætte sæsonarbejdere ud over ferierne, så hjælp dem med at tage det næste skridt i deres karriere. Skriv proaktivt referencebreve til hver medarbejder.

Du kan også overveje at henvise dem til andre arbejdsgivere, du kender, på udkig efter pålidelige medarbejdere - du kan endda gå så langt som at oprette et ansættelses-henvisningsnetværk med andre arbejdsgivere i dit område eller dine forbindelser. 

Gå videre med din feriesæson

Ledelse og motivering af personalet er kun én opgave på en lang liste over gøremål i feriesæsonen. Det er vigtigt at holde dem engageret for at bidrage til dine salgsmål.

For flere råd om at have en vellykket feriesæson, tjek disse artikler: 

• 9 måder at gøre dine sæsonansatte til toppræsterende
• Sådan gør du underperformerende detailhandel til A-spillere
• Sådan investerer du i ferievisuel merchandising, der kan bruges hele året
• Tips til problemfri butiksdrift denne feriesæson
• 7 Eksempler på feriesalg, der kan vinde kunder i fjerde kvartal
• Forøgelse af feriesalget: Visuelle merchandisingtips til det gyldne kvarter

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.