10 façons de motiver le personnel de vente au détail pendant les vacances

Nous savons tous à quel point la période de magasinage des Fêtes a un impact sur chaque détaillant. Et ça ne fait que grossir. 

La Fédération nationale du commerce aujourd'hui prévoient que les ventes au détail des Fêtes en novembre et décembre augmenteront entre 6% et 8% en 2021

Vous êtes occupé à coordonner des promotions et des campagnes, des plans de merchandising visuel, des options d'expédition accélérée - la liste ne se termine pas. 

Une tâche importante à retenir ? Motivez votre personnel de vente au détail.

Voici pourquoi et comment : 

Pourquoi devriez-vous motiver votre personnel de vente pendant les vacances

Avant de parler de comment pour motiver le personnel pendant cette période stressante, parlons-en Pourquoi. Tout d'abord, nous comprenons qu'il s'agit de la période la plus importante de l'année pour presque tous les commerces de détail. C'est à ce moment-là que la plupart des ventes ont lieu et que vous avez le plus d'occasions de convertir les clients nouveaux et existants. 

N'oublions pas que les ventes en magasin ont été à l'origine 80% de toutes les ventes en 2018 saison des fêtes. Et 90% des acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat en magasin lorsqu'ils sont aidés par un personnel compétent. 

 Une équipe mal gérée peut aussi ruiner votre chances de succès. Une mauvaise saison des fêtes peut ruiner votre entière an.

N'oubliez pas que cela se traduit également par des embauches saisonnières. Aux États-Unis, les détaillants embauchent plus que 700,000 les saisonniers pour les vacances. Cible seul embauché autour 100,000 des employés pour la saison 2017. Ils sont tout aussi importants pour votre marque que vos employés permanents à temps plein, car les clients ne connaissent pas la différence entre les employés saisonniers et réguliers. Les deux représentent votre marque ; les deux sont responsables de la création d'une excellente expérience client.

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1. L'argent

Le moyen le plus sûr de motiver un membre du personnel est de lui verser un salaire équitable, favorable et compétitif. Au-delà d'un taux horaire attractif, offrez d'autres incitatifs monétaires. Payez le double pour les heures de vacances, offrez des récompenses pour les hautes performances, versez une prime de vacances, offrez un cadeau en espèces - quelle que soit la manière dont vous avez besoin de l'emballer, tout membre du personnel appréciera le coup de pouce financier.

L'argent est le moyen le plus rapide de faire en sorte qu'un employé horaire se sente investi dans votre entreprise. "Avec les embauches saisonnières, la triste vérité est que leur fidélité à l'entreprise est généralement faible", Ty Tucker, PDG de la plateforme de gestion des performances TOUR, dit/dit. "Ils sont là pour faire un travail et être payés pour cela, donc, le résultat n'est généralement pas pertinent pour eux." 

2. Offrir une formation adéquate

Créer des employés les plus performants commence par l'intégration et la formation. "Offrez une formation vraiment réfléchie et stimulante", déclare Chris Guillot de Méthode marchande. Vous voulez que chaque membre du personnel se sente en confiance et en contrôle sur la surface de vente.

La formation la plus efficace se fait de plusieurs façons. Certains sont des apprenants visuels, tandis que d'autres apprennent en faisant. Et d'autres absorbent encore mieux l'information lorsqu'ils peuvent la lire. C'est pourquoi il est important de fournir des supports de formation et des sessions dans de multiples contextes et formats. 

Comme indiqué ci-dessus, bien que le personnel saisonnier puisse être temporaire, vos clients ne le savent pas. Chaque employé est une représentation de votre marque, et c'est à vous de vous assurer que chaque membre du personnel est habilité à représenter votre marque avec précision. Enfin, la formation doit être cohérente pour les embauches temporaires et permanentes afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. 

3. Planifier le personnel saisonnier avec le personnel de haut niveau

"Pour maintenir un niveau de confiance adéquat, les managers doivent continuer à responsabiliser les associés", déclare Guillot. Vous voudrez garder un œil sur qui sont ces cadres supérieurs sont et associez-les à des quarts de travail lourds du côté des travailleurs temporaires. 

De manière générale, vous souhaiterez un équilibre sain entre travailleurs saisonniers et à temps plein. Cela donnera également aux intérimaires la chance d'apprendre les ficelles du métier auprès de collègues en plus des managers. 

4. Valorisez le temps de chacun

Cela vaut pour les embauches saisonnières et permanentes - le temps est précieux, et particulièrement pendant la période chargée des vacances. N'oubliez pas que vos employés ont des vies en dehors du travail : des devoirs à faire, des amis et de la famille avec qui passer du temps et des passe-temps à poursuivre. 

« Assurez-vous que les réunions debout ne deviennent pas vides ou creuses », dit Guillot. "Ils devraient devenir axés sur la motivation, pas tellement sur la tactique." 

Elle dit que cela se résume à votre planification : si vous avez bien planifié, votre équipe de direction sait déjà comment exécuter tactiquement. Il s'agit de gérer les personnes là où elles doivent être flexibles et concentrées. "La gestion en cours de saison est davantage destinée à la gestion du moral et au dépannage", explique Guillot. 

Il est également important de donner des pauses appropriées. Travailler un quart de vacances de quatre heures est beaucoup plus éprouvant qu'un quart de travail de quatre heures un lundi au hasard. « Faites des pauses inattendues ou non planifiées dans la journée ou transformez ce qui serait une réunion du personnel ordinaire en une véritable fête », recommande Guillot. "J'aime la tournure inattendue de quelque chose de très régulier."

5. Soyez généreux avec les horaires

Sur cette note, Guillot dit également qu'il est important d'être flexible avec les horaires pendant les vacances. Embauchez autant de personnel temporaire que nécessaire pour couvrir tous les quarts de travail nécessaires et éviter d'épuiser qui que ce soit. 

Le temps libre pendant une saison chargée est presque toujours apprécié. « Cela pourrait être considéré comme des avantages sociaux, mais lorsque vous le regroupez et que vous pouvez vraiment donner du temps libre pendant les périodes de pointe, cela apparaît vraiment comme un cadeau », explique Guillot. "Personne ne penserait jamais qu'une demi-journée de travail est un cadeau, mais pendant la haute saisonnalité pour quelqu'un qui travaille dans un magasin, c'est un vrai cadeau."

Vous voulez vous assurer que vous ne sous-estimez pas les heures de travail de quiconque et, en fait, son salaire également. Sondez le personnel nouveau et existant sur le nombre d'heures qu'ils travailleraient idéalement pendant la saison et faites de votre mieux pour répondre à ces souhaits, dans des limites raisonnables. Rappelez-leur que l'honnêteté est essentielle ici et qu'elle ne leur sera pas reprochée. Autorisez l'échange de quarts de travail afin que les employés puissent prendre le contrôle de leurs propres horaires. 

Pour éviter l'épuisement du personnel, il est également important d'éviter de doubler les jours fériés, à moins que votre personnel ne soit d'accord avec cela. Par exemple, s'ils travaillent le Black Friday, donnez-leur la veille de Noël et le jour de Noël. 

6. Automatisez ce que vous pouvez

Certaines tâches répétitives et fastidieuses conviennent mieux aux machines qu'aux personnes, en particulier pendant une période chargée. 72% des chefs d'entreprise se sentent dépassés par leurs rôles et leurs responsabilités - l'automatisation y contribuera.

Envisagez l'automatisation pour des tâches telles que l'exécution des commandes, la communication après achat, le support technique et même votre processus d'audit du magasin pour le marchandisage et les listes de contrôle opérationnelles. L'utilisation d'outils pour réduire la paperasserie et les tâches répétitives fera une énorme différence sur le niveau de stress de votre personnel et sur vos résultats. 

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7. Aide avec leurs besoins de vacances

Si vous offrez des rabais aux employés tout au long de l'année, la saison des fêtes est une raison d'en offrir encore plus. Voici quelques idées : 

• Augmenter le rabais employé
• Permettez au personnel de partager des remises avec vos amis et votre famille
• Donnez au personnel la possibilité de profiter de bons de réduction et de promotions pour les clients en plus de leur réduction pour les employés
• Offrez un produit gratuit jusqu'à $X

Si votre personnel n'est pas susceptible de faire des achats dans votre magasin, laissez-le profiter de vos propres avantages de vacances tels que l'expédition à prix réduit, accélérée ou sur place. 

8. Offrez des cadeaux pour exprimer votre appréciation

C'est la saison des dons, et les employeurs peuvent aussi participer à l'action. La clé ici est d'être réfléchi. Plutôt que d'acheter le même article à distribuer à chaque membre de l'équipe, envisagez une note réfléchie, un don à une cause qui les passionne ou à leur barre chocolatée préférée.

Vous devrez peut-être faire appel aux gérants de votre magasin pour obtenir des conseils. Cela n'a pas besoin d'être coûteux, mais cela doit être personnel.

Cela ne veut pas dire que les cadeaux à l'échelle de l'équipe ne sont pas les bienvenus. Des repas gratuits et des cadeaux de haute qualité peuvent également remonter le moral de votre personnel pendant la période de pointe. 

9. Soyez inclusif

N'oubliez pas que tout le monde ne fête pas Noël. Certains membres du personnel célèbrent d'autres fêtes à cette époque. Il est important d'être respectueux de ces différences, mais pas intrusif. 

Plutôt que de demander aux membres du personnel quelle est leur orientation religieuse ou comment ils célèbrent leurs fêtes sacrées, donnez-leur la possibilité de marquer les vacances qu'ils aimeraient. 

10. Pensez au-delà de la saison

Les vacances ne durent pas plus de deux mois, mais les impacts durent bien au-delà. Il en va de même pour les membres de votre personnel. 

Faites un post-mortem approfondi pour déterminer qui étaient les meilleurs et s'il serait avantageux de leur offrir un poste permanent ou à temps plein. 

Si vous ne pouvez pas embaucher de travailleurs saisonniers au-delà des vacances, aidez-les à franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Rédigez de manière proactive des lettres de référence pour chaque membre du personnel.

Vous pouvez également envisager de les référer à d'autres employeurs que vous connaissez à la recherche d'employés fiables - vous pourriez même aller jusqu'à créer un réseau de référence d'embauche avec d'autres employeurs de votre région ou de vos relations. 

Aller de l'avant avec votre temps des Fêtes

La gestion et la motivation du personnel ne sont qu'une tâche parmi une longue liste de choses à faire pendant la période des Fêtes. Il est important de les garder engagés pour contribuer à vos objectifs de vente.

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A propos de l'auteur:

Alexandra Sheehan

Alex est un rédacteur qui travaille avec des entreprises B2B dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et des voyages pour créer des stratégies et du contenu expert de longue durée, de site Web et de blog. Vous pouvez voir son travail sur des sites comme Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, et plus encore. thealexsheehan.com.