10 manieren om winkelpersoneel te motiveren tijdens de feestdagen

We weten allemaal hoe belangrijk de winkelperiode voor de feestdagen is voor elke winkelier. En het wordt alleen maar groter. 

De Nationale Retail Federatie vandaag voorspelt dat de detailhandelsverkopen tijdens de feestdagen in november en december zullen groeien tussen 6% en 8% in 2021

Je bent druk bezig met het coördineren van promoties en campagnes, visuele merchandisingplannen, versnelde verzendingsopties - de lijst houdt niet op. 

Een belangrijke taak om te onthouden? Motiveer uw winkelpersoneel.

Dit is waarom en hoe: 

Waarom je je winkelpersoneel moet motiveren tijdens de feestdagen

Voordat we het hebben over hoe om personeel te motiveren in deze stressvolle tijd, laten we praten over waarom. Ten eerste begrijpen we dat dit de belangrijkste tijd van het jaar is voor bijna elk winkelbedrijf. Het is wanneer de meeste verkopen plaatsvinden en u de meeste kansen hebt om converteer nieuwe en bestaande klanten. 

Laten we niet vergeten dat de verkoop in de winkel verantwoordelijk was voor 80% van alle verkopen tijdens de 2018 vakantie seizoen. En 90% van het winkelend publiek hebben meer kans om een aankoop in de winkel te doen wanneer ze worden geholpen door deskundig personeel. 

 Een slecht beheerd team kan ook je . verpesten kansen op succes. Een slecht vakantieseizoen kan je hele leven verpesten jaar.

Onthoud dat dit zich ook vertaalt naar seizoensarbeid. In de VS huren retailers meer dan 700,000 seizoensmedewerkers voor de feestdagen. Doelwit alleen ingehuurd rond 100,000 medewerkers voor het seizoen 2017. Ze zijn net zo belangrijk voor uw merk als uw vaste, fulltimers, omdat klanten het verschil niet weten tussen seizoens- en vaste medewerkers. Beide vertegenwoordigen uw merk; beide zijn verantwoordelijk voor het creëren van een geweldige klantervaring.

Gerelateerd: 7 manieren om de productiviteit van het winkelpersoneel te maximaliseren

1. Geld

De zekerste manier om een personeelslid te motiveren is door een eerlijk, gunstig en competitief loon te betalen. Bied naast een aantrekkelijk uurtarief ook andere financiële prikkels. Dubbel betalen voor vakantie-uren, prijzen uitdelen voor hoge prestaties, een vakantiebonus uitbetalen, contant geld schenken - hoe u het ook verpakt, elk personeelslid zal de financiële boost waarderen.

Geld is de snelste manier om een medewerker per uur het gevoel te geven dat hij in uw bedrijf is geïnvesteerd. "Bij seizoensmedewerkers is de ongelukkige waarheid dat hun loyaliteit aan het bedrijf over het algemeen laag is", zegt Ty Tucker, CEO van het platform voor prestatiebeheer. REV, zegt/zei. "Ze zijn er om een klus te klaren en ervoor betaald te krijgen, dus de uitkomst is over het algemeen niet relevant voor hen." 

2. Zorg voor adequate training

Top presterende medewerkers creëren begint met onboarding en training. "Geef echt doordachte, krachtige training", zegt Chris Guillot van Verkopersmethode:. U wilt dat elke medewerker zich zelfverzekerd en in controle voelt op de verkoopvloer.

De meest effectieve training gebeurt op meerdere manieren. Sommige zijn visuele leerlingen, terwijl anderen leren door te doen. En anderen nemen nog steeds informatie het beste op als ze het kunnen lezen. Daarom is het belangrijk om trainingsmateriaal en sessies in meerdere contexten en formaten aan te bieden. 

Zoals hierboven vermeld, hoewel seizoenspersoneel tijdelijk kan zijn, weten uw klanten dat niet. Elke medewerker is een vertegenwoordiging van uw merk en het is aan u om ervoor te zorgen dat elk personeelslid de mogelijkheid krijgt om uw merk nauwkeurig te vertegenwoordigen. Ten slotte moet de training consistent zijn voor zowel tijdelijke als vaste aanwervingen, zodat iedereen op dezelfde lijn zit. 

3. Plan seizoenspersoneel in met toppersoneel

"Om een adequaat niveau van vertrouwen te behouden, moeten managers medewerkers blijven machtigen", zegt Guillot. Je wilt in de gaten houden wie die zijn topmanagers zijn en combineer ze met zware diensten aan de kant van de uitzendkracht. 

Over het algemeen wil je een gezonde balans van seizoensarbeiders en fulltimers. Dit geeft de uitzendkracht ook de kans om naast de managers de kneepjes van het vak te leren van collega's. 

4. Waardeer ieders tijd

Dit geldt zowel voor seizoens- als vaste aanwervingen - tijd is kostbaar, vooral tijdens de drukke feestdagen. Vergeet niet dat uw werknemers een leven buiten het werk hebben: schoolwerk, vrienden en familie om tijd mee door te brengen en hobby's om na te streven. 

“Zorg ervoor dat staande vergaderingen niet leeg of hol worden”, zegt Guillot. "Ze moeten motivatiegericht worden, niet zozeer tactisch." 

Ze zegt dat dit neerkomt op je planning: als je goed hebt gepland, weet je managementteam al hoe ze tactisch moeten uitvoeren. Het is het managen van de mensen waar ze flexibel en gefocust moeten zijn. "In-season management is meer voor moreelbeheer en probleemoplossing", zegt Guillot. 

Het is ook belangrijk om passende pauzes te geven. Een vakantiedienst van vier uur werken is veel belastender dan een dienst van vier uur op een willekeurige maandag. “Neem onverwachte of ongeplande pauzes op de dag of verander wat een gewone personeelsvergadering zou zijn in een waar feest”, raadt Guillot aan. "Ik hou van de onverwachte draai aan iets dat heel regelmatig is."

5. Wees genereus met plannen

In dat opzicht zegt Guillot ook dat het belangrijk is om flexibel te zijn met planning tijdens de vakanties. Huur zoveel tijdelijk personeel in als je nodig hebt om alle noodzakelijke diensten af te werken en te voorkomen dat iemand opbrandt. 

Vrije tijd tijdens een druk seizoen wordt bijna altijd gewaardeerd. "Het zou kunnen worden gezien als personeelsbeloningen, maar als je het verpakt en je echt vrij kunt geven tijdens piekperiodes, dan komt het echt over als een geschenk", zegt Guillot. "Niemand zou ooit denken dat een halve dag werken een geschenk is, maar tijdens piekseizoenen voor iemand die op een winkelvloer werkt, is dat een echt geschenk."

U wilt er zeker van zijn dat u niemands uren en, in feite, hun salaris ondermijnt. Onderzoek nieuwe en bestaande medewerkers hoeveel uur ze idealiter zouden werken tijdens het seizoen en doe je best om binnen redelijke grenzen aan die wensen te voldoen. Herinner hen eraan dat eerlijkheid hier de sleutel is, en het zal hen niet worden aangerekend. Sta ploegenwissel toe, zodat medewerkers hun eigen roosters kunnen bepalen. 

Om burn-out van het personeel te voorkomen, is het ook belangrijk om dubbel werk op vakanties te voorkomen, tenzij uw personeel het goed vindt. Als ze bijvoorbeeld Black Friday werken, geef ze dan kerstavond en eerste kerstdag. 

6. Automatiseer wat je kunt

Er zijn een aantal repetitieve, vervelende taken die beter geschikt zijn voor machines dan voor mensen, vooral tijdens een drukke periode. 72% van bedrijfsleiders zich overweldigd voelen door hun rollen en verantwoordelijkheden - automatisering zal daarbij helpen.

Overweeg automatisering voor taken zoals orderafhandeling, communicatie na aankoop, technische ondersteuning en zelfs uw winkel audit proces voor merchandising en operationele checklists. Het gebruik van hulpmiddelen om papierwerk en repetitieve taken te verminderen, zal een enorm verschil maken voor het stressniveau van uw personeel en uw bedrijfsresultaten. 

Gerelateerd: 7 handmatige processen die elke detailhandelaar zou moeten stoppen

7. Hulp bij hun vakantiewensen

Als u het hele jaar door personeelskortingen aanbiedt, is de vakantieperiode een reden om nog meer aan te bieden. Hier zijn enkele ideeën: 

• Verhoog de werknemerskorting
• Sta medewerkers toe kortingen te delen met vrienden en familie
• Geef medewerkers de mogelijkheid om te profiteren van klantcoupons en promoties bovenop hun werknemerskorting
• Bied één gratis product aan tot $X

Als uw personeel waarschijnlijk niet in uw winkel zal winkelen, laat ze dan profiteren van uw eigen vakantievoordelen, zoals korting, versnelde verzending of verzending ter plaatse. 

8. Geef geschenken om waardering uit te drukken

'Dit is het seizoen van geven, en werkgevers kunnen ook meedoen. De sleutel hier is om attent te zijn. In plaats van hetzelfde item te kopen om aan elk teamlid uit te delen, overweeg dan een attent briefje, een donatie aan een goed doel waar ze een passie voor hebben, of hun favoriete reep.

Mogelijk moet u uw winkelmanagers inschakelen voor advies. Het hoeft niet duur te zijn, maar het moet wel persoonlijk zijn.

Dat wil niet zeggen dat teambrede geschenken niet welkom zijn. Ook tijdens de piekperiode kunnen gratis maaltijden en hoogwaardige geschenken uw personeel opvrolijken. 

9. Wees inclusief

Vergeet niet dat niet iedereen Kerstmis viert. Er zijn enkele medewerkers die op dit moment andere feestdagen vieren. Het is belangrijk om deze verschillen te respecteren, maar niet opdringerig. 

In plaats van medewerkers te vragen wat hun religieuze oriëntatie is of hoe ze hun heilige feestdagen vieren, geef je ze de mogelijkheid om aan te geven welke feestdagen ze vrij willen hebben. 

10. Denk verder dan het seizoen

De vakanties duren niet langer dan twee maanden, maar de gevolgen duren veel langer. Hetzelfde geldt ook voor uw medewerkers. 

Voer een grondige autopsie uit om te bepalen wie de beste presteerders waren en of het nuttig zou zijn om hen een vaste of voltijdse rol aan te bieden. 

Als je na de feestdagen geen seizoensarbeiders kunt inhuren, help ze dan de volgende stap in hun carrière te maken. Schrijf proactief referentiebrieven voor elk personeelslid.

U kunt ook overwegen om ze door te verwijzen naar andere werkgevers waarvan u weet dat ze op zoek zijn naar betrouwbare werknemers - u kunt zelfs zo ver gaan dat u een verwijzingsnetwerk voor werving creëert met andere werkgevers in uw regio of connecties. 

Vooruit met uw vakantieseizoen

Het aansturen en motiveren van personeel is slechts één taak op een lange lijst van taken tijdens de vakantieperiode. Het is belangrijk om ze betrokken te houden om bij te dragen aan uw verkoopdoelen.

Bekijk deze artikelen voor meer advies over het hebben van een succesvol vakantieseizoen: 

• 9 manieren om van uw seizoensmedewerkers toppresteerders te maken
• Hoe u slecht presterende detailhandel in A-spelers kunt veranderen
• Hoe te investeren in visuele merchandising voor de feestdagen die het hele jaar door kan worden gebruikt?
• Tips voor soepele winkelactiviteiten deze feestdagen
• 7 voorbeelden van kerstmerchandising om klanten in het vierde kwartaal voor zich te winnen
• De verkoop van feestdagen stimuleren: visuele merchandisingtips voor de Gouden Kwartier

Over de auteur:

Alexandra Sheehan

Alex is een copywriter die samenwerkt met B2B-bedrijven in de retail-, e-commerce- en reissector om strategieën en deskundige longform-, website- en blogcontent te creëren. Je kunt haar werk zien op sites zoals Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 en meer. thealexsheehan.com.