Om du är i detaljhandeln är du sannolikt mitt i planeringen för semestern - och det av goda skäl. Känd som årets största shoppinghändelse, ger semesterperioden konsekvent enorm fottrafik och försäljning.
Förra året ökade försäljningen i november och december med 5,51 TP2T jämfört med samma period föregående år, överträffar prognoserna från National Retail Federation. Detaljhandelssiffrorna för 2018 är ännu inte att se, men vi vet det konsumenternas förtroende är på det högsta någonsin, vilket innebär att vi kan förvänta oss en uppsjö av shoppingaktiviteter under de kommande månaderna.
Onödigt att säga att ditt företag står inför en hektisk shoppingsäsong. Och även om det är ett måste att du förbereder din butik för Black Friday, Cyber Monday och dagarna fram till jul, är det lika viktigt att tänka på vad du ska göra med alla dina nya kunder efter semestern är över.
Låt inte all den ökade fottrafiken och försäljningen bara vara en händelse för semestern. Skapa en marknadsförings- och kundbehållningsplan som gör att du kan fortsätta köpare att komma tillbaka även efter att gåvodagarna är över.
Läs vidare för några idéer om hur du gör just det.
Få kunder att gå med i din e-postlista eller lojalitetsprogram
Det bästa sättet att få folk att komma tillbaka är att hålla sig på topp genom regelbunden kommunikation. Och det kan du inte göra om du inte har dina kunders kontaktuppgifter till att börja med.
Under de kommande veckorna (och därefter), gör det till en större prioritet att fånga människors e-postadress eller telefonnummer. De finare detaljerna i denna process beror på din butik, men här är några tips:
Samla bara en bit information – Du vill göra det snabbt och enkelt för kunderna att lämna över sina uppgifter, så undvik att begära för mycket. Om du kan, fråga bara efter deras e-post eller telefonnummer.
Låt dem inte fylla i formulär – Vad du än gör, ge inte folk en penna och papper och be dem fylla i det. Denna praxis kommer bara att förlänga kassaprocessen och ge kunderna en anledning att klara sig.
Låt istället kunden diktera informationen till din personal. Till exempel hos kosmetikakedjan Ulta frågar kassörskor efter kundens telefonnummer i kassan. När kunden tillhandahåller informationen registreras de automatiskt i återförsäljarens lojalitetsprogram. Ingen muss, inget krångel.
Om du nu måste be kunder att ange sin information själva, gör det elektroniskt. Be dem ange sitt telefonnummer eller e-post med hjälp av en surfplatta eller knappsats på disken.
Ge ett incitament – Ge människor en anledning att lämna över sin information. Hitta ett incitament som du kan erbjuda i utbyte mot deras kontaktuppgifter.
Levi's, till exempel, erbjuder 20% rabatt för ett framtida köp om du registrerar dig för deras lojalitetsprogram. Liksom Ulta gör Levi's informationsinsamling enkelt för både personalen och kunden. När en kassör hanterar en försäljning, levererar de ett snabbt uttalande i stil med... "Vill du registrera dig för vårt lojalitetsprogram för 20%-avstängning?". När shopparen säger ja dikterar de helt enkelt sin e-postadress och är redo att gå. Hela processen tar mindre än en minut.
Om du inte har gjort det ännu, skapa en process som förenklar hur dina medarbetare samlar in information från dina kunder och se till att implementera den direkt. Ge din personal tid att öva så att de kan förfina sitt tillvägagångssätt innan semestermassorna sjunker.
Investera i presentkort
Kevin Graff sa det bäst: Presentkort är Guds gåva till detaljhandeln. Detta gäller särskilt under semesterperioden eftersom presentkort är det näst populäraste presentalternativet för shoppare (den första är kläder).
Presentkort kan vara mycket effektiva för att driva nya och återkommande affärer. Tänk på det: om du får ett presentkort till jul är chansen stor att du besöker den butiken eller webbplatsen för att dra nytta av det. Och när du väl är där är chansen också stor att du i slutändan skulle spendera mer än värdet på kortet.
Forskning har visat att konsumenter i genomsnitt spenderar $38 mer än ett presentkorts värde.
Det är ingen tvekan om det: presentkort är bra för affärer.
Om du inte säljer dem ännu har du fortfarande tid att lägga beställningar och ställa in dem i din butik. Det finns gott om leverantörer på marknaden som säljer fördesignade och anpassade presentkort, så shoppa runt och se vad du kan hitta.
När du har korten, visa dem tydligt på din plats. Utöver kassadisken, sätt upp presentkortsdisplayer i andra områden med hög trafik i din butik. Tänk också på dina produkter som vanligtvis ges som presenter och se sedan om du kan visa presentkort nära dessa föremål.
(Sidenot: Uppförande a varuhandelsrevision för att säkerställa att dina skärmar implementeras korrekt.)
Glöm inte marknadsföring på nätet. Dela några inlägg på sociala medier och skriv några e-postmeddelanden för att låta folk veta var och hur de kan köpa dina presentkort. Här är ett exempel från Birchbox, som aktivt marknadsför sina presentkort till prenumeranter.
Underskatta inte bra gammalmodiga produktinlägg
Överväg att inkludera lite extra i en presentförpackning eller påse. Produktbilagor kan vara till stor hjälp för att introducera ditt varumärke för kunder och uppmuntra dem att kolla in dina varor.
Lego är en mästare på denna taktik. Företaget inkluderar ofta korssäljande flygblad i sina nuvarande Lego-set för att uppmuntra människor att köpa deras andra produkter.
Om du inte är sugen på att inkludera en produktfolder eller katalog, överväg att lägga till en trevlig anteckning istället. Det här är ett bra sätt att berätta din historia, förmedla autenticitet och till och med generera buzz.
Sleeping Baby, ett företag som säljer övergångssvampar, inkluderar ett kort med en lapp från grundaren som tackar kunder för deras köp och uppmuntrar dem att dela foton och vittnesmål online.
Har du en rea eller ett event på gång? Släng in några evenemangskort i folks shoppingväskor så att de vet vad som finns i beredskap. Kolla in det här exemplet från popkulturbutiken JapanLA, som använde inlägg för shoppingväskor för att koppla in sitt popup-evenemang.
Förbättra din returprocess
Du kanske inte gillar att behandla returer, men du måste göra det ändå. Och om du vill få folk att komma tillbaka måste du göra det med ett leende.
Returer (i tegel och murbruk) har en stor uppsida: de tar med folk till din butik. Som Forbes-bidragsgivare, Micah Solomon påpekar:
Inom detaljhandeln tar vi det som givet att avkastningen är dålig för resultatet. Men här är silver-kanske till och med platina-fodret: En retur, åtminstone en som görs i butik, betyder att kunden är i butiken!
(Du är verkligen en kortsynt återförsäljare om du inte vill att en kund ska komma in i din butik.)
Ibland en retur innebär till och med en chans att införa dig själv till en helt ny kund som fick varan i present, men i fel storlek eller färg, och som nu dyker upp vid den långsammaste tiden på året, när du verkligen behöver trafik i dina butiker.
Missa inte din chans att imponera på henne.
Om ditt befintliga returförfarande är besvärligt eller om du och din personal inte är blyga för att visa ditt förakt för returer, är det dags att ändra på saker och ting. Effektivisera processen för dina kunder så mycket som möjligt genom att göra det enkelt att returnera produkter.
När det gäller din personal, hjälp dem att förstå värdet och uppsidan av avkastning och instruera dem att sätta sin bästa fot framåt.
Om det finns en möjlighet att göra det, överväg att implementera suggestiv försäljning. Låt oss säga att någon returnerar en produkt för att de inte är nöjda med färgen. Om varan kommer i en annan nyans, varför inte nämna den för kunden? Eller, om någon returnerar en gåva för att det inte var deras stil, peka dem på varor som skulle passa bättre.
Kärnpunkten här är att göra ett bra intryck och vara minnesvärd. Ju gladare en kund är med sin upplevelse i din butik, desto större är sannolikheten att de kommer tillbaka.
Börja planera dina kampanjer för det nya året
Början av året är den bästa tiden att nå ut till kunder. Eftersom de precis har köpt av dig under semesterperioden är ditt varumärke förmodligen fortfarande färskt i minnet.
Det finns flera infallsvinklar man kan ta när man marknadsför i början av året. Det ena är att använda nya början eller nyårslöften. Säljer du till exempel fitnessprodukter är början på året ett bra tillfälle att marknadsföra dem.
Början av året är också ett bra tillfälle att uppmuntra kunder att prova något nytt eller uppdatera sina [infoga relevant produkt du säljer här].
Till exempel startade Appsumo 2018 med ämnesraden "Nytt år, ny webbplats", tillsammans med en lösning som hjälper användarna att göra om sin webbplats.
Samtidigt uppmuntrade Kate Spade shoppare att uppdatera sin garderob genom att visa upp sina nyanlända.
Fundera över marknadsföringsteman för det kommande året och börja planera dina kampanjer.
Slutsats
Julsäsongen leder inte bara till mer försäljning, den ger också fler möjligheter till återkommande affärer. Glöm inte bort detta faktum under de kommande månaderna. Inse att även om det är viktigt att få omedelbar försäljning är det lika viktigt att bygga långsiktiga relationer.
Om författaren:
Francesca Nicasio är en frilansskribent och innehållsstrateg som är dedikerad till att skriva om detaljhandelstrender och tips som hjälper handlare att öka försäljningen, förbättra kundservicen och bli bättre återförsäljare överlag. Hennes arbete har presenterats i topppublikationer inom detaljhandeln, inklusive Retail TouchPoints, Gatuslagsmål, Retail kundupplevelse, FÖRSÄLJA, och mer. Hon är också en utvald tankeledare på LinkedIn och följs av över 300 000 proffs på webbplatsen.
