7 tips för att garantera framgången för dina semesterprogram

Semestersäsongen är praktiskt taget här, och om du är i detaljhandeln är du förmodligen redo för de kommande månaderna. Du har förmodligen din semesterinventering redo att gå, och du har ett antal program planerade. Från säsongsbetonade kampanjer till fönsterutställningar med vintertema, du vet exakt vad du kommer att implementera den här julen för att fånga folks uppmärksamhet och få dem att göra en del av sin semestershopping i dina butiker.

Det är väl och bra, men det är viktigt att notera att planeringen av dina program bara är början. Det är en sak att kartlägga vad du ska implementera i butiken, men att omsätta dessa idéer är en helt annan historia. Om du inte är försiktig kan du upptäcka att de program du tänkt dig inte spelas upp exakt som planerat.

Det är naturligtvis det sista du vill ha under semestern och det är därför du måste vidta åtgärder för att säkerställa att dina program körs felfritt. Här är 7 tips som hjälper dig att göra just det.

1. Använd rätt verktyg

Kom ihåg att tekniken är din vän. Nuförtiden finns det ett verktyg eller en app som kan hjälpa dig med alla aspekter av dina detaljhandelsprogram. Oavsett om du behöver hjälp med att schemalägga initiativ och kommunicera dina planer till intressenter eller om du vill bli mer effektiv med att genomföra och sedan utvärdera dina kampanjer, så finns det en app där ute som kan hjälpa. Utforska marknaden för verktyg som du kan använda i ditt företag.

Här är några idéer:

Kalender

Tidpunkten är avgörande under semestern, och om du rullar ut program på flera platser kan det vara svårt att hålla alla i schemat. Det är därför du bör investera i en kalenderapplikation som inte bara låter dig schemalägga program, utan också låter dig dela datum och deadlines med relevanta personer (t.ex. distriktschefer, butikschefer och personal).

Planogram

Planogram hjälper till att säkerställa att produkterna visas korrekt, och de är ett måste om du kör program i butik. För att göra saker enklare, överväg att använda en molnbaserad lösning som håller alla synkroniserade och låter dig och ditt team komma åt planogram från flera enheter.

En stabil kommunikationskanal

Använder du fortfarande e-post, anteckningar och telefonsamtal för att kommunicera planer och programdetaljer? Hoppa över dessa föråldrade kommunikationsmetoder och skapa en enda kanal som håller meddelanden, uppgifteroch viktiga meddelanden på ett ställe.

Programvara för projektledning

Förbättra effektiviteten och samarbetet genom projektledningsapplikationer. Många lösningar på marknaden har kraftfulla möjligheter som gör att du och ditt team kan hålla koll på tidslinjer, milstolpar och dokument, så om du inte använder en i ditt företag, överväg att investera i en bra projektledningslösning för ditt företag .

Revisionschecklistor

Använd checklistor för granskning för att avgöra om programmen är aktuella. Dessa checklistor håller dina krav på ett ställe så att du inte missar något när du kontrollerar efterlevnaden.

Företag som 7-Eleven Australia, The UPS Store Canada och Massage Envy är bara några exempel på återförsäljare som använder mobila granskningschecklistor – och drar nytta av dem. Genom att implementera molnbaserade checklistor för detaljhandelsrevision kan de säkerställa att programmen körs i tid och i sin helhet.

Tips: Använd moderna, molnbaserade lösningar

Vilket verktyg eller app du än väljer att använda, välj ett som är molnbaserat. Lösningar som körs i molnet tillåter användare att komma åt information från flera enheter så att de kan utföra uppgifter oavsett var de befinner sig i butiken.

Molnbaserade appar synkroniserar också uppdateringar i realtid, vilket gör att teammedlemmar kan ha den senaste versionen av dina planer och dokument. Detta är avgörande, särskilt under en tidskänslig säsong som semestern.

Som David Potts, VD och grundare av orderhanteringssystem SalesWarp säger: "Nu är det inte läge att hantera från ett kalkylblad. Det här är en avgörande tid på året och varje missat tillfälle kan innebära en katastrof för din kundupplevelse, marginaler och återkommande affärer."

"Du behöver verktyg i realtid för att göra viktiga justeringar dagligen och varje vecka," tillägger han. "Din data måste vara stark, aktuell och som alltid bemöts med sund skepsis. Det kan inte vara användbart om det har suttit på ett kalkylblad i en månad. Den här tiden på året måste dina data vara som mjölk och ägg: det kommer att lukta illa efter mer än en vecka eller så." – David Potts, VD, SalesWarp

2. Dokumentera dina rutiner och gör dem lätta att förstå

Få dina rutiner och standarder på papper och se till att din personal enkelt kan hänvisa till dem när de planerar, genomför och utvärderar dina butiksinitiativ.

Det är viktigt att dina standarder och processer är lätta att förstå, så hitta sätt att göra dem mer lättsmälta för anställda. Ett sätt att göra detta är att använda foton, diagram, exempel eller mallar (istället för bara text) för att förmedla dina budskap. För bästa resultat, håll informationen i molnet så att den är lättillgänglig. 

3. Definiera dina mätvärden

Vad vill du uppnå med dina program? Är en ökning av gångtrafiken? En viss mängd intäkter? Ett lyft i kundnöjdheten? Var tydlig med dina KPI:er och mät prestanda under hela kampanjens varaktighet.

Ställ in de tekniker som gör att du kan övervaka resultat. Om du till exempel vill öka antalet besökare, se till att dina personalräknare eller analyser i butik kan ge dig den information du behöver. Mäta försäljning och intäkter? Se om din POS låter dig ställa in försäljningsmål så att du och din personal kan spåra hur kampanjen går.

4. Inse att semesterperioden sker i etapper

Semesterperioden inträffar inte på en gång. Det sker i etapper – och det gör även konsumenternas humör och attityder. Först är det Halloween, sedan Thanksgiving (och med det Black Friday och Cyber Monday), och sedan jul. Folk blir mer målmedvetna och oroliga när de handlar mot senare delen av säsongen.

Tänk på detta när du implementerar dina initiativ. Att planera och genomföra dina program enligt varje fas av semestern kommer att göra dem mycket mer framgångsrika. Enligt Bryan Boul, kreativ chef för upplevelsebaserad marknadsföringsföretag IDL över hela världen, måste återförsäljare implementera program som "firar alla faser av semesterperioden och köparens känslor."

"Börja stort och visa upp "måsten" och trendiga idéer för att locka dina kunder till butiken, fortsatte han. "Några veckor ut, bli lite mer föreskrivande. Scenkollektioner och presentidéer som riktar sig till den shoppare som nu har en "shop-for"-lista. Med bara dagar kvar, se till att dina impulsföremål är lätta att ta tag i och visas i full vy för de som skjuter upp som nu ivrigt försöker hitta den perfekta sista minuten-presenten.” – Bryan Boul, Creative Director, IDL Worldwide

5. Håll människor ansvariga

Att planera och genomföra dina program involverar flera personer, så ansvar är viktigt. Var tydlig med vem som ansvarar för vad och se till att varje anställd är ansvarig för sin del.

Det första steget för att göra detta är att kommunicera människors ansvar under planeringsprocessen. Ta inte bara upp ansvar när en uppgift inte är korrekt utförd eller när programmet inte går som planerat.

Och om du kan, använd data när du håller din personal ansvarig. Som vi nämnde tidigare bör du spåra prestanda och resultat för dina program så att du kan hålla ett öga på siffrorna.

6. Hitta sätt att motivera din personal

Att främja ansvarsskyldighet är inte det enda sättet att få dina anställda att utföra dina program väl. Att stärka och ge incitament till din personal (särskilt runt semestern) kan göra underverk för deras prestation – och i sin tur dina initiativ.

Hitta sätt att hålla dina anställda glada och motiverade under hela säsongen. Du kan göra detta genom extra bonusar, positivt erkännande eller till och med små förmåner på arbetsplatsen som gratis mat. Nyckeln, som Boul noterar, är att "ge dina medarbetare en anledning att leverera en fantastisk upplevelse och erbjuda plus-ups."

"Kom ihåg att det är semester för dem också, och de håller på att mala iväg för dig. Behandla dem väl, utbilda och uppmuntra det beteende du önskar och de kommer att behandla din kund och butik som om den vore deras egen.” – Bryan Boul, Creative Director, IDL Worldwide

7. Granska programmen för att säkerställa att de uppfyller dina standarder

Sist men inte minst, gör det en poäng till granska dina program. Låt dina distrikts- eller butikschefer bedöma dem för att avgöra om de uppfyller dina standarder.  

Var noggrann och organiserad. Genomför revisionen utifrån och in genom att börja med de yttre delarna av butiken (dvs. parkeringen eller fönstret). Gå därifrån genom gångar och displayer genom att följa butikens naturliga eller logiska flöde. Undvik att hoppa från den ena delen till den andra eftersom detta kan leda till förvirring.

Det är också en bra idé att beväpna dig med en checklista över vad du ska hålla utkik efter under din revision så att du inte missar något.

Och för att göra processen enklare och effektivare, överväg att använda en programvara för detaljhandelsrevision. Jämfört med traditionella verktyg som urklipp eller Excel-ark har moderna revisionslösningar funktioner som kan hjälpa dig att slutföra uppgifter snabbare och mer effektivt. De flesta revisionsapplikationer har funktioner som schemaläggare, uppgiftshantering, checklistor och rapporter som kan påskynda revisioner och datainsamling, så att butiker kan reagera och göra förbättringar av sina program snabbt.

Slutord

Semesterperioden är den mest hektiska - och ofta den mest lönsamma - tiden på året. Låt inte dåligt utförande förstöra det för dig. Ta tipsen som beskrivs ovan och införliva dem i dina semesterprogram. Dessa steg kommer inte bara att förbättra prestandan för dina initiativ, utan de hjälper dig att avsluta kvartalet starkt och komma igång på rätt fot under det kommande året.

Om författaren: