7 sätt att maximera detaljhandelns personalproduktivitet

Detaljhandelns produktivitet är ett mått som varje butiksägare eller chef vill maximera. När allt kommer omkring, ju mer produktiva dina butiker är, desto bättre är det för ditt resultat. Många faktorer bidrar till att hjälpa till att maximera personalens produktivitet – ditt försäljningsutrymme, inventarier och produkter är viktiga exempel. Men en faktor som ibland förbises (och ofta underinvesteras i) är arbetsstyrkan.

Dina anställda kan vara de största drivkrafterna för detaljhandelns produktivitet, så att utveckla deras kompetens och förbättra deras effektivitet bör vara en prioritet.

I det här inlägget kommer vi att utforska hur du kan hjälpa ditt team att bli mer produktivt. Gå igenom tipsen nedan och överväg att införliva dem i din bemanningsstrategi.

1. Investera i din frontlinjepersonal

Vi har pratat om att satsa på din personal några gånger på bloggen, men det är värt att ta upp igen. Kundinriktade medarbetare kan ha en enorm inverkan på butiksproduktiviteten, så gör inte misstaget att undervärdera dem.

Tänk på det så här: dina anställda, på sätt och vis, blåser liv i din butik och håller igång försäljningen. Metaforiskt sett är att minska arbetskostnaderna som att snåla med din syretank.

Som Terry Hawkins, grundare och Chief Creative Officer på Progress Retail, ett företag som tillhandahåller skräddarsydda lösningar för lärande och utveckling för detaljhandeln, aktier,

"Allt jag har hört de senaste decennierna från detaljhandeln är hur man kan minska kostnaderna. Vi kanske tror att vi sparar pengar genom att minska vår lönekostnad, men att "sänka kostnaderna" på din syretank dödar produktiviteten." – Terry Hawkins, grundare och Chief Creative Officer på Progress Retail 

shutterstock_247556842
Fotokredit: Shutterstock

Hon tillägger att att uppmuntra produktiviteten hos anställda i frontlinjen innebär att hålla dem inspirerade och uppkopplade. ”Det handlar om att ge dem en större anledning att gå upp ur sängen på morgonen. Jag är ledsen, men $11 en timme kommer inte att göra mig inspirerad och passionerad att sälja din produkt.”

Nästa gång du upplever låg personalproduktivitet kanske du vill ställa dig själv två frågor:

  • Har du rätt personer på plats?
  • Investerar du tillräckligt i dem?

Om du svarade "nej" på endera eller båda, du vill ompröva din anställnings- och personalutvecklingsstrategi.

Kommunicera, verkställ och verifiera är hur bra gästfrihet blir bra

2. Utbilda och utbilda anställda att gå utöver produktkunskap

Att ha anställda med stor produktkunskap är bra, men inte längre tillräckligt för att konkurrera i dagens detaljhandelslandskap.

Som Ray Riley, Progress Retails vd uttrycker det,

"Utbildning och utbildning är det främsta sättet att förbättra personalens produktivitet. Detta är mer än bara produktkunskap, eftersom Amazon kan kommunicera detta ganska enkelt. Säljare måste ha en meningsfull kontakt med varje kund som går in i deras butik.” – Ray Riley, VD, Progress Retail

Enligt Riley måste du gå bortom lagerträning eller lära anställda om ditt varumärke. Du bör ta saker längre genom att "lära chefer och säljare att på allvar relatera till kunder och visa genuint intresse för varje kund som människa genom att engagera dem i konversation."

shutterstock_372396226
Fotokredit: Getty Images

Att vara branschexpert är en annan viktig skillnad, säger han. "Som nämnts gör Amazon det för enkelt att handla på en ytlig nivå som inte kräver mänsklig expertis. Dessa detaljhandelssäljare kräver adaptiv, lösningsorienterad domänexpertis. Så om du säljer smycken måste du känna till dina varor in och ut, dina konkurrenter in och ut, din bransch in och ut, och förmågan att kommunicera effektivt för att kunden ska förstå alla alternativ för investeringen de gör. ”

Hur kan du lära ut allt det till din personal? Överväg att använda plattformar för lärandeupplevelser eller lärandehanteringssystem som fokuserar på detaljhandeln. Ett annat alternativ säger att Riley är YouTube.

"Särskilt inom detaljhandeln för småföretag kan starka ägare eller chefer välja innehåll som relaterar till deras vertikal eller butik, kan bedöma förståelsen och arbeta dagligen på golvet för att sätta en standard. När teammedlemmarna väl är medvetna om förväntningarna kommer de sällan att misslyckas med att försöka uppfylla den när det finns effektiv ledning.” – Ray Riley, VD,  Progress Retail

3. Kom ikapp varandra regelbundet

Bra kommunikation är viktigt. Att regelbundet komma ikapp ditt team hjälper dig att prioritera och hålla alla ansvariga. Dessa fångar kan också ge människor chansen att uttrycka frågor eller bekymmer så att du kan hjälpa dem att göra sitt jobb bättre.

Christina Lavingia, Content Marketing Manager på PayJunction, en leverantör av lösningar för detaljhandelsbetalning, rekommenderar att man genomför möten dagligen.

"Gör det till en prioritet att ha ett informellt stående möte varje morgon för att komma överens om varje teammedlems främsta mål och prioriteringar. Detta bör innehålla en lista över uppgifter att utföra som delas med teamet. Genom att fastställa en att göra-lista och dela den med teamet får du transparens och överensstämmelse om hur varje anställd ska fokusera sin tid. Att hjälpa kunder kan vara en konsekvent uppgift, men det här är en bra tid att tilldela äganderätten till lagerhantering eller städa upp.” – Christina Lavingia, Content Marketing Manager, PayJunction

4. Främja en fantastisk arbetsmiljö för att MAXIMERA personalens produktivitet 

Att höja personalens produktivitet kommer att vara en kamp i uppförsbacke om dina anställda arbetar i en oorganiserad eller oinspirerande miljö.

Gör vad du kan för att säkerställa att din butik är en fantastisk plats att jobba. Håll alla delar av din butik i toppform – även de delar som shoppare inte ser. Lagerrum, kontorsutrymmen och pausrum ska hållas snyggt. En organiserad detaljhandelsmiljö är inte bara lätt för ögonen, den hjälper också anställda att hitta vad de behöver för att hjälpa kunder snabbare och få saker gjorda mer effektivt.

Här är ett annat tips: gör din butiksarbetsyta mer inspirerande. Kanske kan du sätta upp motivationsaffischer eller piffa upp utrymmet med rolig inredning. Gör lite research på Pinterest eller Instagram för idéer som du kan implementera på din plats.

Exempel: hazel + dot, en butik som säljer presenter och heminredning, publicerade ett foto bakom kulisserna på Instagram och gav folk en titt på deras lagerbord. Lägg märke till hur små saker som de mönstrade pennhållarna eller tavlan som säger "Kanske är hon född med det... kanske är det koffein" omedelbart får deras utrymme att se roligare ut.

5. Hitta kreativa sätt att motivera ditt team

Vill du att dina anställda ska få en extra hög produktivitet? Ge dem en liten push genom priser och belöningar. Om du till exempel har flera platser, varför inte använda tävlingar för att motivera varje butiks säljteam att ta med sitt A-spel?

Om du inte är ett fan av tävlingar, överväg att belöna din personal för deras hårda arbete "bara för att." Incitament kan komma i många former, och det rätta beror på ditt företag och ditt team. Här är några idéer för att komma igång:

  • Gratis mat! (En studie tyder på att gratis mat är en mer övertygande belöning än kontanter.)
  • Gratis eller kraftigt rabatterade produkter från din butik. (Ge medarbetarna möjlighet att använda dina varor själva och förbättra deras produktkunskap.)
  • Personliga presenter. (Om du till exempel vet att en anställd är en filmfantast, varför inte ge dem gratis biobiljetter?)
  • Ett flexibelt schema eller mer ledighet (Enligt Fractl, flexibla timmar och semester är bland de tre bästa fördelarna som folk känner igen när de överväger ett jobb.)
Fotokredit: Shutterstock

6. Spåra rätt mätvärden

Att känna till och spåra rätt mätvärden är viktigt när du vill öka produktiviteten. Frågan är vad man ska mäta och hur ska man göra det?

"Personalens produktivitet mäts vanligtvis genom att analysera försäljningen per arbetstimme, men detta är bara en del av historien", förklarar Mark Ryski, VD för HeadCount Corporation, alledare för detaljhandelstrafik och kundkonverteringsanalys.

– Den genererade försäljningen kommer till stor del att påverkas av antalet shoppare i butiken. När butiken är tyst med få shoppare blir produktiviteten låg, men det är inget butikspersonal kan påverka. Ett mer insiktsfullt mått på personalens produktivitet är försäljning per trafikantal (eller besökare) och konverteringsfrekvens (andelen besökare som gjorde ett köp)." – Mark Ryski, VD, HeadCount Corporation

När det gäller hur man mäter och förbättrar dessa mätvärden, rekommenderar Ryski att du anpassar dina personalresurser till butikstrafiken. "Jämför personalens scheman med trafikräkningar per timme för att säkerställa att du har tillräckligt med arbetskraft att sammanfalla med när shoppare besöker butiken."

Du kommer då att vilja "mäta omvandlingsfrekvenser och leta efter omvandlingsfall", tillägger han. "Om folk besöker butiken, men inte köper, är detta ett tecken på att du har ett produktivitetsproblem. Genom att veta när och hur många kunder som besöker, men inte köper, har butikschefer mycket bättre förutsättningar att göra justeringar för att förbättra produktiviteten."

När du väl har en uppfattning om dina trafikmönster kan du ställa in personalscheman och uppgifter för att matcha dessa mönster.

"När butiken är upptagen", säger Ryski, "bör allt arbete fokuseras på att hjälpa shoppare att köpa; när butiken är mindre upptagen, fokusera på uppdrag och andra aktiviteter.”

7. Använd teknik för att göra deras jobb enklare

Du vill att dina anställda ska fokusera på intäktsgenererande uppgifter, och du kan göra detta genom att ge dem verktyg som skulle öka deras effektivitet. Utvärdera dina butiksrutiner, identifiera små uppgifter som kräver manuell inmatning och hitta sedan appar eller plattformar som kan automatisera dem.

Till exempel, om dina anställda fortfarande använder penna och papper för att räkna lager, är det inte dags att byta till en app som kan digitalisera processen? Att göra det skulle innebära att de kommer att spendera mindre tid i lagerrummet och ägna mer energi åt att faktiskt hjälpa dina kunder.

Dirigent detaljhandelsrevisioner? Använd en lösning som körs i molnet så att du och din personal kan logga in var som helst med en webbanslutning. Att ha den här typen av system håller ditt team på samma sida och gör det lättare att hantera uppgifter och genomföra kampanjer.

En fantastisk revisions- och uppgiftshanteringslösning frigör också dina chefers tid, vilket i sin tur hjälper dem att fokusera mer på att utveckla ditt säljteam.

Slutsats

Det finns en direkt koppling mellan ditt resultat och din personals produktivitet; om du vill öka dina intäkter måste du börja med dina anställda. Så håll dem inspirerade, kommunicera med dem ofta och ge dem verktyg för att göra sitt jobb bättre för att maximera personalens produktivitet.

Och glöm inte att mäta deras produktivitet. Ta reda på rätt statistik för dina butiker, spåra dem religiöst och förbättra när det behövs.

Om författaren:

francesanicasio
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.

One thought on “7 Ways to Maximize Retail Staff Productivity

  1. dessa tips är bra för att underhålla köpcentrets personal trevligt att läsa den här artikeln tack skribent tummen upp för dig trevlig hemsida.

Lämna ett svar