No varejo, mesmo o menor lapso de segurança pode significar um desastre. Roubo, fraude e violações de dados podem prejudicar consideravelmente seus resultados… e sua reputação. É por isso que é importante estabelecer medidas de segurança da loja em todos os seus locais.
Os dados do setor mostram que os problemas de segurança no varejo não estão diminuindo. A mais recente pesquisa de segurança de varejo da NRF descobriu que o encolhimento geral no varejo é tendência. Além disso, o Crime de Varejo Organizado (ORC) continua a atormentar os varejistas. A NRF rrelata que a perda no varejo é quase $100 bilhões problema.
Não estamos dizendo isso para alarmá-lo. Estamos apontando isso porque você precisa estar preparado. Se você não tiver as medidas corretas de segurança da loja em vigor ou se não tiver atualizado suas políticas há algum tempo, precisará tomar medidas imediatas para garantir que sua loja esteja sempre segura e protegida.
Ao seguir as dicas abaixo, lembre-se do velho ditado: “a esperança não é uma estratégia de gestão”. Portanto, não espere apenas que suas lojas e instalações tenham medidas de segurança adequadas, inspecione-os regularmente e atribuir ações corretivas quando problemas são encontrados.
Vamos mergulhar.
1. Esteja ciente das ameaças de segurança e avalie suas práticas existentes
No prazo, na íntegra, em todos os locais
Para implementar medidas adequadas de segurança da loja, você precisa estar ciente das ameaças contra as quais está se protegendo.
Como Sean Sportun, Gerente de Segurança e Prevenção de Perdas da Círculo K coloca, “A construção de um plano de segurança eficaz para estabelecer políticas de segurança mais rígidas começa com a avaliação do que está atualmente em vigor. Isso ajudará a orientar o foco sobre onde as melhorias são necessárias e determinar quais políticas precisam ser reforçadas ou implementadas com base nos níveis de risco.”
Existem dois tipos principais de ameaças à segurança: físicas e digitais.
Ameaças físicas
As ameaças físicas envolvem situações em que os culpados precisam violar fisicamente suas medidas de segurança. Exemplos incluem:
- Roubo interno
- Furtos
- Roubos
Examine fisicamente todas as áreas e componentes de sua loja para avaliar esses tipos de ameaças. Identifique as partes que são propensas a violações de segurança. Estes podem incluir cantos difíceis de ver e prateleiras que contêm itens caros. Você também deve examinar seu inventário e observar quais itens são suscetíveis a roubo.
Tomar essas medidas irá ajudá-lo a encontrar as medidas certas a serem implementadas. Por exemplo, se você souber quais são seus principais itens roubados, poderá tomar medidas para mantê-los seguros. Ou, se você descobrir alguns pontos cegos em sua loja, poderá instalar o equipamento certo para mantê-los visíveis para você e seus funcionários.
Ameaças digitais
Agora vamos falar sobre ameaças digitais. Ao contrário das violações de segurança física, as ameaças digitais são realizadas por meio de invasões cibernéticas. Eles incluem:
- Skimming de cartas
- Violações de dados de clientes
- Invasão de sites
- Toques secretos na sua rede
A melhor maneira de se proteger contra ameaças digitais é garantir que o hardware e o software que você está usando em sua loja estejam em conformidade e atualizados com os padrões de segurança mais recentes. Isso é particularmente importante para programas e equipamentos que lidam com dados de clientes e pagamentos.
Como Meaghan Brophy, Analista de Varejo Sênior da FitSmallBusiness diz, “quando se trata de segurança digital, os pontos mais vulneráveis para a maioria das empresas de varejo são seus sites e processamento de pagamentos”.
Para proteger seus dados, ela diz que você precisa “certificar-se de que seu sistema de processamento de pagamentos seja compatível com PCI e que você possa aceitar pagamentos EMV ou com chip”.
A Brophy também adverte contra o armazenamento de dados confidenciais de clientes e informações de cartão de crédito. Uma boa regra a seguir? Se você não precisa dos dados, não os armazene. Hackers não podem roubar o que você não tem.
2. Contrate os funcionários certos
A execução das medidas de segurança da sua loja depende de seus funcionários, então você quer ter certeza de que está trazendo funcionários que irão impor – não comprometer – sua segurança de varejo.
Peter Sean Magner, diretor da Soluções de Negócios Iridium, diz que os varejistas devem ter muito cuidado com quem contratam e analisar os antecedentes dos novos funcionários.
Faça das verificações de antecedentes uma parte das medidas de segurança da sua loja. Uma coisa que você pode fazer é realizar verificações específicas com base nas funções e responsabilidades de sua equipe.
Por exemplo, se você estiver contratando um caixa ou balconista, executar uma verificação básica de antecedentes envolvendo verificação de endereço e emprego e antecedentes criminais deve ser suficiente. Por outro lado, se você está trazendo pessoal de armazém e entrega, então você vai querer adicionar testes de drogas e relatórios de veículos motorizados à lista de coisas a serem verificadas.
Seja qual for o caso, certifique-se de estar realizando a devida diligência em cada pessoa que se juntar à sua equipe.
3. Treine bem seus funcionários e comunique suas políticas
Certifique-se de que seus funcionários estejam bem cientes das políticas de segurança. Suas diretrizes e procedimentos devem ser “claramente documentados e fornecidos a todos os funcionários ao ingressar e explicados durante o processo de treinamento”, diz Magner.
Sportun ecoa esse conselho e acrescenta que “se os funcionários entenderem o que está sendo solicitado a eles e o treinamento continuar relevante e relacionável, a organização experimentará um nível aprimorado de conformidade. O treinamento adequado aumenta as chances de sucesso e cria uma cultura duradoura de segurança e proteção.”
Como exatamente você deve comunicar suas políticas? Aqui estão algumas sugestões:
mostrar e dizer
A melhor maneira de fazer com que seus funcionários internalizem seus procedimentos é transmiti-los de várias maneiras. Além de informar às pessoas sobre suas políticas de segurança, faça questão de mostrar a elas como realizar diferentes tarefas e procedimentos.
Digamos que você tenha medidas específicas para manuseio de dinheiro. Você vai querer comunicá-los verbalmente durante o treinamento, mas você (ou um membro experiente de sua equipe) também deve demonstrar o processo para seus novos contratados e supervisioná-los durante as primeiras vezes que realizarem a tarefa.
Publique lembretes e diretrizes em sua loja
Imprima suas diretrizes e poste-as em locais onde seus funcionários convergem – como almoxarifado, back office ou atrás do balcão. Isso mantém suas medidas de segurança em primeiro lugar e ajuda a garantir que seus procedimentos sejam executados.
Se você estiver usando uma plataforma para colaboração de loja como Bindy, você pode criar conteúdo e tarefas para enviar suas políticas para suas equipes, receber recibos de leitura, coletar feedback e verificar a implementação. Isso ajuda a fazer com que todos participem das medidas de segurança da sua loja e trabalhem juntos para proteger os negócios.
Traga profissionais se necessário
Se você não tiver especialistas em segurança internos, considere trazer especialistas de terceiros para treinar sua equipe. Esses profissionais geralmente têm as melhores e mais atualizadas informações quando se trata de segurança de varejo e prevenção de perdas, para que possam ajudar a garantir que seus funcionários permaneçam atualizados.
4. Invista nas ferramentas certas
Mesmo funcionários de varejo altamente treinados podem enfrentar problemas de segurança se não tiverem as ferramentas certas. Por isso é importante investir em soluções de prevenção de perdas como:
Câmeras de segurança
“Uma das maneiras mais eficazes de manter funcionários e clientes seguros é instalar um sistema de câmeras de vigilância com cobertura abrangente nas áreas mais importantes e de tráfego intenso”, diz Gregg DeRouanna, da Profissionais de segurança CCTV.
DeRouanna recomenda escolher um sistema yvc pode acessar remotamente usando seu computador ou dispositivo móvel.
Ele acrescenta: “um sistema de câmeras é um excelente impedimento para atividades criminosas e comportamentos inadequados. Ter um registro de incidentes, caso ocorram em suas instalações, também pode ajudar a proteger você e seus funcionários da responsabilidade. Incentive os gerentes a revisar periodicamente as filmagens, mesmo fora dos incidentes. Dessa forma, eles podem descobrir se os processos de segurança estão sendo seguidos mesmo quando não estão por perto.”
RFID ou etiquetas de segurança
Magner aconselha investir em etiquetas RFID. “O RFID não apenas ajuda a acelerar as contagens de inventário, mas também pode ser usado como uma forte medida de segurança. É muito mais seguro do que as etiquetas de segurança mais antigas, mas tem um preço mais alto.”
Se você estiver com orçamento limitado, ele diz que você pode usar opções de etiqueta de segurança mais baratas e instalar sensores na saída da loja para verificar se há etiquetas ativas.
Leitores e etiquetas de código de barras
Além de acelerar o processo de checkout e contagem de estoque, Magner diz queo usar etiquetas de código de barras como ferramentas de prevenção de perdas no varejo. Scanners e etiquetas de código de barras podem “garantir que todos os produtos adquiridos sejam capturados corretamente”.
Dica profissional: veja as soluções que você já está usando
Você também deve examinar os recursos de segurança do hardware e software existentes.
“As soluções de varejo, como sistemas POS, software de gerenciamento de equipe e processadores de pagamento, geralmente vêm com recursos de segurança integrados”, diz Danny Choi, fundador e CEO da Depósito de pagamento.
“Por exemplo, a maioria dos sistemas POS tem recursos de permissão de usuário que permitem que os varejistas limitem as informações ou ações disponíveis para determinados funcionários, com base em suas funções. Enquanto isso, alguns processadores de pagamento oferecem proteção contra violação de dados, bem como estorno e monitoramento de risco.”
De acordo com Choi, os varejistas devem estar cientes dessas ofertas e certificar-se de que estão aproveitando-as.
Por fim, descubra o que outros o fizeram quando confrontados com o desafio da segurança física nas lojas de varejo.
5. Realizar auditorias de prevenção de perdas
Executando auditorias e avaliações de prevenção de perdas pode ajudar a garantir a conformidade com as medidas de segurança da sua loja. Configurar um lista de verificação de prevenção de perdas para o seu negócio, e peça a um gerente que passe pela sua loja para verificar se suas medidas estão sendo realizadas corretamente.
Os itens em uma lista de verificação de LP podem variar, dependendo da loja, mas aqui estão alguns pontos comuns a serem incluídos:
- O sistema de segurança está em pleno funcionamento
- O local não permite a entrada de não funcionários na loja fora do horário comercial
- As chaves POS são mantidas em um local seguro
- Somente pessoal autorizado pode realizar transações e tarefas de alto risco no PDV
- Itens de alto roubo são comercializados adequadamente
- Todos os itens têm uma etiqueta ou código de barras anexado
- O local exibiu claramente as políticas para os funcionários
- Todos na equipe entendem as políticas de emissão de reembolsos, anulação de transações, interação com clientes etc.
Para obter uma lista completa de itens a serem incluídos, confira nosso Lista de Verificação de Prevenção de Perdas.
6. Tenha os procedimentos disciplinares corretos em vigor
“Quando as regras são quebradas, as pessoas precisam saber que há consequências”, diz Magner. “Ter um procedimento disciplinar em vigor é essencial, mas o mais importante é o cumprimento desse procedimento.”
Se as medidas de segurança da sua loja não forem seguidas, siga as etapas para corrigir o curso. Você pode querer treinar novamente sua equipe ou emitir uma declaração por escrito lembrando os funcionários de aplicar suas políticas de segurança.
O que quer que você decida fazer, certifique-se de que seus funcionários entendam a mensagem e você pode contar com eles para levar a sério a segurança do varejo.
OUTROS RECURSOS DE PREVENÇÃO DE PERDAS
Consulte o Categoria de Prevenção de Perdas para listas de verificação, instruções e melhores práticas para prevenção de perdas.
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Ótimo artigo! Ele fornece informações valiosas sobre como estabelecer medidas de segurança para lojas de varejo. Desde a implementação de sistemas de controle de acesso até o treinamento de funcionários, abrange etapas essenciais para aumentar a segurança e proteger os ativos. Leitura obrigatória para varejistas que buscam priorizar a segurança em suas lojas.