I detailhandlen kan selv den mindste fejl i sikkerhed og sikkerhed betyde en katastrofe. Tyveri, bedrageri og databrud kan sætte et betydeligt indhug på din bundlinje ... og omdømme. Derfor er det vigtigt at etablere butikssikkerhedsforanstaltninger på tværs af dine lokationer.
Branchedata viser, at sikkerhedsproblemer i detailhandlen ikke bliver langsommere. NRF's seneste detailsikkerhedsundersøgelse viste, at det samlede fald i detailhandlen er trend op. Hvad mere er, fortsætter Organized Retail Crime (ORC) med at plage detailhandlere. NRF reporterer i 2018, detailhandlere tabte $777.877 pr. $1 milliard i salg to ORC- hvilket er en rekord i undersøgelsen.
Vi siger ikke dette for at alarmere dig. Vi påpeger det, fordi du skal være forberedt. Hvis du ikke har de rigtige butikssikkerhedsforanstaltninger på plads, eller hvis du ikke har opdateret dine politikker i et stykke tid, skal du straks tage skridt til at sikre, at din butik er sikker til enhver tid.
Sådan gør du.
1. Vær opmærksom på sikkerhedstrusler og vurder din eksisterende praksis
For at indføre passende butikssikkerhedsforanstaltninger skal du være opmærksom på de trusler, du beskytter dig mod.
Som Sean Sportun, sikkerheds- og tabsforebyggelseschef hos Cirkel K siger det, "Opbygning af en effektiv sikkerhedsplan for at etablere strammere sikkerhedspolitikker starter med at vurdere, hvad der er på plads i øjeblikket. Dette vil hjælpe med at styre fokus på, hvor der er behov for forbedringer og bestemme, hvilke politikker der skal strammes op eller implementeres baseret på risikoniveauer."
Der er to hovedtyper af sikkerhedstrusler: fysiske og digitale.
Fysiske trusler
Fysiske trusler involverer situationer, hvor de skyldige fysisk skal bryde dine sikkerhedsforanstaltninger. Eksempler omfatter:
- Internt tyveri
- Butikstyveri
- Indbrud
Undersøg fysisk alle områder og komponenter i din butik for at vurdere for disse typer trusler. Identificer de dele, der er tilbøjelige til sikkerhedsbrud. Disse kan omfatte svære at se hjørner og hylder, der indeholder højt billetpriser. Du bør også gennemgå dit inventar og notere dig, hvilke varer der er modtagelige for tyveri.
Ved at tage disse trin vil du hjælpe dig med at finde de rigtige foranstaltninger til at sætte på plads. For eksempel, hvis du ved, hvad dine mest stjålne genstande er, kan du tage skridt til at holde dem sikre. Eller hvis du opdager nogle blinde vinkler i din butik, kan du installere det rigtige udstyr for at holde dem synlige for dig og dine medarbejdere.
Digitale trusler
Lad os nu tale om digitale trusler. I modsætning til fysiske sikkerhedsbrud udføres digitale trusler gennem cyberindbrud. De omfatter:
- Kort skimming
- Kundedatabrud
- Hjemmeside hacking
- Hemmelige tryk i dit netværk
Den bedste måde at beskytte dig selv mod digitale trusler på er at sikre, at den hardware og software, du bruger i din butik, er kompatibel og opdateret med de nyeste sikkerhedsstandarder. Dette er især vigtigt for programmer og udstyr, der håndterer kunde- og betalingsdata.
Som Meaghan Brophy, senior detailanalytiker hos FitSmallBusiness siger, "når det kommer til digital sikkerhed, er de mest sårbare steder for de fleste detailvirksomheder deres websteder og betalingsbehandling."
For at beskytte dine data siger hun, at du skal "sørge for, at dit betalingsbehandlingssystem er PCI-kompatibelt, og at du kan acceptere EMV- eller chipbetalinger."
Brophy advarer også mod at gemme følsomme kundedata og kreditkortoplysninger. En god tommelfingerregel at følge? Hvis du ikke har brug for dataene, skal du ikke gemme dem. Hackere kan ikke stjæle, hvad du ikke har.
2. Ansæt de rigtige medarbejdere
Det er op til dine medarbejdere at udføre dine butikssikkerhedsforanstaltninger, så du vil sikre dig, at du medbringer medarbejdere, der vil håndhæve – ikke kompromittere – din detailsikkerhed.
Peter Sean Magner, direktør hos Iridium Business Solutions, siger, at detailhandlere skal være meget forsigtige med, hvem de ansætter og se på baggrunden for nye medarbejdere.
Gør baggrundstjek til en del af din butiks sikkerhedsforanstaltninger. En ting du kan gøre er at udføre specifikke kontroller baseret på dine medarbejderes roller og ansvar.
For eksempel, hvis du ansætter en kasserer eller kontorist, bør det være tilstrækkeligt at køre et grundlæggende baggrundstjek, der involverer adresse- og ansættelsesbekræftelse og kriminel historie. På den anden side, hvis du bringer lager- og leveringspersonale ind, så vil du gerne tilføje narkotikatest og motorkøretøjsrapporter til listen over ting, du skal kontrollere.
Uanset hvad, så sørg for, at du udfører due diligence på hver person, der slutter sig til dit team.
3. Træn dine medarbejdere godt og kommuniker dine politikker
Sørg for, at dine medarbejdere er godt klar over sikkerhedspolitikker. Dine retningslinjer og procedurer bør være "tydeligt dokumenterede og stillet til rådighed for alle medarbejdere, når de tiltræder og forklares under uddannelsesprocessen," siger Magner.
Sportun gentager dette råd og tilføjer, at "hvis medarbejderne forstår, hvad der bliver bedt om dem, og uddannelse forbliver relevant og relaterbar, vil organisationen opleve et øget niveau af overholdelse. Korrekt træning øger chancerne for succes og opbygger en varig sikkerheds- og sikkerhedskultur."
Hvordan skal du præcist kommunikere dine politikker? Her er et par forslag:
At vise og fortælle
Den bedste måde at få dine medarbejdere til at internalisere dine procedurer på er at formidle dem på flere måder. Ud over at fortælle folk om dine sikkerhedspolitikker, skal du gøre det til et punkt at vise dem, hvordan de udfører forskellige opgaver og procedurer.
Lad os sige, at du har specifikke foranstaltninger til kontanthåndtering. Du vil gerne kommunikere dem verbalt under træningen, men du (eller et erfarent medlem af dit team) bør også demonstrere processen for dine nyansatte og overvåge dem i de første par gange, de udfører opgaven.
Send påmindelser og retningslinjer omkring din butik
Print dine retningslinjer ud og læg dem op på steder, hvor dine medarbejdere mødes - såsom lageret, back office eller bag disken. Dette holder dine sikkerhedsforanstaltninger top-of-mind og hjælper med at sikre, at dine procedurer bliver udført.
Hvis du bruger en platform til butikssamarbejde som Bindy, kan du oprette indhold og opgaver for at skubbe dine politikker til dine teams, modtage læsekvitteringer, indsamle feedback og bekræfte implementeringen. Dette hjælper med at få alle med på din butiks sikkerhedsforanstaltninger og arbejder sammen for at beskytte virksomheden.
Inddrag evt. fagfolk
Hvis du ikke har interne sikkerhedsspecialister, kan du overveje at hente tredjepartseksperter til at coache dit team. Disse fagfolk har ofte den bedste og mest opdaterede information, når det kommer til detailsikkerhed og tabsforebyggelse, så de kan hjælpe med at sikre, at dine medarbejdere forbliver på toppen af deres spil.
4. Invester i de rigtige værktøjer
Selv højtuddannede detailmedarbejdere kan løbe ind i sikkerhedsproblemer, hvis de ikke har de rigtige værktøjer. Derfor er det vigtigt at investere i tabsforebyggende løsninger som:
Sikkerhedskameraer
"En af de mest effektive måder at holde medarbejdere og kunder på er at installere et overvågningskamerasystem med omfattende dækning over de mest trafikerede og vigtige områder," siger Gregg DeRouanna fra CCTV-sikkerhedsfordele.
DeRouanna anbefaler at vælge et system ydu kan få adgang eksternt ved hjælp af din computer eller mobilenhed.
Han tilføjer, "et kamerasystem er en fremragende afskrækkelse mod kriminel aktivitet og upassende adfærd. At have en registrering af hændelser, hvis de skulle opstå i jeres lokaler, kan også hjælpe med at beskytte dig og dine medarbejdere mod ansvar. Tilskynd ledere til med jævne mellemrum at gennemgå optagelserne, også uden for hændelser. På den måde kan de opdage, om sikkerhedsprocesser bliver fulgt, selvom de ikke er i nærheden."
RFID eller sikkerhedsmærker
Magner råder til at investere i RFID-tags. “RFID hjælper ikke kun med at fremskynde lageroptællinger, men kan også bruges som en stærk sikkerhedsforanstaltning. Det er meget mere sikkert end de ældre sikkerhedsmærker, men kommer til en højere pris."
Hvis du har et budget, siger han, at du kan bruge billigere sikkerhedsmærker og installere sensorer ved butiksudgangen for at tjekke for aktive mærker.
Scannere og stregkodeetiketter
Bortset fra at fremskynde kassen og lageroptællingsprocessen, siger Magner to brug stregkodeetiketter som værktøjer til forebyggelse af detailtab. Scannere og stregkodeetiketter kan "sikre, at alle produkter, der er købt, er korrekt fanget."
Professionelt tip: Se nærmere på de løsninger, du allerede bruger
Du bør også undersøge sikkerhedsfunktionerne i din eksisterende hardware og software.
"Detailløsninger som POS-systemer, personalestyringssoftware og betalingsprocessorer kommer ofte med indbyggede sikkerhedsfunktioner," siger Danny Choi, grundlægger og administrerende direktør hos Betalingsdepot.
"For eksempel har de fleste POS-systemer brugertilladelsesfunktioner, der lader detailhandlere begrænse de oplysninger eller handlinger, der er tilgængelige for visse medarbejdere, baseret på deres roller. I mellemtiden tilbyder nogle betalingsbehandlere databrudsbeskyttelse samt tilbageførsel og risikoovervågning."
Ifølge Choi bør detailhandlere være opmærksomme på disse tilbud og sikre sig, at de udnytter dem.
5. Udfør tabsforebyggende audits
Optræder tabsforebyggende revisioner (LP). kan hjælpe med at sikre overholdelse af din butiks sikkerhedsforanstaltninger. Opsæt en LP tjekliste for din virksomhed, og få en leder til at gå gennem din butik for at tjekke, om dine tiltag bliver udført korrekt.
Varerne på en LP-tjekliste kan variere afhængigt af butikken, men her er nogle almindelige punkter at inkludere:
- Sikkerhedssystemet fungerer fuldt ud
- Placeringen tillader ikke ikke-personale at være inde i butikken i ikke-åbningstid
- POS-nøgler opbevares på et sikkert sted
- Kun autoriseret personale kan udføre højrisikotransaktioner og opgaver på POS
- Højtyveri varer sælges korrekt
- Alle varer har et hængemærke eller stregkode
- Placeringen har tydeligt vist politikker for medarbejdere
- Alle på holdet forstår politikker omkring udstedelse af refusioner, annullering af transaktioner, interaktion med kunder osv.
For en komplet liste over elementer, der skal inkluderes, tjek vores Tjekliste til forebyggelse af tab.
6. Hav de rigtige disciplinære procedurer på plads
"Når reglerne bliver brudt, skal folk vide, at det har konsekvenser," siger Magner. "Det er vigtigt at have en disciplinær procedure på plads, men endnu vigtigere er det at følge proceduren."
Hvis din butiks sikkerhedsforanstaltninger ikke følges, skal du tage trinene for at rette kursen. Du vil måske omskole dit team eller udstede en skriftlig erklæring, der minder medarbejderne om at håndhæve dine sikkerhedspolitikker.
Uanset hvad du beslutter dig for at gøre, så sørg for, at dine medarbejdere får beskeden, og du kan regne med, at de tager detailsikkerheden alvorligt.
ANDRE RESSOURCER TIL FOREBYGGELSE AF TAB
Der henvises til Tabsforebyggelse kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis til forebyggelse af tab.
Om forfatteren:
